neuroncrm

با گنجاندن Activity Feeds در آخرين به‌روزرساني CRM، مفهوم سوابق زير را معرفي مي‌كنيم. وقتي يك ركورد را دنبال مي‌كنيد، مي‌بينيد كه به‌روزرساني‌هاي مربوط به آن ركورد در ديوار شخصي شما ظاهر مي‌شود.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و  سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از crm فارسي است.

در اينجا، ما راه‌هاي مختلفي را براي پيگيري سوابق در CRM مرور مي‌كنيم. توجه داشته باشيد كه براي پيگيري هرگونه ثبت يك موجوديت، آن نهاد خاص بايد براي فيلدهاي فعاليت فعال باشد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و  سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از مايكروسافت crm است.

• به دنبال ركورد از ضبط
• توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و  سرعت بخشيدن به فرايند هاي كسب و كار شما، استفاده از دايناميك 365 است.
• هنگامي‌كه يك نهاد براي Activity Feeds فعال شد، مي‌توانيد سوابق آن نوع را از فرم ضبط دنبال كنيد.
• پس از باز كردن فرم ضبط، به برگه Record Wall برويد و در آنجا دكمه “Follow” را مشاهده خواهيد كرد. تنها كاري كه بايد انجام دهيد اين است كه روي آن كليك كنيد.
• پس از كليك روي دكمه Follow، مي‌توانيد مشاهده كنيد كه پرونده را دنبال مي‌كنيد و گزينه Unfollow آن را داريد.
• دنبال كردن پرونده‌هاي انبوه از يك Entity Grid يا Advanced Find

اگر مي‌خواهيد چندين پرونده از يك نوع موجوديت را دنبال كنيد، مي‌توانيد اين كار را از Entity Grid انجام دهيد. پرونده‌هايي را كه مي‌خواهيد دنبال كنيد انتخاب كنيد و مطابق شكل زير روي دكمه Follow در نوار كليك كنيد.

پس از كليك روي دكمه دنبال كردن، يك گفتگوي تأييد ظاهر مي‌شود كه در آن مي‌توانيد تأييد كنيد كه مي‌خواهيد سوابق انتخاب‌شده را دنبال كنيد يا عمليات را لغو كنيد.

يكي ديگر از راه‌هاي پيگيري چندين ركورد هم‌زمان، جستجوي پيشرفته است. همان دكمه Follow را مي‌توانيد در نوار صفحه مشاهده كنيد كه نتايج جستجوي شما را نشان مي‌دهد.

لغو پيگيري سوابق از نماي «ركورد در حال دنبال شدن» شما در ديوار شخصي شما و ديوار ضبط كاربر خود، يك صفحه در سمت راست وجود دارد كه حاوي اطلاعاتي درباره افرادي است كه شما را دنبال مي‌كنند و چه ركوردهايي را دنبال مي‌كنيد. پيوندي وجود دارد كه تعداد كل پرونده‌هايي را كه دنبال مي‌كنيد نشان مي‌دهد. اگر روي آن پيوند كليك كنيد، نمايي به نام “Records Being Followed” ظاهر مي‌شود كه همه پرونده‌هايي را كه در حال حاضر دنبال مي‌كنيد نشان مي‌دهد.

از اين نماي، مي‌توانيد سوابق خاصي را انتخاب كرده و روي دكمه Unfollow در روبان كليك كنيد تا آن‌ها را لغو كنيد.

پيگيري خودكار يك نهاد از طريق گردش كار

در اين مثال، ما يك گردش كار ايجاد مي‌كنيم كه كاربر به‌طور خودكار حساب‌هاي ايجادشده را دنبال مي‌كند. پس از ايجاد و فعال شدن اين گردش كار، مطمئن خواهيد بود كه هر حساب تازه ايجادشده بدون نياز به انجام كارهاي اضافي دنبال مي‌شود.

اول‌ازهمه، براي ايجاد يك گردش كار جديد، به تنظيمات à Processes à New برويد. يك نام وارد كنيد و Entity == Account، Category == Workflow را انتخاب كنيد.

گزينه پيش‌فرض اين است كه گردش كار “Start when” (ايجاد حساب) ايجاد شود و اين همان چيزي است كه ما مي‌خواهيم، بنابراين اين تنظيم را تنها مي‌گذاريم. يك مرحله جديد اضافه كنيد كه يك Follow ايجاد مي‌كند و روي Set Properties كليك كنيد.

در ويژگي‌ها، مي‌خواهيد Owner را هركسي كه هستيد بخواهيد كه هنگام ايجاد حساب‌ها به‌طور خودكار آن‌ها را دنبال كند.

از آنجا كه مي‌خواهيد حساب‌هاي ايجادشده را به صورت خودكار دنبال كنيد، خود را در جستجو پيداكرده و انتخاب كنيد. ذخيره كن و ببند.

وقتي گردش كار خود را ذخيره و فعال كنيد، همه چيز آماده است! و البته، مي‌توانيد شرايط اين گردش كار را متناسب با نيازهاي خاص خود تغيير دهيد.

آن را در اختيارداريد، روش‌هاي مختلفي براي پيگيري عدم دنبال كردن سوابق در CRM. اين‌ها تنها راه‌هايي نيستند كه مي‌توانيد سوابق را دنبال كنيد، اما رايج‌ترين مسيرهايي هستند كه طي مي‌شوند.

در اين پست برخي از داخلي هاي مدل امنيتي CRM را شرح خواهم داد. من نحوه استفاده از نقش ها و امتيازات در پوشش ، نحوه اعمال امنيت براي عمليات مختلف و برخي ساختارهاي داخلي كه اين امكان را فراهم مي كند را شرح خواهم داد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است

بررسي اجمالي

در صورت نياز به تجديد نظر سريع در اصول اوليه…

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است

مدل امنيتي CRM از احراز هويت مبتني بر Windows (Kerberos/NTLM) و مجوزهاي داخلي استفاده مي كند. اين اساساً يك مدل امنيتي مبتني بر نقش است ، كه در آن نقش به طور مفهومي طبقه اي از افراد (متخصص بازاريابي ، مدير سيستم و غيره) است. CRM از امنيت سطح شي (يعني سطح رديف) با پشتيباني از اشتراك گذاري و تعيين تكليف پشتيباني مي كند. بسته به نقش شما و اشتراك اطلاعات ، مي توانيد به يك شي دسترسي داشته باشيد حتي اگر مالك آن نباشيد.

