CDP و CRM را با هم تركيب نكنيد!
شما با ادغام CDP و CRM به مخاطبان خود ضرر بزرگي مي رسانيد. هر دو داده‌هاي مشتري را ذخيره مي‌كنند، مانند: انبارهاي داده، اتوماسيون بازاريابي، موتورهاي ايميل، ابزارهاي شخصي‌سازي، مديران محتواي وب و مجموعه‌اي از سيستم‌هاي ديگر. هر يك از آن ها براي هدف خاصي طراحي شده اند و داده هاي مشتري را به گونه اي ذخيره مي كنند كه متناسب با آن هدف باشد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از مايكروسافت دايناميك 365 است
CDP همچنين هدف خاص خود را دارد. پشتيباني از نمايندگان فروش و خدمات هنگام صحبت با مشتريان و براي آن بهينه شده است. CDPها در برخورد با داده‌هايي كه از جاهاي ديگر وارد شده‌اند، و با انواع داده‌هاي غيرساخت‌يافته و نيمه‌ساخت‌يافته، بسيار بد هستند. آن ها معمولاً در به اشتراك گذاري داده هاي خود با ساير سيستم ها ضعيف هستند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از سي ار ام فارسي است
CRM هدف متفاوتي دارد، تركيب تمام داده هاي مشتري در پروفايل هاي قابل اشتراك گذاري. براي اين منظور طراحي شده است، به اين معني كه به صدها منبع متصل است، از يك ذخيره‌سازي داده استفاده مي‌كند كه همه انواع داده‌ها را مديريت مي‌كند، از روش‌هاي تطبيق هويت پيشرفته استفاده مي‌كند و به سيستم‌هاي ديگر دسترسي آسان به داده‌هاي خود مي‌دهد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از دايناميك 365 است
بسياري از CRM ها با توابع تحليلي، كمپين و تحويل كارهاي بيشتري انجام مي دهند، اما اين ها چيزي نيستند كه آن ها را به يك CRM تبديل مي كنند. همانطور كه اتفاق مي افتد، تعداد بسيار كمي از فروشندگان CRM را براي عملكرد بهتر CDP نيز گسترش مي دهند، دقيقاً به اين دليل كه الزامات فني بسيار متفاوت هستند.
7 معيار درنظر گرفتن CRM واقعي:
پذيرش داده ها از همه منابع
حفظ تمام جزئيات ورودي اصلي
ذخيره داده ها تا زماني كه كاربر بخواهد
ساخت پروفايل هاي يكپارچه
پروفايل ها را با سيستم هاي ديگر به اشتراك بگذاريد
به رويدادها در زمان واقعي واكنش نشان دهيد
و پروفايل هاي فردي را در زمان واقعي به اشتراك بگذاريد.
اين ها تعدادي ويژگي هستند كه ما از CRM انتظار داريم، مانند ارائه ديدگاهي به كاربران CRM از تعاملات در كانال‌هاي ديگر، به‌روزرساني ليست‌هاي هدف‌گيري مجدد در زمان واقعي بر اساس تراكنش‌هاي تجارت الكترونيك، و تركيب كردن تراكنش هاي درون فروشگاهي و آنلاين براي ايجاد ليست هاي كمپين.
موضوع مشترك تركيب داده ها از سيستم هاي مختلف و به اشتراك گذاري نتيجه در همه سيستم ها است. اين چيزي است كه CRMها در آن به طور موثري خوب هستند.
پلتفرم هاي داده مشتري
آن ها چه هستند. پلتفرم هاي داده هاي مشتري يا CRMها بيش از هميشه رايج شده اند. اين ها به بازاريابان كمك مي كند تا نقاط داده كليدي را از مشتريان در پلتفرم هاي مختلف شناسايي كنند، كه مي تواند به ايجاد تجربيات منسجم كمك كند. آن ها به ويژه در حال حاضر داغ هستند زيرا بازاريابان با فشار فزاينده اي براي ارائه يك تجربه واحد به مشتريان در بسياري از كانال ها مواجه هستند.
درك نياز. گزارش سالانه اينترنت سيسكو نشان داد كه دستگاه هاي متصل به اينترنت با نرخ رشد تركيبي سالانه 10 درصد (CAGR) از سال 2018 تا 2023 در حال رشد هستند. COVID-19 فقط اين تحول بازاريابي را تسريع كرده است. فن آوري ها براي ارتباط با مشتريان در دنياي هميشه در حال تغيير با سرعت بيشتري در حال تكامل هستند.
هر يك از اين تعاملات داراي ويژگي مشترك مهمي است: آنها غني از داده هستند. مشتريان در هر نقطه تماس كمي به برندها مي گويند كه داده هاي ارزشمندي است. علاوه بر اين، مصرف كنندگان انتظار دارند كه شركت ها از اين اطلاعات براي رفع نيازهاي خود استفاده كنند.
چرا ما اهميت مي دهيم. برآورده كردن انتظارات مشتري، تجزيه اين بخش‌ها و گرد هم آوردن آنها مي‌تواند براي بازاريابان سخت باشد. اينجاست كه CRMها وارد مي شوند. با استخراج داده ها از تمام نقاط تماس مشتري، تجزيه و تحليل وب، CRM ها، تجزيه و تحليل تماس ها، پلت فرم هاي بازاريابي ايميلي، و موارد ديگر. برندها مي توانند بر چالش هاي ايجاد شده توسط پلت فرم هاي داده متعدد غلبه كنند و از اطلاعات براي بهبود تجربيات مشتري استفاده كنند.
پلتفرم داده مشتري (CDP) چيست؟
پلتفرم داده مشتري (CDP)، نرم افزار يا پلتفرمي است كه داده هاي كاربر را از منابع مختلف جمع آوري و يكپارچه مي كند تا يك ديد منسجم از هر مشتري ايجاد شود. اين داده ها مي تواند از نوع داده هاي CRM كسب و كار باشد.
CDP ها به تجزيه و تحليل عميق رفتار مشتري، هوش تجاري (BI) پيشرفته در مورد چگونگي ارتباط داده هاي مشتري و روش هاي جديد تعامل با اين مشتريان كمك مي كنند ، در حالي كه CRM براي مديريت سنتي تر مشتري در سراسر مشاغل مشتري با مشاغل استفاده مي شود. CDP ها ماركت پليس هاي داده اي هستند كه اساساً براي بازاريابان طراحي شده اند. CRM معمولاً توسط مدير IT مديريت و اداره مي شود، در حالي كه CDP را مي توان تحت اختيار تيم هاي بازاريابي قرار داد.
برچسب: ،