چگونه راه‌حل CRM مناسب براي كسب‌وكار خود بيابيد
ارزشمندترين دارايي‌هايي كه مشاغل براي به دست آوردن آن تلاش مي‌كنند پايگاه مشتري وفادار است. بااين‌حال، اين امر به‌سرعت تحت تأثير روابط مشتري قرار مي‌گيرد. درحالي‌كه مراحل اوليه ممكن است براي شما مشكل‌ساز نباشد، زيرا در نهايت با چند مشتري برخورد مي‌كنيد، اما با رشد كسب‌وكار شما، ممكن است تحت تأثير تعداد فزاينده و انبوهي از مشتريان قرار بگيريد. حفظ سوابق با استفاده از وسايلي مانند صفحات گسترده مثل اكسل و … به يك كار خسته‌كننده تبديل مي‌شود، بدون در نظر گرفتن زمان از دست رفته و بي‌اثر با فضاي كافي براي خطاهاي متعدد. با چنين چالشي، در نظر گرفتن اقدامات كارآمد مانند استفاده از ابزارهاي خودكارسازي حياتي است. با پيشرفت كسب‌وكار شما، انتخاب راه‌حل CRM يكي از ملاحظات اساسي است كه با آن روبرو خواهيد شد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
همان‌طور كه براي مديريت ارتباط با مشتري تلاش مي‌كنيد، نرم‌افزار CRM از راه‌هاي بسيار مفيد است. بااين‌حال، قبل از اينكه بتوانيد چنين مزايايي را درك كنيد، بايد اطمينان حاصل كنيد كه به دنبال راه‌حلي هستيد كه نيازهاي شما را برآورده كند. اگر به دنبال راه‌حل CRM هستيد بايد نرم‌افزار فعلي خود را دوباره ارزيابي مي‌كنيد، در اينجا چند نكته را براي اطمينان از حداكثر استفاده از سرمايه‌گذاري خود ذكر مي‌كنيد:
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
اهداف مشخصي تعيين كنيد
چرا به راه‌حل CRM احتياج داريد؟ مي‌خواهيد راه‌حل CRM به شما در دستيابي به چه چيزي كمك كند؟ ترسيم اهداف و اهداف كلي به شما كمك مي‌كند تا در انتخاب راه‌حل CRM به مهم‌ترين سؤالات پاسخ دهيد. به‌عنوان‌مثال، درحالي‌كه كار آيي نرم‌افزار به دنبال وضعيت شما است، مي‌توانيد نحوه عملكرد آن را در جستجوي شما در مديريت پايگاه مشتري فعلي، مشتريان جديد و تمركز بر هر دو عنصر آسان در نظر بگيريد. داشتن اهداف واضح اين فرايند را آسان مي‌كند زيرا شمارا از طريق مجموعه وسيعي از راه‌حل‌هاي موجود در بازار راهنمايي مي‌كند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.
ويژگي‌ها و عملكردها را درك كنيد
به دنبال اهداف تعيين‌شده خود، مي‌توانيد به‌سرعت ويژگي‌ها و عملكردهايي را كه راه‌حل CRM بايد برآورده كند، برجسته كنيد. هر كسب‌وكار منحصربه‌فرد است و همان‌طور كه براي مقابله با چالش‌هاي خود تلاش مي‌كنيد، نگراني‌هايي مانند فرآيندها، پويايي رشد و پايگاه مشتري، ذكر برخي از آن‌ها به‌طور قابل‌توجهي بر ويژگي‌هاي CRM و ملاحظات عملكرد شما تأثير مي‌گذارد.
درحالي‌كه راه‌حل‌هاي CRM را مي‌توان سفارشي سازي كرد، در صورت مشخص شدن اين استراتژي مي‌توانيد هزينه‌هاي اضافي غيرضروري را كه براي كسب‌وكار شما كم‌ارزش است، حدف كنيد. علاوه بر اين، شما مي‌توانيد عملكردهايي را كه مديريت ارتباط با مشتري را تسهيل كرده و به‌پيش مي‌برد، تحت تأثير CRM قرار دهيد؛ بنابراين، هنگام خريد راه‌حل‌هاي CRM، درك ويژگي‌ها و عملكرد و نحوه تأثير آن‌ها بر اهداف تجاري شما بسيار مهم است.
مناسب بودن CRM را بررسي كنيد
درحالي‌كه طيف وسيعي از راه‌حل‌هاي CRM در بازار وجود دارد، انتخاب گزينه مناسب مي‌تواند بسيار دلهره‌آور و سخت باشد. با راه‌حل‌هاي متنوع متناسب با اندازه‌هاي خاص كسب‌وكار، از شركت‌هاي نوپا گرفته تا شركت‌هاي بزرگ با فرايندهاي پيچيده، انتخاب يك راه‌حل مناسب CRM نيازمند نگاهي دقيق است. درحالي‌كه مي‌توانيد به دنبال راه‌حل‌هاي CRM مخصوص صنعت خود باشيد، مهم‌ترين ملاحظات سهولت ادغام، سهولت استفاده و تحرك و همچنين سرمايه‌گذاري موردنياز است.
با توجه به اينكه CRM پيچيده نياز به زمان بيشتري براي راه‌اندازي و جذب كاركنان خود دارد، به‌جز تعهد مالي، ممكن است انتخاب مناسبي براي كسب‌وكارهاي نوپا و متوسط نباشد. ساده‌ترين راه براي يافتن راه‌حل مناسب، بازنگري اهداف سازمان و اهداف شما و انتخاب راه‌حلي است كه با سطح و نيازهاي تجاري شما مطابقت داشته باشد. اين امر تضمين مي‌كند كه بيش‌ازحد زياده‌روي نخواهيد كرد زيرا باعث مي‌شود بيش از نياز خود هزينه كنيد و براي درك اثربخشي CRM زمان بيشتري صرف كنيد.
نرم‌افزار موجود خود را در نظر بگيريد
همان‌طور كه مناسب بودن نرم‌افزار CRM را در نظر مي‌گيريد، اطمينان از يكپارچگي آن با نرم‌افزار فعلي شما بسيار مهم است. خبر خوب اين است كه فروشندگان Microsoft Dynamics 365 اطلاعات مفصلي را در مورد نرم‌افزاري كه به‌طور طبيعي با CRM ادغام مي‌شود، ارائه مي‌دهند و به شما اين امكان را مي‌دهد كه انتخابي آگاهانه داشته باشيد كه دردسرهاي برخورد با تعميرات اساسي را فقط براي به دست آوردن راه‌حل CRM از بين مي‌برد.
راه‌حل‌هاي CRM مي‌تواند با كسب‌وكار شما رشد كند؛ بنابراين هنگام خريد يك راه‌حل ايدئال، سنجش اعتبار و قابليت اطمينان فروشنده بسيار مهم است. با يك فروشنده معتبر، مي‌توانيد مطمئن باشيد كه نگراني‌هاي شما در گوش ناشنوايي قرار نخواهد گرفت زيرا تيم پشتيباني به‌راحتي براي رسيدگي به نگراني‌هاي شما آماده است. اين امر بيشتر از خريد و يكپارچه‌سازي است زيرا كار با سيستم جديد نيز مي‌تواند مشكل‌ساز باشد و هنگامي‌كه تيم شما راه‌حل CRM خود را مي‌آموزد، داشتن يك تيم پشتيباني باارزش بسيار ارزشمند است.
برچسب: ،