پياده سازي

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است

در v1.0 و v1.2 ، CRM از توصيف كننده هاي امنيتي Windows و عملكرد Windows AccessCheck (در واقع AuthzAccessCheck) براي تأييد دسترسي كاربران استفاده كرد. توصيف كننده امنيت همان چيزي است كه حقوق شما را در پرونده ها ، فهرست ها و غيره كنترل مي كند. توصيف كننده امنيت CRM حاوي اطلاعاتي است كه كاربران ، تيم ها و نقش ها از چه حقوق خاصي بر روي يك شي برخوردار هستند و در رديف موارد ذخيره مي شود. هدف، كاربران ، تيمها و نقشها همه توسط يك شي AD (شي كاربر يا يك گروه AD) نشان داده مي شوند. براي بررسي دسترسي ، توصيف كننده امنيت را بازيابي مي كنيم و با استفاده از توكن AccessCheck با استفاده از نشانگر كاربري كه به CRM وارد شده است ، تماس مي گيريم ، كه شامل گروه هايي از همه نقش ها و تيم هايي است كه آنها عضو آن بودند.

در نسخه 3.0 ، ما به يك مدل امنيتي مبتني بر پايگاه داده نقل مكان كرديم زيرا مزاياي زيادي نسبت به مدل توصيف كننده امنيت به ما داد.

نقشها و امتيازات

امتياز از نظر مفهومي حق انجام عمل است. براي مثال ، داشتن امتياز “خواندن حساب” به شما اين حق را مي دهد كه بخواهيد يك حساب را بخوانيد. بدون امتياز ، ما حتي به خود زحمت نمي دهيم نهاد حساب را در UI نشان دهيم. ما اين را PrivilegeCheck مي ناميم. آنچه در واقع دسترسي شما به يك نمونه شيء (يا رديف) خاص را كنترل مي كند ، عمق امتياز و عمق نسبي واحد تجاري است كه شما به آن واحد تجاري تعلق داريد (شيء متعلق به آن است (مگر اينكه شيء متعلق به سازمان باشد)) به ما اين قسمت را AccessCheck مي ناميم. در اينجا يك مثال است:

اگر باب داراي امتياز “خواندن حساب” در والدين باشد: عمق فرزند ، مي تواند حساب A را بخواند ، اما حسابهاي B يا C را نخواند. اگر اين امتياز را نداشت ، حسابها حتي در UI نشان داده نمي شوند به Depth قطعاتي است كه در رابط كاربري Role Editor مشاهده مي كنيد. بنابراين يك نقش در واقع مجموعه اي از {جفت ، عمق} جفت و يك بررسي كامل امنيتي است = PrivilegeCheck + AccessCheck (AccessCheck به طور ضمني امتيازات را نيز بررسي مي كند ، اما PrivilegeCheck كارآمدتر است زيرا ما براي رد كردن شخص به هيچ اطلاعات شيء نيازي نداريم كه حتي امتياز اوليه را ندارد).

اشتراك گذاري و واگذاري

CRM همچنين از اشتراك گذاري و تعيين تكليف پشتيباني مي كند. واضح است كه فقط تغيير مالك يك شي است. اشتراك گذاري امكان لغو محدوديت هاي AccessCheck را فراهم مي كند ، اما محدوديت هاي PrivilegeCheck هنوز اعمال مي شود. بنابراين در مثال بالا ، اگر حساب B با Bob با حقوق خواندن به اشتراك گذاشته شود ، او مي تواند B را بخواند ، اما هنوز هم نمي تواند C را بخواند. C ، حتي با اشتراك گذاري.

PrivilegeCheck و AccessCheck

بسيار خوب ، وقتي در حال مشاهده يك شبكه ، به روز رساني حساب و غيره هستيد ، در مورد امنيت چه اتفاقي مي افتد؟ بياييد با گذراندن جريان به روز رساني حساب شروع كنيم. من از ديدگاه SDK به آن نگاه مي كنم ، زيرا UI در واقع كارهاي اضافي انجام مي دهد. در اينجا جريان است:

پس از بررسي امتياز ، ما با منطق تجاري ديگر مانند تأييد اوليه ورودي بر خلاف قوانين كسب و كار يا ساير موارد خاص نهاد يا عمليات ادامه مي دهيم. براي بررسي دسترسي ، بايد برخي از اطلاعات امنيتي را از رديف حساب بازيابي كنيم. به طور خاص ، ما بايد كليد اصلي ، OwnerId و OwningBusinessUnit را بدانيم. هنگامي كه آن را دريافت كرديم ، مي توانيم بررسي دسترسي را انجام دهيم:

بياييد مراحل را در اينجا طي كنيم:

1. اگر كاربر صاحب ركورد باشد ، عمق موضوع مهم نيست (به ياد داشته باشيد ، ما قبلاً از قسمت PrivilegeCheck گذشته ايم) ، بنابراين آنها دسترسي دارند.
2. در مرحله بعد ، ما بايد حداقل عمق امتياز مورد نياز را تعيين كنيم:

آ. اگر كاربر در واحد تجاري مشابه شيء باشد ، كاربر به عمق “Business” (نيم پاي از UI) نياز دارد.

ب. اگر شيء در يكي از واحدهاي تجاري كودك كاربر است ، كاربر به عمق “والدين: كودك” (3/4 پاي از رابط كاربري) نياز دارد.

ج. در غير اين صورت ، كاربر براي خواندن شيء به عمق “سازمان” نياز دارد (به عنوان مثال ، اگر در واحد تجاري والدين يا خواهر و برادر باشد).

ما مي توانيم همه اين بررسي ها را در جستجوي حافظه پنهان انجام دهيم: كسب و كار كاربر و سلسله مراتب كسب و كار سازمان نيز ذخيره مي شوند.

1. سپس متوجه مي شويم كه آيا كاربر داراي تمام امتيازات مورد نياز در حداقل عمق مورد نياز است يا خير. در اطلاعات امتيازاتي كه براي كاربر ذخيره مي كنيم حداكثر عمق موجود در آن است.
2. اگر كاربر از طريق چك هاي مالك يا چك هاي مبتني بر نقش دسترسي پيدا نمي كند ، در مرحله بعد اشتراك گذاري را بررسي مي كنيم. CRM تمام اطلاعات اشتراك گذاري را در جدولي به نام PrincipalObjectAccess ذخيره مي كند كه كاربران و تيم ها را به اشيايي كه به طور صريح يا از طريق عمليات آبشاري با آنها به اشتراك گذاشته شده است ترسيم مي كند.
3. اگر كاربر هنوز در اين نقطه دسترسي نداشته باشد ، خطاي Access-Denied را برمي گردانيم.

بنابراين اساساً اين قسمت امنيتي مواردي است كه هنگام استفاده از API به روز رساني يا هنگامي كه روي يك فرم روي «ذخيره» كليك مي كنيد اتفاق مي افتد (هرچند اگر شما اين امتياز را نداريد حتي دكمه «ذخيره» را نيز ارائه نمي دهيم).

