استفاده از SAAS در رشد شركت ها
استفاده از SAAS در رشد شركت ها
نرم افزار به عنوان سرويس (SaaS) از اوايل دهه 2000 وجود داشته است و يك جايگزين مقرون به صرفه براي استقرار سنتي فناوري اطلاعات است كه در آن شما بايد زيرساخت هاي فناوري اطلاعات خود را بخريد يا بسازيد، خودتان نرم افزار را نصب كنيد، برنامه ها را پيكربندي كنيد و از يك بخش فناوري اطلاعات براي نگهداري از آن استفاده كنيد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از سي ار ام است
حتي اگر برنامه‌هاي SaaS براي مدتي وجود داشته باشند، كسب‌وكارها هنوز سؤالات زيادي در مورد اينكه آيا اين برنامه‌ها گزينه مناسبي براي آن ها هستند يا خير، دارند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از نرم افزار سي ار ام است
اگر شما يكي از كساني هستيد كه نمي‌دانيد آيا برنامه‌هاي SaaS براي شما مناسب هستند، اميدواريم اين مقاله به برخي از سوالات شما پاسخ دهد.
نرم افزار به عنوان سرويس چيست؟
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از مديريت اارتباط با مشتري است
SaaS يا نرم افزار به عنوان سرويس، همچنين به عنوان خدمات ASP (ارائه‌دهنده خدمات كاربردي) ، نرم‌افزار درخواستي، يا به سادگي سرويس در Cloud نيز شناخته مي‌شود، اتصال و اشتراك خدمات فناوري اطلاعات را كه بر روي يك زيرساخت مشترك از طريق ابر و مستقر شده است، ارائه مي‌كند. از طريق اينترنت، به جاي خريد و دانلود يا نصب محلي.
به عبارت ديگر، نرم‌افزاري كه مي‌خواهيد استفاده كنيد از راه دور توسط يك ارائه‌دهنده تحويل و مديريت مي‌شود و شما از طريق مرورگر وب (و دستگاه تلفن همراه) دلخواه خود دسترسي پيدا مي‌كنيد.
فضاي ابر چقدر مهم است؟
موضوع اينجاست:
اگر به فضاي ابري را جابجا شويد، كسب و كار شما 19.63 درصد رشد خواهد كرد.
اين همان چيزي است كه گزارش ها هنگام مصاحبه با 460 مدير ارشد در مورد تأثير انتقال تجارت آن ها به فضاي ابري نشان داد.
يك دهه پيش، تعداد كمي از مشاغل به فناوري هاي ابري فكر مي كردند.
در واقع، در سال 2008 تنها 12٪ از مشاغل از برنامه هاي مبتني بر ابر استفاده مي كردند.
امروز، داستان كاملاً متفاوت است و ديگر بحث «اگر» نيست، بلكه «چه زماني» است.
به عنوان مثال، يك نظرسنجي اخير نشان داد كه بيشترين افزايش در هزينه هاي فناوري اطلاعات در سال 2020 به سمت استراتژي هاي محاسبات ابري است. به همين دليل است كه تعداد شركت‌هايي كه كسب‌وكار خود را به فضاي ابري انتقال مي‌دهند به سرعت در حال رشد است، به طوري كه 73 درصد از سازمان‌ها به دنبال انتقال تقريباً همه برنامه‌هاي خود به SaaS تا سال 2022 هستند.
SaaS به معناي واقعي كلمه بازار رايانش ابري را در دست گرفته است.
بنابراين، تعجب آور نيست كه ببينيم بازار خدمات ابر عمومي جهاني پيش بيني مي شود در سال 2023 به بيش از 200 ميليارد تومان افزايش يابد كه از 175.8 ميليارد تومان در سال 2023، پيش بيني مي شود.
چه كسي از برنامه هاي SaaS استفاده مي كند؟
شركت ها روزانه به طور متوسط از 16 برنامه SaaS براي اجراي كسب و كار خود استفاده مي كنند، و اگر از SaaS چه به صورت شخصي يا حرفه اي استفاده كرده باشيد، خواهيد ديد كه SaaS براي همه مناسب است.
