نحوه انتخاب يك نرم افزار سي آر ام براي مشاغل B2B خود
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
مديريت ارتباط با مشتري (CRM) چيزي فراتر از تماس با مشتري است.سي ار ام مايكروسافت به ابزاري تبديل شده است كه مي‌تواند براي پرورش سرنخ‌ها، تماس با سرنخ‌هاي بالقوه، نگهداري همه داده‌ها در مورد مشتريان و سرنخ‌ها در يك پايگاه داده متمركز، كمك به كار تيمي مشترك و موارد ديگر مورد استفاده قرار گيرد. در اختيار داشتن اين اطلاعات كه به راحتي در اختيار تيم خود قرار مي‌دهد تا آن‌ها بتوانند كارآمدتر كار كنند. از آنجا كه آن‌ها مي‌توانند ابزارهاي B2B سي آر ام را به راحتي استفاده كنند، اطلاعات موردنياز خود را بررسي كرده و اطلاعات جدييد را به پايگاه داده خود اضافه كنند و سپس از آن در نمايه يا ويو دلخواه گزارش بگيرند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
در محيط تجاري امروز، جايي كه داده‌ها در جايگاه يك كالا هستند و در چنين برنامه‌هاي سنگيني كه با داده سر و كار داريم، مديريت اين داده‌ها از هميشه مهم‌تر است. علاوه بر اين، تجربه كاربري (UX) آسان و مناسب تقريباً مهم‌ترين ويژگي‌هايي است كه اين ابزار دارد.
يك ابزار CRM خوب B2B شامل چه مواردي است؟
- يك ابزار CRM خوب B2B
- توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام فارسي است.
- اطلاعات تماس مشتري شما را ثبت مي كند
- جزئيات رابطه شما را ذخيره مي كند
- تعاملات آن‌ها را با شركت ابزار شما ثبت مي كند
- برچسب‌هاي خودكار يا دستي اضافه مي كند
- و به شما امكان مي‌دهد از طريق ابزار با آن‌ها تماس بگيريد
اين‌ها همه الزامات اساسي يك ابزار CRM B2B هستند؛ اما در سال‌هاي اخير، ابزارها به طور فزاينده‌اي هوشمندتر شده و قابليت‌هاي جديدي را ارائه داده‌اند؛ مانند:
- توصيه براي فروش يا فروش متقابل مشتريان فعلي
- يادآوري زمان پيگيري مشتريان احتمالي
- رديابي فرصت‌هاي جديد بازار
- پيگيري فاكتورها
- و . . .
معيارهاي انتخاب يك ابزار CRM خوب B2B
همان‌طور كه مطمئن هستم شما خودتان به اين نتيجه رسيده‌ايد، پياده‌سازي نرم افزار CRM تخصصي براي مشاغل B2B در كسب و كار شما مي‌تواند بازي را تغيير دهد.
- امكان بهره‌وري بيشتر داده ها
- مقياس‌پذير
- بهبود همكاري
- افزايش فروش
- ارائه خدمات به مشتريان خود را در سطح بالاتر
- و . . .
اكنون، تنها كاري كه بايد انجام دهيد اين است كه تصميم بگيريد كدام ابزار براي كسب و كار شما مناسب است. متأسفانه، اين تصميم مي‌تواند يك فرآيند دشوار باشد زيرا صدها ابزار در كنار بهترين ابزار شناخته شده مايكروسافت سي ار ام وجود دارند كه شايد بتوانند ابزار ها و ويژگي هاي مشابه را ارائه دهند. ممكن است در اين تصميم گيري دچار مشكل شويد، تيم نورون سي ار ام در تلاش است كه وجود اين مقاله و مقاله اي پيشين بتواند شما را در انتخاب اين سيستم راهنمايي كند.
