neuroncrm

وقتي به پلتفرم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) فكر مي‌كنيد، آيا به شدت به يك ابزارفروش مجزا فكر مي‌كنيد و نه چيز ديگري؟

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.

CRM به‌طور فزاينده‌اي فراتر از مديريت ارتباط با مشتري است. مجموعه‌اي از راه‌حل‌ها و ابزارهايي است كه شامل كل بازاريابي، فروش و چرخه عمر مشتري مي‌شود.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.

مايكروسافت بسيار جلوتر از اين روند بوده است و رسماً بهترين راه‌حل خود را به يك پلتفرم CRM تبديل كرده است. با استفاده از پلتفرم مايكروسافت سي ار ام، شركت‌ها مي‌توانند هر جنبه‌اي از سفر مشتري را مديريت كنند بدون اين كه نگران باشند كه استفاده از اين پلتفرم بسيار دشوار است، يا اينكه داده‌ها از يك عملكرد به عملكرد ديگر منتقل نمي‌شوند، يا مقياس آن به‌صورت زير نيست. كسب و كار آماده رشد است.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.

تقريباً 15 سال پيش، مايكروسافت مفهوم بازاريابي ورودي را با عملكرد عقل سليم تركيب كرد تا نرم‌افزاري ايجاد كند كه انقلابي در صنعت ايجاد كند. از بازاريابان اوليه تا سربازان قديمي، مردم از راه‌حل براي پيشبرد استراتژي‌هاي داخلي خود استفاده كردند. مشاغل كوچك بيشتر مي‌خواستند و مايكروسافت با افزودن ويژگي‌ها، ابزارها و قابليت‌هاي بيشتر ازجمله قابليت فروش نيز پاسخ داد.

به‌طور عملي، مايكروسافت فراتر از يك راه‌حل كوچك بازاريابي خوب و حتي فراتر از يك پلت فرم رشد حركت كرد. اين سيستم در حال تبديل شدن به يك CRM تمام‌عيار بود اما چيزي شبيه به آنچه دنياي بازاريابي ديده بود. پلتفرم مايكروسافت crm كه با در نظر گرفتن رشد ساخته‌شده است، با هر تعاملي يك منبع حقيقت را ارائه مي‌دهد و بهترين تجربه در كلاس را براي شما و مشتريان شما ارائه مي‌دهد.

همه‌چيز تحت يك پلتفرم

در طول سال‌ها، مايكروسافت با ارائه عملكردهاي متنوع كه از ابتدا ساخته‌شده بود، خود را از ساير نرم‌افزارهاي بازاريابي متمايز كرد. پلتفرم CRM مايكروسافت امروز اين انسجام را به سطح بعدي مي‌برد.

CRM هاي ديگر آن‌قدر تكامل نيافته‌اند كه راه‌حل‌هاي ديگر را ضميمه كرده و ويژگي‌ها را باهم تركيب كرده‌اند. Salesforce نمونه كاملي از اين روش است. از طريق خريدها و ادغام‌هاي ناخوشايند، Salesforce شامل هزاران ابزار و ويژگي است كه هميشه باهم خوب نيستند حتي اگر تحت يك مارك تجاري يكسان باشند. درنتيجه، داده‌ها، كانال‌هاي شما و تيم هاي شما كه قرار است هماهنگ كار كنند از هم جدا مي‌شوند. به ناچار اصطكاك رخ مي‌دهد، بهره‌وري را كند مي‌كند و بر تجربه مشتري تأثير منفي مي‌گذارد.

همه ابزارها، ويژگي‌ها و ادغام در مايكروسافت سي آر ام به‌طور يكپارچه به هم متصل مي‌شوند زيرا هر يك با در نظر گرفتن ساير ابزارها و CRM در ذهن ايجاد شده است. اين پلتفرم داده‌ها را تراز مي‌كند و تجربه شخصي‌سازي‌شده تري را براي مشتريان شما امكان پذير مي‌كند.

نرم افزارهايي كه قبلاً عادت داشتيد هنوز براي پلتفرم Microsoft Dynamics 365 در دسترس هستند:

مركز بازاريابي:

از گزارش جامع، تقسيم‌بندي، قابليت‌هاي گردش كار و هدايت باكيفيت مايكروسافت سي ار ام كه انتظار داشتيد لذت ببريد.

مركز فروش:

ابزارهاي پيشرفته فروش اصطكاك را از بين مي‌برد، با تاكتيك‌هاي بازاريابي شما هماهنگ مي‌شود و فرصت‌ها را مشخص مي‌كند.

مركز خدمات:

تيم هاي خدماتي از زمان‌بندي‌هاي تماس يكپارچه، بليت خودكار و صندوق ورودي جهاني بهره‌مند مي‌شوند.

CMS مايكروسافت سي ار ام:

مديريت محتوا و بهينه‌سازي وب‌سايت خود با ويژگي‌هاي قدرتمند و ساده، ازجمله فهرست‌هاي هوشمند و ربات‌هاي مكالمه.

از طريق عملكرد فوق‌العاده، پلت فرم مايكروسافت سي آر ام به كاربران اجازه مي‌دهد تا بدون كاهش سرعت همگام شوند.

اتاق به مقياس

بسياري از CRM هاي موجود در بازار با مقياس‌پذيري دست‌وپنجه نرم مي‌كنند. بله ممكن است جايي براي رشد در ساير پلتفرم‌ها وجود داشته باشد، اما شما دائماً در حال افزايش، تنظيم و تنظيم و انگشتان دست خود هستيد كه همه‌چيز همان‌طور كه در اولين تلاش پيش مي‌رود كار مي‌كند. اين فرايند زمان‌بر است و مي‌تواند شمارا از كارهاي مهم‌تر دور كند، يعني ايجاد بهترين تجربه براي مشتريان و مشتريان.

بستر مايكروسافت سي آر ام انعطاف‌پذيري را بدون نااميدي فراهم مي‌كند. هاب ها را مي‌توان باهم يا جداگانه به‌عنوان بخشي از پلت فرم CRM خريداري كرد و ويژگي‌هايي مانند اشياء سفارشي، شرايط سلسله مراتبي، مجوزهاي پيشرفته را ارائه مي‌دهد كه قابليت‌هاي شمارا گسترش مي‌دهد.

از آنجا كه همه اين‌ها به‌طور يكپارچه باهم كار مي‌كنند، از انعطاف‌پذيري بي‌نظيري از ابتدا لذت خواهيد برد، به‌جاي اينكه ماه‌ها كار توسعه‌اي را كه ممكن است با يك پلتفرم ديگر ضروري باشد، به هم بزنيد. به زبان ساده، همان‌طور كه تجارت خود را افزايش مي‌دهيد، پلتفرم مايكروسافت سي ار ام به همراه شما مقياس مي‌يابد. شما مي‌توانيد بدون افزايش دردها رشد كنيد.

UX عالي

يك پلت مايكروسافت سي آر ام بايد براي بسياري از افراد چيزهاي زيادي باشد. اگر استفاده از يك ويژگي بسيار دشوار باشد يا قابليت‌هاي كافي را براي نيازهاي شخصي ارائه ندهد، از آن استفاده نمي‌شود. آموزش اگر به‌عنوان يك كار ساده تبديل شود، درنهايت وقت خود را تلف مي‌كند اگر بازاريابان از CRM راه دور مي‌زنند يا از تمام ويژگي‌هاي آن به‌طور كامل استفاده نمي‌كنند.

تجربه كاربري (UX) بايد از الزامات اصلي هر CRM باشد. پلتفرم مايكروسافت سي ار ام كه كاملاً داخلي طراحي‌شده است، سهولت استفاده و قابليت‌هاي قدرتمند را براي ارائه تجربه‌اي كه براي كاربران نهايي و سرپرستان جذاب باشد، تركيب مي‌كند. براي مبتديان، متخصصان و همه افراد بينابيني كاربردي است.

ويژگي‌هاي مايكروسافت سي ار ام در مواقعي كه به آن‌ها نياز داريد وجود دارد و آماده است تا با حداقل سر و صدا كار كند. پذيرش كاربر هرگز براي بستر CRM به اين سادگي نبوده است.

ما مايكروسافت سي آر ام را مي‌شناسيم

با پلتفرم مايكروسافت سي ار ام، دنياي بازاريابي، فروش و امكانات مشتري در اختيار شماست. اگر به راهنماي آن جهان نياز داريد.

اهميت به‌روز نگه‌داشتن CRM

مي‌توان به اين شكل نگاه كرد كه درواقع ابزارهاي اصلي فروش B2B شما در CRM نيز وجود دارند. اگر سي آر ام به‌درستي ايجاد شود مي‌تواند سود بسياري را داشته باشد. آمار نشان مي‌دهد كه 47 درصد از تيم‌هاي فروش و بازاريابي براي بهبود عملكرد كلي‌شان از سيستم‌هاي CRM استفاده مي‌كنند. امروزه اكثر سي آر ام ها مي‌تواند با بيشتر برنامه‌ي مربوطه به كسب‌وكار شما و بازاريابي ادغام شوند تا درفروش، بازاريابي، حسابداري، مالي و مديريت آن‌ها كمك كنند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

البته بايد توجه داشت كه بدون بررسي مخاطبان و خود آن‌ها و واردكردن اطلاعات دقيق و مهم آن‌ها، CRM تنها يك نرم‌افزار باقي خواهد ماند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

يكي از مسائلي كه ممكن است باعث به وجود آمدن پايگاه داده ضعيف و غيرقابل استفاده CRM براي فروش‌هاي B2B شود، وارد شدن و به وجود آمدن ليد ها و سرنخ‌هايي است كه به تيم فروش ارتباطي ندارد، اين اطلاعات ممكن است توسط پر شدن فرمي در سايت شما، دادن ايميلي به مشتري و يا سازمان شما و يا پيامي از شركت شما وارد پايگاه داده‌شده باشند، طبق آمار تنها 54 درصد از داده‌هاي ورودي توسط سازمان‌هاي براي ورود به سيستم تأييد مي‌شوند. قرار دادن كنترل‌كننده ورودي اطلاعات سي آر ام يعني شخص يا ابزاري كه همه‌ي اطلاعات ورودي را كنترل كنيد مي‌تواند از به جود آمدن اين پايگاه داده ناخواسته جلوگيري كند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.

CRM كه شما براي فرآيندهاي B2B استفاده مي‌كنيد بايد براي بخش‌هاي مختلف كسب‌وكار و تيم شما به‌صورت استاندارد پياده‌سازي شده باشد. اين‌ها دلايلي هستند كه شما بايد هميشه سي آر ام خود را به‌روز و تميز نگه‌داري كنيد.

Cloud CRM

اگر CRM مبتني بر ابر استفاده مي‌كنيد بسيار عالي است

آمارها نشان مي‌دهند كه در سال‌هاي قبل تنها 11 درصد از سيستم‌هاي مبتني بر ابر استفاده مي‌كردند درحالي‌كه امروز اين درصد به 88 افزايش داشته است. چراكه اكثر فروشندگان و بازاريابان توانايي استفاده از ابزار را برو روي گوشي‌هاي هوشمند خود نيز الزامي مي‌دانند.

مخاطبين مناسب

در واردكردن اطلاعات مخاطبين با درواقع به وجود آوردن سرنخ‌هاي جديد دقت كنيد و سعي كنيد از فرم‌هاي موجود استفاده كنيد، فراتر از فيلدهاي فرمي هم‌فكر كنيد و همه‌ي اطلاعات را اعم از راه‌هاي ارتباطي كاربر و اخلاق و سليقه مشتري را هم وارد كنيد، چراكه شما و كارهاي شما در سيستم CRM در حال بررسي است. رويدادها، نمايشگاه‌ها نيز يكي از راه‌هاي بسيار مناسب براي واردكردن مخاطبان جديد است. در اين وقايع هستند كه محصولات مختلفي وجود دارند و شما مي‌توانيد اطلاعات زيادي را به دست آوريد.

پس از مدتي كه پايگاه داده‌ي خود را شكل داديد و راكت باقي ماند مي‌توانيد از آن براي ايجاد كمپين‌هاي علاقه‌مندي و نظرسنجي‌ها نيز استفاده كنيد.

ارتباط

توجه داشته باشيد كه اگر از اين پايگاه داده اطلاعاتي مدام استفاده نكنيد و به‌روز نكنيد و با استفاده از هر نوع روش ارتباطي از تماس تا ايجاد كمپين‌هاي تبليغاتي و مشاركتي و نظرسنجي‌ها استفاده نكنيد اين پايگاه داده براي كسب‌وكارهاي B2B ديگر قابل‌استفاده نخواهد و كارايي اوليه خود را از دست مي‌دهد.

چرا پياده‌سازي راه‌حل CRM؟

راه‌حل‌هاي CRM با ساده‌سازي فرايندهاي اداري در بخش‌هاي فروش، بازاريابي و خدمات، سودآوري شما را افزايش مي‌دهد و به شما اجازه مي‌دهد بر ايجاد و حفظ روابط مهم مشتري تمركز كنيد. يك راه‌حل قوي CRM يك پلتفرم چندوجهي است كه در آن‌همه چيز براي توسعه، بهبود و حفظ روابط با مشتريان ذخيره مي‌شود. بدون پشتيباني از يك راه‌حل CRM يكپارچه، ممكن است فرصت‌هاي رشد را ازدست‌داده و درآمد خود را از دست دهيد، زيرا فرايندهاي عملياتي خود را بهينه نمي‌كنيد يا از روابط مشتري يا رهبري فروش حداكثر استفاده را مي‌بريد.

تصور كنيد كه اطلاعات تماس مشتري را اشتباه جاگذاري كرده‌ايد، فقط براي اينكه بدانيد تأخير شما منجر به از دست دادن مشتري شما در برابر يك رقيب شده است. يا تصور كنيد دو فروشنده برتر شما در حال دنبال كردن يك‌چشم انداز هستند كه منجر به آزار مشتري بالقوه و رقابت غيردوستانه داخلي مي‌شود. بدون يك سيستم CRM متمركز و خودكار، افراد شما مي‌توانند ارتباطات مشتري را ازدست‌داده و فرصت‌هاي تجاري را از دست بدهند.

چه كسي از CRM سود مي‌برد؟

مشاغل كوچك به دنبال رشد هستند.

اگر مي‌خواهيد يك مزيت رقابتي در بازار خود داشته باشيد، نرم‌افزار CRM ممكن است آن را به شما ارائه دهد. CRM مي‌تواند بار مديريت فناوري اطلاعات را از طريق اتوماسيون فرآيندهاي تجاري شما از دوش كاركنان برداريد تا بتوانيد بر آنچه مهم است تمركز كنيد: هدايت كسب‌وكار خود براي موفقيت.

رهبران صنعت خواهان راه‌حل‌هاي بزرگ هستند.

حتي پيچيده ترين تعاملات مشتري را با مجموعه اي از ابزارهاي CRM كه متناسب با نيازهاي شما هستند ساده و بهبود دهيد.

چرا از Dynamics 365 براي CRM استفاده مي‌كنيم؟

با Dynamics 365، نرم‌افزار CRM را دريافت مي‌كنيد كه به عنوان يك راه‌حل قابل تنظيم و انعطاف‌پذير طراحي شده است تا با نيازهاي كسب‌وكار شما مطابقت داشته باشد. يك برنامه مستقل براي پاسخگويي به نيازهاي يك رشته خاص از كسب‌وكار انتخاب كنيد يا از چندين ابزار CRM كه به عنوان يك راه‌حل يكپارچه قدرتمند با هم كار مي‌كنند استفاده كنيد.)

