مديريت ارتباط با مشتري مايكروسافت راه حل اصلي سازمان شما
Microsoft Dynamics 365 CRM صرفاً مجموعه‌اي از برنامه‌هاي كسب و كار هوشمند است كه به تجارت كمك مي‌كند كارآمدتر اجرا شود و از طريق بينش‌هاي پيش‌بيني‌كننده كه توسط هوش مصنوعي هدايت مي‌شود، نتايج بهتري ارائه دهد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از سي ار ام است
محصولات Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 براي مديريت مالي و زنجيره تامين
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از نرم افزار سي ار ام است
اين همان چيزي است كه براي ارائه قابليت‌هاي ERP سازماني فقط در يك برنامه تجاري مبتني بر فضاي ابر، مهم نيست كه به كدام صنعت تعلق داريد، چه توليد، چه خرده‌فروشي، يا مخابرات، يا نفت و گاز، يا خدمات حرفه‌اي، يا هر صنعت ديگري كه نياز داريد. در ساير صنايع شما هوش ديجيتال و ديد مورد نياز كسب و كار خود را به منظور بهينه سازي كارايي عملياتي، تسريع رشد و ارائه تجربيات درخشان به مشتري به دست مي آوريد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از مديريت سي ار ام است
سازمان شما مي‌تواند فرآيندهاي مديريت مالي كارآمدتري ايجاد كند و گزارش‌هاي قوي براي تجزيه و تحليل ارائه دهد.
با استفاده از چنين راه حل يكپارچه اي كه برنامه ريزي توليد، عمليات، مديريت هزينه و مديريت پروژه را بهينه مي كند، به بهره وري و چابكي در بخش توليد كمك مي كند.
با Dynamics 365، مي‌توانيد زنجيره تامين خود را با مديريت انبار و موجودي كه به اندازه كافي براي بهينه‌سازي بينش‌هاي محصول، مشاهده و تحقق، تداركات يكپارچه و همچنين منبع‌يابي مواد پيشرفته است، تبديل به زنجيره تامين كنيد.
Microsoft Dynamics 365 براي خدمات مشتري
اكنون مي توانيد وفاداري مشتري خود را تقويت كنيد و بهترين خدمات را با Dynamics 365 در كنار خود ارائه دهيد. تبديل تعاملات ساده به روابط پايدار، اين چيزي است كه وقتي خدمات يكپارچه را به مشتريان خود ارائه مي دهيد و مراقبت هوشمندانه و مداوم را به آنها ارائه مي دهيد، به دست مي آوريد.
با MS Dynamics 365، مشتريان شما به درستي مي توانند انتظار تجربه يكپارچه را داشته باشند، صرف نظر از اينكه از كدام كانال براي تعامل با شركت شما استفاده مي كنند.
با در دسترس بودن يك پورتال سلف سرويس، مشتريان پرمشغله شما مي توانند بدون زحمت به اطلاعات حساب خود دسترسي داشته باشند و اكثر سوالات خود را به تنهايي از طريق يك تجربه مارك دار و سفارشي حل كنند.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service
يك راه حل كامل براي مديريت فيلدها كه شامل دارايي هاي مشتري، مكان هاي خدمات، مديريت سفارش كار، نگهداري پيشگيرانه، مديريت منابع، برنامه ريزي و ارسال، موجودي محصول، تحرك، صورتحساب مشتري، همكاري، و همچنين تجزيه و تحليل فرم هاي ارتباطي با مخاطب هستند.
اين به كسب و كارها اجازه مي‌دهد با ارائه گزينه‌هاي برنامه‌ريزي انعطاف‌پذير مختلف، افراد و همچنين تجهيزات را سازماندهي كنند تا هم گردش‌هاي كاري توزيع‌كننده و هم نماينده خدمات مشتري را به طور يكسان تطبيق دهند و به راحتي قرارهاي ملاقات بيشتري را در روز تطبيق دهند.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service حفظ و مديريت دقت محصولات و قراردادهاي خدمات نصب شده را در مكان‌ها و مشتريان آسان‌تر مي‌كند.
اين راه‌حل همچنين تاريخچه انبار و به‌روزرساني‌هاي موجودي را در سراسر مكان‌ها، كه شامل انبارها، كاميون‌ها و انبارها مي‌شود، مديريت مي‌كند.
Microsoft Dynamics 365 for Retail
از طريق Microsoft Dynamics 365 براي خرده فروشي، به مشتريان خود يك تجربه خريد يكپارچه را ارائه دهيد! اكنون مي‌توانيد تعامل مشتري را سفارشي كنيد و بهره‌وري كارمندان را با طراحي يك تجربه خريد درخشان و هوشمندانه كه عمليات درون فروشگاهي، ديجيتالي و همچنين دفتر پشتي را متحد مي‌كند، افزايش دهيد.
تحت تجارت يكپارچه، مي‌توانيد مشوق‌هاي بين كانالي مانند كارت‌هاي هديه، برنامه‌هاي وفاداري، تبليغات و موارد ديگر ارائه دهيد.
