CRM
يك نرم‌افزار CRM خوب باعث قدرت كسب‌وكار شما مي‌شود همچنين موجب افزايش فروش شما مي‌شود و مشتري‌هاي وفادار به همراه خواهد داشت. شما براي رقابت در كسب‌وكار خود به يك نرم‌افزار CRM پيشرفته و شماره يك نياز خواهيد داشت.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
چرا از CRM استفاده مي‌كنيم؟
- مشتريان خوشحال
- افزايش 40 درصدي فروش
- پشتيباني نورون
- قيمت مناسب
- كاربري آسان
- راهكارهاي CRM نورون:
- توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
- ويژه كسب‌وكار شما
- نرم‌افزار مايكروسافت CRM صنعت محور مبتني بر نيازهاي تعاملاتي
- CRM Microsoft Dynamics ويژه صنايع مبتني بر روش‌هاي كسب‌وكارهاي
- سي آر ام تحليلي متناسب با نيازهاي تحليلي مديران
- نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM كاملاً يكپارچه، منعطف و توسعه‌پذير
- مديريت فروش در CRM
- ايجاد بانك اطلاعاتي از مشتريان باقابليت تغيير و ذخيره‌سازي
- يادآوري پيگيري‌ها با نرم‌افزار سي آر آم مايكروسافت
- اطلاع‌رساني اتوماتيك و برنامه‌ريزي‌شده به مشتريان
- توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.
برخي ويژگي‌هاي Microsoft Dynamics CRM:
- برقراري تماس با كليك روي شماره تماس‌ها
- مشاهده اطلاعات مشتري قبل از پاسخ به تماس‌هاي ورودي
- ضبط همه مكالمات و ذخيره خودكار در نرم‌افزار CRM براي مراجعات بعدي.
- گزارش‌گيري از تعداد و مدت تماس تيم فروش
- يادآوري تماس‌هاي برنامه‌ريزي‌شده
از نرم‌افزار CRM در حوزه فروش چه انتظاري داريد؟
نرم‌افزار مديريت فروش Microsoft Dynamics CRM، به تيم فروش شما قدرت مي‌دهد، پروسه‌ها فروش را براي تيم شما هموار مي‌كند، شما با سي آر آم مايكروسافت همه ابزارهاي لازم را براي مديريت فروش در اختيار خواهيد داشت.
سامانه جامع مديريت ارتباط با مشتري (CRM)چيست؟
سامانه جامع مديريت ارتباط با مشتري (CRM) عبارت است از فعاليت‌هايي كه به‌منظور ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينه‌سازي روابط بين مشتريان و سازمان صورت مي‌گيرد.
مديريت ارتباط با مشتري كه به‌اختصار CRM گفته مي‌شود تمامي كارها و فعاليت‌هاي يك مجموعه در جهت ارتباط با مشتري در پروسه‌هاي بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش را شامل مي‌شود. نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به‌عنوان يك تكنولوژي ابزاري است كه به سازمان‌ها كمك مي‌كند تا اين فرايندها را به‌صورت كاراتر نظارت و داده‌ها و اطلاعات مشتريان را به‌صورت متمركز در سيستم‌هاي اطلاعاتي نگهداري و ثبت كرد. اطلاعات مشتريان شامل تمامي اطلاعاتي است كه به هر نوعي با آنان در ارتباط هستيم از قبيل اطلاعات افراد زيرمجموعه هر سازمان، پيش فاكتورهاي درخواستي آنان، سابقه خريدهايشان و شماره‌هاي تماس، نشاني‌هاي پست الكترونيكي، نام و نشاني و… . همچنين مي‌توانيد در نرم‌افزار سي آر ام تعاملات و ارتباطات با مشتريان مانند كارهايي كه بايد برايشان انجام شود، جلساتي و تماس‌هاي تلفني كه بايد برگزار گردد را همراه با تاريخ و رمان بندي‌هاي مشخص نيز برنامه‌ريزي كنيد و پس از انجام هر يك از اين فعاليت‌ها اطلاعات مربوط به نتايجشان را در سابقه مشتري بازيابي كنيد.
لازم به ذكر است كه هدف اصلي كسب‌وكارها براي استفاده از نرم‌افزار CRM بايد برقراري ارتباطي عميق‌تر با مشتريانشان، راضي نگه‌داشتن و افزايش وفاداري‌شان و درنتيجه بهبود و رشد كسب‌وكار و سودآوري مجموعه باشد و تمامي فعاليت‌ها با اين نگاه انجام شود.