بازاريابي:

سفر مشتريان خود را بهبود بخشيد

كمپين‌هاي بازاريابي چند كانالي ايجاد كنيد، سرنخ‌هاي آماده فروش را پرورش دهيد و تيم‌هاي فروش و بازاريابي خود را با ابزارهاي برنامه‌ريزي و رديابي كه با برنامه ها و خدمات موجود شما ادغام مي شوند، هماهنگ كنيد.

فروش:

به فروشندگان قدرت دهيد تا تعامل شخصي خود را با مشتريان ايجاد كنند

براي درك بهتر نيازهاي مشتري، تعامل مؤثرتر و برنده شدن در معاملات، فراتر از اتوماسيون نيروي فروش برويد. هوشمندانه با بينش‌هاي جاسازي شده، روابط را تقويت كنيد، بهره‌وري را افزايش دهيد، عملكرد فروش را افزايش دهيد و با يك پلت فرم مدرن و سازگار نوآوري كنيد. از قابليت‌هاي هوش مصنوعي براي رديابي روابط با مشتريان و خودكارسازي فروش با درخواست‌هاي زمينه‌اي كه استراتژي فروش را هدايت مي‌كند، استفاده كنيد.

خدمات مشتري:

خدمات بدون زحمت از طريق هر كانالي

ارائه خدمات و پشتيباني هوشمند در هر كانالي با توانايي منحصربه‌فرد براي كار با سامانه‌هاي موجود شما. مشتريان و نمايندگان را با ابزارهاي موردنياز خود براي اطمينان از حل سريع و دقيق، هر بار توانمند كنيد.

خدمات ميداني:

به نمايندگان خود قدرت دهيد تا تجربه بهتري از مشتريان ايجاد كنند

برنامه‌ريزي ساده، مديريت موجودي و كارايي در محل. ارتباطات سريع و شفاف و قابليت‌هاي رديابي را براي حفظ ارتباط مشتريان با عوامل حوزه خود ارائه دهيد.

اتوماسيون خدمات پروژه: بهبود سودآوري پروژه با ابزارهاي برنامه‌ريزي و تجزيه‌وتحليل

به كاركنان خود قدرت دهيد تا تقاضاي منابع را پيش‌بيني كرده و با ابزارهاي مشاركتي كه به‌راحتي براي كسب‌وكار شما طراحي مي شوند، همكاري كنند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

مديريت ارتباط با مشتري (CRM) چيزي فراتر از تماس با مشتري است.سي ار ام مايكروسافت به ابزاري تبديل شده است كه مي‌تواند براي پرورش سرنخ‌ها، تماس با سرنخ‌هاي بالقوه، نگهداري همه داده‌ها در مورد مشتريان و سرنخ‌ها در يك پايگاه داده متمركز، كمك به كار تيمي مشترك و موارد ديگر مورد استفاده قرار گيرد. در اختيار داشتن اين اطلاعات كه  به‌ راحتي در اختيار تيم خود قرار مي‌دهد تا آن‌ها بتوانند كارآمدتر كار كنند. از آنجا كه آن‌ها مي‌توانند ابزارهاي B2B  سي آر ام را به راحتي استفاده كنند، اطلاعات موردنياز خود را بررسي كرده و اطلاعات جدييد را به پايگاه داده خود اضافه كنند و سپس از آن در نمايه يا ويو دلخواه گزارش بگيرند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

در محيط تجاري امروز، جايي كه داده‌ها در جايگاه يك كالا هستند و در چنين برنامه‌هاي سنگيني كه با داده سر و كار داريم، مديريت اين داده‌ها از هميشه مهم‌تر است. علاوه بر اين، تجربه كاربري (UX) آسان و مناسب تقريباً مهم‌ترين ويژگي‌هايي است كه اين ابزار دارد.

يك ابزار CRM خوب B2B شامل چه مواردي است؟

• يك ابزار CRM خوب B2B
• توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام فارسي است.
• اطلاعات تماس مشتري شما را ثبت مي كند
• جزئيات رابطه شما را ذخيره مي كند
• تعاملات آن‌ها را با شركت ابزار شما ثبت مي كند
• برچسب‌هاي خودكار يا دستي اضافه مي كند
• و به شما امكان مي‌دهد از طريق ابزار با آن‌ها تماس بگيريد

اين‌ها همه الزامات اساسي يك ابزار CRM B2B هستند؛ اما در سال‌هاي اخير، ابزارها به طور فزاينده‌اي هوشمندتر شده و قابليت‌هاي جديدي را ارائه داده‌اند؛ مانند:

• توصيه براي فروش يا فروش متقابل مشتريان فعلي
• يادآوري زمان پيگيري مشتريان احتمالي
• رديابي فرصت‌هاي جديد بازار
• پيگيري فاكتورها
• و . . .

معيارهاي انتخاب يك ابزار CRM خوب B2B

همان‌طور كه مطمئن هستم شما خودتان به اين نتيجه رسيده‌ايد، پياده‌سازي نرم افزار CRM تخصصي براي مشاغل B2B در كسب‌ و كار شما مي‌تواند بازي را تغيير دهد.

• امكان بهره‌وري بيشتر داده ها
• مقياس‌پذير
• بهبود همكاري
• افزايش فروش
• ارائه خدمات به مشتريان خود را در سطح بالاتر
• و . . .

اكنون، تنها كاري كه بايد انجام دهيد اين است كه تصميم بگيريد كدام ابزار براي كسب و كار شما مناسب است. متأسفانه، اين تصميم مي‌تواند يك فرآيند دشوار باشد زيرا صدها ابزار در كنار بهترين ابزار شناخته شده مايكروسافت سي ار ام وجود دارند كه شايد بتوانند ابزار ها و ويژگي هاي مشابه را ارائه دهند. ممكن است در اين تصميم گيري دچار مشكل شويد، تيم نورون سي ار ام در تلاش است كه وجود اين مقاله و مقاله اي پيشين بتواند شما را در انتخاب اين سيستم راهنمايي كند.

 قيمت‌گذاري CRM ها

يكي از موانع ورود و ويژگي تاثير گذاز در تصميم گيري، قيمت‌گذاري و قيمت ويژگي‌هايي است كه آن‌ها ارائه مي دهند؛ اما وقتي در حال تجزيه‌ و تحليل ابزارهاي مختلف سي آر ام  B2B هستيد، هزينه بايد در روش‌هاي فيلترينگ شما نقش داشته باشد، اما نبايد اولين پالايه يا فيلتري باشد كه ابزارها را با آن بررسي مي كنيد. به ابزار نگاه كنيد و ببينيد چه ويژگي‌هايي با اين قيمت ارائه مي‌شود. سپس ببينيد آيا براي دستيابي به سطح بهره‌وري يا ويژگي‌هايي كه به دنبال آن هستيد، نياز به خريد برنامه يا افزونه‌هاي بالاتر داريد يا خير.

آموزش پذيري

آموزش يكي ديگر از عناصري است كه مي‌تواند نه ‌تنها زمان، بلكه پول را نيز مصرف كند. اگر تيم شما خود آموزش مي‌بيند و براي يادگيري سيستم با پشتيباني تماس مي‌گيرد، آن‌ها معامله را نمي‌بندند. مدنظر قرار دهيد كه چقدر طول مي‌كشد تا اين سيستم ادغام شود و آيا هزينه‌اي براي تلفيق آن با ابزارهاي قبلي شما دارد. ممكن است ويژگي‌هاي ارائه‌شده با يك ابزار در حال حاضر براي شما فوق‌العاده به نظر برسد؛ اما آيا ادغام آن با ساير ابزارها براي شما هزينه‌بر خواهد داشت يا بايد ابزارهايي را كه در حال حاضر از آن‌ها استفاده مي‌كنيد تغيير دهيد؟

نرم افزار CRM بايد بصري باشد وگرنه تيم شما به طور فعال از آن اجتناب مي كند و فقط در مواقع ضروري از آن استفاده مي كند. توجه داشته باشيد كه از ورود به سيستم چند كليك طول مي‌كشد تا بتوانيد كارهاي اساسي را انجام دهيد كه احتمالاً تكرار مي‌كنيد. اگر متوجه شديد كه اين فرآيند به طول مي‌انجامد، ممكن است ابزار مناسبي براي شما نباشد. اگر در زمان كمي تنگ باشيد از اين روند اجتناب خواهيد كرد.

پشتيباني از نيازهاي CRM شما

به غير از استفاده آسان، توجه داشته باشيد كه تيم پشتيباني چقدر در دسترس است، صرف‌نظر از اين كه خطاي كاربر، نگراني، پرس ‌و جو يا اشكال باشد. با نماينده‌اي كه نسخه نمايشي يا دمو را ارائه مي‌دهد يا نرم افزار را براي شما توضيح مي‌دهد، ميزان پشتيباني موجود را بررسي كنيد؛ و اگر بر اساس برنامه‌اي است كه انتخاب كرده‌ايد و اينكه چقدر براي سطح پشتيباني قابل دسترسي تر است، قابل توجه بود همان را انتخاب كنيد. نه‌تنها در مورد پشتيباني موجود استعلام كنيد، بلكه در مورد هرگونه راهنماي سلف سرويس (پست‌هاي وبلاگ، مطالب آموزشي، آموزش‌هاي ويدئويي، سؤالات متداول و غيره) نيز استعلام بگيريد. اگر تعداد محدودي از ابزارها براي پشتيباني در دسترس است، اين را در نظر داشته باشيد كه در صورت نياز به راهنمايي، بايد از نماينده حضوري درخواست كنيد.

وارد شويد، بيرون برويد، حواس شما پرت نشود!

با هر نرم‌افزاري، هميشه ويژگي‌ها و قابليت‌هايي وجود دارد كه توسط شما و تيم شما استفاده نمي‌شود. از آنجا كه قرار نيست هر ابزاري به طور سفارشي بر اساس نيازهاي شما ساخته شود. شركت‌هاي نرم‌افزاري سعي مي‌كنند مشكل اصلي را برطرف كرده و در اين راه‌حل تخصص داشته باشند؛ اما عملكردهايي را كه به اعتقاد آن‌ها مي‌تواند براي كمك به شما در سفر كاري مفيد باشد، ارائه نمي‌دهد. بسته به نياز شما ممكن است از برخي از اين ويژگي‌ها را استفاده كنيد اما برخي از آن‌ها در كنار ابزار هاي اصلي شما بي استفاده هستند. بر روي مشكلاتي كه به دنبال حل آن‌ها هستيد تمركز كنيد و ابزاري را پيدا كنيد كه متناسب با معماي ساير ابزارهايي باشد كه در حال حاضر داريد.

تيم نورون سي ار ام با ارائه مشاوه ها و تنظيم جلسات و با تجزيه و تحليل ساختار كسب و كار شما، به شما كمك مي كنند تا به درستي ابزار هاي مورد نياز خود را پيدا كنيد و به درستي آن ها را در مايكروسافت سي ار ام پياده سازي كنيد.

CRM ها براي موبايل

نرم افزار CRM B2B پاسخگو براي دستگاه هاي هوشمند

از آنجايي كه كسب‌وكار در حال انتقال بيشتر به كارهاي از راه دور و تلفن همراه است، اطمينان حاصل كنيد كه پلت فرم هاي نرم افزاري شما در دستگاه تلفن همراه قابليت استفاده دارد. اطمينان حاصل كنيد كه برنامه مي‌تواند كارهايي را كه بيشتر انجام مي‌دهيد انجام دهد. براي برخي از شركت‌ها، نسخه تلفن همراه ممكن است از نسخه دسكتاپ مهم‌تر باشد. براي شركت‌ها اين امر براي اطمينان از اين كه اين نسخه تمام شرايط را برآورده مي كند و چيزي است كه تيم شما قادر به استفاده از آن است، اعمال مي‌شود.

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري مايكروسافت كه نورون سي ار ام ارائه مي دهد قابليت كامل براي استفاده در گوشي هاي همرا را دارد.

تنظيمش كن و فراموشش كن!

توانايي داشتن اتوماسيون بازاريابي با برنامه‌ريزي مناسب يكي از با ارزش ترين ويژگي‌هاي نرم افزار مايكروسافت سي ار ام است. متأسفانه همه سيستم‌عامل‌ها يا سي ار ام هاي ديگر اين ويژگي را ندارند. اين فرآيند اتوماسيون به نرم افزار اجازه مي‌دهد تا به شما يادآوري كند يا در برخي موارد وظيفه‌اي را  براي شما با درحقيقت به جاي شما انجام دهد. آيا اين ايميل‌ها خودكار هستند كه پس از تماس يا فروش به مشتري ارسال مي‌شوند؟ اين ويژگي مي‌تواند به ساير نرم‌افزارهايي كه پياده كرده‌ايد نيز متصل شود؛ مانند كمپين‌هاي ايميلي بر اساس آخرين تعاملي كه شما با مشتري برقرار كرده ايد. مي‌توانيد برچسب‌هايي را براي راه‌اندازي اقدامات مختلف تنظيم كنيد و بر اساس تعاملاتي كه داشته‌ايد اين برچسب‌ها را به نمايه‌هاي مشتري وصل كنيد. سپس به نرم افزار اجازه دهيد پيگيري‌هاي لازم را براي شما انجام دهد. و در حقيقت سيستم را به صورت اتوماسيون تنظيم كنيد.

ما، تيم نورون سي آر ام به شركت‌هاي B2B اين امكان را مي‌دهيم تا خدمات و سرويس هايي را كه ارائه مي دهند را به درستي به گوش مخاطبين عام و خاص برسانند، ما علاوه بر ارائه مايكروسافت سي ار ام در ايران، با ارزيابي، تجزيه و تحليل كسب و كار، برنامه هاي بازاريابي و فروش، تدوين استراتژي و تيم سازي فروش را انجام داده و سيستم مديريت ارتباط با مشتري را بنا به شكل كسب و كار شما شخصي سازي مي كنيم.

مشتريان خود را با ابزار سي آر ام B2B مديريت كنيد

مديريت سرب يك قابليت اصلي همه سيستم‌عامل‌هاي CRM بايد باشد. از آنجا كه اين مديريت بسيار مهم و شاخصه ي ابتدايي بود، بسياري از شركت هاي ارائه دهنده نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري شروع به برآوردن اين نياز كردند . راه حل براي شركت‌ها و براي حفظ مشتريان، متمركز كردن نمايه‌هاي احتمالي خود، به طوري كه آن‌ها بتوانند راحت تر با مشتريان خود تماس و ارتباط بگيرند. مديريت توسط مالك يا سازنده اصلي امكان مهم همه سيستم‌عامل‌هاي CRM است. نحوه مديريت نرم افزار در كنار اتوماسيون بازاريابي و مديريت فرآيند هاي فروش نكته شيرين Microsoft Dynamics 365 است. مديريت نرم افزاري براي مشاغل B2B با استفاده از مايكروسافت سي ار ام همچنين به نحوه مديريت اطلاعات توسط اپراتور و توانايي آن‌ها براي سفارشي سازي اطلاعات برمي‌گردد. در طي اين فرايند، قسمت‌هاي مساوي از قابليت‌هاي نرم‌افزاري و توانايي كاربر مشخص شده است.