آيا براي ذخيره آنلاين عكس هاي خود از گوگل درايو استفاده مي كنيد؟
اين يك نمونه عالي از SaaS است.
مثال ديگر مي تواند براي كار باشد. اگر شما يك بازارياب هستيد و از يك پلت فرم بازاريابي ايميلي براي ارسال ايميل به مشتريان خود استفاده مي كنيد، به احتمال زياد از يك مدل مبتني بر اشتراك (SaaS) استفاده مي كنيد.
به ويژه براي سازمان هاي متوسط، SaaS در درجه اول يك جايگزين بدون دردسر و مقرون به صرفه است كه امكانات جديد، هزينه هاي انعطاف پذير و همچنين نگهداري و استقرار آسان را ارائه مي دهد.
براي اينكه بتوانيد اطلاعات كسب و كار خود را در Cloud ذخيره كنيد، نيازي به داشتن يك كامپيوتر فوق العاده قدرتمند، يك سرور داخلي يا استفاده از يك نابغه فناوري اطلاعات نداريد. SaaS به چندين كاربر اين امكان را مي دهد كه در هر زمان و هر جايي كه اينترنت وجود دارد به پايگاه داده وسيع دسترسي داشته باشند.
تنها چيزي كه نياز داريد يك مرورگر وب و يك دستگاه مجهز به اينترنت است و در حال راه اندازي هستيد.
انقلاب SaaS در نرم افزار CRM
وقتي صحبت از نرم افزار CRM مي شود، معرفي مدل SaaS را فقط مي توان با يك انقلاب مقايسه كرد. استقرار CRM را از مدل «تهيه و مالكيت» به مدل «اشتراك و خدمات برون سپاري» تغيير داد.
و بر اساس تحقيقات، اين CRM است كه به پذيرش مدل تحويل SaaS ادامه خواهد داد. دليل اين رشد به دليل مزاياي بي شماري است كه برنامه هاي كاربردي SaaS CRM براي كسب و كارها فراهم مي كند. و اين فرض كه فقط شركت هاي كوچك هستند كه ابر را پذيرفته اند، چيزي جز يك افسانه نيست.
در ابتدا، دنياي نرم‌افزار سازماني از ايده انتقال اپليكيشن‌هاي تجاري خود به فضاي ابري مي‌خنديدند. اما اين در حال حاضر در حال تغيير است زيرا شركت‌هاي سازماني ثابت كرده‌اند كه مي‌توانند با انتقال كسب‌وكار خود به فضاي ابري درآمد خود را افزايش دهند.
در واقع، انتظار مي رود كه شركت هاي سازماني تا سال 2022 از SMB ها در پذيرش SaaS پيشي بگيرند.
بنابراين، چه يك شركت متوسط يا يك شركت تجاري باشيد، بياييد با انتخاب مدل SaaS CRM به سود كسب و كار شما نگاهي بيندازيم.
مزاياي كليدي SaaS CRM براي كسب و كار شما
1. بدون سرمايه گذاري اوليه
SaaS بر اساس يك روش پرداخت بدون پرداخت هزينه اوليه كار مي كند. براي استفاده از CRM به عنوان يك سرويس، فقط يك هزينه اشتراك ماهانه يا سالانه پرداخت مي كنيد.
اين يكي از دلايلي است كه باعث مي‌شود شركت‌هاي كوچك‌تر و استارت‌آپ‌هاي كوچك‌تر SaaS را مورد علاقه خود قرار دهند كه ممكن است پول نقدي براي سرمايه‌گذاري در راه‌حل CRM پيدا نكنند، حتي اگر اين راه‌حل براي تجارت حياتي در نظر گرفته شود.
در مقايسه با SaaS كه توسط فروشنده مديريت مي شود، به سرمايه گذاري اوليه مورد نياز در هنگام مالكيت همه موارد زير فكر كنيد.