مديريت فروشگاه‌هاي شما كارآمدتر مي‌شود و مي‌توانيد شاهد افزايش فروش خود و همچنين تطبيق كسب‌وكار خود با نيازهاي در حال تحول باشيد، در حالي كه با پياده‌سازي Dynamics 365 خدمات عالي به مشتريان ارائه مي‌دهيد.
Microsoft Dynamics 365 for Marketing
يك برنامه بازاريابي مبتني بر فضاي ابر، Microsoft Dynamics 365 for Marketing به راهنمايي و مديريت مشتري در تمام طول سفر از طريق قيف فروش، از اولين تماس و تا بسته شدن كمك مي‌كند. اين به يك كسب و كار كمك مي كند تا در هر نقطه تماسي، تجربيات قوي براي مشتري ارائه دهد.
اين به كسب و كارها كمك مي كند تا ارتباط بين فروش و بازاريابي را به طور مداوم برقرار كنند.
سازمان‌ها مي‌توانند براي مشاهده افزايش تدريجي نرخ‌هاي نگهداري، كاهش چرخه‌هاي فروش و افزايش نرخ‌هاي بسته به آن وابسته باشند.
با كمك ابزارهاي مديريت كمپين، شركت ها مي توانند درآمد و بازگشت سرمايه بازاريابي را به طور موثرتري مشاهده كنند.
Microsoft Dynamics 365 براي فروش
MS Dynamics 365 for Sales از فرآيندهاي كسب و كار خودكار و هوش ديجيتالي استفاده مي كند تا فروشندگان را قادر سازد تا در چرخه فروش پيش قدم شوند.
ادغام اپليكيشن فروش و همچنين آفيس 365 تضمين مي‌كند كه يك تيم هميشه به هر ابزاري كه براي هر مرحله از چرخه فروش خود نياز دارند مجهز است.
يك تيم فروش مي تواند بدون زحمت اطلاعات مشتريان را سازماندهي كند و در زمان واقعي به اشتراك بگذارد، به طوري كه به سرعت سرنخ ها را رديابي كند، به اطلاعات مشتري نگاه كند و موارد پشتيباني را باز كند، همه اينها با استفاده از برنامه هاي آفيس كه به طور يكپارچه در Microsoft Dynamics 365 ادغام شده اند.
Microsoft Dynamics 365 for Human Resources
Microsoft Dynamics 365 اينجاست تا مديريت سرمايه منابع انساني سازمان‌ها را متمركزتر بر كارمندان كند و رويكرد منابع انساني آن ها را استراتژيك‌تر هدايت كند تا به آن ها كمك كند استعدادهاي مناسب را بيابند و استخدام كنند و نتايج پايدار و با تأثيرگذاري بالا ارائه دهند.
با crm مايكروسافت، كسب و كارها مي‌توانند به سرعت افراد با استعداد مورد نياز خود را بيابند و تجربيات جذاب‌تري براي نامزدها ارائه دهند.
كمك به ساده كردن همه مصاحبه ها با كمك Office 365 به منظور هماهنگ كردن تقويم ها و همچنين تنظيم قرار ملاقات ها
كارمندان جديد را در طول چند ماه اول كه حياتي هستند، در حالي كه احساس ارتباط و تاثيرگذاري مي كنند، تمام كمكي را كه نياز دارند ارائه دهيد.
مايكروسافت Dynamics 365 Project Service Automation
اين محصول مايكروسافت يك برنامه مديريت پروژه مبتني بر فضاي ابر ارائه مي‌كند كه هر مرحله از پروژه را به جلو نگه مي‌دارد و همچنين تك تك كاركناني كه در اين فرآيند دخيل هستند به طور موثر كار مي‌كنند.
از طريق تخصيص و زمان‌بندي عالي منابع، يك كسب و كار مي‌تواند دقيقاً منابع مورد نياز خود را در هر كجا و هر زمان كه به آنها نياز دارد، به دست آورد.
اين مديريت زمان و هزينه بي‌نظير را به جدول مي‌آورد و به كارمندان اين امكان را مي‌دهد تا زمان و هزينه هاي هر پروژه‌اي را كه روي آن كار مي‌كنند، از طريق اپليكيشن موبايل، دسك‌تاپ و همچنين وب به طور موثر ثبت كنند.
پلتفرم Microsoft Power
اين پلتفرم از جكمله نرم افزار ها و پلتفرم هاي كمكي و جانبي مايكروسافت دايناميك 365 است كه در طي مراحل مختلف به كمك كاربران مي آيند.
پلتفرم مايكروسافت پاور يك پلتفرم برنامه كاربردي تجاري است كه به كسب و كارها امكان مي‌دهد برنامه‌ها، گزارش‌ها و همچنين گردش‌هاي كاري را طراحي و اجرا كنند. اين واقعيت كه استفاده از آن آسان است، فرهنگ نوآوري قدرتمند را ايجاد مي‌كند و به كسب و كار كمك مي‌كند تا تمام ارزش‌هايي را كه قبلاً استفاده نشده بود، درك كند!
پلتفرم Power از Power Automate، Power Apps، Power Virtual Agents و Power BI تشكيل شده است.