ادغام با CRM ها

قبل از آنكه سي ار ام خود را با ساير نرم افزار هاي ادغام كنيد هم اطمينان حاصل كنيد كه چه نرم افزارهايي را مي خواهيد با سيستم خود ادغام كنيد و اينكه سي ار ام شما اين امكان را دارد يا خير، سي ار ام مايكروسافت علاوه بر اينكه با ساير نرم افزار هاي شركت مايكروسافت به راحتي ادغام مي شود با خيلي از نرم افزار هاي بازايابي و فروش ديگر نيز قابليت ادغام دارد، تيم نورون سي ار ام حتي مي تواند براي شما ادغام اين سيستم با نرم افزارهايي از قبيل سپيدار را هم فراهم آورد. بخش اساسي تصميم‌گيري در مورد اينكه كدام پلتفرم براي شما مناسب تر است، اين است كه كدام ابزار بومي يا از طريق يك ابزار ادغام شده با ابزارهايي كه در حال حاضر استفاده مي‌كنيد قابليت ادغام دارد. همه ابزارهاي CRM بومي با هر ابزاري در جعبه‌ابزار شما ادغام نمي‌شوند؛ اما ابزارهاي ادغام شخص ثالث مانند Zapier وجود دارد كه به شما امكان مي‌دهد ابزارها را ادغام كرده و اين فرايندها را خودكار كنيد و اين نرم افزار متصل كنند با سي ار ام به خوبي ارتباط برقرار مي كند.

نرم افزار Zapier به شما امكان مي‌دهد هزاران ابزار را به‌صورت يكپارچه ادغام كنيد. ممكن است برخي از ابزارهايي وجود داشته باشد كه شما در حال حاضر بسيار به آن ها وابسته هستيد و نتوانيد آن ها را جا به جا كنيد زيرا اين ابزارهاي بومي با ابزارهاي جديد CRM B2B شما ادغام نمي‌شود. به همين دليل بايد قادر باشيد از چنين نرم افزارهايي در كنار سي ار ام خود استفاده كنيد.

تنظيمش كن و فراموشش كن

توانايي داشتن اتوماسيون بازاريابي با برنامه‌ريزي مناسب و مديريت فرآيند فروش يكي از با ارزش ترين ويژگي‌هاي نرم افزار Microsoft Dynamics 365 است. متأسفانه همه سيستم‌هاي ارتباط با مشتري اين ويژگي را ندارند. اين فرآيند اتوماسيون به نرم افزار اجازه مي‌دهد تا به شما يادآوري كند كه مي تواند در برخي موارد وظيفه‌اي را براي شما انجام دهد يعني به صورت اتوماتيك كارهايي را كه نياز به تكرار مداوم دارند را در زمان هايي قابليت تنظيم دارند را انجام دهد. مثلاً  ايميل‌هاي خودكار كه پس از تماس يا فروش به مشتري ارسال مي‌شوند، يا بكارگيري اتوماسيون در فرآيند هاي بزرگتر مثل كمپين‌هاي ايميلي بر اساس آخرين تعامل شما با مشتري. مي‌توانيد برچسب‌هايي را براي راه‌اندازي اقدامات مختلف تنظيم كنيد و بر اساس تعاملاتي كه داشته‌ايد اين برچسب‌ها را به نمايه‌هاي مشتري وصل كنيد. سپس به نرم افزار اجازه دهيد پيگيري‌هاي لازم را براي شما انجام دهد.

گزارش گيري هاي دقيق: داده‌ها را به من نشان بده!

هنگامي‌كه CRM را در برنامه روزانه خود پياده‌سازي كرديد، مي‌خواهيد برخي از اطلاعات مربوط به روندها، آنچه كار مي كند، چه چيزي كار نمي‌كند و كجا مي‌توانيد بهبود دهيد را ببينيد. در اينجاست كه ابزاري با ويژگي‌هاي گزارش مي‌تواند راه‌هاي جديدي براي نزديك شدن به مشكلات باز كند. با مشاهده اينكه مشتريان شما در چه وضعيتي هستند، مي‌توانيد مسير حركت خود را باهدف نزديك شدن به مشتري و كسب درآمد بيشتر تنظيم كنيد. مراقب ابزارهاي CRM باشيد كه به شما امكان مي‌دهد اين گزارش‌ها را صادر كنيد، به خصوص اگر نياز به ارائه داده‌هاي سطح بالا به ذينفعان يا اعضاي تيم داشته باشيد. در مايكروسافت سي ار ام مي توانيد سطح دسترسي براي ديدن اين نما ها را تعيين كرده و به راحتي با ايجاد داشبورد ها و فيلتر كردن نما ها، گزارش هاي دلخواه خود را ايجاد كنيد.

اين به چه معناست

همان‌طور كه مطمئن هستم شما خودتان به اين نتيجه رسيده‌ايد، يك نرم افزار CRM بسيار بيشتر از آنچه در ابتدا تصور مي‌كرديد قابليت دارد. اين‌ها تنها نكات اصلي هستند كه ما احساس مي‌كنيم در تصميم گيري شما براي انتخاب MS CRM مورد استفاده قرار مي گيرد. اگر ابزارهاي مناسب CRM خود را به درستي انتخاب كنيد، CRM شما مي‌تواند يكي از قوي‌ترين و تأثيرگذارترين بخش‌هاي كسب‌وكار شما باشد.

براي اينكه تيم شما همان‌طور كه انتظار داريد كار كنند، آن‌ها بايد توانايي دريافت اطلاعات موردنياز خود را در زمان نياز داشته باشند. دسترسي به همه جنبه‌هاي كسب‌وكار (از طريق ادغام) و دارايي‌هايي كه به آن‌ها در بستن معاملات (از طريق اتوماسيون بازاريابي) كمك مي كند. وقتي ابزار B2B CRM مناسب را پياده كرده باشيد، تماس با مشتريان و پيگيري مشتريان احتمالي بسيار ساده‌تر خواهد بود. شما در آنجا خواهيد ماند و مي‌پرسيد چرا زودتر اين كار را نكرده‌ايد.

مصرف‌كنندگان امروزي (خريداران) خواهان انعطاف‌پذيري براي خريد و تحقق خواسته ها و نياز هاي خود در مكان، زمان دلخواه خود هستند. با گسترش گزينه‌هاي خريد براي مشتريان مانند خريد از فروشگاه هاي آنلاين(ديجي كالا، فروش اتما، دايان شاپ، پارسان مي، كالاتيك، فروشگاه خانومي، فروشگاه مبيت، كالازم، كالاچيو، تواني نو و … )، آن‌ها به‌سرعت با بررسي ارزش‌افزوده يا مزاياي محصولات و خريد آنلاين نسبت به انتظارات اوليه  خود، به مشتري آنلاين تبديل‌شده‌اند. براي بسياري از خرده‌فروشان، استفاده و به اشتراك گذاشتن بلكه عامل بسيار مهمي براي بقا در بازاري است كه در آن رقابت مي كنند. در طول سال گذشته، خرده‌فروشان به‌سرعت براي ملاقات با مشتريان در كانال‌هاي جديد و نوظهور ارتباطي حركت كرده‌اند تا باعث جذب مشتري و رشد فروش شوند مثل تبليغات در شبكه هاي اجنماعي نظير: اينستاگرام، واتساپ، تلگرام و يا شبكه هاي ابراني مثل: آپارات، بازار، روبيكا، آيوا، گپ و … و يا شركت در انواع وبينار ها، سمينار ها و همايش ها. بهبود تجربيات اصلي اغلب بر ايجاد سيستم‌هاي پشتيبان متصل كه اين تجربيات خريد جديد را تأمين مي‌كردند اولويت داشت و درنتيجه، بسياري از خرده‌فروشان به دليل داده‌هاي متصل و يا قطع‌شده  وعده خريد يكپارچه براي مشتريان خود را ندادند!

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.

يعني بر اساس تجربيات كسب و كار ها مشخص شد كه بايد پايگاه جامع و قابل دسترسي باشد كه بتوان از آن در ارتباطات بهتر، بيشتر و سريعتر با مخاطبين استفاده كرد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm فارسي است.

سيستم مديريت ارتباط با مشتري Microsoft Dynamics 365 بر روي يك پلتفرم مدرن، هوشمند ساخته‌شده است كه مي توان آن را مناسب با بازار هر كشور بومي سازي كرد. بررسي همه جنبه‌هاي رفتار مشتري و مشاغل از طريق يك پلتفرم تجاري يكپارچه، و فعال سازي فرآيندهاي فروش و بازاريابي كانال‌هاي غيرسنتي قديمي و نوظهور از طريق اين سيستم مديريتي، اين امر در نهايت به خرده‌فروشان و سازمان‌هاي كالاهاي مصرفي اجازه مي‌دهد تا با مشترياني كه با آن ها در ارتباط هستند به راحتي و سريعتر و با آگاهي بيشتر ارتباط برقرار كنند، به آن‌ها اجازه مي دهد هر تا درگاه ها و نحوه پرداخت پول  را خودشان مشخص كنند و از هر كانالي كه پيشنهاد ميكنند با آن ها ارتباط برقرار شود. همچنين ديد كامل مشتريان و داده‌هاي تجاري را در اختيار مديران و فروشندگان قرار مي‌دهد. اين پلت فرم داده متصل مي‌تواند به كسب‌وكار شما براي نوآوري و رشد آينده در تمام كانال‌هاي خريد مرتبط كمك كند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.

بياييد نگاه دقيق‌تري داشته باشيم كه چگونه داده‌ها نحوه درك، تقويت و ايجاد نوآوري در تجربيات خريد مشتري را تغيير داده است.

فرآيندهاي بدون دردسر

مصرف‌كنندگان در مراحل خريد و يا آشنايي با محصول انتظار تجربه‌هاي يكپارچه و بدون اصطكاك را دارند، همچنين به ظاهر محصولات و فرآيند هاي خريد مشابه بسياري در بازار وجود دارد كه مي تواند آن ها را را به سمت ماركت، برند يا خرده‌فروشي ديگر سوق دهد. در يك نظر سنجي كه توسط سايت خبرگذاري ايسنا در يگ گروه 1500 نفره از خريداران انجام شده، مشخص شده است كه از هر 3 نفر، 1 نفر كه تجربه بدي در خريد داشتند باز به همان كسب و كار برگشته اند و 2 خريدار ديگر از آن برند و كسب و كار خريد تكرده يا نمي كنند!

خرده‌فروشان باهوش ارزش يك فرآيند بدون دردسر را درك مي‌كنند و براي تحقق اين امر سرمايه‌گذاري مي‌كنند. آن‌ها مي‌دانند كه مصرف‌كنندگان دائماً تجربه برند خود را بر اساس بهترين چيزي كه تا به حال داشته‌اند ارزيابي خواهند كرد، نه برخلاف تصور آن‌ها از تجربه متوسط ​​آن‌ها. به‌عنوان مثال، مصرف‌كنندگان مشكلي در مقايسه شركت‌هاي كوچك و متوسط ​​با موفق‌ترين خرده‌فروشان تجارت الكترونيك ندارند.

داينماميك 365 براي كمك به كسب‌وكارها براي رقابت مؤثر در اين شرايط، مي‌تواند تمام مراحل و نقاط ارتباط را در طول فرآيند مشتري، از پرداخت تا بازگشت، چه آنلاين و چه در فروشگاه، به هم متصل، بررسي و مديريت كند. اين امر به خرده‌فروشان اين امكان را مي‌دهد كه يك تجارت كاملاً متصل را ايجاد كنند، افزايش بازديد بين كانال‌ها هاي ارتباطي را افزايش دهند، نرخ‌هاي حفظ مشتري را بهبود بخشيده و به مشاغل كمك مي‌كند تا بينش‌هاي لازم را براي به كارگيري تجربيات شخصي شده در مور خود دست آورند.

تجربيات شخصي سازي شده

با توجه به تحمل كم مصرف‌كنندگان نسبت به تجربيات بد، مشاغل در همه اندازه‌ها، حتي كوچك و متوسط ​​، بايد تجربيات برجسته  و خوب مشتري را در سيستم عامل‌ها، از اجتماعي گرفته تا شخص، براي بررسي و بازده بيشتر مورد استفاده قرار دهند. هنگامي‌كه مشتريان تجربه اي را بسيار نزديك به تجربه شخصي خود مي‌دانند حاضر اند تا 40 درصد بيشتر هزينه كنند. علاوه بر اين، اين نوع سفرهاي يكپارچه و بدون دردسر منجر به تجربه‌هاي مثبت مشتري مي‌شود كه مي‌تواند هزينه‌ها را تا 140 درصد افزايش دهد.

سيستم‌هاي تجارت واقعاً متصل

دستيابي به تجارت يكپارچه مستلزم يكپارچگي در تمام سيستم‌ها و پايگاه‌هاي داده‌اي است كه براي تبديل تجارت همه كانال‌ها به واقعيت استفاده مي‌شود. بياييد سيستم‌هاي پرداخت را در نظر بگيريم تا مزاياي يكپارچه سازي سيستم‌هاي پشتيبان را درك كنيم.

بسياري از مشاغل همچنان از درگاه هاي پرداخت سنتي استفاده مي‌كنند كه پرداخت‌ها را از طريق يك سيستم مديريت ريسك جداگانه قبل از انتقال آن‌ها به شخص ثالث ديگر براي مجوز پرداخت و تكميل، هدايت مي‌كنند. به‌طورمعمول، اين سيستم‌هاي قديمي به پردازنده‌ها و فرآيندهاي پرداخت متعددي براي هر كانال و منطقه متفاوت متكي هستند.

براي مثال: صاحبان مشاغل دريافت‌ و پرداخت‌هاي خود را از طريق چك هاي بانكي،‌ حواله ها و يا پول نقد انجام مي دهند. اين روش‌ها در عين در دسترس بودن سريع مالي، ضعف‌هاي زيادي دارد. در صورتي كه يك حواله يا چك بانكي گم شود، مشكلات زيادي براي دريافت‌كننده و پرداخت‌كننده پول به وجود مي آورد.

اين نوع سيستم قطع‌شده براي مشاغل ناكارآمد و پرهزينه است. هنگامي‌كه سيستم‌ها به اين روش قطع مي‌شوند، به دليل فقدان بينش و ديد، بهبود تجربه مشتري را محدود مي‌كند. علاوه بر اين، كاربران اغلب مجبورند ده‌ها گزارش را اجرا كنند تا در جريان اطلاعات فروش همه كانال‌ها و ارائه‌دهندگان پرداخت قرار بگيرند و بدتر از آن، اين گزارش‌ها همچنان از سيستم‌هاي ERP و CRM جدا هستند.

پرداخت‌هاي يكپارچه

يكپارچه سازي پرداخت‌ها چيزي بيشتر از تجميع همه پرداخت‌ها با يك ارائه‌دهنده است. در مورداطمينان از يكپارچگي همه سيستم‌هاي پرداخت شما با ساير سيستم‌ها، ازجمله سيستم‌هاي ERP، پلت فرم فروش، سيستم مديريت ارتباط با مشتري است. اگر مشاغل بتوانند سيستم‌هاي پرداخت را ادغام كنند، مي‌توانند سطح ديد لازم را براي ارائه تجربيات شخصي سازي شده مشتري و حركت يك قدم به خرده‌فروشي همه كاره واقعي، فعال كنند.

مشاغل مي‌توانند پرداخت‌ها را به سه طريق ادغام كنند:

• ايجاد يكپارچه سازي سفارشي
• استفاده از افزونه يا استفاده از ادغام بومي

ادغام سفارشي به دليل يكپارچگي و هزينه‌هاي تعمير و نگهداري مداوم مي‌تواند گران باشد و بسياري از خرده‌فروشان را مجبور مي‌كند در صورت عدم دسترسي به ادغام بومي، افزونه‌هاي از پيش‌ساخته را انتخاب كنند. استفاده از افزونه‌ها خطراتي را به دنبال دارد، زيرابه اين معني است كه براي ايجاد و حفظ پيوند حياتي در فرآيندهاي تجاري خود به شخص ثالث ديگري اعتماد كنند. ادغام بومي يك گزينه برتر است زيرا وابستگي به شخص ثالث اضافي را كاهش مي‌دهد و همچنين مقرون به صرفه و قابل اعتماد است.

