چشم انداز CRM در دنياي كوويد و پس از كوويد
چشم انداز CRM در دنياي كوويد و پس از كوويد
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از سي ار ام است
در شش ماه گذشته تقاضاي جديدي براي پياده سازي و تقويت CRM ها وجود داشته است. Microsoft XRM داده‌هاي مشتري را براي تيم‌هاي بازاريابي، فروش و پروژه در يك پلتفرم واحد قرار مي‌دهد. ما از اينكه شركت‌هايي با 500 كارمند وجود دارند كه هنوز يك CRM پياده‌سازي نشده‌اند، در حالي كه با مشتريان سازماني بزرگ‌تر، فرصت‌هاي جديدي را شناسايي كرده‌ايم و چگونه مي‌توانيم با سرعت بيشتري مطابق با نيازهاي آن ها ارائه دهيم.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از دايناميك 365 است
مايكروسافت گفت: "با همه چيز، CRM ها بايد دائما در حال بهبود و به روز رساني باشند تا ارزش واقعي خود را نشان دهند." Insightly اخيراً قابليت هاي تست A/B را براي افزودن ارزش به مشتريان خود راه اندازي كرده است. «شما مي‌توانيد كل يك كسب و كار را در يك CRM جاي دهيد، فقط بايد با قابليت‌هايي ساخته شود تا با نيازهاي خاص كسب و كار مطابقت داشته باشد»".
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از سي ار ام فارسي است
نه فقط ذخيره سازي داده ها
علاوه بر اينكه مي‌توانيد اطلاعات هر بخشي از فرآيند ايجاد، بازاريابي و فروش مشتري را به دست آوريد، چه بازديدكننده‌اي براي اولين بار از يك صفحه يا وب‌سايت رسانه‌هاي اجتماعي باشد، چه بازديدكننده‌اي كه رفتار و ترجيحاتش ممكن است در سال 2022 تغيير كرده باشد، CRM اكنون در حال تغيير است. انتظار مي رود به حل مسائل بازاريابي كمك كند.
شما بايد اين توانايي را داشته باشيد كه نه تنها توضيح دهيد كه CRM چه مي‌كند، بلكه بايد با مشتريان خود كار كنيد تا مطابق با نيازهاي آن ها عمل كند. «CRM مشتري بايد با استراتژي داده‌هاي آن‌ها مطابقت داشته باشد، و همچنين اين واقعيت را در نظر بگيرد كه داده‌هاي CRM آن‌ها به نحوه تغيير مصرف‌كنندگان در سال جاري توجه نمي‌كند.
انتظار مي رود توليد سرنخ ها از يك پايگاه مصرف كننده در حال تغيير، همراه با داشتن يك CRM كه منبع واحد براي همه داده ها باشد. CRMها در حال حاضر بايد به همان اندازه با چشم انداز تجزيه و تحليل داده ها هماهنگ باشند و اطلاعات مصرف كننده را ذخيره كنند.
اين تنها راه براي دريافت ديد 360 درجه از مشتري است. «دستيابي به آن مهم و دشوار است. ما معتقديم كه همه چيز بايد در كنار هم براي ديدگاه يكسان از مشتري باشد.
با بيش از يك ميليون كاربر CRM خود، Microsoft Dynamics 365 نقطه شيريني را در بازار مياني پيدا كرده. ما شاهد ارائه‌هاي جديدي در فضاي CRM توسط ارائه دهندگان CRM جديد يا تبديل شده هستيم. ما احساس مي كنيم كه با ارائه همه عملكردهاي بازيكنان بزرگ با قيمت كمتر، تقاضاي جديدي در فضاي CRM برآورده مي كنيم.
ورود به بازار CRM
پس از يك يا دو سال از يك رابطه مستحكم، آن ها به مهارت هاي مديريت داده ما اعتماد كردند و مي خواستند يك CRM بسازند. جمع آوري داده هاي مشتري و ايجاد مقياس پذيري كليدي بود.
بازاريابان بايد به CDP ها به عنوان داده هاي متحرك نگاه كنند و CRM ها را به عنوان داده هايي كه در حالت استراحت هستند. در طول پنج سال گذشته، ما شاهد يكپارچگي اين فرآيند فكري بوده‌ايم. بسياري از بهترين ابزارها در دسترس هستند و اكنون خريداران مي توانند به جاي استفاده از يك فروشنده CRM، پشته خود را بسازند و صاحب آن شوند.
همچنين دسترسي سريعتر و ايمن تر به پلتفرم CRM را فراهم شده است.
با فهرست مشترياني كه بيش از 25000 مشتري شامل AT&T، بلومبرگ و بوش، CRM و ارائه‌دهنده اتوماسيون بازاريابي يك برنامه تلفن همراه جديد را معرفي كرده است كه ويژگي‌هايي را براي مديريت پروژه پيشرفته و داده‌هاي ايمن‌تر تركيب مي‌كند.
براي مطابقت با نيازهاي محيط كار از راه دور فعلي، برنامه جديد دسترسي به داشبوردهاي سراسري سازماني را مستقيماً از دستگاه هاي تلفن همراه به موازات تجربه دسكتاپ ارائه مي دهد. برنامه جديد اين كار را در حالي انجام مي دهد كه سرعت پاسخگويي را افزايش مي دهد با توانايي مقياس كردن مجموعه داده هاي CRM با ميليون ها ركورد بدون نياز به همگام سازي.
يك برنامه تلفن همراه قوي كه اطلاعات مشتري را در هسته اصلي قرار دهد، بسيار مهم است. رويكرد ما با ارائه دسترسي بسيار امن به تلفن همراه كه سريع و مجهز براي مديريت مقادير زيادي داده است، منحصر به فرد است.
از جمله ويژگي ها عبارتند از:
بررسي نقش. اپليكيشن موبايل جديد يك ويژگي انعطاف‌پذير را ارائه مي‌كند كه در آن كسب‌وكار مي‌تواند مجوزهايي را براي نقش‌هاي مختلف در CRM تنظيم كند، و به طور ايمن ديد كاربر را به سوابق مشتري مرتبط محدود مي‌كند.
وب به موبايل همه داشبوردها و نماهايي كه ابتدا براي پلتفرم وب ايجاد شده بودند، اكنون به برنامه جديد موبايل منتقل مي شوند.
برچسب: ،