وقتي يك شبكه را مشاهده مي كنيد چطور؟ خوب ، ما نمي خواهيم دسته اي از پرونده ها را بازيابي كنيم و سپس دسترسي سطر به رديف را در سطح مياني انجام دهيم. ما مي خواهيم بتوانيم بررسي هاي امنيتي را در SQL انجام دهيم تا بتوانيم عملكرد صفحه بندي خوبي داشته باشيم و سوابق بيشتري را كه براي برآوردن درخواست كاربر لازم است بازيابي نكنيم.

بنابراين ما روند را كمي وارونه مي كنيم. به جاي تعيين حداقل عمق امتياز “خواندن” با نگاه كردن به موقعيت هاي نسبي كاربر و شي در سلسله مراتب كسب و كار ، ما حداكثر عمق امتياز “خواندن” را در نهادهاي مورد درخواست دريافت مي كنيم و از آن براي محدود كردن پرس و جو به آن واحدهاي تجاري كه كاربر قادر به خواندن آنها خواهد بود. ما همچنين چك مالكيت و اشتراك گذاري چك ها را به عنوان بخشي از پرس و جو انجام مي دهيم (البته ما هنوز در مورد نهادهايي كه ابتدا مورد پرسش قرار مي گيرند PrivilegeCheck را براي “خواندن” انجام مي دهيم):

اين يك درخواست ساده براي كاربري است كه داراي امتياز حساب “Read” در عمق “Parent: Child” است. كاربر مي تواند از طريق مالكيت ، دسترسي به نقش يا اشتراك گذاري دسترسي پيدا كند. بررسي مالكيت بسيار ساده است. براي بررسي نقش ، بايد به اشياء در مشاغل كاربر يا مشاغل كودك نگاه كنيم زيرا آنها دسترسي “والدين: كودك” را دارند. ما از يك جدول كاربردي ، BusinessUnitMap استفاده مي كنيم كه سلسله مراتب كسب و كار را به صورت يك ليست واحد براي هر واحد تجاري غير عادي مي كند.

براي بررسي اشتراك گذاري ، بايد سطرهاي موجوديتي را كه جدول PrincipalObjectAccess براي موجوديت داراي دسترسي خواندن (قسمت “& 1”) كه مدير اصلي كاربر است يا هر تيمي كه كاربر از آنها عضو دارد ، بازيابي كنيم. ما از جدول ابزار SystemUserPrincipals براي بدست آوردن يك ليست مسطح از تمام اصولي كه كاربر عضو آن است (از جمله خود نگاشتن به كاربر) استفاده مي كنيم. “51 برتر” فقط به اين معني است كه ما اولين صفحه يك شبكه را با 50 ركورد در هر صفحه بازيابي مي كنيم. از ركورد اضافي براي اطلاع تماس گيرنده استفاده مي شود كه آيا ركوردهاي بيشتري وجود دارد يا خير.

بسته شدن

اميدواريم اين نگاه مختصر در زير جلد براي شما جالب بوده باشد.

مصرف‌كنندگان امروزي (خريداران) خواهان انعطاف‌پذيري براي خريد و تحقق خواسته ها و نياز هاي خود در مكان، زمان دلخواه خود هستند. با گسترش گزينه‌هاي خريد براي مشتريان مانند خريد از فروشگاه هاي آنلاين(ديجي كالا، فروش اتما، دايان شاپ، پارسان مي، كالاتيك، فروشگاه خانومي، فروشگاه مبيت، كالازم، كالاچيو، تواني نو و … )، آن‌ها به‌سرعت با بررسي ارزش‌افزوده يا مزاياي محصولات و خريد آنلاين نسبت به انتظارات اوليه  خود، به مشتري آنلاين تبديل‌شده‌اند. براي بسياري از خرده‌فروشان، استفاده و به اشتراك گذاشتن بلكه عامل بسيار مهمي براي بقا در بازاري است كه در آن رقابت مي كنند. در طول سال گذشته، خرده‌فروشان به‌سرعت براي ملاقات با مشتريان در كانال‌هاي جديد و نوظهور ارتباطي حركت كرده‌اند تا باعث جذب مشتري و رشد فروش شوند مثل تبليغات در شبكه هاي اجنماعي نظير: اينستاگرام، واتساپ، تلگرام و يا شبكه هاي ابراني مثل: آپارات، بازار، روبيكا، آيوا، گپ و … و يا شركت در انواع وبينار ها، سمينار ها و همايش ها. بهبود تجربيات اصلي اغلب بر ايجاد سيستم‌هاي پشتيبان متصل كه اين تجربيات خريد جديد را تأمين مي‌كردند اولويت داشت و درنتيجه، بسياري از خرده‌فروشان به دليل داده‌هاي متصل و يا قطع‌شده  وعده خريد يكپارچه براي مشتريان خود را ندادند!

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است

يعني بر اساس تجربيات كسب و كار ها مشخص شد كه بايد پايگاه جامع و قابل دسترسي باشد كه بتوان از آن در ارتباطات بهتر، بيشتر و سريعتر با مخاطبين استفاده كرد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm فاسري است

سيستم مديريت ارتباط با مشتري Microsoft Dynamics 365 بر روي يك پلتفرم مدرن، هوشمند ساخته‌شده است كه مي توان آن را مناسب با بازار هر كشور بومي سازي كرد. بررسي همه جنبه‌هاي رفتار مشتري و مشاغل از طريق يك پلتفرم تجاري يكپارچه، و فعال سازي فرآيندهاي فروش و بازاريابي كانال‌هاي غيرسنتي قديمي و نوظهور از طريق اين سيستم مديريتي، اين امر در نهايت به خرده‌فروشان و سازمان‌هاي كالاهاي مصرفي اجازه مي‌دهد تا با مشترياني كه با آن ها در ارتباط هستند به راحتي و سريعتر و با آگاهي بيشتر ارتباط برقرار كنند، به آن‌ها اجازه مي دهد هر تا درگاه ها و نحوه پرداخت پول  را خودشان مشخص كنند و از هر كانالي كه پيشنهاد ميكنند با آن ها ارتباط برقرار شود. همچنين ديد كامل مشتريان و داده‌هاي تجاري را در اختيار مديران و فروشندگان قرار مي‌دهد. اين پلت فرم داده متصل مي‌تواند به كسب‌وكار شما براي نوآوري و رشد آينده در تمام كانال‌هاي خريد مرتبط كمك كند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از پلتفرم crm است

بياييد نگاه دقيق‌تري داشته باشيم كه چگونه داده‌ها نحوه درك، تقويت و ايجاد نوآوري در تجربيات خريد مشتري را تغيير داده است.