با مايكروسافت سي آر ام، ما توانايي كار با انواع ارائه‌دهندگان پرداخت را داريم، در بسياري از تجارت ها ما روي ادغام پرداخت‌هاي بومي با استفاده از درگاه هاي مستقيم بانك ها يا درگاه واسط زرين پال سرمايه‌گذاري كرده‌ايم. ” درگاه پرداخت اشتراكي زرين‌پال يك روش ايده‌آل براي مديريت مالي كسب‌ و كارهايي است كه در آن درآمد حاصل از فروش محصولات يا خدمات، در سهم‌ هاي ثابت يا متغير ميان شركاي تجاري تقسيم شده و به صورت جداگانه به حساب هر شخص واريز مي‌‌شود. شايد بهتر باشد براي درك بهتر درگاه پرداخت اشتراكي زرين‌پال، چند مثال ساده بزنيم. ”

از آنجا كه اين يكپارچگي توسط مايكروسافت ساخته و پشتيباني مي‌شود، مي‌توانيد به آن دسترسي داشته باشيد كه هميشه به‌روز و بدون دردسر باشد و در عين حال اجراي سريع‌تري را براي مشاغل جديد ارائه دهيد.

امروز، تجربيات متصل و يكپارچه بسازيد

مشاغل در سراسر جهان به چالش كشيده شده‌اند تا به‌سرعت با نيازها و خواسته‌هاي مشتري كه با شيوع همه‌گير تسريع شده است، سازگار شوند. مصرف‌كنندگان و سازمان‌هاي رو به تجارت در حال تغيير و تحول ديجيتالي در مقياس وسيع براي رقابت و پيشرفت در محيط هاي تجاري پيچيده هستند. راه حل‌هاي Dynamics 365 خرده‌فروشان و سازمان‌هاي كالاهاي مصرفي را قادر مي‌سازد تا بهترين ديجيتال و فروشگاهي را براي ارائه تجربيات شخصي، بدون درز و متمايز مشتريان تركيب كنند. با Dynamic 365 Commerce، مشاغل مي‌توانند فرآيندهاي تجاري را ساده كرده، داده‌ها را به بينش تبديل كنند و از سيستم‌هاي پويا و چابكي كه با نيازهاي مشتري در يك پلت فرم داده اثبات‌شده و ايمن سازگار است، استفاده كنند.

آيا در مورد پياده‌سازي Dynamics CRM در تجارت خود فكر مي‌كنيد؟

تصميم‌گيري در مورد فروشنده CRM مي‌تواند مشكل باشد. وقتي اندازه Microsoft Dynamics CRM را اندازه مي‌گيريد، با تغيير نام تجاري اخير و تعداد زيادي مجوز و گزينه‌هاي استقرار، حتي پيچيده‌تر مي‌شود.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

بنابراين، اگر در مورد Dynamics CRM سؤال داريد، ما پاسخ‌ها را دريافت كرده‌ايم. سؤالات متداول Dynamics CRM ما را بررسي كنيد تا در اين نرم‌افزار برجسته ارتباط با مشتري ماهر شويد.

CRM Dynamics: اصول اوليه

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

CRM Dynamics چيست؟

CRM Dynamics يك نرم‌افزار تجاري است كه توسط مايكروسافت ساخته‌شده است. اين‌يك نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري است كه به مشاغل كمك مي‌كند پايگاه داده مشتريان خود را مديريت كرده، سرنخ جديدي ايجاد كند، با مشتريان خود تعامل داشته باشد و مسائل مربوط به خدمات مشتريان را برطرف كند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm فارسي است.

در ابتدايي‌ترين سطح خود، يك پايگاه داده است كه به مشاغل كمك مي‌كند داده‌هاي مشتريان و مشتريان خود را سازمان‌دهي و مديريت كنند. از طريق نرم‌افزار، كاربران مي‌توانند با مشتريان و سرنخ‌ها تماس بگيرند كه هرگونه تعامل مشتري را ثبت و پيگيري مي‌كند. اين به يك تجارت اجازه مي‌دهد تا تصوير كاملي از روابط خود با مشتريان خود ايجاد كند تا سفر مشتري شخصي شود.

Dynamics AX بخشي از مجموعه Microsoft Dynamics است كه شامل هر دو نرم‌افزار ERP و CRM (كه مايكروسافت در حال حاضر آن‌ها را “برنامه” مي‌نامد) است.

مجموعه Dynamics كه در ابتدا در سال 2003 راه‌اندازي شد، از پنج محصول تشكيل‌شده بود: Dynamics NAV، Dynamics AX، Dynamics GP و Dynamics SL، همه نرم‌افزارهاي ERP. و Dynamics CRM.

چه ارتباطي با Dynamics 365 دارد؟

در نوامبر 2016، مايكروسافت مجموعه Dynamics خود را تغيير نام داد و همه محصولات CRM و ERP خود را در يك محصول چتر قرارداد. ديناميك 365.

Dynamics GP و Dynamics SL همچنان محصولات مستقل هستند، اما نرم‌افزار ديگر تغيير نام داد و به Dynamics 365 تبديل شد. Dynamics AX براي Dynamics 365 for Finance and Operations، Dynamics CRM Dynamics 365 for Sales و Dynamics NAV به‌عنوان Dynamics 365 Business Central تغيير نام يافت. برخي از قابليت‌هاي برنامه‌ها به نرم‌افزارهاي كوچك‌تر و ماژولار تبديل شد، بنابراين مشاغل مي‌توانند ويژگي‌هاي موردنظر خود را انتخاب و انتخاب كنند.

در Dynamics 365 نه برنامه اصلي وجود دارد كه برخي از آن‌ها CRM و برخي ERP هستند. آنچه قبلاً به‌عنوان Dynamics CRM فروخته مي‌شد، اكنون به چهار برنامه تقسيم‌شده است. Dynamics 365 for Sales، Dynamics 365 for Customer Service، Dynamics 365 for Field Service و Dynamics 365 for Project Service Automation.

براي اختصار، بقيه اين سؤال‌هاي متداول به‌طوركلي به اين برنامه‌هاي CRM به‌عنوان Dynamics 365 اشاره مي‌كند.

چه كسي از Dynamics 365 استفاده مي‌كند و چرا؟

امروزه داده‌هاي مشتري ارزشمندترين دارايي يك شركت است و مشاغل به‌طور فزاينده‌اي به فناوري روي آورده‌اند تا به آن‌ها كمك كند از داده‌هاي خود بيشتر استفاده كنند.

برنامه‌هاي CRM Dynamics 365 ميليون‌ها كاربر در سراسر جهان دارد. رقم رسمي در سال 2015 4.4 متر بود. اكثر مشاغلي كه از Dynamics 365 استفاده مي‌كنند SMB هايي هستند كه محصولات يا خدمات مي‌فروشند، اگرچه پيشرفت‌هاي اخير محصول و جذابيت سرويس ابري Azure مايكروسافت باعث افزايش تعداد مشاغل بزرگ‌تر شده است.

فارغ از ويژگي‌هاي پيشرفته آن، بسياري از مشتريان به دليل ادغام آسان آن با ساير محصولات تجاري پركاربرد مايكروسافت مانند Outlook، Power BI و Office، جذب Dynamics 365 مي‌شوند. علاوه بر اين، Dynamics 365 داراي طيف وسيعي از محصولات مديريت كسب‌وكار ديگر، مانند ERP و برنامه‌هاي بازاريابي است و آن را به گزينه‌اي وسوسه‌انگيز براي مشاغلي كه مايل به بازنگري در فرايندها يا ايجاد يك پلتفرم ديجيتالي واحد براي كليه عمليات خود هستند تبديل مي‌كند.

رابط كاربري آشنا و كاربرپسند آن براي بسياري از مشاغل مزيت محسوب مي‌شود و به دليل شباهت آن با ساير محصولات مايكروسافت مي‌تواند به افزايش استقبال كاربران كمك كند.

چگونه مي‌تواند به رشد مشاغل كمك كند؟

Dynamics 365 تمام داده‌هاي فروش و مشتري را در يك سيستم جمع مي‌كند و يك منبع حقيقت را به كاربران ارائه مي‌دهد. اين به كاربرآن‌يك تصوير كامل از سفر مشتريان خود مي‌دهد، به آن‌ها كمك مي‌كند تا سفرهاي مشتريان را رديابي كنند، سرنخ‌ها را ايجاد و ارزيابي كنند و از فرصت‌ها استفاده كنند.

با كمك به كاربران در ارتباط با مشتريان خود و ارائه خدمات بهتر و سريع‌تر، اين برنامه مي‌تواند به افزايش رضايت مشتري در همه نقاط قيف فروش و بهبود وفاداري بلندمدت به نام تجاري كمك كند. با خودكارسازي جنبه‌هاي خاصي از فرايند فروش و بازاريابي، مشاغل مي‌توانند باصرفه جويي در وقت و هزينه، با دستيابي به مشتريان بيشتر، كارآمدتر عمل كنند.

قابليت‌هاي تلفن همراه و برنامه‌هايي مانند Field Service ارائه خدمات عالي به مشتريان را از هركجا آسان‌تر مي‌كند و به مشاغل اين امكان را مي‌دهد تا به‌جايي كه فرصت است بروند.

قابليت‌هاي تحليلي و گزارش دهي عميق اين برنامه همچنين به سازمان‌ها كمك مي‌كند تا از داده‌هاي مشاغل خود بيشتر استفاده كنند، سريع‌تر به تغييرات پاسخ دهند و تصميمات آگاهانه‌تري بگيرند كه به رشد كسب‌وكار آن‌ها كمك مي‌كند.

برنامه‌هاي Dynamics CRM/Dynamics 365

Dynamics 365 for Sales چه چيزي ارائه مي‌دهد؟

Dynamics 365 for Sales به كاربران اين امكان را مي‌دهد تا فرآيندهاي فروش خود را از ابتدا تا انتها، از توليد سرنخ و مديريت خط فروش تا مديريت و گزارش حساب مديريت كنند. اين برنامه همه سرنخ‌هاي فروش يك سازمان را در يك مكان متمركز مي‌كند، به جمع‌آوري داده‌ها كمك مي‌كند و مناطق تكراري چرخه را خودكار مي‌كند، بنابراين فروشندگان مي‌توانند بر ايجاد روابط و پرورش فرصت‌ها تمركز كنند.

اين سيستم مي‌تواند به‌طور خودكار امتياز، واجد شرايط بودن و تعيين سرنخ‌ها را تعيين كند و تجزيه‌وتحليل زمان واقعي را در هر مرحله از فرآيند ارائه مي‌دهد تا به كاربران كمك كند تا تلاش‌هاي خود را در سودآورترين زمينه‌ها متمركز كنند. تمام فعاليت‌هاي فروش و بازاريابي در يك نماي واحد ثبت مي‌شود، بنابراين فروشندگان تصوير كاملي از رابطه سازمان خود و تماس قبلي با مشتري دريافت مي‌كنند كه ارائه خدمات عالي را آسان‌تر مي‌كند و فرصت‌هاي فروش بالا و متقابل را مشخص مي‌كند.

اين برنامه همچنين مي‌تواند يادآوري‌ها و اقدامات هوشمندانه‌اي را انجام دهد تا سرنخ‌ها در خط لوله حركت كنند و اطمينان حاصل شود كه هيچ مشتري از بين نرفته است. قابليت‌هاي گزارش دهي گسترده، با استفاده از هوش مصنوعي، موفقيت‌ها و فرصت‌ها را برجسته مي‌كند و با ويژگي بازي‌سازي داخلي، سازمان‌ها مي‌توانند بهره‌وري، پذيرش كاربران و افزايش مشاركت كاركنان را تشويق كنند.

يكي از ويژگي‌هايي كه Dynamics 365 را از ساير CRM هاي برجسته متمايز مي‌كند، ادغام بومي آن با LinkedIn است. از زمان خريد پلت فرم شبكه در سال 2016، مايكروسافت در تلاش است تا داده‌هاي كاربران LinkedIn را با محصولات خود ادغام كند و براي فروشندگاني كه از Dynamics 365 استفاده مي‌كنند، دسترسي به اطلاعات 500 ميليون كاربر سايت و ارتباطات آن‌ها يك مزيت بزرگ است.

كاربران به گارتنر گفتند كه نقاط قوت Dynamics 365 عبارت‌اند از: كاربران همچنين اظهار كردند كه ادغام Microsoft Dynamics با ساير محصولات – مانند Microsoft Exchange، Office 365، SharePoint، Azure Machine Learning و Power BI – چگونه ثابت‌شده است.

Dynamics 365 for Customer Service چه چيزي ارائه مي‌دهد؟

Dynamics 365 for Customer Service به مشاغل كمك مي‌كند تا مسائل مشتريان را بهتر مديريت كنند و به مشتريان كمك مي‌كند تا سريعاً به سؤالات خودپاسخ پيدا كنند. ويژگي‌هايي مانند چت بات هاي خودكار و پورتال‌هاي سلف‌سرويس به مشتريان امكان مي‌دهد بدون نياز به تماس با نمايندگان خدمات مشتري، كارهاي بيشتري انجام دهند، نمايندگان را براي رسيدگي به پرونده‌هاي پيچيده آزادكرده و به بسته شدن سريع‌تر پرونده‌ها كمك كنند.

هدف Microsoft Dynamics 365 for Customer Service اين است كه به كاربران كمك كند خدمات مشتري شخصي را در هر زمان و در هر كانالي به مشتريان خود ارائه دهند. خدمات مشتري با ارائه تركيبي از مديريت خدمات كمكي و فرصت‌هاي سلف‌سرويس از قبيل پورتال‌هاي مشتري و پشتيباني همتا به همتا، ابزارها و منابعي را كه به آن‌ها نياز دارد تا ارزش تعاملات با مشتريان خود را افزايش دهند، صرف‌نظر از اين‌كه چه رسانه‌اي هستند، در اختيار آن‌ها قرار مي‌دهد. دوباره‌كار مي‌كنم.

خدمات مشتري از طريق يك رابط متمركز، نمايندگان را قادر مي‌سازد تا مواردي را ايجاد كرده، كليه تعاملات مشتري را ثبت كرده و سؤالات را از طريق كانال دلخواه مشتري حل كنند. پايگاه‌هاي دانش مشترك در برنامه به اين معني است كه نمايندگان هميشه در مورد سوابق و ترجيحات مشتري صحبت مي‌كنند و مي‌توانند اطلاعات دقيقي در مورد خط‌مشي و حقوق شركت ارائه دهند.

Dynamics 365 for Field Service چه چيزي ارائه مي‌دهد؟

Dynamics 365 for Field Service به كاربران اين امكان را مي‌دهد تا دستورات كار، زمان‌بندي و تخصيص منابع را براي نمايندگان سرويس كه خارج از دفتر كاربر كار مي‌كنند مديريت كنند.

اين برنامه همچنين يك مخزن مركزي و قابل‌دسترس براي منابعي مانند كتابچه‌هاي راهنما، اسناد و مواد آموزشي ارائه مي‌دهد.

سفارش‌ها كاري را مي‌توان از موارد مربوط به خدمات مشتري، از طريق درگاه‌هاي مشتري يا ايميل‌ها تهيه كرد و دارايي‌ها، موجودي‌ها و تجهيزات را مي‌توان مديريت كرد و مجدداً سفارش داد. اين برنامه همچنين با ايجاد خودكار سفارش‌ها كاري مكرر به كاربران كمك مي‌كند تا مراقبت‌هاي پيشگيرانه را حفظ كنند.