Power Automate
Power Automate يا مايكروسافت فلو، همانطور كه قبلاً به عنوان آن شناخته مي شد، يك پلت فرم اتوماسيون واقعا همه كاره است كه بدون دردسر با صدها برنامه و سرويس، جديد و قديمي، از جمله Outlook، Dynamics 365، Twitter، Excel، و SharePoint و غيره ادغام مي شود.
مي‌توان از آن براي همگام‌سازي فايل‌ها، دريافت اعلان‌ها، جمع‌آوري داده‌ها، تأييد درخواست‌ها و انجام كارهاي ديگر استفاده كرد. بعلاوه، Power Automate با يك ويژگي اتوماسيون فرآيند روباتيك عالي به نام جريان هاي رابط كاربري نيز همراه است كه به كاهش كارهاي دستي تكراري كمك مي كند.
برخي از محبوب ترين كانكتورهاي Power Automate عبارتند از Office 365 Outlook، OneDrive for Business، Office 365 Users و RSS.
Power Apps
با Power Apps، يك كسب و كار مجموعه فوق‌العاده‌اي از برنامه‌ها، رابط ها، سرويس‌ها و يك پلتفرم داده را دريافت مي‌كند كه توسعه برنامه‌هاي كاربردي سريع را براي ساخت برنامه‌هاي سفارشي، متناسب با نيازهاي آن ممكن مي‌سازد.
برنامه‌هاي كم‌كد يا بدون كد ساخته شده با استفاده از Power Apps، طراحي پاسخگو دارند، منطق تجاري غني و قابليت‌هاي گردش كار عالي را براي تبديل هر فرآيند تجاري دستي به يك فرآيند ديجيتال و خودكار ارائه مي‌دهند.
با استفاده از پورتال‌هاي برنامه‌هاي قدرتمند، كسب و كارها اكنون توانايي ايجاد وب‌سايت‌هاي كم‌كد و واكنش‌گرا با پيكسل كامل، با استفاده از يك تجربه طراح ساده و اختصاصي را دارند كه به كاربران خارجي خود اجازه مي‌دهد با اطلاعات ذخيره‌شده در CDS (سرويس داده مشترك) تعامل داشته باشند. به اشتراك گذاري داده ها با افراد خارج از يك شركت اكنون با پورتال هاي برنامه هاي كاربردي قدرت به واقعيت تبديل شده است!
برخي از محبوب‌ترين كانكتورهاي Power App عبارتند از Adobe Creative Cloud، Adobe PDF Tools، Amazon Redshift، Azure IoT Central V2، Axure DevOps، Bing Maps، Bing Search، Dynamics 365 و غيره.
Power Virtual Agents
با استفاده از Power Virtual Agents، مي‌توانيد چت‌بات‌هاي قدرتمندي ايجاد كنيد كه مي‌توانند به سؤالات كارمندان، مشتريان يا هر يك از بازديدكنندگان وب‌سايت شما پاسخ دهند.
خواه اين اطلاعات مربوط به ساعات كاري يك فروشگاه، مزاياي تعطيلات، سلامت كاركنان، مشكلات پشتيباني، يا هر سؤال رايج ديگري باشد، نمايندگان مجازي پاور هميشه به كمك خواهند آمد!
نكته مهم اين است كه اين ربات ها را مي توان به راحتي و بدون نياز به هيچ توسعه دهنده يا دانشمند داده ساخت.
Power BI
Power BI يك ابزار تعاملي تجزيه و تحليل داده و تجسم داده از مايكروسافت است كه به شما كمك مي كند به صدها منبع داده متصل شويد و تجزيه و تحليل موقت را هدايت كنيد و آن را به يكي از خارق العاده ترين ابزارهاي هوش تجاري موجود تبديل مي كند.
از ارائه داشبوردهاي تعاملي غني گرفته تا ايجاد گزارش‌ها، گزارش‌ها و ارائه انواع گزينه‌هاي فيلتر، هيچ كاري نيست كه Power BI نتواند انجام دهد!
نكته تكميلي
مايكروسافت داراي پلتفرم بزرگ و قدرتمند XRM است. اين نرم افزار از ابتدا با هدف اصلي برقراري راحت تر و سريع تر بين عناصر و بخش هاي داخلي يك شركت با يكديگر در كنار برقراري ارتباط با مخاطبان شكل گرفته است.
در كنار اين اكوسيستم بزرگ، نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري يا سي آر ام كه بر بستري XRM پياده سازي مي شود و با تمامي ابزار هاي جانبي به كمك تمامي فرآيند هاي فروش و بازاريابي تجارت شما مي آيند. تمامي شركت هاي بزرگ دنيا براي مديريت و آناليز لحظه به لحظه كسب و كار خود و همچنين مديريت هاي مالي و موجوديت هاي خود از سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري استفاده مي كنند، اگر شما خواننده عزيز صاحب كسب و كار هستيد حتما براي پيشرفت كسب و كارتان نياز به اين اتوماسيون داريد و مي توانيد براي مشاوره بيشتر از طريق صفحه تماس با ما، با مشاوران متخصص ما تماس و مشاوره بگيريد.
برچسب: ،