فرآيندهاي بدون دردسر

مصرف‌كنندگان در مراحل خريد و يا آشنايي با محصول انتظار تجربه‌هاي يكپارچه و بدون اصطكاك را دارند، همچنين به ظاهر محصولات و فرآيند هاي خريد مشابه بسياري در بازار وجود دارد كه مي تواند آن ها را را به سمت ماركت، برند يا خرده‌فروشي ديگر سوق دهد. در يك نظر سنجي كه توسط سايت خبرگذاري ايسنا در يگ گروه 1500 نفره از خريداران انجام شده، مشخص شده است كه از هر 3 نفر، 1 نفر كه تجربه بدي در خريد داشتند باز به همان كسب و كار برگشته اند و 2 خريدار ديگر از آن برند و كسب و كار خريد تكرده يا نمي كنند!

خرده‌فروشان باهوش ارزش يك فرآيند بدون دردسر را درك مي‌كنند و براي تحقق اين امر سرمايه‌گذاري مي‌كنند. آن‌ها مي‌دانند كه مصرف‌كنندگان دائماً تجربه برند خود را بر اساس بهترين چيزي كه تا به حال داشته‌اند ارزيابي خواهند كرد، نه برخلاف تصور آن‌ها از تجربه متوسط ​​آن‌ها. به‌عنوان مثال، مصرف‌كنندگان مشكلي در مقايسه شركت‌هاي كوچك و متوسط ​​با موفق‌ترين خرده‌فروشان تجارت الكترونيك ندارند.

داينماميك 365 براي كمك به كسب‌وكارها براي رقابت مؤثر در اين شرايط، مي‌تواند تمام مراحل و نقاط ارتباط را در طول فرآيند مشتري، از پرداخت تا بازگشت، چه آنلاين و چه در فروشگاه، به هم متصل، بررسي و مديريت كند. اين امر به خرده‌فروشان اين امكان را مي‌دهد كه يك تجارت كاملاً متصل را ايجاد كنند، افزايش بازديد بين كانال‌ها هاي ارتباطي را افزايش دهند، نرخ‌هاي حفظ مشتري را بهبود بخشيده و به مشاغل كمك مي‌كند تا بينش‌هاي لازم را براي به كارگيري تجربيات شخصي شده در مور خود دست آورند.

تجربيات شخصي سازي شده

با توجه به تحمل كم مصرف‌كنندگان نسبت به تجربيات بد، مشاغل در همه اندازه‌ها، حتي كوچك و متوسط ​​، بايد تجربيات برجسته  و خوب مشتري را در سيستم عامل‌ها، از اجتماعي گرفته تا شخص، براي بررسي و بازده بيشتر مورد استفاده قرار دهند. هنگامي‌كه مشتريان تجربه اي را بسيار نزديك به تجربه شخصي خود مي‌دانند حاضر اند تا 40 درصد بيشتر هزينه كنند. علاوه بر اين، اين نوع سفرهاي يكپارچه و بدون دردسر منجر به تجربه‌هاي مثبت مشتري مي‌شود كه مي‌تواند هزينه‌ها را تا 140 درصد افزايش دهد.

سيستم‌هاي تجارت واقعاً متصل

دستيابي به تجارت يكپارچه مستلزم يكپارچگي در تمام سيستم‌ها و پايگاه‌هاي داده‌اي است كه براي تبديل تجارت همه كانال‌ها به واقعيت استفاده مي‌شود. بياييد سيستم‌هاي پرداخت را در نظر بگيريم تا مزاياي يكپارچه سازي سيستم‌هاي پشتيبان را درك كنيم.

بسياري از مشاغل همچنان از درگاه هاي پرداخت سنتي استفاده مي‌كنند كه پرداخت‌ها را از طريق يك سيستم مديريت ريسك جداگانه قبل از انتقال آن‌ها به شخص ثالث ديگر براي مجوز پرداخت و تكميل، هدايت مي‌كنند. به‌طورمعمول، اين سيستم‌هاي قديمي به پردازنده‌ها و فرآيندهاي پرداخت متعددي براي هر كانال و منطقه متفاوت متكي هستند.

براي مثال: صاحبان مشاغل دريافت‌ و پرداخت‌هاي خود را از طريق چك هاي بانكي،‌ حواله ها و يا پول نقد انجام مي دهند. اين روش‌ها در عين در دسترس بودن سريع مالي، ضعف‌هاي زيادي دارد. در صورتي كه يك حواله يا چك بانكي گم شود، مشكلات زيادي براي دريافت‌كننده و پرداخت‌كننده پول به وجود مي آورد.

اين نوع سيستم قطع‌شده براي مشاغل ناكارآمد و پرهزينه است. هنگامي‌كه سيستم‌ها به اين روش قطع مي‌شوند، به دليل فقدان بينش و ديد، بهبود تجربه مشتري را محدود مي‌كند. علاوه بر اين، كاربران اغلب مجبورند ده‌ها گزارش را اجرا كنند تا در جريان اطلاعات فروش همه كانال‌ها و ارائه‌دهندگان پرداخت قرار بگيرند و بدتر از آن، اين گزارش‌ها همچنان از سيستم‌هاي ERP و CRM جدا هستند.

پرداخت‌هاي يكپارچه

يكپارچه سازي پرداخت‌ها چيزي بيشتر از تجميع همه پرداخت‌ها با يك ارائه‌دهنده است. در مورداطمينان از يكپارچگي همه سيستم‌هاي پرداخت شما با ساير سيستم‌ها، ازجمله سيستم‌هاي ERP، پلت فرم فروش، سيستم مديريت ارتباط با مشتري است. اگر مشاغل بتوانند سيستم‌هاي پرداخت را ادغام كنند، مي‌توانند سطح ديد لازم را براي ارائه تجربيات شخصي سازي شده مشتري و حركت يك قدم به خرده‌فروشي همه كاره واقعي، فعال كنند.

مشاغل مي‌توانند پرداخت‌ها را به سه طريق ادغام كنند:

• ايجاد يكپارچه سازي سفارشي
• استفاده از افزونه يا استفاده از ادغام بومي

ادغام سفارشي به دليل يكپارچگي و هزينه‌هاي تعمير و نگهداري مداوم مي‌تواند گران باشد و بسياري از خرده‌فروشان را مجبور مي‌كند در صورت عدم دسترسي به ادغام بومي، افزونه‌هاي از پيش‌ساخته را انتخاب كنند. استفاده از افزونه‌ها خطراتي را به دنبال دارد، زيرابه اين معني است كه براي ايجاد و حفظ پيوند حياتي در فرآيندهاي تجاري خود به شخص ثالث ديگري اعتماد كنند. ادغام بومي يك گزينه برتر است زيرا وابستگي به شخص ثالث اضافي را كاهش مي‌دهد و همچنين مقرون به صرفه و قابل اعتماد است.