انواع سيستم‌هاي CRM
CRM استراتژيك (Strategic)
يك‌راه كاري، مشتري محور است كه به‌به دست آوردن و نگه‌داشتن مشتريان كمك مستقيمي بكند. داده‌هاي مشتريان هدف را براي ارائه پيشنهاد‌ها فروش مشخص مي‌كند و نيز آن‌ها را دسته‌بندي و مستند مي‌كند.
CRM عملياتي (Operational)
تمركز اين نوع سي آر ام روي اتوماسيون فرآيندهاي رويارويي با مشتري نظير فروش، بازاريابي و خدمات پس از فروش است. داده‌ها براي تعاملات روزمره با مشتريان استفاده و به‌روز مي‌شوند.
CRM كار گروهي و مشاركت (Collaborative)
اين نوع، فن‌آوري ابزار CRM را در سطح كل سازمان براي ارتقا ارزش سازمان مورداستفاده قرار مي‌دهد. داده‌ها جهت به اشتراك گذاشته شدن در بخش‌هاي مختلف سازمان مي‌باشند.
CRM تحليلي (Analytical)
CRM تحليلي فرايندي است كه در طي آن سازمان‌ها داده‌هاي مشتري محور را به بينشي قابل‌اجرا تبديل مي‌كند كه مي‌توان از آن براي اهداف راهبردي يا عملياتي سازمان استفاده كرد.
اهميت خدمات مشتريان براي كسب‌وكار
مهم‌ترين هدف هر كسب‌وكاري در رابطه با ارائه خدمات بهتر به مشتريان است تا بتواند رضايت آنان را جلب كند. خدمات مشتري اغلب در قالب راهنمايي به مشتريان و مشاوره و پشتيباني درزمينهٔ محصولات، خدمات و يا سرويس‌هاي شركت است.
خدمات مشتريان قبل و بعد از خريد
بين اكثر افراد معمولاً خدمات مشتريان به خدمات پس از فروش، گارانتي و وارانتي نيز شناخته مي‌شود. با توجه به ازدياد كسب‌وكارها در بازار، لازم است آگاهي از نياز مشتريان را سريع آغاز كنيد؛ بنابراين خدمات مشتري به دودسته خدمات قبل از فروش و خدمات بعد از فروش تقسيم مي‌شود.
خدمات قبل از فروش
از خدماتي كه بايد در كسب‌وكار ارائه دهيد معرفي برند تجاري شما، اهداف، محصولات، سرويس‌ها و خدمات خود به مشتريان است. بعد بايد تيمي براي تصميم‌گيري درباره سياست‌هاي بازاريابي و خدمات به مشتري ايجاد كنيد. كارگروه خدمات به مشتريان بايد راهكارهايي براي جلب اعتماد مشتريان نسبت به كيفيت محصولات تدوين كند.
خدمات پس از فروش
از خدمات پس از فروش مشتريان با عنوان خدمات پشتيباني هم ياد مي‌شود؛ بنابراين نسبت رابطه مهم با خدمات پس از فروش و جذب مشتريان وفادار نيز وجود دارد.
ابزار خدمات مشتريان
نرم‌افزارهاي مختلفي براي پيگيري خدمات مشتريان و ارتباط راحت‌تر و سريع‌تر با آنان وجود دارد؛ اما محبوب‌ترين و كاربردي‌ترين آن‌ها، نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM و نرم‌افزار باشگاه مشتريان است.
نرم‌افزار سي آر ام با ابزارهايي كه دارد ارتباطات شما با مشتريان را ساده‌تر مي‌كند. داشتن و ايجاد يك پايگاه اطلاعاتي جامع و امن از اطلاعات مشتريان و سوابق خريد و رفتار آنان از مهم‌ترين مزاياي نرم‌افزار CRM است. مديران كسب‌وكار و بازارياب‌ها با استفاده از اين نرم‌افزار مي‌توانند تعامل ميان برند تجاري خود و مشتري را برقرار كرده و مشتريان واقعي را از مشتريان غير قابت مشخص كنند. نرم‌افزار سي آر ام مايكروسافت با ارائه سرويس‌هايي جهت ساده‌سازي و مديريت خدمات مشتري، مي‌تواند نرخ جلب رضايت مشتريان شركت‌ها را تقويت كند.