اين برنامه به عوامل ميداني كانالي مي‌دهد كه از طريق آن مي‌توانند به تمام اطلاعات موردنياز خود هنگام خروج از كار دسترسي داشته باشند و به آن‌ها اجازه مي‌دهد تا هم باهم كاران خدمات مشتري خود و هم با مشتريان خود ارتباط برقرار كرده و همكاري كنند.

همچنين كاربران را قادر مي‌سازد تا مشاغل را بر اساس سطح مهارت و تجربه كاركنان تعيين كنند و مسيرها را براي به حداكثر رساندن كارايي و كاهش زمان سفر براي عوامل ميداني، بهبود كارايي براي كسب‌وكار و ارائه تجربه بهتر به مشتريان، بهينه مي‌كند.

مانند ساير برنامه‌هاي خانواده Dynamics 365، Field Service بسيار سازگار با تلفن همراه است و برنامه‌هاي تلفن همراه و رايانه لوحي در دستگاه‌هاي Android، iOS و Windows موجود است.

Dynamics 365 for Project Service Automation چه چيزي ارائه مي‌دهد؟

پروژه خدمات اتوماسيون يك برنامه است كه براي كمك به سازمان‌هاي پروژه محور به‌موقع و با بودجه با مجموعه‌اي از ابزارها براي برنامه‌ريزي، منابع و اجراي كارهاي قابل پرداخت و كمك به چرخاندن همه آن صفحات ساخته‌شده است.

اين برنامه كل دوره چرخه عمر پروژه، تمركز تيم‌ها و ارائه ويژگي‌هايي براي بهينه‌سازي مديريت فرصت، برنامه‌ريزي پروژه، مديريت منابع، زمان و هزينه، همكاري تيمي، صورتحساب و جمع‌آوري مشتري را شامل مي‌شود و شامل داشبوردهاي تحليلي كامل براي كمك به كسب‌وكارها براي بهبود بيشتر آن‌ها است. فرآيندها

با تكيه بر نرم‌افزار برنامه‌ريزي ساختار شكست مايكروسافت، Microsoft Project، Dynamics 365 for Project Service Automation همه جنبه‌هاي تحويل پروژه را باهم پيوند مي‌دهد و ساير جنبه‌هاي مهم تجارت مانند فروشندگان را در برمي‌گيرد.

ويژگي قرارداد پروژه‌اي آن به ايجاد نقل‌قول‌هاي دقيق، بر اساس اطلاعات زمان واقعي از سراسر مشاغل مانند برنامه‌هاي پروژه، برآوردهاي مالي و قيمت كار كمك مي‌كند و عواملي مانند سودآوري و امكان‌سنجي را در نظر مي‌گيرد.

اتوماسيون سرويس پروژه همچنين با برنامه Project Resource Hub همراه است كه به كاركنان ميداني اجازه مي‌دهد تا به تمام اطلاعات موردنياز خود دسترسي داشته باشند و به آن‌ها كانالي مي‌دهد كه از طريق آن به‌طور مؤثرتر با همكاران در هر دستگاه همكاري مي‌كنند.

هوش داخلي فرآيندهاي كليدي مانند تعيين وظايف بر اساس مهارت‌ها، در دسترس بودن و معيارهاي پيش‌بيني را خودكار مي‌كند. نتايج و تأثيرات مالي همه پروژه‌ها – مانند هزينه‌ها، درآمد بدون حساب و برگ خريدها – به تجزيه‌وتحليل برنامه بازگردانده مي‌شود و با سيستم‌هاي مالي تجاري و نرم‌افزار ERP به اشتراك گذاشته مي‌شود.

Dynamics CRM/Dynamics 365: موارد فني

چه نسخه‌هايي در حال حاضر موجود است؟

اكنون كه Dynamics CRM به نام بازنشسته شده است، مشتريان جديدي كه مايل به خريد Dynamics CRM هستند، اكنون Dynamics 365 را خريداري مي‌كنند. جديدترين نسخه با نام Dynamics 365 Version 9.0 شناخته مي‌شود.

برخي از مشتريان فعلي كه هنوز نرم‌افزار خود را به جديدترين نسخه به‌روز نكرده‌اند، همچنان از Dynamics CRM استفاده مي‌كنند. اين امر به‌ويژه اگر مشتري از نسخه محلي يا پيش‌فرض نرم‌افزار استفاده مي‌كند، در مقايسه با نسخه مبتني بر ابر، بسيار محتمل است.

نسخه‌هاي قبلي (قبل از تغيير نام تجاري به Dynamics 365) عبارت‌اند از: Microsoft Dynamics 3.0، Microsoft Dynamics 4.0 (اگرچه پشتيباني از هر دو اين نسخه به پايان رسيده است)، Microsoft Dynamics CRM 2011، Microsoft Dynamics CRM 2013، Microsoft Dynamics CRM 2015 و Microsoft Dynamics CRM 2016.

سيستم موردنياز Dynamics 365 چيست؟

الزامات سيستم Dynamics 365 بستگي به نحوه استقرار نرم‌افزار دارد.

يكي از مزاياي استفاده از نمونه SaaS Dynamics 365 اين است كه نرم‌افزار نيازي به نصب بر روي دستگاه يا دستگاه‌هاي خود كاربر ندارد، بنابراين پياده‌سازي به‌طوركلي ساده‌تر و سريع‌تر است و سيستم موردنياز بسيار كمتري دارد. اين امر يك گزينه مبتني بر ابر را به‌ويژه براي مشاغل كوچك‌تر كه در غير اين صورت هزينه هزينه‌هاي سخت‌افزاري و نگهداري سخت‌افزاري آن افزايش مي‌يابد، جذاب مي‌كند.

براي اجراي نسخه مبتني بر ابر Dynamics 365، تنها چيزي كه مشتريان نياز دارند يك نسخه به‌روز Microsoft Edge، Internet Explorer، Google Chrome يا Apple Safari است كه از سيستم‌عامل قديمي‌تر از Windows 7 براي رايانه‌ها استفاده مي‌كند، يا 10.10 براي دستگاه‌هاي اپل.

Dynamics 365 بدون نياز به سخت‌افزار ارائه مي‌شود، زيرا خود نرم‌افزار بر روي رايانه‌هاي محلي نصب نشده است، بلكه بر روي سرورهاي ميزبان خود نصب‌شده است – هرچند كه هرچه حافظه دستگاه بيشتر باشد، سريع‌تر و قابل‌اطمينان‌تر مي‌تواند مرورگرهاي وب را اجرا كند.

براي استقرار در محل، الزامات پيچيده‌تري وجود دارد. مايكروسافت توصيه مي‌كند كه سخت‌افزار شما شرايط زير را براي اجراي كارآمد Dynamics 365 برآورده كند:

• پردازنده-معماري x64 يا حداقل پردازنده دو هسته‌اي 1.5 گيگاهرتزي سازگار. معماري چهار هسته‌اي x64 CPU 2 گيگاهرتز يا بالاتر مانند سيستم‌هاي AMD Opteron يا Intel Xeon توصيه مي‌شود
• حافظه-حداقل 4 گيگابايت RAM، 8 گيگابايت RAM يا بيشتر توصيه مي‌شود
• هاردديسك – حداقل 10 گيگابايت فضاي هاردديسك موجود، 40 گيگابايت يا بيشتر فضاي ديسك سخت توصيه مي‌شود.
• Dynamics CRM/Dynamics 365: قيمت‌گذاري، صدور مجوز و استقرار

مجوز Dynamics 365 چگونه است؟

مشتريان New Dynamics كه مايل به خريد نرم‌افزار CRM هستند سه گزينه دارند:

برنامه‌ها را به‌صورت جداگانه خريداري كنيد، به‌عنوان‌مثال، مجوزهاي مربوط به برنامه‌هاي فروش و خدمات مشتري را درصورتي‌كه در حال حاضر تنها برنامه‌هايي هستند كه يك شركت به آن‌ها نياز دارد.

خريد برنامه مشاركت مشتري كه شامل چهار برنامه اصلي CRM است و همچنين يك برنامه مديريت رسانه‌هاي اجتماعي به نام Microsoft Social Engagement.

طرح Dynamics 365 را خريداري كنيد كه شامل هر دو برنامه CRM و برنامه‌هاي ERP مي‌شود.

بااين‌وجود كه مشتريان خريد Dynamics 365 را انتخاب مي‌كنند، با “صندلي” خريداري مي‌شود. صندلي يك مجوز فردي است كه به يك كاربر با نام تجاري دسترسي به نرم‌افزار را مي‌دهد. بنابراين، به‌جاي خريد نرم‌افزار به‌طوركلي و دسترسي نامحدود به آن، مشتريان دسترسي را به‌صورت كاربربه‌كاربر خريداري مي‌كنند. اين مجوزها ماهانه قيمت‌گذاري مي‌شوند.

در مورد Dynamics 365 دو نوع صندلي وجود دارد. مشتريان مي‌توانند مجوز كامل كاربر را خريداري كرده و به كاربران اجازه دسترسي به تمام عملكردها و ويژگي‌هاي برنامه را بدهند يا مجوز اعضاي تيم كه به صاحب مجوز خواندن محدودي مي‌دهد/ دسترسي به برخي مناطق اساسي را بنويسيد. مشتريان مي‌توانند اين نوع مجوزها را متناسب با كاربران خود و سطوح دسترسي موردنياز آن‌ها تركيب و مطابقت دهند.

به‌عنوان‌مثال، اگر يك كسب‌وكار در مورد طرح مشاركت مشتري تصميم بگيرد، ممكن است 10 صندلي كامل كاربر و 15 صندلي اضافي براي اعضاي تيم خريداري كند. اين بدان معناست كه ده‌نفري كه به صندلي‌هاي Full User اعطاشده‌اند قادر خواهند بود از تمام ويژگي‌هاي همه برنامه‌هاي موجود در طرح استفاده كنند. افرادي كه به آن‌ها مجوزهاي اعطا شده‌ است، نيز مي‌توانند به همه برنامه‌هاي موجود دسترسي داشته باشند، اما آن‌ها فقط مي‌توانند از ويژگي‌هاي خاصي مانند دسترسي به برنامه‌ها، ثبت زمان و هزينه‌ها و ارسال گزارش‌ها استفاده كنند.

چگونه Dynamics 365 مستقر مي‌شود؟

مشتريان مي‌توانند Dynamics 365 را به يكي از سه روش زير مستقر كنند:

ابر

نرم‌افزاري كه بر روي دستگاه خود كاربر نصب نشده است و در عوض از طريق ورود به نرم‌افزار به مرورگر وب دسترسي پيدا مي‌كند، با نام SaaS يا نرم‌افزار به‌عنوان سرويس شناخته مي‌شود. مشترياني كه اين مسير استقرار را انتخاب مي‌كنند، از نسخه Dynamics استفاده مي‌كنند كه در ابر ذخيره مي‌شود – به اين معني كه روي سرورهاي فروشنده نصب‌شده و از راه دور از طريق اينترنت به آن‌ها دسترسي پيدا مي‌كند. نمونه‌هاي SaaS از Dynamics 365 يا در ابر عمومي Azure مايكروسافت يا در سرويس مديريت‌شده Azure ارائه‌شده توسط شركاي مايكروسافت ميزباني مي‌شوند.

اين گزينه به كاربران امكان مي‌دهد تا از ويژگي‌هاي فقط ابر مانند ادغام با ساير برنامه‌ها و عملكردهاي گزارش هوشمند با استفاده از يادگيري ماشين استفاده كنند. استفاده از Dynamics 365 در ابر نيز نياز به سخت‌افزار و ذخيره‌سازي اطلاعات داخلي را برطرف مي‌كند و به اين معني است كه كاربران نيازي به نصب يا به‌روزرساني دستي نرم‌افزار ندارند، زيرا همه اين‌ها از طرف فروشنده مديريت مي‌شود.

ازآنجاكه داده‌ها بر روي سخت‌افزار فروشنده ذخيره مي‌شوند، ممكن است هنگام استفاده از محصول SaaS، كاربران براي “اجاره” فضاي اضافي براي داده‌هاي خود هزينه بپردازند.

در فرض يا مجازي

اين روش به‌عنوان استقرار داده‌هاي تجاري محلي شناخته مي‌شود، اين روش “سنتي” براي استقرار نرم‌افزار است و به كاربران امكان مي‌دهد نرم‌افزار Dynamics 365 خود را روي سرورهاي خود يا شركاي فناوري اطلاعات ميزباني كنند. مشاغلي كه از Dynamics 365 on-premise استفاده مي‌كنند، نرم‌افزار را روي دستگاه‌هاي خود نصب‌كرده و تمام داده‌ها را بر روي سخت‌افزار خود ذخيره مي‌كنند.

موارد پيش‌فرض Dynamics 365 ممكن است انتخاب خوبي براي مشاغلي باشد كه به دليل تنظيم داده‌ها نياز به ميزباني داده‌هاي خوددارند، يا اتصال اينترنتي پايدار كافي براي دسترسي مطمئن به نسخه SaaS نرم‌افزار ندارند.

تركيبي

همچنين به‌عنوان ابر شناخته مي‌شود، توسعه‌هاي تركيبي كاملاً با ابر مايكروسافت ادغام مي‌شوند، اما تراكنش‌ها و داده‌ها به‌صورت محلي در مركز داده خود كاربران ذخيره مي‌شوند و در صورت نياز همگام‌سازي مي‌شوند.

توانايي استفاده از سيستم به‌صورت آفلاين مي‌تواند براي صنايعي مفيد باشد كه تداوم تجارت در آن‌ها از اهميت ويژه‌اي برخوردار است، مانند خرده‌فروشي يا توليد. استقرار Cloud و Edge به مشتريان اين امكان را مي‌دهد تا عمليات Point of Sale خود را بدون در نظر گرفتن اتصال انجام دهند تا كاربران بتوانند داده‌ها را ضبط كرده و معاملات را با هر وضعيت اينترنت انجام دهند. هرگونه اطلاعاتي كه به‌صورت آفلاين به دست مي‌آيد بعداً براي اهداف تجاري يا گزارش در آينده با ابر همگام‌سازي مي‌شود.

تفاوت بين ويژگي‌هاي بين استقرار ابري Dynamics 365 و استقرار پيش‌فرض چيست؟

كاربراني كه از مدل SaaS Dynamics 365 استفاده مي‌كنند، مي‌توانند به ابزارهاي اطلاعاتي تجاري گسترده و درحال‌توسعه پيوسته دسترسي داشته باشند. ابر نه‌تنها داده‌هاي شمارا ذخيره و پردازش مي‌كند، بلكه از آن ياد مي‌گيرد. مايكروسافت در سال‌هاي اخير سرمايه‌گذاري عظيمي درزمينهٔ يادگيري ماشين كرده است و كاربران ابري نيز از مزاياي آن استفاده مي‌كنند. Dynamics 365 نماي 360 درجه‌اي از عملكرد را در زمان واقعي ارائه مي‌دهد و مي‌تواند به تجسم داده‌هاي تجاري با استفاده از گزارش‌ها و داشبوردهاي بصري و قابل تنظيم كمك كند.