با مايكروسافت سي آر ام، ما توانايي كار با انواع ارائه‌دهندگان پرداخت را داريم، در بسياري از تجارت ها ما روي ادغام پرداخت‌هاي بومي با استفاده از درگاه هاي مستقيم بانك ها يا درگاه واسط زرين پال سرمايه‌گذاري كرده‌ايم. ” درگاه پرداخت اشتراكي زرين‌پال يك روش ايده‌آل براي مديريت مالي كسب‌ و كارهايي است كه در آن درآمد حاصل از فروش محصولات يا خدمات، در سهم‌ هاي ثابت يا متغير ميان شركاي تجاري تقسيم شده و به صورت جداگانه به حساب هر شخص واريز مي‌‌شود. شايد بهتر باشد براي درك بهتر درگاه پرداخت اشتراكي زرين‌پال، چند مثال ساده بزنيم. ”

از آنجا كه اين يكپارچگي توسط مايكروسافت ساخته و پشتيباني مي‌شود، مي‌توانيد به آن دسترسي داشته باشيد كه هميشه به‌روز و بدون دردسر باشد و در عين حال اجراي سريع‌تري را براي مشاغل جديد ارائه دهيد.

امروز، تجربيات متصل و يكپارچه بسازيد

مشاغل در سراسر جهان به چالش كشيده شده‌اند تا به‌سرعت با نيازها و خواسته‌هاي مشتري كه با شيوع همه‌گير تسريع شده است، سازگار شوند. مصرف‌كنندگان و سازمان‌هاي رو به تجارت در حال تغيير و تحول ديجيتالي در مقياس وسيع براي رقابت و پيشرفت در محيط هاي تجاري پيچيده هستند. راه حل‌هاي Dynamics 365 خرده‌فروشان و سازمان‌هاي كالاهاي مصرفي را قادر مي‌سازد تا بهترين ديجيتال و فروشگاهي را براي ارائه تجربيات شخصي، بدون درز و متمايز مشتريان تركيب كنند. با Dynamic 365 Commerce، مشاغل مي‌توانند فرآيندهاي تجاري را ساده كرده، داده‌ها را به بينش تبديل كنند و از سيستم‌هاي پويا و چابكي كه با نيازهاي مشتري در يك پلت فرم داده اثبات‌شده و ايمن سازگار است، استفاده كنند.

جاي تعجب نيست كه دنياي امروز باعث تغيير لرزه‌اي در فروش B2B شده است. مشتريان به سرعت رفتار خريد ديجيتالي را اتخاذ مي‌كنند و فروشندگان نيز تحت فشار قرار مي‌گيرند تا خود را دوباره اختراع كنند. اگر مي‌خواهند فروشندگان خود را وفق دهند و در بازارهاي خود مقاوم بمانند، سازمان‌ها بايد متعهد شوند كه فروشندگان خود را توانمند كرده و توانمند سازند. شركت‌هايي كه امروزه با موفقيت در حال فروش هستند، دو كار اصلي را انجام مي‌دهند:

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.

هوشمندانه كاركنيد:

ساده‌سازي و افزايش فعاليت‌هاي فروش با ابزارهاي ديجيتالي قدرتمند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm فارسي است.

استراتژيك تر بودن:

استفاده از نقش‌هاي عمليات فروش براي تمركز تيم هاي فروش بر روي مراحل مهم بعدي براي به دست آوردن حساب‌ها با بيشترين فرصت.

در حالي كه فروش ديجيتال و عمليات فروش بهينه براي كمك به تيم هاي فروش جهت يابي تلاش‌هاي خود در بازار پس از همه‌گيري مهم است، اما به‌اندازه داده‌هايي كه بر آن‌ها تكيه مي‌كنند خوب است. اگر داده‌هاي شما قديمي و يا نادرست باشند، فرصت‌هاي جديد و بخش‌هاي جديدي از رشد از دست مي‌رود. گردآوري آن داده‌ها به‌صورت دستي زمان مي‌برد و يافتن داده‌هاي قابل‌اعتماد و قابل‌اعتماد دشوار است.

درصورتي‌كه فروشندگان از فروش رابطه‌اي استقبال كرده و از حداكثر زماني كه در اختيار مشتريان قرار مي‌دهند استفاده كنند، تجهيز فروشندگان به داده‌هاي قابل‌اعتماد، قابل‌اجرا و مربوط به زمان واقعي ضروري است. اطمينان از بهترين مراحل بعدي و جهت روشن چيزي است كه فروشندگان براي تبديل فرصت به يك پيروزي نياز دارند.

Dynamics 365 و LinkedIn Sales Solutions ارتباط انسان را با تجربيات ديجيتالي به ارمغان مي‌آورند

مايكروسافت در حال حاضر Dynamics 365 Sales و LinkedIn Sales Navigator را گرد هم آورده است و فروشندگان را قادر مي‌سازد تا تعامل شخصي‌تر و معناداري با مشتريان برقرار كنند. با ارائه نماي يكپارچه‌اي از داده‌ها، Dynamics 365 Sales و LinkedIn Sales Navigator هم‌زمان با موارد زير عمل مي‌كنند:

• به فروشندگان قدرت دهيد تا تصميم‌گيرندگان كليدي را بيابند
• فروشندگان را به خريداران متصل كنيد
• اصطكاك فروش را كاهش دهيد

با هم Dynamics 365 و LinkedIn Sales Solutions اطمينان مي‌دهند كه فروشندگان مي‌توانند روابط عميق و قابل‌اعتماد با خريداران برقرار كنند و مشاركت اصيل و شخصي را كه خريداران امروز تقاضا مي‌كنند، ارائه دهند.

معرفي LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 Sales

در فوريه، LinkedIn در دسترس بودن كلي LinkedIn Sales Insights، يك محصول جديد در مجموعه راه حل هاي فروش LinkedIn كه توسط بيش از 740 ميليون عضو در LinkedIn پشتيباني مي‌شود را اعلام كرد تا به سازمان‌هاي فروش كمك كند تا فرصت‌هاي بالقوه را شناسايي كرده و اندازه آن‌ها را مشخص كنند و ديد واضح‌تري از بازار داشته باشند؛ و با اطمينان بيشتري برنامه ريزي كنيد. با اين ادغام، مشترياني كه Sales Insights را در Dynamics 365 Sales ادغام مي‌كنند، مي‌توانند از برنامه ريزي فروش خود اطمينان بيشتري داشته باشند و بدانند كه CRM آن‌ها از داده‌هاي قابل‌اعتماد، قابل‌اعتماد و تجميعي توليدشده توسط LinkedIn Sales Insights استفاده مي كند.