قيمت‌گذاري CRM ها
يكي از موانع ورود و ويژگي تاثير گذاز در تصميم گيري، قيمت‌گذاري و قيمت ويژگي‌هايي است كه آن‌ها ارائه مي دهند؛ اما وقتي در حال تجزيه و تحليل ابزارهاي مختلف سي آر ام B2B هستيد، هزينه بايد در روش‌هاي فيلترينگ شما نقش داشته باشد، اما نبايد اولين پالايه يا فيلتري باشد كه ابزارها را با آن بررسي مي كنيد. به ابزار نگاه كنيد و ببينيد چه ويژگي‌هايي با اين قيمت ارائه مي‌شود. سپس ببينيد آيا براي دستيابي به سطح بهره‌وري يا ويژگي‌هايي كه به دنبال آن هستيد، نياز به خريد برنامه يا افزونه‌هاي بالاتر داريد يا خير.
آموزش پذيري
آموزش يكي ديگر از عناصري است كه مي‌تواند نه تنها زمان، بلكه پول را نيز مصرف كند. اگر تيم شما خود آموزش مي‌بيند و براي يادگيري سيستم با پشتيباني تماس مي‌گيرد، آن‌ها معامله را نمي‌بندند. مدنظر قرار دهيد كه چقدر طول مي‌كشد تا اين سيستم ادغام شود و آيا هزينه‌اي براي تلفيق آن با ابزارهاي قبلي شما دارد. ممكن است ويژگي‌هاي ارائه‌شده با يك ابزار در حال حاضر براي شما فوق‌العاده به نظر برسد؛ اما آيا ادغام آن با ساير ابزارها براي شما هزينه‌بر خواهد داشت يا بايد ابزارهايي را كه در حال حاضر از آن‌ها استفاده مي‌كنيد تغيير دهيد؟
نرم افزار CRM بايد بصري باشد وگرنه تيم شما به طور فعال از آن اجتناب مي كند و فقط در مواقع ضروري از آن استفاده مي كند. توجه داشته باشيد كه از ورود به سيستم چند كليك طول مي‌كشد تا بتوانيد كارهاي اساسي را انجام دهيد كه احتمالاً تكرار مي‌كنيد. اگر متوجه شديد كه اين فرآيند به طول مي‌انجامد، ممكن است ابزار مناسبي براي شما نباشد. اگر در زمان كمي تنگ باشيد از اين روند اجتناب خواهيد كرد.
پشتيباني از نيازهاي CRM شما
به غير از استفاده آسان، توجه داشته باشيد كه تيم پشتيباني چقدر در دسترس است، صرف‌نظر از اين كه خطاي كاربر، نگراني، پرس و جو يا اشكال باشد. با نماينده‌اي كه نسخه نمايشي يا دمو را ارائه مي‌دهد يا نرم افزار را براي شما توضيح مي‌دهد، ميزان پشتيباني موجود را بررسي كنيد؛ و اگر بر اساس برنامه‌اي است كه انتخاب كرده‌ايد و اينكه چقدر براي سطح پشتيباني قابل دسترسي تر است، قابل توجه بود همان را انتخاب كنيد. نه‌تنها در مورد پشتيباني موجود استعلام كنيد، بلكه در مورد هرگونه راهنماي سلف سرويس (پست‌هاي وبلاگ، مطالب آموزشي، آموزش‌هاي ويدئويي، سؤالات متداول و غيره) نيز استعلام بگيريد. اگر تعداد محدودي از ابزارها براي پشتيباني در دسترس است، اين را در نظر داشته باشيد كه در صورت نياز به راهنمايي، بايد از نماينده حضوري درخواست كنيد.
وارد شويد، بيرون برويد، حواس شما پرت نشود!