اين روش بازيابي يا از طريق متعادل‌سازي بار شبكه انجام مي‌شود كه به‌طور مساوي ترافيك را از طريق چندين سرور هدايت مي‌كند و در صورت آسيب رساندن به سرور بار مجدداً توزيع مي‌شود. همچنين مي‌توان از سرورهاي پشتيبان براي اطمينان از ادامه عمليات در صورت خرابي سرور اصلي استفاده كرد. Dynamics 365 قابليت SQL mirroring را ارائه مي‌دهد كه در آن‌يك كپي از پايگاه داده شما بر روي يك سرور جايگزين ميزباني مي‌شود كه در صورت وقوع فاجعه مي‌تواند آنلاين شود.

پشتيبان گيري از داده‌ها بايد براي همه مشاغل ماهيت دوم داشته باشد، اما اين‌يكي از وظايفي است كه اغلب در دستور كار قرار مي‌گيرد. استقرار ابري نه‌تنها به كاربران اجازه مي‌دهد تا از سرورهاي خود محافظت كنند، بلكه به‌طور خودكار پشتيبان گيري از داده‌ها را نيز به كاربران آرامش مي‌بخشد، بنابراين هيچ اطلاعاتي هرگز از بين نخواهد رفت.

كاربران ابري مي‌توانند در هر زمان اندازه و دامنه راه‌حل Dynamics 365 خود را بالا يا پايين بياورند. با نرم‌افزار پيش‌فرض، تسهيل رشد كسب‌وكار اغلب به معناي سرمايه‌گذاري در سرورها و پردازنده‌هاي جديد براي مقابله با افزايش تقاضا است. با استفاده از نرم‌افزار مبتني بر ابر، مشتريان هزينه استفاده از نرم‌افزار را مي‌پردازند و نه قدرت محاسباتي يا فضاي لازم براي اجراي آن، بنابراين افزودن يا حذف كاربران يا حتي برنامه‌ها به‌سادگي صدور درخواست خدمات است.

مايكروسافت Dynamics CRM سرمايه‌گذاري‌هاي قابل‌توجهي در اكوسيستم بازاريابي و فروش و  مراقبت از مشتري انجام مي‌دهد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

نورون سي ار ام يك پلتفرم قدرتمند و درعين‌حال انعطاف‌پذير (Microsoft Dynamics CRM و شتاب‌دهنده مراقبت از مشتري) ارائه مي‌دهيم تا به شركاي خود اجازه دهيم در رقابت “نوآوري” داشته باشند. ايده اين است كه از نزديك با ISV ها و SI هاي پيشرو در صنعت‌كار كنيم كه مي‌توانند از محصولات اصلي مايكروسافت مانند Microsoft Dynamics CRM و Microsoft SQL Server براي ارتقاء پيشنهاد‌ها خود استفاده كنند و سرعت ارتباط با مشتريان را افزايش دهد، زمان را براي بازار بهبود بخشد و نرخ مالكيت يا  TCO را به ميزان قابل‌توجهي كاهش دهد. مايكروسافت يك شركت مشاركتي است و ما به اين افتخار مي كنيم كه تا الان مشتري هاي مختلفي را داشته ايم و توانسته ايم در مايكروسافت سي ار ام فرآيند ها آن ها را با هر تنوع و پيچيدگي كه بوده است پياده سازي كنيد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.

مشاركت با مايكروسافت باعث شده است كه ما اعتبار خوبي در ميان برند هاي موجود در بازار بدست بياوريم، ديگر سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري ايراني نظير: اورست، پيام گستر، پارس، ويتاگر، ايده آل، طلوع، ديدار، سرو، روس فارسيكام و … در مقايسه با امكاناتي كه مايكروسافت سي ار ام در حالت بيسيك ارائه مي دهند صفر هستند. مايكروسافت سي ار ام در كمترين سطح به راحتي قابليت يكپارچه سازي با ساير نرم افزار هاي خود شركت مايكروسافت نظير آفيس را دارد در حالي كه بسياري از سيست هاي مديريت ارتباط با مشتري ديگر به اين سادگي ارتباطات را نمي گيرند. سي ار ام مايكروسافت بسيار قابليت انعطاف دارد و نرم افزار لايه باز است و مي توان در عمق كسب و كار ها، آن را به گونه اي كه تجارت ما نياز دارد برنامه نويسي كرد، در حالي كه بسياري از نرم افزار هاي سيستم ارتباط با مشتري ايراني ديگر مثل: اورست، پيام گستر، پارس، ويتاگر، ايده آل، طلوع، ديدار، سرو، روس فارسيكام و … نتنها به قابليت برنامه نويسي ندارند بلكه اصلا لايه باز هم نيستند!

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm فارسي است.

استراتژي صنعت هاي بزرگ و كوچك، همراه با يك راه‌حل انعطاف‌پذير، مقياس‌پذير و قوي CRM براي ارتباط بيشتر و بهتر با مشتري، اكنون توسط تحليلگران اصلي تجارت ها و بازارها شناخته‌شده است. اخيراً Microsoft Dynamics CRM در گزارشي توسط مارك مورتنسن، تحليلگر اصلي، براي Analysys Mason پوشش داده‌شده است كه برنامه‌هاي تحقيقاتي مربوط به مراقبت از مشتري و خدمات را پوشش مي‌دهد كه بخشي از جريان تحقيقاتي نرم‌افزار Telecoms است. گزارش مارك با عنوان “اكوسيستم قابل‌تغيير Microsoft Dynamics CRM ممكن است بازار مراقبت از مشتريان مخابرات را تغيير دهد. اين گزارش نشان‌دهنده قدرتمند بودن Microsoft Dynamics CRM با شركاي مخابراتي و ارزش راه‌حل Microsoft Dynamics CRM Customer Care است. جالب‌ترين بخش گزارش انتخاب محورهاي “انعطاف‌پذيري معماري” و “سطح تمركز فروشنده بر مشتري” بود. معماري انعطاف‌پذير مايكروسافت و درجه بالاي تمركز فروشندگان، مايكروسافت را به‌عنوان رهبر معرفي مي‌كند.

اين در حالي است كه بسياري از نرم افزار هاي مديريتي ارتباط با مشتري ايراني آنقدر پيچيده هستند و دسترسي به بخش هاي مختلف آن ها نامفهوم است كه بسياري از كاربران شركت ها در كار با آن ها دچار مشكل مي شوند!

بنابراين اين براي مشتريان چه معنايي دارد؟

معني زيادي دارد. وقتي شركت‌ها روي Microsoft Dynamics CRM سرمايه‌گذاري مي‌كنند، ارزش مي‌يابند زيرا آن‌ها نه‌تنها يك راه‌حل CRM كامل شامل مراقبت از مشتري، اتوماسيون نيروي فروش و اتوماسيون بازاريابي دريافت مي‌كنند، بلكه يك پلت فرم گسترده نيز دارند كه شركا مي‌توانند به‌راحتي با ايجاد راه‌حل‌هاي قدرتمند براي برآوردن آن‌ها، ادغام شوند. حتي پيچيده‌ترين سناريوهاي مركز تماس در صنعت در اين پلتفرم قابليت پياده سازي و ارتباط دارد. اما ما شاهده اين بوديم كه بسياري از نرم افزار هاي سي ار ام ايراني اين امكان را ندارند تا به سيستم هاي تلفني شركت ها متصل شوند و اين كار تيم هاي فروش را مخصوصاً بسيار دشوار مي كند.

نكته جالب درخصوص شناخته شدن MS CRM به عنوان بهترين نرم افزار سيستم مديريت ارتباط با مشتري:

مايكروسافتDynamics CRM  به عنوان برندگان جايزه خدمات مجله CRM 2014 معرفي شد.

Microsoft Dynamics CRM به عنوان برنده جايزه سرويس خدمات مجله CRM 2014 معرفي شده است. دليل اصلي اين پيروزي همان‌طور كه توسط تحليلگران در مورد اين جوايز ذكرشده است، خريد اخير مايكروسافت از Parature، يك رهبر جهاني در نرم‌افزار خدمات مشتريان مبتني بر ابر است. ما مفتخريم كه در Microsoft Dynamics CRM نقشي ايفا كرده‌ايم و جايزه كلي برنده را به دست آورده ايم و Salesforce را به عنوان رئيس فعلي كنار گذاشته است. اين به رسميت شناختن بيشتر اين است كه اين دو شركت در كنار هم نيروي قدرتمندي در بازار CRM ايجاد كرده‌اند.

مديران مجله خدماتي متشكل از تقريباً 20 تحليلگر صنعت انتخاب شدند و رتبه‌بندي بر اساس تركيبي از معيارهاي ارزشمند و با قابل اندازه گيري، شامل عمق عملكرد در سطوح مختلف و خدمات، رضايت مشتري، همسو بودن با اهداف و جهت شركت، هزينه‌هاي استقرار و درآمد كلي در يك دوره پنج ساله انجام شد. علت عمده انتخاب مايكروسافت سي ار ام به عنوان نرم افزار برتر در سال 2014 توسط نشريه خدماتي Parature، “برتري در ارائه خدمات به مشتريان با بازار كم و هزينه كم” و رضايت كلي مشتري شناخته شد. جان راگسديل، معاون تحقيقات فناوري در انجمن صنعت خدمات فناوري، خاطرنشان كرد: “Dynamics 365 اولين پلتفرم مديريت چندكاناله حوادث بود كه جامعه مشتري و نظارت رسانه‌هاي اجتماعي را به طور كامل ارائه كرد” و “يك سرمايه بزرگ براي Microsoft خواهد بود. ”

اين واقعاً مايه افتخار است نورون سي ار ام پلتفرمي را ارائه مي دهد كه توسط چنين هيئت محترم از تحليلگران و داوران نه تنها به دليل توانايي هاي ابزاري، بلكه به عنوان يك دارايي بزرگ براي مايكروسافت شناخته شده است. اين هدف مداوم Parature است كه در مورد رضايت مشتري و عمق عملكرد ابزارها، در بالاترين سطح تحقيق و بررسي ارائه دهد.

مي توانيد اطلاعات بيشتر در مورد Microsoft Dynamics CRM و نامزد برنده كلي آن و همچنين Parature و ديگر برندگان جايزه خدمات CRM Magazine 2014 را در شماره مارس 2014 مجله CRM بررسي كنيد.

البته اين گزارش براي سال 2014 است، اما قطعاً متوجه شده ايد كه اين نرم افزار با گسترش و پيشرفت بسيار زيادي كه داشته است از سيستم مديريت ارتباط با مشتري به سيستم مديريت ارتباط با هر چيزي تبديل شده است و مي تواند حتي بخش هاي مختلف داخلي سازمان را به هم متصل و مديريت كند.

اگر اين پست را مي خوانيد ، احتمالاً مي پرسيد كه آيا نرم افزار CRM براي تجارت شما منطقي است يا خير. چگونه بر گردش كار خود را مديريت مي كنيد، چگونه بازاريابي يا خدمات خود را تحت تاثير قرار مي دهيد؟ چقدر طول مي كشد تا بازگشت سرمايه را ببينيد؟ همانطور كه مي خواهيد در كسب و كار خود پيشرفت كنيد بايد از ابزارهاي جديد و به روز هم در اين زمينه استفاده كنيد در اي مقاله، تيم نورون سي ار ام تلاش كرده است تا 7 نشانه و مورد كه باعث مي شود شما نياز به سيسيتم ارتباط با مشتري را درك كنيد را براي شما تهيه كرده است.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

1) بهره وري پايين

فرآيندهاي دستي و سنتي و تأييدات كاغذي زمان قابل توجهي را هدر مي دهند. راههاي بهتري و نوين تري براي انجام كارها وجود دارد. CRM همراه با اتوماسيون ورود داده ها و اتوماسيون كردن كارهاي تكراري و ايجاد ارتباطات تيمي درون شركتي  مربوط به حساب، رابطه سريع تر با مشتري نبز جايگزين فرآيندهاي دستي شده اند.

تقريبا در همه ي  موارد استفاده از سي ار ام نتنها منجر به بهبود كارايي مي شود ، بلكه مي تواند موفقيت فروش را تا 41 درصد درآمد بيشتر براي هر فروشنده افزايش دهد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm نرم افزار است.

2) شكست همكاري بين بخش ها

بعضي اوقات بخش ها آنقدر در كار روزانه خود غرق مي شوند كه از عملكرد ساير بخش ها و تأثير آنها بر يكديگر غافل مي شوند. در حالي كه مشتريان با شركت شما در حال تعامل هستند ، ممكن است به اين شكل پندارند كه اطلاعات نادرستي و نامفهومي از كسب و كار شما دارند زيرا هيچ كس به طور كامل از نحوه رسيدگي به نيازهاي آن ها مطمئن نيست.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm فارسي  است.

CRM به همه افراد در سازمان اجازه مي دهد تا چرخه زندگي، چرخه فروش و بازاريابي هر مشتري يا رهبري را ببينند و دقيقاً بدانند چگونه نيازهاي آن ها را برطرف كنند. اين رويت اغلب از طريق ويژگي هاي CRM مانند داشبورد تيم و به اشتراك گذاري فايل انجام مي شود.

3) مسئوليت پذيري محدود در بين همكاران

گاهي اوقات ، فروشندگان از پذيرفتن مسئوليت مشتري كه “دچار مشكل شده است” خودداري مي كنند ، با اين توجيح كه “كار آنها نبوده است”. يا بدتر ، شما فرصت مشتري را از دست مي دهيد زيرا هيچ كس مسئوليتي را بر عهده نگرفته و با آن ها تماس و يا ارتباط نمي گيرد.

CRM به عنوان يك پايگاه داده متمركز عمل مي كند و داده هاي دقيقي از هرگونه تعامل شما با مشتريان و سرنخ ها ارائه مي دهد. اين به شما مي گويد چه كسي ، كجا و چه زماني درمورد ارتباط با مشتري كوتاهي و كم كاري كرده است. در اينجا قصد نداريم به كسي يا تيم خاصي اشاره كنيم ، بلكه تصويري واضحي از آنچه كه شما نياز داريد و كارهايي كه نرم افزار سي ار ام مي تواند براي شما انجام دهد را آشكار مي كنيم.

4) تجزيه و تحليل داده ها

شما مي خواهيد باور داشته باشيد كه مشتريان خود را مي شناسيد و تمام تلاش خود را براي خدمت رساني به آنها انجام مي دهيد. اما ممكن است چند مورد از قلم بيفتد. هرچه به داده هاي كمتري دسترسي داشته باشيد ، اطلاعات كمتري نيز مي دانيد.

CRM مي تواند به شما در درك بهتر مشتريان خود از طريق گزارش گيري و تجزيه و تحليل داده ها كمك كند. با استفاده از اين ابزارها مي توانيد به خريد و عادات فصلي ، جمعيت شناسي ، رفتارهاي ديجيتالي و ترجيحات خاص ، مانند روش ارتباطي آن ها ، بينش پيدا كنيد.

5) رضايت كم مشتري

تجربه مشتري در اولين امكاني كه مي دهد،  دري بسيار گسترده اي براي رقابت شما است. اگر متوجه ميزان رضايتمندي پايين ، حجم بيشتر شكايات يا پاسخ ضعيف به نظرسنجي از مشتريان شده ايد ، ممكن است زمان پاسخگويي راه حل باشد.

با استفاده از CRM ، مي توانيد رويكردي هدفمند براي مديريت تجربه مشتري در پيش بگيريد. به عنوان مثال ، بهترين CRM ها به شما امكان مي دهند با مشترياني كه كانال هاي تلفن همراه و اجتماعي را به ايميل يا تلفن ترجيح مي دهند درگير شويد. در واقع ، ممكن است برخي از منابع را در اين فرآيند ذخيره كنيد. يك مطالعه نشان داد كه قابليت هاي تلفن همراه به طور متوسط به افزايش بهره وري 14.6 درصد و قابليت هاي اجتماعي به 11.8 درصد منجر مي شود.

