راهنماي مختصر CRM براي مبتديان
اگر مي‌خواهيم نرم‌افزار سيستم ارتباط با مشتري را به محصول فيزيكي درگذشته تشبيه كنيم كه اكثر ما ممكن است از آن استفاده كرده باشيم و يا آن را ديده باشيم، سي آر ام همان دفترچه تلفن است كه شما در بخشي از آن اطلاعات تماس و در بخشي ديگر از آن توضيحات و اطلاعات فرد مثل نام و غيره را مي‌نوشتيد.
بايد به اين نكته توجه كنيد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار شما استفاده از مايكروسافت دايناميك سي ار ام است.
نرم‌افزار سيستم مديريت ارتباط با مشتري چيست؟
نرم‌افزار CRM درواقع بخش ارتباطات با مشتري را از طريق سازمان‌دهي كردن راه‌هاي ارتباطي با مشتري و همچنين سازمان‌دهي كردن اطلاعات مشتري بر عهده دارد.
بايد به اين نكته توجه كنيد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار شما استفاده از پلتفرم سي ار ام است.
نرم‌افزار سي آر ام درواقع همه اطلاعات مربوط به مشتري شمارا دسته‌بندي مي‌كند و آن‌ها را آماده دسترسي قرار مي‌دهد، اين اطلاعات فراتر از شماره تماس يا پست الكترونيكي هستند، شما مي‌توانيد همه‌ي شبكه هاي اجتماعي مشتريان و دسترسي به آن‌ها و اطلاعات اخلاقي و رفتاري و نيز سليقه مشتري را در پايگاه داده خود جاي‌داده و دسته‌بندي كنيد.
در پايان روز، نرم‌افزار CRM نماي كلي از مشتريان داغ و مشتريان فعلي را براي مشاغل ارائه مي‌دهد.
- برخي از اطلاعاتي كه نرم‌افزار سي آر ام در اختيار شما مي‌گذارد درباره مشتريان عبارت است از:
- الگوها
- اولويت‌ها
- سن
- مكان‌ها
- روز تولد
- حرفه
- شغل
- آدرس‌هاي ايميل
- شماره‌هاي تماس
- خريدهاي گذشته
- ميزان درآم
چنين داده‌هايي مي‌توانند به شما در برنامه‌ريزي و تنظيم انواع كمپين‌هاي تبليغاتي و فروش، رويدادها، رخدادهاي بازاريابي نيز كمك بسياري بكند.
شما با استفاده از روز تولد مي‌توانيد پيشنهادهاي هيجان‌انگيزي بدهيد، با استفاده از خرفه آن‌ها مي‌توانيد محصولات و سرويس‌هاي موردنظري را براي مشتري فراهم كرد و پيشنهاد بدهيد، با استفاده از اطلاعات مربوط به خريدهاي گذشته مي‌توانيد در مورد خريدهاي آينده مشتري اطلاعات كسب كنيد.
مديريت CRM
سازمان‌دهي و مرتب كردن اطلاعات تماس يك مسئله است و نحوه استفاده از آن‌ها نيز مسئله‌اي ديگر، مهم نيست كه چه مقدار ليست ايميل‌هاي شما زياد و طولاني باشد مهم آن است كه چگونه از آن‌ها استفاده مي‌كنيد.
با استفاده از اكوسيستم CRM به‌راحتي مي‌توانيد ليد يا سرنخ‌ها و يا همان مشتريان خود را دسته‌بندي و گروه‌بندي كنيد و انواع مشتريان خود را مديريت كنيد.
پيگيري ايميل‌هاي با نرم‌افزار CRM
به‌عنوان يكي از عوامل بسيار مهم در بازاريابي ايميلي و ديجيتال ماركتينگ، مديريت ايميل‌ها و كمپين‌هاي ايميلي بسيار مهم و نياز به ابزارهايي براي سهولت دارد.
سيستم سي آر ام همه‌ي اطلاعات مشتري را سازمان‌دهي كرده و آن هارا در پايگاه داده‌اي ذخيره مي‌كند، همچنين بسياري از كمپين‌هاي ايميلي شمارا پيگيري مي‌كند و كار را براي شما آسان كرده و در وقت شما صرفه‌جويي مي‌كند.
ارتباطات داخلي CRM
يك از ويژگي‌هاي مهم CRM كه آن را از ديگر نرم‌افزارها جدا مي‌كند، آسان‌تر كردن ارتباطات داخلي است، مي‌توانيم به‌آساني اطلاعات رابين اعضاي تيم و شركت نيز انتقال دهيم و همچنين با استفاده از سيستم هاي پيام‌رسان مختلف كه با CRM قابليت سينك شده و ادغام رادارند به‌راحتي مي‌توان بين اعضاي گروه و با گروه‌هاي ديگر ارتباط ايجاد كرد.
داشبورد CRM
درنهايت، نرم‌افزار CRM شامل يك داشبورد كاربرپسند است كه خواندن و پيمايش آن آسان است. همه داده‌هاي ذخيره‌شده به‌صورت سازمان‌دهي شده ارائه مي‌شوند و اعضاي تيم بازاريابي مي‌توانند بخش‌هاي مختلف را جستجو كرده و اطلاعات موردنياز خود را بيابند.
رهبران تيم و مديران همچنين مي‌توانند از بخش پيش‌بيني فروش براي كمك به ساير اعضاي تيم براي رسيدن به اهداف خاص استفاده كنند. گزارش‌هاي پيش‌بيني نشان مي‌دهد كه سرنخ‌هاي واجد شرايط در حال حاضر در قيف فروش هستند و فاصله آن‌ها تا خريد چيست. از چنين اطلاعاتي مي‌توان براي شخصي‌سازي تاكتيك‌هاي بازاريابي از آن نقطه استفاده كرد تا منجر به تبديل شود.
برچسب: ،