با هر نرم‌افزاري، هميشه ويژگي‌ها و قابليت‌هايي وجود دارد كه توسط شما و تيم شما استفاده نمي‌شود. از آنجا كه قرار نيست هر ابزاري به طور سفارشي بر اساس نيازهاي شما ساخته شود. شركت‌هاي نرم‌افزاري سعي مي‌كنند مشكل اصلي را برطرف كرده و در اين راه‌حل تخصص داشته باشند؛ اما عملكردهايي را كه به اعتقاد آن‌ها مي‌تواند براي كمك به شما در سفر كاري مفيد باشد، ارائه نمي‌دهد. بسته به نياز شما ممكن است از برخي از اين ويژگي‌ها را استفاده كنيد اما برخي از آن‌ها در كنار ابزار هاي اصلي شما بي استفاده هستند. بر روي مشكلاتي كه به دنبال حل آن‌ها هستيد تمركز كنيد و ابزاري را پيدا كنيد كه متناسب با معماي ساير ابزارهايي باشد كه در حال حاضر داريد.
تيم نورون سي ار ام با ارائه مشاوه ها و تنظيم جلسات و با تجزيه و تحليل ساختار كسب و كار شما، به شما كمك مي كنند تا به درستي ابزار هاي مورد نياز خود را پيدا كنيد و به درستي آن ها را در مايكروسافت سي ار ام پياده سازي كنيد.
CRM ها براي موبايل
نرم افزار CRM B2B پاسخگو براي دستگاه هاي هوشمند
از آنجايي كه كسب‌وكار در حال انتقال بيشتر به كارهاي از راه دور و تلفن همراه است، اطمينان حاصل كنيد كه پلت فرم هاي نرم افزاري شما در دستگاه تلفن همراه قابليت استفاده دارد. اطمينان حاصل كنيد كه برنامه مي‌تواند كارهايي را كه بيشتر انجام مي‌دهيد انجام دهد. براي برخي از شركت‌ها، نسخه تلفن همراه ممكن است از نسخه دسكتاپ مهم‌تر باشد. براي شركت‌ها اين امر براي اطمينان از اين كه اين نسخه تمام شرايط را برآورده مي كند و چيزي است كه تيم شما قادر به استفاده از آن است، اعمال مي‌شود.
نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري مايكروسافت كه نورون سي ار ام ارائه مي دهد قابليت كامل براي استفاده در گوشي هاي همرا را دارد.
تنظيمش كن و فراموشش كن!
توانايي داشتن اتوماسيون بازاريابي با برنامه‌ريزي مناسب يكي از با ارزش ترين ويژگي‌هاي نرم افزار مايكروسافت سي ار ام است. متأسفانه همه سيستم‌عامل‌ها يا سي ار ام هاي ديگر اين ويژگي را ندارند. اين فرآيند اتوماسيون به نرم افزار اجازه مي‌دهد تا به شما يادآوري كند يا در برخي موارد وظيفه‌اي را براي شما با درحقيقت به جاي شما انجام دهد. آيا اين ايميل‌ها خودكار هستند كه پس از تماس يا فروش به مشتري ارسال مي‌شوند؟ اين ويژگي مي‌تواند به ساير نرم‌افزارهايي كه پياده كرده‌ايد نيز متصل شود؛ مانند كمپين‌هاي ايميلي بر اساس آخرين تعاملي كه شما با مشتري برقرار كرده ايد. مي‌توانيد برچسب‌هايي را براي راه‌اندازي اقدامات مختلف تنظيم كنيد و بر اساس تعاملاتي كه داشته‌ايد اين برچسب‌ها را به نمايه‌هاي مشتري وصل كنيد. سپس به نرم افزار اجازه دهيد پيگيري‌هاي لازم را براي شما انجام دهد. و در حقيقت سيستم را به صورت اتوماسيون تنظيم كنيد.
ما، تيم نورون سي آر ام به شركت‌هاي B2B اين امكان را مي‌دهيم تا خدمات و سرويس هايي را كه ارائه مي دهند را به درستي به گوش مخاطبين عام و خاص برسانند، ما علاوه بر ارائه مايكروسافت سي ار ام در ايران، با ارزيابي، تجزيه و تحليل كسب و كار، برنامه هاي بازاريابي و فروش، تدوين استراتژي و تيم سازي فروش را انجام داده و سيستم مديريت ارتباط با مشتري را بنا به شكل كسب و كار شما شخصي سازي مي كنيم.