6) فرصت هاي فروش از دست رفته

اگر هدايت فروش خود را به صورت دستي رديابي مي كنيد ، ممكن است فرآيند مشخصي براي پرورش آن ها نداشته باشيد و در نهايت فرصت هاي فروش را از دست بدهيد. يك CRM (به ويژه هنگامي كه به نرم افزار اتوماسيون بازاريابي متصل است) مي تواند از قوانين اتوماسيون براي اطلاع دادن به تكرارها در زمان پيگيري استفاده كند. نه تنها اين ، بلكه به دليل اطلاعات ذخيره شده و سوابق ارتباطي ، مي توانيد به طور يكپارچه از جايي كه برنامه هاي پرورشي شما متوقف شده است ، استفاده كنيد و به رابطه اي كه قبلاً ايجاد كرده ايد ارزش افزوده كنيد.

7) رشد سريع تجارت

حتي مشاغل كوچك نيز مي توانند از مزاياي CRM بهره ببرند ، به ويژه هنگامي كه آنها آماده رشد هستند. همانطور كه در مورد بسياري از ابزارهاي نرم افزاري وجود دارد ، اغلب اين سوال مطرح مي شود: “چگونه مي توانم بفهمم كه پلتفرم مناسبي را انتخاب مي كنم؟”

اين يك نگراني قانوني است ، زيرا مربوط به تعداد كاركنان شما و تعداد مشترياني است كه مديريت مي كنيد. اما به لطف مدل هاي قيمت گذاري نرم افزار به عنوان سرويس (SaaS) ، اكثر CRM ها مي توانند با رشد شما رشد كنند. اگر با دو كارمند شروع كنيد و به 200 نفر برسيد ، CRM شما مي تواند به همراه شما مقياس بندي شود.

همانطور كه مزايا و معايب اتخاذ نرم افزار CRM را ارزيابي مي كنيد ، مهم است كه خطرات احتمالي گردش كار فروش و بازاريابي دستي را در نظر بگيريد. كار با CRM شما را در موقعيتي قرار مي دهد كه تعاملات بين بخش ها را ساده كرده ، تجربه مشتريان خود را بهبود بخشيده و سفارشي كنيد و افزايش بهره وري و درآمد را متوجه شويد.

يك نرم‌افزار CRM خوب باعث قدرت كسب‌وكار شما مي‌شود همچنين موجب افزايش فروش شما مي‌شود و مشتري‌هاي وفادار به همراه خواهد داشت. شما براي رقابت در كسب‌وكار خود به يك نرم‌افزار CRM پيشرفته و شماره يك نياز خواهيد داشت.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

چرا از CRM استفاده مي‌كنيم؟

• مشتريان خوشحال
• افزايش 40 درصدي فروش
• پشتيباني نورون
• قيمت مناسب
• كاربري آسان
• راهكارهاي CRM نورون:
• توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
• ويژه كسب‌وكار شما
• نرم‌افزار مايكروسافت CRM صنعت محور مبتني بر نيازهاي تعاملاتي
• CRM Microsoft Dynamics ويژه صنايع مبتني بر روش‌هاي كسب‌وكارهاي
• سي آر ام تحليلي متناسب با نيازهاي تحليلي مديران
• نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM كاملاً يكپارچه، منعطف و توسعه‌پذير
• مديريت فروش در CRM
• ايجاد بانك اطلاعاتي از مشتريان باقابليت تغيير و ذخيره‌سازي
• يادآوري پيگيري‌ها با نرم‌افزار سي آر آم مايكروسافت
• اطلاع‌رساني اتوماتيك و برنامه‌ريزي‌شده به مشتريان
• توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.

برخي ويژگي‌هاي Microsoft Dynamics CRM:

• برقراري تماس با كليك روي شماره تماس‌ها
• مشاهده اطلاعات مشتري قبل از پاسخ به تماس‌هاي ورودي
• ضبط همه مكالمات و ذخيره خودكار در نرم‌افزار CRM براي مراجعات بعدي.
• گزارش‌گيري از تعداد و مدت تماس تيم فروش
• يادآوري تماس‌هاي برنامه‌ريزي‌شده

از نرم‌افزار CRM در حوزه فروش چه انتظاري داريد؟

نرم‌افزار مديريت فروش Microsoft Dynamics CRM، به تيم فروش شما قدرت مي‌دهد، پروسه‌ها فروش را براي تيم شما هموار مي‌كند، شما با سي آر آم مايكروسافت همه ابزارهاي لازم را براي مديريت فروش در اختيار خواهيد داشت.

سامانه جامع مديريت ارتباط با مشتري (CRM)چيست؟

سامانه جامع مديريت ارتباط با مشتري (CRM) عبارت است از فعاليت‌هايي كه به‌منظور ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينه‌سازي روابط بين مشتريان و سازمان صورت مي‏گيرد.

مديريت ارتباط با مشتري كه به‌اختصار CRM گفته مي‌شود تمامي كارها و فعاليت‌هاي يك مجموعه در جهت ارتباط با مشتري در پروسه‌هاي بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش را شامل مي‌شود. نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به‌عنوان يك تكنولوژي ابزاري است كه به سازمان‌ها كمك مي‌كند تا اين فرايندها را به‌صورت كاراتر نظارت و داده‌ها و اطلاعات مشتريان را به‌صورت متمركز در سيستم‌هاي اطلاعاتي نگهداري و ثبت كرد. اطلاعات مشتريان شامل تمامي اطلاعاتي است كه به هر نوعي با آنان در ارتباط هستيم از قبيل اطلاعات افراد زيرمجموعه هر سازمان، پيش فاكتورهاي درخواستي آنان، سابقه خريدهايشان و شماره‌هاي تماس، نشاني‌هاي پست الكترونيكي، نام و نشاني و… . همچنين مي‌توانيد در نرم‌افزار سي آر ام تعاملات و ارتباطات با مشتريان مانند كارهايي كه بايد برايشان انجام شود، جلساتي و تماس‌هاي تلفني كه بايد برگزار گردد را همراه با تاريخ و رمان بندي‌هاي مشخص نيز برنامه‌ريزي كنيد و پس از انجام هر يك از اين فعاليت‌ها اطلاعات مربوط به نتايجشان را در سابقه مشتري بازيابي كنيد.

لازم به ذكر است كه هدف اصلي كسب‌وكارها براي استفاده از نرم‌افزار CRM بايد برقراري ارتباطي عميق‌تر با مشتريانشان، راضي نگه‌داشتن و افزايش وفاداري‌شان و درنتيجه بهبود و رشد كسب‌وكار و سودآوري مجموعه باشد و تمامي فعاليت‌ها با اين نگاه انجام شود.

انواع سيستم‌هاي CRM

CRM استراتژيك (Strategic)

يك‌راه كاري، مشتري محور است كه به‌به دست آوردن و نگه‌داشتن مشتريان كمك مستقيمي بكند. داده‌هاي مشتريان هدف را براي ارائه پيشنهاد‌ها فروش مشخص مي‌كند و نيز آن‌ها را دسته‌بندي و مستند مي‌كند.

CRM عملياتي (Operational)

تمركز اين نوع سي آر ام روي اتوماسيون فرآيندهاي رويارويي با مشتري نظير فروش، بازاريابي و خدمات پس از فروش است. داده‌ها براي تعاملات روزمره با مشتريان استفاده و به‌روز مي‌شوند.

CRM كار گروهي و مشاركت (Collaborative)

اين نوع، فن‌آوري ابزار CRM را در سطح كل سازمان براي ارتقا ارزش سازمان مورداستفاده قرار مي‌دهد. داده‌ها جهت به اشتراك گذاشته شدن در بخش‌هاي مختلف سازمان مي‌باشند.

CRM تحليلي (Analytical)

CRM تحليلي فرايندي است كه در طي آن سازمان‌ها داده‌هاي مشتري محور را به بينشي قابل‌اجرا تبديل مي‌كند كه مي‌توان از آن براي اهداف راهبردي يا عملياتي سازمان استفاده كرد.

اهميت خدمات مشتريان براي كسب‌وكار

مهم‌ترين هدف هر كسب‌وكاري در رابطه با ارائه خدمات بهتر به مشتريان است تا بتواند رضايت آنان را جلب كند. خدمات مشتري اغلب در قالب راهنمايي به مشتريان و مشاوره و پشتيباني درزمينهٔ محصولات، خدمات و يا سرويس‌هاي شركت است.

خدمات مشتريان قبل و بعد از خريد

بين اكثر افراد معمولاً خدمات مشتريان به خدمات پس از فروش، گارانتي و وارانتي نيز شناخته مي‌شود. با توجه به ازدياد كسب‌وكارها در بازار، لازم است آگاهي از نياز مشتريان را سريع‌ آغاز كنيد؛ بنابراين خدمات مشتري به دودسته خدمات قبل از فروش و خدمات بعد از فروش تقسيم مي‌شود.

خدمات قبل از فروش

از خدماتي كه بايد در كسب‌وكار ارائه دهيد معرفي برند تجاري شما، اهداف، محصولات، سرويس‌ها و خدمات خود به مشتريان است. بعد بايد تيمي براي تصميم‌گيري درباره سياست‌هاي بازاريابي و خدمات به مشتري ايجاد كنيد. كارگروه خدمات به مشتريان بايد راهكارهايي براي جلب اعتماد مشتريان نسبت به كيفيت محصولات تدوين كند.

خدمات پس از فروش

از خدمات پس از فروش مشتريان با عنوان خدمات پشتيباني هم ياد مي‌شود؛ بنابراين نسبت رابطه مهم با خدمات پس از فروش و جذب مشتريان وفادار نيز وجود دارد.

ابزار خدمات مشتريان

نرم‌افزارهاي مختلفي براي پيگيري خدمات مشتريان و ارتباط راحت‌تر و سريع‌تر با آنان وجود دارد؛ اما محبوب‌ترين و كاربردي‌ترين آن‌ها، نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM و نرم‌افزار باشگاه مشتريان است.

نرم‌افزار سي آر ام با ابزارهايي كه دارد ارتباطات شما با مشتريان را ساده‌تر مي‌كند. داشتن و ايجاد يك پايگاه اطلاعاتي جامع و امن از اطلاعات مشتريان و سوابق خريد و رفتار آنان از مهم‌ترين مزاياي نرم‌افزار CRM است. مديران كسب‌وكار و بازارياب‌ها با استفاده از اين نرم‌افزار مي‌توانند تعامل ميان برند تجاري خود و مشتري را برقرار كرده و مشتريان واقعي را از مشتريان غير قابت مشخص كنند. نرم‌افزار سي آر ام مايكروسافت با ارائه سرويس‌هايي جهت ساده‌سازي و مديريت خدمات مشتري، مي‌تواند نرخ جلب رضايت مشتريان شركت‌ها را تقويت كند.

مهم‌ترين اهداف CRM

هر سازماني براي رشد و موفقيت بايد در ارائه خدمات با همتايان خود رقابت كند. اين مسئله با اهداف سي آر ام يكي است؛ يعني با كمك سيستم CRM سازمان‌ها مي‌توانند سرعت و كيفيت خدمات و عملكرد خود را بهبود ببخشند.

همچنين نرم‌افزار مايكروسافت سي آر ام از طريق جمع‌آوري، پردازش و نتيجه‌گيري از اطلاعات به جذب مشتري‌هاي بيشتر كمك مي‌كند. فرايند CRM با انتقال اطلاعات بين پايگاه اقتصادي و مشتري سعي دارد فرآيندهاي فروش را يكپارچه و خودكار نمايد و آن را به يك اتوماسيون تبديل كند.

با كمك CRM كيفيت كدام خدمات ما به مشتري بالا مي‌رود؟

نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به شركت‌ها كمك مي‌كند تا اطلاعات مشتريان را در پايگاه، ثبت و پيگيري‌هاي مرتبط با آن‌ها را انجام دهند. همچنين تمامي تاريخچه ارتباطي مشتري و فعاليت‌هاي آن‌ها در شبكه‌هاي اجتماعي را رصد و مديريت كنند. درنتيجه اين روند شناخت كامل‌تري از مشتري و نيازهاي او به دست مي‌آيد كه با اين شناخت شركت براي محصولات و خدمات آينده تصميمات دقيق‌تري مي‌گيرد.

كوتاه‌سازي چرخه فروش

از اهداف CRM اين است كه چرخه فروش در دسترس باشد. اين به شما امكان مي‌دهد تا تاپ لاين و نقشه فروش خود را بهتر سازمان‌دهي كنيد. با استفاده از سي آر ام در مديريت چرخه فروش، تعيين اولويت‌ها بهتر و كامل‌تر انجام مي‌شود. در پايان مي‎توانيد عملكرد تيم خود را ارزيابي كنيد.

با كمك سيستم مديريت ارتباط با مشتري چگونه افزايش فروش كاربردي مي‌شود؟

استفاده از نرم‌افزار CRM كمك مي‌كند تا متوجه شويد كه وجه اشتراك مشتريان شما چيست. نرم‌افزار CRM اطلاعاتي نظير سن، نژاد، جنسيت، وضعيت تأهل، درآمد، شغل، تحصيلات در مورد مشتري به شما مي‌دهد. همچنين شما با استفاده از اين نرم‌افزار مي‌توانيد روش‌هاي ارتباطي مشتري با كسب‌وكار خود را مديريت كنيد.

كاهش هزينه بازاريابي با استفاده از س آر ام

از اهداف مهم به‌كارگيري CRM، كاهش هزينه جذب مشتري است. هزينه جذب مشتري يعني منابعي كه براي جذب مشتري جديد و ادامه رشد يك شركت موردنياز مي‌باشد. براي حفظ فرآِيند فروش كسب‌وكار خود و افزايش سود بيشتر نياز است از سيستم‌هاي CRM استفاده كنيد.

به‌كارگيري سيستم سي آر ام چطور به كاهش هزينه‌هاي بازاريابي كمك مي‌كند؟

• كاهش مبلغ صرف شده براي بازاريابي
• افزايش تعداد مشتريان
• عقد قراردادهاي بيشتر
• صرفه‌جويي در زمان و پول با خودكارسازي بخش‌هايي از فروش

نرم‌افزار CRM روند فروش و بازاريابي را كارآمدتر و بهينه‌تر مي‌كند و موجب صرفه‌جويي در زمان و پول شما مي‌شود. هرقدر بيشتر بودجه بازاريابي خود را بر سرنخ‌ها و ليد هاي بهتري صرف كنيد مشتريان بيشتري پيدا خواهيد كرد.