با جمع‌آوري داده‌هاي جمع‌آوري شده در مقياس وسيع با ابزارهاي قدرتمند كه بينش‌هاي كاربردي را آشكار مي كند، تيم ها متمركز، مولد و موفق هستند. اتوماسيون هوشمند كه از عمق و دقت سوابق خريداران از LinkedIn استفاده مي كند به فروشندگان كمك مي كند تا به‌صورت استراتژيك درگير شوند، ارتباطات ايجاد كرده و روابط را به درآمد تبديل كنند. با LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365، مي‌توانيد انتظار داشته باشيد:

برنامه ريزي و اولويت‌بندي حساب  با استفاده از LinkedIn Sales Insights، اطلاعات شركت را مي‌توانيد در Dynamics 365 Sales بياوريد تا با اطمينان خاطر برنامه ريزي و اولويت‌بندي اطلاعات را به دست آوريد و بدانيد كه داده‌هاي موردنياز CRM شما قابل‌اعتماد هستند.

برداشتن فرصت‌ها در حساب‌هاي موجود با ابزارهاي يكپارچه كه ضربان حساب‌هاي كليدي را حفظ مي كند ساده‌تر و بسيار آسان‌تر است.

فرصت‌ها با دقت در اندازه و رشد بخش‌هاي خاص شركت، وظايف و عناوين شغلي براي اندازه دقيق‌تر فرصت‌ها ارزيابي مي‌شوند.

بيشتر بدانيد

با هم LinkedIn Sales Solutions و Microsoft Dynamics 365 با ارائه جديدترين داده‌ها باهوش و ابزار قدرتمند، از روابط قوي‌تر و افزايش خط لوله پشتيباني مي‌كنند تا تيم هاي فروش را بيشتر مشتري محور كند.

LinkedIn Sales Insights مي‌تواند به تيم شما در استفاده از داده‌هاي قابل‌اعتماد كمك كند. درباره LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 بيشتر بياموزيد و دريابيد كه چگونه مي‌تواند به تغيير برنامه ريزي فروش شما كمك كند.

آيا آماده تقويت تيم فروش خود هستيد؟ در مورد ادغام LinkedIn Sales Insights با Dynamics 365 بخوانيد و راهنماي نصب LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 Sales را مشاهده كنيد.

آيا مي‌خواهيد درباره Dynamics 365 Sales بيشتر بدانيد؟ براي مشاهده نحوه اجراي Dynamics 365 Sales مي‌توانيد فروشندگان خود را با بينش‌هاي كاربردي توانمند كنيد، يك نسخه نمايشي تماشا كنيد يا از يك تور راهنمايي استفاده كنيد.

سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري به عنوان قلب تعاملات با مشتري عمل مي كنند. و اگر CRM ها در حال حاضر بخش اصلي چرخه ارتباط تجارت شما با مشتري نيستند ، اكنون زمان تعويض استراتژي كسب و كار شما است.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

هنگام تغيير استراتژي كسب و كار شما، تجديد نظر در زمينه فناوري مورد استفاده بسيار مهم و كليدي است و در حال حاضر CRM ها در اولويت اول فناوري هاي تعامل با مشتريان قرار دارند. آينده CRM در استفاده از هوش مصنوعيو ابزار هاي بيشتر قابل يكپارچه با اين نرم افزار در حال پيشرفت و گسترش است، به ويژه با جهت گيري هاي اخير به سمت ارتباطات از راه دور و استفاده بسيار زياد كاربران و مخاطبان از گوشي هاي هوشمند نسل جديد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.

ادامه مطلب را بخوانيد تا آخرين روندهاي CRM را براي فروش و بازاريابان در سال 2022 و فراتر از آن كشف كنيد.

روند آينده CRM

سيستم هاي CRM ابزار هاي زيادي از:

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.

• جمله مديريت كانال
• بينش مشتري
• ارتباطات
• تعامل

و موارد ديگر بر سر دارند. آنها با بهبود ويژگي هاي تجزيه و تحليل داده ها به بهبود تجربيات مشتري و افزايش راه ها  و روش هاي حفظ مشتري كمك مي كنند. آن ها هميشه براي بينش هاي ارزشمند مشتري براي تيم هاي فروش و بازاريابي مهم بوده و هدف مشترك آن ها بستن معاملات بيشتر است.

طبق نظر 92٪ از مديران در نظرسنجي در مورد CRM، مايكروسافت سي آر ام به عنوان نرم افزار اصلي و رتبه اول در تجارت هاي بزرگ و كوچك اولويت اصلي خواهند بود. بنابراين در راستاي سال جديد ، موارد زير را براي افزايش فروش و مشاركت مشتري بر اساس روندهاي پيش بيني شده در ابن نرم افزار در نظر بگيريد:

اهداف و ابزارهاي يكساني را بين تيم هاي فروش و بازاريابي به اشتراك بگذاريد

بهترين راه براي رسيدن به اهداف بخش ها و سازمان ها ، برآوردن اهداف و نياز مشتريان است. اگر مشتري 5 ساله شما نياز به بستن دو قرارداد سازماني جديد در اين سه ماهه اخير را دارد ، اين تبديل به هدف تيم هاي فروش و بازاريابي شما نيز خواهد شد.

براي موفقيت ، آن ها بايد همسو شوند ، KPI هاي مشابه اي را تنظيم كرده و مايكروسافت سي ار ام  را اجرا كنند كه نيازهاي كل استراتژي ديجيتال را برآورده مي كند. تيم هاي بازاريابي در نهايت مسئول جلب توجه مخاطبان هدف هستند. از آنجا ، اين سرنخ ها به تدريج به سمت پايين قيف رانده مي شوند تا تيم هاي فروش آنها را انتخاب كرده و يك معامله را ببندند.

بنابراين وقتي فروشندگان و بازاريابان از استراتژي CRM يكساني استفاده مي كنند ، نقاط تماس در يك سيستم واحد براي موفقيت بهتر مشتري متمركز مي شوند قيف فروش به جاي پله برقي به پله برقي تبديل مي شود.

با شخصي سازي صحيح محيط سي ار امي خود ، سرنخ هاي مناسب تري را دنبال كنيد

همه چيز به يك اندازه خسته كننده است. به همين دليل شخصي سازي به بخشي جدايي ناپذير از بازاريابي محتوا تبديل شده است.

اگر شخصي سازي شما با استفاده از CRM بر مبناي داده انجام نمي شود ، زمان آن فرا رسيده است كه در استراتژي محتواي خود را تجديد نظر كنيد. و اين يك واقعيت است: 56 درصد از سازمان هاي B2B از CRM براي كمك به بازاريابي محتوا استفاده مي كنند.