مشتريان خود را با ابزار سي آر ام B2B مديريت كنيد
مديريت سرب يك قابليت اصلي همه سيستم‌عامل‌هاي CRM بايد باشد. از آنجا كه اين مديريت بسيار مهم و شاخصه ي ابتدايي بود، بسياري از شركت هاي ارائه دهنده نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري شروع به برآوردن اين نياز كردند . راه حل براي شركت‌ها و براي حفظ مشتريان، متمركز كردن نمايه‌هاي احتمالي خود، به طوري كه آن‌ها بتوانند راحت تر با مشتريان خود تماس و ارتباط بگيرند. مديريت توسط مالك يا سازنده اصلي امكان مهم همه سيستم‌عامل‌هاي CRM است. نحوه مديريت نرم افزار در كنار اتوماسيون بازاريابي و مديريت فرآيند هاي فروش نكته شيرين Microsoft Dynamics 365 است. مديريت نرم افزاري براي مشاغل B2B با استفاده از مايكروسافت سي ار ام همچنين به نحوه مديريت اطلاعات توسط اپراتور و توانايي آن‌ها براي سفارشي سازي اطلاعات برمي‌گردد. در طي اين فرايند، قسمت‌هاي مساوي از قابليت‌هاي نرم‌افزاري و توانايي كاربر مشخص شده است.
ادغام با CRM ها
قبل از آنكه سي ار ام خود را با ساير نرم افزار هاي ادغام كنيد هم اطمينان حاصل كنيد كه چه نرم افزارهايي را مي خواهيد با سيستم خود ادغام كنيد و اينكه سي ار ام شما اين امكان را دارد يا خير، سي ار ام مايكروسافت علاوه بر اينكه با ساير نرم افزار هاي شركت مايكروسافت به راحتي ادغام مي شود با خيلي از نرم افزار هاي بازايابي و فروش ديگر نيز قابليت ادغام دارد، تيم نورون سي ار ام حتي مي تواند براي شما ادغام اين سيستم با نرم افزارهايي از قبيل سپيدار را هم فراهم آورد. بخش اساسي تصميم‌گيري در مورد اينكه كدام پلتفرم براي شما مناسب تر است، اين است كه كدام ابزار بومي يا از طريق يك ابزار ادغام شده با ابزارهايي كه در حال حاضر استفاده مي‌كنيد قابليت ادغام دارد. همه ابزارهاي CRM بومي با هر ابزاري در جعبه‌ابزار شما ادغام نمي‌شوند؛ اما ابزارهاي ادغام شخص ثالث مانند Zapier وجود دارد كه به شما امكان مي‌دهد ابزارها را ادغام كرده و اين فرايندها را خودكار كنيد و اين نرم افزار متصل كنند با سي ار ام به خوبي ارتباط برقرار مي كند.
نرم افزار Zapier به شما امكان مي‌دهد هزاران ابزار را به‌صورت يكپارچه ادغام كنيد. ممكن است برخي از ابزارهايي وجود داشته باشد كه شما در حال حاضر بسيار به آن ها وابسته هستيد و نتوانيد آن ها را جا به جا كنيد زيرا اين ابزارهاي بومي با ابزارهاي جديد CRM B2B شما ادغام نمي‌شود. به همين دليل بايد قادر باشيد از چنين نرم افزارهايي در كنار سي ار ام خود استفاده كنيد.