خدمات crm:

• مشاوره تخصصي در حوزه CRM
• مشاوره در خصوص خريد بهترين نرم‌افزار CRM
• توليد محتواي تخصصي و منحصربه‌فرد
• راديو مشتري (مصاحبه با متخصصين)
• تهيه فيلم‌هاي آموزشي تخصصي
• انجمن تخصصي CRM

ارزشمندترين دارايي‌هايي كه مشاغل براي به دست آوردن آن تلاش مي‌كنند پايگاه مشتري وفادار است. بااين‌حال، اين امر به‌سرعت تحت تأثير روابط مشتري قرار مي‌گيرد. درحالي‌كه مراحل اوليه ممكن است براي شما مشكل‌ساز نباشد، زيرا در نهايت با چند مشتري برخورد مي‌كنيد، اما با رشد كسب‌وكار شما، ممكن است تحت تأثير تعداد فزاينده و انبوهي از مشتريان قرار بگيريد. حفظ سوابق با استفاده از وسايلي مانند صفحات گسترده مثل اكسل و … به يك كار خسته‌كننده تبديل مي‌شود، بدون در نظر گرفتن زمان از دست رفته و بي‌اثر با فضاي كافي براي خطاهاي متعدد. با چنين چالشي، در نظر گرفتن اقدامات كارآمد مانند استفاده از ابزارهاي خودكارسازي حياتي است. با پيشرفت كسب‌وكار شما، انتخاب راه‌حل CRM يكي از ملاحظات اساسي است كه با آن روبرو خواهيد شد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

همان‌طور كه براي مديريت ارتباط با مشتري تلاش مي‌كنيد، نرم‌افزار CRM از راه‌هاي بسيار مفيد است. بااين‌حال، قبل از اينكه بتوانيد چنين مزايايي را درك كنيد، بايد اطمينان حاصل كنيد كه به دنبال راه‌حلي هستيد كه نيازهاي شما را برآورده كند. اگر به دنبال راه‌حل CRM هستيد بايد نرم‌افزار فعلي خود را دوباره ارزيابي مي‌كنيد، در اينجا چند نكته را براي اطمينان از حداكثر استفاده از سرمايه‌گذاري خود ذكر مي‌كنيد:

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

اهداف مشخصي تعيين كنيد

چرا به راه‌حل CRM احتياج داريد؟ مي‌خواهيد راه‌حل CRM به شما در دستيابي به چه چيزي كمك كند؟ ترسيم اهداف و اهداف كلي به شما كمك مي‌كند تا در انتخاب راه‌حل CRM به مهم‌ترين سؤالات پاسخ دهيد. به‌عنوان‌مثال، درحالي‌كه كار آيي نرم‌افزار به دنبال وضعيت شما است، مي‌توانيد نحوه عملكرد آن را در جستجوي شما در مديريت پايگاه مشتري فعلي، مشتريان جديد و تمركز بر هر دو عنصر آسان در نظر بگيريد. داشتن اهداف واضح اين فرايند را آسان مي‌كند زيرا شمارا از طريق مجموعه وسيعي از راه‌حل‌هاي موجود در بازار راهنمايي مي‌كند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.

ويژگي‌ها و عملكردها را درك كنيد

به دنبال اهداف تعيين‌شده خود، مي‌توانيد به‌سرعت ويژگي‌ها و عملكردهايي را كه راه‌حل CRM بايد برآورده كند، برجسته كنيد. هر كسب‌وكار منحصربه‌فرد است و همان‌طور كه براي مقابله با چالش‌هاي خود تلاش مي‌كنيد، نگراني‌هايي مانند فرآيندها، پويايي رشد و پايگاه مشتري، ذكر برخي از آن‌ها به‌طور قابل‌توجهي بر ويژگي‌هاي CRM و ملاحظات عملكرد شما تأثير مي‌گذارد.

درحالي‌كه راه‌حل‌هاي CRM را مي‌توان سفارشي سازي كرد، در صورت مشخص شدن اين استراتژي مي‌توانيد هزينه‌هاي اضافي غيرضروري را كه براي كسب‌وكار شما كم‌ارزش است، حدف كنيد. علاوه بر اين، شما مي‌توانيد عملكردهايي را كه مديريت ارتباط با مشتري را تسهيل كرده و به‌پيش مي‌برد، تحت تأثير CRM قرار دهيد؛ بنابراين، هنگام خريد راه‌حل‌هاي CRM، درك ويژگي‌ها و عملكرد و نحوه تأثير آن‌ها بر اهداف تجاري شما بسيار مهم است.

مناسب بودن CRM را بررسي كنيد

درحالي‌كه طيف وسيعي از راه‌حل‌هاي CRM در بازار وجود دارد، انتخاب گزينه مناسب مي‌تواند بسيار دلهره‌آور و سخت باشد. با راه‌حل‌هاي متنوع متناسب با اندازه‌هاي خاص كسب‌وكار، از شركت‌هاي نوپا گرفته تا شركت‌هاي بزرگ با فرايندهاي پيچيده، انتخاب يك راه‌حل مناسب CRM نيازمند نگاهي دقيق است. درحالي‌كه مي‌توانيد به دنبال راه‌حل‌هاي CRM مخصوص صنعت خود باشيد، مهم‌ترين ملاحظات سهولت ادغام، سهولت استفاده و تحرك و همچنين سرمايه‌گذاري موردنياز است.

با توجه به اينكه CRM پيچيده نياز به زمان بيشتري براي راه‌اندازي و جذب كاركنان خود دارد، به‌جز تعهد مالي، ممكن است انتخاب مناسبي براي كسب‌وكارهاي نوپا و متوسط نباشد. ساده‌ترين راه براي يافتن راه‌حل مناسب، بازنگري اهداف سازمان و اهداف شما و انتخاب راه‌حلي است كه با سطح و نيازهاي تجاري شما مطابقت داشته باشد. اين امر تضمين مي‌كند كه بيش‌ازحد زياده‌روي نخواهيد كرد زيرا باعث مي‌شود بيش از نياز خود هزينه كنيد و براي درك اثربخشي CRM زمان بيشتري صرف كنيد.

نرم‌افزار موجود خود را در نظر بگيريد

همان‌طور كه مناسب بودن نرم‌افزار CRM را در نظر مي‌گيريد، اطمينان از يكپارچگي آن با نرم‌افزار فعلي شما بسيار مهم است. خبر خوب اين است كه فروشندگان Microsoft Dynamics 365 اطلاعات مفصلي را در مورد نرم‌افزاري كه به‌طور طبيعي با CRM ادغام مي‌شود، ارائه مي‌دهند و به شما اين امكان را مي‌دهد كه انتخابي آگاهانه داشته باشيد كه دردسرهاي برخورد با تعميرات اساسي را فقط براي به دست آوردن راه‌حل CRM از بين مي‌برد.

راه‌حل‌هاي CRM مي‌تواند با كسب‌وكار شما رشد كند؛ بنابراين هنگام خريد يك راه‌حل ايدئال، سنجش اعتبار و قابليت اطمينان فروشنده بسيار مهم است. با يك فروشنده معتبر، مي‌توانيد مطمئن باشيد كه نگراني‌هاي شما در گوش ناشنوايي قرار نخواهد گرفت زيرا تيم پشتيباني به‌راحتي براي رسيدگي به نگراني‌هاي شما آماده است. اين امر بيشتر از خريد و يكپارچه‌سازي است زيرا كار با سيستم جديد نيز مي‌تواند مشكل‌ساز باشد و هنگامي‌كه تيم شما راه‌حل CRM خود را مي‌آموزد، داشتن يك تيم پشتيباني باارزش بسيار ارزشمند است.

ساختار دپارتمان هاي بازاريابي پرســنل يــا افــرادي كــه مســئول اجــراي اســتراتژي بازاريابــي شــما هســتند، نقــش مهمـي در موفقيـت آن نيز دارنـد. در كنـار مهارت هـاي فـردي هـر شـخص، نـوع سـاختار شــركت نيــز در بــازده نهايــي اســتراتژي ها و حتــي كار آمــدي هــر فــرد تأثيرگــذار خواهـد بـود. نــوع ســازماندهي تيــم هــاي بازاريابــي بــه انــدازه، حــوزه فعاليــت و بودجــه شــركت و عوامــل ريــز و درشــت ديگــري وابســته اســت. بــه عنــوان مثــال، برخــي از شــركت ها برخــي يــا همــه فعاليت هــاي بازاريابــي خــود را بــه صــورت انفــرادي انجـام ميدهنـد و برخـي ديگـر تيـم هـاي بازاريابـي مجزايـي را بـراي هـر سياسـت يــا روشــي تعييــن ميكننــد كــه بــه فراخــور نيــاز، در شــعبه هاي مختلــف شــركت از آنهـا اسـتفاده مي شـود. بـه طـور كلـي هـر شـركتي بـا توجـه بـه نيازهـاي خـاص خــود، گروه هــا و بخش هــاي مختلفــي را بــراي انجــام بازاريابــي تشــكيل ميدهــد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

از جملــه رايج تريــن دپارتمان هــاي بازاريابــي ميتــوان بــه مــوارد زيــر اشــاره كــرد:

دپارتمـان تبليغـات:

ايـن بخـش مسـئول ترويـج يـك ايـده يـا محصـول از طريـق تبليــغ در رســانه هاي مختلــف اســت.

دپارتمـان مشـاركت محلـي:

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

وظيفـه ايـن گـروه، تعامـل با جامعـه محلي اسـت. اين نه فقــط باعــث تقويــت وفــاداري مشــتريان و رشــد جايــگاه كســب و كار در محــدوده فعاليــت خــود مي شــود، بلكــه روحيــه كاركنــان را نيــز تقويــت مي كنــد. از جملــه نمونــه فعاليتهــاي قابــل انجــام توســط ايــن دپارتمــان مي تــوان بــه پشــتيباني از رويدادهــاي ورزشــي محلــي، كمك هــاي داوطلبانــه بــه مــدارس يــا باشــگاه هاي ورزشــي محلــي و حمايــت از مؤسســات فرهنگي محلــي اشــاره كــرد.

دپارتمـان خدمـات مشـتريان:

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.

اساسـا وظيفـه ايـن بخـش، كمـك بـه افـرادي اسـت كــه محصــول شــما را خريــداري كرده انــد؛ امــا بســياري از كســب و كارها دامنــه ايــن خدمـات را بـه قبـل و در حيـن فرآينـد فـروش نيـز گسترش داده انـد.

دپارتمـان بازاريابـي مسـتقيم:

ايـن بخـش مسـئول انجـام بازاريابي مسـتقيم اسـت؛ بــه ايــن معنــي كــه مثــلاً از روش هــاي ســنتي، ماننــد كاتالــوگ، فايــر و تبليغــات خيابانــي بــراي بازاريابــي اســتفاده ميكنــد.

دپارتمــان تحقيــق بــازار:

وظيفــه كاركنــان ايــن بخــش تحقيــق دربــاره وضعيــت بــازار و رقبــا اســت.

دپارتمـان برنامـه ريـزي رسـانه اي:

وظيفـه ايـن بخـش، انتخـاب بهتريـن رسـانه ها ماننــد اينترنــت، تلويزيــون، راديــو و روزنامه هــا و مجلات كاغــذي بــراي هــدف قـرار دادن بـازار هـدف اسـت.

دپارتمـان قيمت گـذاري:

ايـن بخـش بـا توجـه بـه مؤلفه هايـي ماننـد هزينه هـاي توليـد و حمـل و نقـل محصـول و همچنيـن قيمت گـذاري محصولات مشـابه از سـوي رقبـا، كيفيـت و خدمـات پـس از فـروش مـورد نيـاز آتـي، بـراي هـر محصـول قيمـت تعييــن مي كنــد.

دپارتمــان روابــط عمومــي:

وظيفــه ايــن بخــش، ايجــاد و حفــظ روابــط دوجانبــه نافــع بيــن كســب و كار و مخاطبــان آن اســت.

دپارتمـان فـروش:

طبيعتـا وظيفـه تيـم فـروش، فـروش اسـت؛ امـا برنامـه ريـزي بـراي دسترسـي بـه مشـتريان بالقـوه و كنونـي نيـز در حيطـه وظايـف ايـن بخـش قابـل تعريـف اسـت.

دپارتمـان بازاريابـي يـك بـه يـك يا Marketing: One-to-One در بازاريابـي يـك بــه يــك، مســتقيماً بــا هــر مشــتري ارتبــاط برقــرار مي شــود و ســپس شــركت بــا توجـه بـه سـايق و نيازهـاي خـاص هـر مشـتري، محصـول و خدمـات مـورد نظـر را ارائــه ميكنــد.

دپارتمـان مديريـت برداشـت يا management: Impression منظـور از مديريـت برداشــت در بازاريابــي، فرآينــد شــكل دادن بــه درك و برداشــت مــردم نســبت بــه محصـول اسـت؛ بـه نحـوي كـه ديـد مثبتـي نسـبت بـه آن پيـدا كننـد.

ابزارهاي بازاريابي معمولاً انتخــاب ابزارهايــي كــه كاركنــان و دپارتمان هــاي مختلــف بازاريابــي بــراي انجـام كار خـود از آنهـا بهـره ميگيرنـد بـه تاكتيك هـا، اهـداف و امكانـات شـركت وابسـته اسـت. از جملـه ايـن ابزارهـا مي تـوان بـه مـوارد زيـر اشـاره كـرد:

ابزارهــاي مديريــت پــروژه:

اســتفاده از ايــن ابزارهــا بــراي حفــظ نظــم گروه هــاي بازاريــاب و پيگيــري و نظــارت بــر رونــد اجــراي پروژه هــا لازم اســت.

ابزارهــاي زمانبنــدي شــبكه هاي اجتماعــي:

از آنجايــي كــه زمانبنــدي ارســال پســت در شــبكه هاي اجتماعــي در مقيــاس با آن تقريبــا غيرممكــن اســت، اســتفاده از چنيــن ابزارهايــي ضــرورت دارد.

برنامه هــاي تقويــم توليــد و انتشــار محتــوا:

اســتفاده از برنامه هــاي نرم افــزاري بــه منظـور تعييـن بازه هـاي زمانـي توليـد و انتشـار محتـوا بـراي حفـظ عاقـه كاربـران ضـروري اسـت.

پلتفرم هـاي بازاريابـي ايميلـي:

اسـتفاده از برنامه هـاي مخصـوص بازاريابـي ايميلـي بـراي مديريـت فهرسـت هاي بازاريابـي و ارسـال ايميـل و خبرنامـه ضـروري اسـت.

ابزارهـاي تجزيـه و تحليـل اطلاعات:

از ايـن ابزارهـا براي سـنجش عملكـرد بازاريابي اسـتفاده ميشـود. بـه خاطـر داشـته باشـيد كـه اگـر نتوانيـد تأثيـر و بـازده اقدامـات خـود را بسـنجيد، انـگار كـه درواقع كاري انجـام نداده ايـد.

ابزارهــاي ســئو:

بــه كمــك ابزارهــاي ســئو مي توانيــد اقدامــات مرتبــط بــا بهينــه سـازي بـراي موتورهـاي جسـتجو، از جملـه نظـارت بـر وضعيـت كلمه هـاي كليـدي در رتبـه بنـدي، انجـام تحقيـق رقابتـي، نظـارت بـر بـك لينـك هـا، انجـام تحقيـق كلمــه كليــدي و مــوارد مشــابه را به آســاني و بــا كارآمــدي بيشــتري انجــام بدهيــد.

ابزارهــاي اتوماســيون بازاريابــي:

از ايــن ابزارهــا بــراي خودكارســازي فرآيندهــاي بازاريابـي ماننـد ارسـال ايميـل بـا انجـام يـك رفتـار خـاص از سـوي كاربـر اسـتفاده مي شــود.

نرم افــزار:CRM

بــه كمــك نرم افزارهــاي مديريــت روابــط مشــتري مي توانيــد اطلاعات مشـتريان را بـه شـكل سـازماندهي شـده اي ذخيـره كـرده و رابطـه خـود بـا آنهـا را مديريـت كنيـد.

پلتفرم هـاي مديريـت بازاريابـي:

برخـي از شـركت ها چنديـن مـورد يـا همـه مـوارد بالا را در يــك پنــل در اختيــار كاربــر قــرار مي‌دهند. طبيعتــاً يكپارچگــي چنيــن پلتفرم‌هايي مي‌تواند باعــث تقويــت كارآمــدي همــه اجــزاي آن شــود