سيستم هاي CRM با جمع آوري و تجزيه و تحليل داده هاي رفتاري ، كه مي تواند ناشي از موارد زير باشد ، به كسب بينش كمك مي كند.

• بليط هاي پشتيباني مشتري
• ثبت رويدادها
• جلسات شركت كردند
• دموي محصولات دريافتي
• نرخ باز كردن ايميل
• بارگيري محتوا

با اين دانش ها ، 360 نماي كامل از مشتريان فعلي ، آينده نگر و در دسترس دريافت مي كنيد. ايجاد اين نمايه هاي نمايه به بازاريابان تصويري ملموس از افرادي كه در بازار براي خريد محصول يا خدمات سازمان خود حضور دارند ، مي دهد.

و براي متخصصان فروش ، 360 ديدگاه مشتري دقيقاً مشخص مي كند كه براي امضاي آن قرارداد مناسب است.

از هوش مصنوعي استقبال كنيد

هوش مصنوعي در اتوماسيون ، هوش تجاري ، API ها و موارد ديگر در قالب ابزارهايي مانند رابط كاربري مكالمه (UI) ظاهر مي شود. براي دنياي B2B ، هوش مصنوعي بيشتر در فرآيندهاي بازاريابي براي ارتباطات و ايجاد مدل هاي تجاري مبتني بر داده در سيستم هاي CRM استفاده مي شود. سيستم هاي هوش مصنوعي ، مانند چت بات ها و پيش بيني كننده مدل هاي كسب و كار ، سرنخ ها و داده ها را مستقيماً به متخصصان فروش و بازاريابي ، كه تمايل دارند به طور سنتي اين كار را به صورت انجام مي دهند ، ارائه مي دهند، در حالي كه مي توان در مايكروسافت سي ار ام همان فرآيند ها را پس از تحويل به فرد مشخص، اتوماسيون و اتوماتيك كند.

اتوماسيون زمان صرف شده براي كارهاي دستي و سنتي را كاهش مي دهد. استفاده از اين هوش مصنوعي در سي آر ام را هوشمندتر و سريعتر مي كند.

خدمات خود را در كانال هاي موجود ادغام كنيد

بخش ديگري از اين تغيير به هوش مصنوعي شامل خدمات شخصي مانند چت بات هاي CRM است. اين سيستم هاي سلف سرويس مي توانند پاسخ هاي سريعتر مشتريان خود را با درك بهتر از نيازهاي آن ها ارائه دهند.

با وجود CRM ، سيستم هاي خود سرويس مي توانند درخواست ها و نيازهاي مشتري را پيش بيني كنند. اين به متخصصان B2B اين امكان را مي دهد تا ارتباطات را بيشتر خودكار كنند يا با بينش بهتري با اين مشتريان ارتباط برقرار كنند.

مديريت تماس با مشتري با استفاده از هوش مصنوعي باعث صرفه جويي در وقت و بهينه سازي منابع براي مشاركت بيشتر مي شود.

روي CRM قابل استفاده در تلفن همراه، سرمايه گذاري كنيد

متخصصان B2B براي لحظات غيره منتظره تجاري به دسترسي از راه دور به منابع CRM نياز دارند. ميز اداري تنها مكان براي يافتن فرصت هاي فروش نيست، آن ها در همه جا هستند كه مشتري مي تواند در زمان و مكان هاي مختلف  يك نام تجاري  جديد پيدا كند و با آن ارتباط برقرار كند. اين مي تواند شامل يك رويداد مجازي ، جلسه ناهار ، ذكر رسانه هاي اجتماعي و موارد ديگر هم باشد.

انعطاف پذيري مايكروسافت CRM قابل اجرا در  تلفن هاي همراه به متخصصان فروش و بازاريابي اين امكان را مي دهد تا بدون وابستگي به ميز كار خود ، بازدهي بيشتري داشته باشند و به اهداف خود برسند.

CRM هاي اجتماعي را با كانال هاي رسانه هاي اجتماعي خود پيوند دهيد

اجازه دادن به مشتريان خود براي مكالمه درباره روابط تجاري برخلاف سنت است اما در بازارهاي ديجيتالي متمركز ضروري است. صنعت هاي فناور اين را تشخيص داده و CRM اجتماعي ايجاد كرده اند.

رسانه هاي اجتماعي به مخاطبان اجازه مي دهد تا انواع جديدي از مكالمات را با سازمان ها ايجاد كنند. اين فرصتي براي يافتن و مشاركت با طيف گسترده اي از مشتريان احتمالي است.

نظرسنجي ايران نِت نشان مي دهد كه 97 درصد از بازديدكنندگان يك وب سايت معمولي ناشناس هستند و هنوز به سرنخ در  CRM شركت تبديل نشده اند.

با ادغام رسانه هاي اجتماعي و ساير كانال هاي ديجيتالي با CRM ، سيستم هاي CRM اجتماعي بينش جديدي را براي توليد سرنخ و آگاهي از نام تجاري جمع آوري مي كند.

در CRM بعدي خود به دنبال اين ويژگي ها باشيد

CRM ها در همه اشكال و اندازه ها وجود دارد ، بنابراين مي خواهيد مطمئن شويد كه يكي را مناسب تيم هاي فروش و بازاريابي B2B خود انتخاب كرده ايد.

در اينجا ويژگي هاي قابل توجهي وجود دارد كه بايد در CRM جستجو كرد:

• اتوماسيون براي چندين فرايند
• رديابي تعامل: از تماس گرفته تا ايميل
• هشدارها و يادآوري هاي قابل تنظيم (كه با تقويم و ساير برنامه هاي شما ادغام مي شوند)
• تجزيه و تحليل و گزارش دهي پيشرفته
• تحرك و همگام سازي با دستگاه هاي تلفن همراه

مراحل بعدي استفاده از CRM ها در سال 2021

نكته اي كه براي مجموعه فناوري و استراتژي هاي ديجيتالي شما بايد در نظر بگيريد اين است كه انتظار مي رود بيش از 50 درصد بودجه هاي بازاريابي تا سال 2023 صرف بازاريابي ديجيتال شوند كه براي ادامه دادن در اين بازار ديجتالي و بسيار فناور، كسب و كار شما بايد به روز باش و از ابزار هاي حديد استفاده كند، Microsoft Dynamics 365 يكي از ابزارهاي بسيار فناور و گسترده است.

سال 2022 ما را مجبور كرده است كه در محيط مشتري مداري خود را با ارتباطات از راه دور وفق دهيم. و حتي وقتي دوباره با يكديگر روبرو مي شويم ، ارتباط با سيستم هاي CRM بسيار مهم خواهد بود.