بنابراين، به‌جاي هزينه‌هاي اوليه هنگفت با يك راه‌حل داخلي، SaaS را مي‌توان به عنوان يك هزينه عملياتي در نظر گرفت (كه اكثر مديران مالي آن را ترجيح مي‌دهند).
2. گزينه صرفه جويي در هزينه
اين يكي از جذاب ترين مزيت هاست SaaS CRM مي تواند يك پس انداز واقعي پول باشد.
در واقع، از نظر اهميت، "هزينه هاي كلي پايين تر" دومين محرك بزرگ پذيرش SaaS است.
وقتي هزينه راه حل SaaS CRM را با هزينه خريد نرم افزار مقايسه مي كنيد، در ابتدا ممكن است به نظر برسد كه گزينه SaaS هنوز گران است.
با اين حال، وقتي مبالغي را كه بايد براي خريد سخت‌افزار لازم و همچنين استخدام و مديريت افراد براي حفظ همه آنها صرف كنيد، در نظر مي‌گيريد، اغلب مشخص مي‌شود كه رويكرد SaaS در واقع يك گزينه كم‌هزينه است.
به عبارت ديگر، استفاده از SaaS به اين معني است كه مي‌توانيد صرف هزينه براي سخت‌افزار اضافي يا افرادي كه سيستم را نگهداري مي‌كنند، فراموش كنيد.
3. در دسترس بودن بدون درز
مدل SaaS به شما اين امكان را مي دهد كه از هر مكان، در هر دستگاه و در هر زمان به پايگاه داده CRM خود دسترسي داشته باشيد.
با 99% آپتايم، تنها چيزي كه نياز داريد اتصال به اينترنت و يك مرورگر وب است.
SaaS CRM كه در فضاي ابري ميزباني مي شود و از طريق اينترنت قابل دسترسي است، مخصوصاً براي فروشندگاني كه بيشتر وقت خود را در اين زمينه مي گذرانند عالي است.
4. بدون مشكل
زندگي بدون دردسر فناوري اطلاعات قطعاً بهترين نقطه فروش SaaS CRM است.
روش قيمت‌گذاري مبتني بر اشتراك، عملاً مستلزم هيچ هزينه‌اي براي نگهداري سيستم، مانند پشتيبان‌گيري، به‌روزرساني و امنيت نيست.
نيازي به خريد، نصب يا به روز رساني هيچ سخت افزاري يا نصب سرور محلي توسط كاربر نيست كه مطمئناً هزينه بر هستند و نياز به تعمير و نگهداري دارند. اين به نوبه خود به اين معني است كه شما نيازي به استخدام كاركنان اختصاصي فناوري اطلاعات نداريد.
و در اينجا دليل ديگري وجود دارد كه چرا شما سريعتر رشد خواهيد كرد:
با حركت به سمت فضاي ابري، شاهد كاهش 15 درصدي هزينه هاي فناوري اطلاعات و كاهش 16.7 درصدي هزينه هاي نگهداري فناوري اطلاعات خواهيد بود.
راه‌حل‌هاي SaaS CRM توسط يك ارائه‌دهنده SaaS ميزباني مي‌شوند، بنابراين تمام ارتقاء، نصب، نگهداري و كاربران جديد بدون هيچ تلاشي از جانب مشتري به سيستم متصل مي‌شوند.
علاوه بر اين، اين مسئوليت فروشنده SaaS است كه به وعده‌هاي خود عمل كند و اطمينان حاصل كند كه سخت‌افزار IT همانطور كه بايد عمل مي‌كند.
5. هر طور كه مي خواهيد گسترش دهيد و ادغام كنيد
چند سال پيش، يك ترس در پذيرش يك برنامه نرم‌افزاري جديد وجود داشت: اين كه با روش‌هاي كار روزانه‌تان، به‌ويژه برنامه‌هايي كه به آنها عادت داشتيد، تضاد داشته باشد.
همانطور كه فناوري تكامل يافته است، كاربران برنامه‌هاي SaaS CRM مي‌توانند با نرم‌افزارهاي موجود در بازار يكپارچه شوند و راه‌حل CRM خود را درست مانند يك مشتري در محل گسترش دهند.