تنظيمش كن و فراموشش كن
توانايي داشتن اتوماسيون بازاريابي با برنامه‌ريزي مناسب و مديريت فرآيند فروش يكي از با ارزش ترين ويژگي‌هاي نرم افزار Microsoft Dynamics 365 است. متأسفانه همه سيستم‌هاي ارتباط با مشتري اين ويژگي را ندارند. اين فرآيند اتوماسيون به نرم افزار اجازه مي‌دهد تا به شما يادآوري كند كه مي تواند در برخي موارد وظيفه‌اي را براي شما انجام دهد يعني به صورت اتوماتيك كارهايي را كه نياز به تكرار مداوم دارند را در زمان هايي قابليت تنظيم دارند را انجام دهد. مثلاً ايميل‌هاي خودكار كه پس از تماس يا فروش به مشتري ارسال مي‌شوند، يا بكارگيري اتوماسيون در فرآيند هاي بزرگتر مثل كمپين‌هاي ايميلي بر اساس آخرين تعامل شما با مشتري. مي‌توانيد برچسب‌هايي را براي راه‌اندازي اقدامات مختلف تنظيم كنيد و بر اساس تعاملاتي كه داشته‌ايد اين برچسب‌ها را به نمايه‌هاي مشتري وصل كنيد. سپس به نرم افزار اجازه دهيد پيگيري‌هاي لازم را براي شما انجام دهد.
گزارش گيري هاي دقيق: داده‌ها را به من نشان بده!
هنگامي‌كه CRM را در برنامه روزانه خود پياده‌سازي كرديد، مي‌خواهيد برخي از اطلاعات مربوط به روندها، آنچه كار مي كند، چه چيزي كار نمي‌كند و كجا مي‌توانيد بهبود دهيد را ببينيد. در اينجاست كه ابزاري با ويژگي‌هاي گزارش مي‌تواند راه‌هاي جديدي براي نزديك شدن به مشكلات باز كند. با مشاهده اينكه مشتريان شما در چه وضعيتي هستند، مي‌توانيد مسير حركت خود را باهدف نزديك شدن به مشتري و كسب درآمد بيشتر تنظيم كنيد. مراقب ابزارهاي CRM باشيد كه به شما امكان مي‌دهد اين گزارش‌ها را صادر كنيد، به خصوص اگر نياز به ارائه داده‌هاي سطح بالا به ذينفعان يا اعضاي تيم داشته باشيد. در مايكروسافت سي ار ام مي توانيد سطح دسترسي براي ديدن اين نما ها را تعيين كرده و به راحتي با ايجاد داشبورد ها و فيلتر كردن نما ها، گزارش هاي دلخواه خود را ايجاد كنيد.
اين به چه معناست
همان‌طور كه مطمئن هستم شما خودتان به اين نتيجه رسيده‌ايد، يك نرم افزار CRM بسيار بيشتر از آنچه در ابتدا تصور مي‌كرديد قابليت دارد. اين‌ها تنها نكات اصلي هستند كه ما احساس مي‌كنيم در تصميم گيري شما براي انتخاب MS CRM مورد استفاده قرار مي گيرد. اگر ابزارهاي مناسب CRM خود را به درستي انتخاب كنيد، CRM شما مي‌تواند يكي از قوي‌ترين و تأثيرگذارترين بخش‌هاي كسب‌وكار شما باشد.
براي اينكه تيم شما همان‌طور كه انتظار داريد كار كنند، آن‌ها بايد توانايي دريافت اطلاعات موردنياز خود را در زمان نياز داشته باشند. دسترسي به همه جنبه‌هاي كسب‌وكار (از طريق ادغام) و دارايي‌هايي كه به آن‌ها در بستن معاملات (از طريق اتوماسيون بازاريابي) كمك مي كند. وقتي ابزار B2B CRM مناسب را پياده كرده باشيد، تماس با مشتريان و پيگيري مشتريان احتمالي بسيار ساده‌تر خواهد بود. شما در آنجا خواهيد ماند و مي‌پرسيد چرا زودتر اين كار را نكرده‌ايد.
برچسب: ،