مهم‌ترين اهداف CRM
هر سازماني براي رشد و موفقيت بايد در ارائه خدمات با همتايان خود رقابت كند. اين مسئله با اهداف سي آر ام يكي است؛ يعني با كمك سيستم CRM سازمان‌ها مي‌توانند سرعت و كيفيت خدمات و عملكرد خود را بهبود ببخشند.
همچنين نرم‌افزار مايكروسافت سي آر ام از طريق جمع‌آوري، پردازش و نتيجه‌گيري از اطلاعات به جذب مشتري‌هاي بيشتر كمك مي‌كند. فرايند CRM با انتقال اطلاعات بين پايگاه اقتصادي و مشتري سعي دارد فرآيندهاي فروش را يكپارچه و خودكار نمايد و آن را به يك اتوماسيون تبديل كند.
با كمك CRM كيفيت كدام خدمات ما به مشتري بالا مي‌رود؟
نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به شركت‌ها كمك مي‌كند تا اطلاعات مشتريان را در پايگاه، ثبت و پيگيري‌هاي مرتبط با آن‌ها را انجام دهند. همچنين تمامي تاريخچه ارتباطي مشتري و فعاليت‌هاي آن‌ها در شبكه‌هاي اجتماعي را رصد و مديريت كنند. درنتيجه اين روند شناخت كامل‌تري از مشتري و نيازهاي او به دست مي‌آيد كه با اين شناخت شركت براي محصولات و خدمات آينده تصميمات دقيق‌تري مي‌گيرد.
كوتاه‌سازي چرخه فروش
از اهداف CRM اين است كه چرخه فروش در دسترس باشد. اين به شما امكان مي‌دهد تا تاپ لاين و نقشه فروش خود را بهتر سازمان‌دهي كنيد. با استفاده از سي آر ام در مديريت چرخه فروش، تعيين اولويت‌ها بهتر و كامل‌تر انجام مي‌شود. در پايان مي‌توانيد عملكرد تيم خود را ارزيابي كنيد.
با كمك سيستم مديريت ارتباط با مشتري چگونه افزايش فروش كاربردي مي‌شود؟
استفاده از نرم‌افزار CRM كمك مي‌كند تا متوجه شويد كه وجه اشتراك مشتريان شما چيست. نرم‌افزار CRM اطلاعاتي نظير سن، نژاد، جنسيت، وضعيت تأهل، درآمد، شغل، تحصيلات در مورد مشتري به شما مي‌دهد. همچنين شما با استفاده از اين نرم‌افزار مي‌توانيد روش‌هاي ارتباطي مشتري با كسب‌وكار خود را مديريت كنيد.
كاهش هزينه بازاريابي با استفاده از س آر ام
از اهداف مهم به‌كارگيري CRM، كاهش هزينه جذب مشتري است. هزينه جذب مشتري يعني منابعي كه براي جذب مشتري جديد و ادامه رشد يك شركت موردنياز مي‌باشد. براي حفظ فرآِيند فروش كسب‌وكار خود و افزايش سود بيشتر نياز است از سيستم‌هاي CRM استفاده كنيد.
به‌كارگيري سيستم سي آر ام چطور به كاهش هزينه‌هاي بازاريابي كمك مي‌كند؟
- كاهش مبلغ صرف شده براي بازاريابي
- افزايش تعداد مشتريان
- عقد قراردادهاي بيشتر
- صرفه‌جويي در زمان و پول با خودكارسازي بخش‌هايي از فروش
نرم‌افزار CRM روند فروش و بازاريابي را كارآمدتر و بهينه‌تر مي‌كند و موجب صرفه‌جويي در زمان و پول شما مي‌شود. هرقدر بيشتر بودجه بازاريابي خود را بر سرنخ‌ها و ليد هاي بهتري صرف كنيد مشتريان بيشتري پيدا خواهيد كرد.
خدمات crm:
- مشاوره تخصصي در حوزه CRM
- مشاوره در خصوص خريد بهترين نرم‌افزار CRM
- توليد محتواي تخصصي و منحصربه‌فرد
- راديو مشتري (مصاحبه با متخصصين)
- تهيه فيلم‌هاي آموزشي تخصصي
- انجمن تخصصي CRM
برچسب: ،