اين بدان معناست كه مشتريان مي توانند از نرم افزاري كه به آن عادت دارند، مانند سيستم هاي ERP يا كلاينت هاي ايميل استفاده كنند، زيرا معمولاً مي توانند به راحتي با راه حل SaaS ادغام شوند.
6. سطوح امنيتي بالا
بر اساس مطالعه ، 66 درصد از متخصصان فناوري اطلاعات مي گويند كه امنيت بزرگترين نگراني آن ها در اتخاذ استراتژي محاسبات ابري سازماني است.
از آنجايي كه يك فروشنده SaaS مسئول نگهداري از داده هايي است كه مشتري به آنها اعتماد مي كند، مسئله امنيتي واقعاً جدي مي شود و داده هاي مشتري فوق العاده محافظت مي شوند.
معيشت فروشنده SaaS به امنيت داده ها بستگي دارد، بنابراين طبيعي است كه حفاظت از برنامه بسيار مهم باشد. به همين دليل است كه ارائه دهندگان SaaS سرورهاي خود را در چندين مكان جغرافيايي پراكنده كرده و داراي پشتيبان گيري خودكار هستند كه از سطح امنيتي بالاتري نسبت به خود شركت شما اطمينان مي دهد.
7. مقياس پذيري آسان
در نهايت، مدل SaaS CRM را مي توان به سرعت افزايش داد، به اين معني كه اگر سازمان شما تصميم گرفت تعداد كاربران CRM را افزايش دهد، مي توان آن را در عرض يك روز انجام داد.
و اگر به فضاي ذخيره سازي بيشتر يا خدمات اضافي نياز داريد روند يكسان است: سريع و تقريباً بلافاصله قابل استقرار.
دقيقاً به همين دليل، سرعت بالا است كه شركت ها را به سمت مدل SaaS سوق مي دهد.
شركت‌هايي كه كسب و كار خود را به فضاي ابري را جابجا كرده‌اند در حال حاضر نحوه مقياس‌پذيري سريع را تجربه كرده‌اند.
در واقع، 20 درصد از شركت‌ها بهبود متوسطي را در زمان عرضه به بازار مشاهده كرده‌اند و رقباي خود را با استفاده از راه‌حل‌هاي داخلي در گرد و غبار رها كرده‌اند.
در طرف ديگر مقياس، كاهش مقياس ممكن است به فرآيند طولاني تري نياز داشته باشد زيرا ارائه دهندگان SaaS يك نسخه واحد از محصول را براي پشتيباني از مشتريان خود ارائه مي دهند، بنابراين دور شدن نتيجه معكوس دارد.
نتيجه
مزاياي SaaS بسيار زياد است. كسب‌وكارها در سراسر جهان به سمت فضاي ابري حركت مي‌كنند، جايي كه مي‌توانند به راحتي خدماتي را اجاره كنند و از يك زندگي بدون نگراني لذت ببرند.
وقتي صحبت از SaaS CRM مي شود، مزاياي كليدي عبارتند از:
عدم وجود مشكلات مربوط به فناوري اطلاعات، به اين معني كه كاربر نيازي به خريد، نصب و نگهداري سخت افزار ندارد.
بدون هزينه هاي زياد مجوز اوليه، به ويژه پرداخت هاي اضافي براي تعمير و نگهداري و ارتقاء.
سفارشي سازي آسان به عنوان SaaS يك راه حل IT انعطاف پذير و مقياس پذير ارائه مي دهد كه با طيف وسيعي از ابزارهاي تجاري ديگر سازگار است.
بنابراين، اگر در بازار نرم افزار CRM هستيد و به دنبال يك برنامه SaaS هستيد، در نسخه نمايشي شخصي سازي شده زير ثبت نام كنيد و ما به شما نشان خواهيم داد كه چگونه Microsoft Dynamics 365 مي تواند به رشد كسب و كار شما كمك كند.
برچسب: ،