آيا به كلاس برويم؟

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از آموزش مايكروسافت سي ار ام است.

آيا مي‌خواهيد آخرين نسخه مايكروسافت سي ار ام را تقويت كنيد؟ به فكر دريافت گواهينامه هستيد؟ تعدادي گزينه در اختيار شما قرار دارد. شما مي‌توانيد از بين خودآموزي، آموزش الكترونيكي يا مطالعه در كلاس درس با مربي انتخاب كنيد. هركدام از اين انتخاب‌ها مزايا و معايبي دارند. بياييد آموزش‌هاي آموزشي مبتني بر كلاس يا مربي (ILT) را با دقت بيشتري بررسي كنيم.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از آموزش سي ار ام است.

در اين مقاله، ما عواملي را كه ممكن است بر تصميم شما در مورد اينكه آيا ILT براي شما مناسب است يا نه بررسي مي‌كنيم. اين موارد عبارت‌اند از: هزينه، زمان، كيفيت مربي، ارزش ساير دانش آموزان و اينكه آيا به وسعت و عمق اطلاعات نياز داريد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي آر ام است.

هزينه

بله ازنظر دلار، آموزش تحت هدايت مربيان معمولاً گران‌ترين است. هزينه امكانات آموزشي، پرداخت دستمزد مربي و مسافرت همه باهم جمع مي‌شوند. با اين حال، به‌جاي تصميم‌گيري تنها بر اساس هزينه، بياييد عوامل ديگر را بررسي كنيم و ببينيم آيا آن‌ها هزينه را ارزشمند مي‌كنند يا خير.

زمان

كلاس درس يا ILT شامل تعهد به يك برنامه خاص است. در بسياري از موارد، تعهد زماني هم مزيت است و هم معايب. مسدود كردن زمان حضور در كلاس احتمال توجه كامل موضوع را افزايش مي‌دهد. زمان متمركز در كلاس درس نيز مي‌تواند يادگيري مطالب را آسان‌تر كرده و بسيار سريع‌تر انجام شود؛ و ضرر؟ خوب، – صرف‌نظر از مهلت‌ها يا تعهدات ديگري كه بايد انجام دهيد – شما متعهد هستيد كه در زمان و مكان خاصي در كلاس درس حاضر شويد. با اين حال، اگر برنامه شما آن‌قدر پر است كه يافتن زمان براي يك كلاس دشوار است، واقعاً چه زماني براي مطالعه به‌تنهايي وقت پيدا مي‌كنيد؟

اگر از يك كلاس براي كمك به آماده‌سازي گواهينامه استفاده مي‌كنيد، واقعيت اين است كه اكثر مربيان خوب اطلاعات بايد بدانند را كه در وقت شما صرفه‌جويي مي‌كند، برجسته مي‌كنند.

ارزش يك مربي

همه مربيان ممكن است متن يكساني داشته باشند، اما يك مربي خوب به بازخورد كلامي و غيركلامي در كلاس درس توجه مي‌كند و مي‌تواند جهت و محتوا را بر اساس آنچه در لحظه اتفاق مي‌افتد تغيير دهد. توضيحات چندان خوب پيش نرفت؟ يك مربي مي‌تواند مثال ديگري ارائه دهد، آن را براي بحث بازكرده و قبل از رفتن به موضوع بعدي، درك آن را بررسي كند. آزمايشگاه خيلي آسان است يا خيلي سخت؟ مربي مي‌تواند آن را حذف كند، آن را به‌عنوان يك كلاس كامل انجام دهيد تا تصوير بزرگ‌تر را به دست آوريد يا اگر افراد سوالي داشتند زمان بيشتري را در اختيار آن‌ها بگذاريد. اين توانايي براي تغيير جهت بر اساس بازخورد فوري از دانش آموزان يكي از بزرگ‌ترين مزاياي شركت در كلاس است.

مربيان خوب همچنين با آوردن نمونه‌هايي از تجربيات خود و همچنين به اشتراك گذاشتن اطلاعات آموخته‌ شده از دانش آموزان در كلاسهاي قبلي، ارزش مي افزايند.

ارزش ساير دانش آموزان

ما حقايق را با حفظ كردن ياد مي‌گيريم كه اكثر ما مي‌توانيم در راحتي خانه يا محل كار خود انجام دهيم. ما ياد مي‌گيريم كه از طريق بحث، تمرين و يادگيري آزمايش و خطا، مسائل را تحليل و حل كنيم. وقتي با امتحان صدور گواهينامه روبرو مي‌شويم، ممكن است فكر كنيم كه فقط در مورد يادگيري مجموعه‌اي از حقايق است؛ اما واقعيت اين است كه شما مي‌خواهيد بتوانيد آن حقايق را در شرايط دنياي واقعي كه مهارت بسيار بالاتري است، به كار بگيريد. يكي از مزاياي ناديده گرفته‌شده در يادگيري مبتني بر كلاس درس، امكان بحث و گفتگو باهم سالان خود در مورد نحوه استفاده از اطلاعات است. بحث در كلاس درس مي‌تواند به شما اين امكان را بدهد كه طيف وسيعي از ايده‌ها و شيوه‌ها را تجربه كنيد كه ممكن است برخي از ايده‌هاي شمارا تأييد كند و همچنين چگونه فكر مي‌كنيد و در موقعيت‌هاي ديگر چه مي‌كنيد.

عرض در مقابل عمق

اين موردي است كه در مورد آن زياد صحبت نمي‌شود، اما معمولاً در آموزش فني اگر مي‌خواهيد يك نماي كلي از يك برنامه كامل داشته باشيد گذراندن يك دوره كارآمد ترين راه است. شما در دو يا سه روز تمام آنچه را كه بايد درباره يك برنامه بدانيد ياد نمي‌گيريد، اما درك وسيعي از همه عملكردها خواهيد داشت. اگر مي‌خواهيد در يك سري محدود از وظايف خاص به عمق بيشتري بپردازيد، بايد وقت خود را در تمرينات آزمايشي و خطا، خواندن وبلاگ، مقاله‌هاي سفيد، صحبت باهمكاران همه چيز خارج از كلاس انجام دهيد.

آيا چيز ديگري براي در نظر گرفتن وجود دارد؟ بله واقعيت اين است كه اگر اين مطلب را مي‌خوانيد، احتمالاً تجربه زيادي در كلاس‌ها داشته‌ايد؛ بنابراين قبل از تصميم نهايي خود  از خود سوالي بپرسيد «چگونه ترجيح مي‌دهم ياد بگيرم؟» اگر در كلاس درس احساس راحتي مي‌كنيد، به دنبال وسعت و نه غرق شدن عميق در يك موضوع خاص هستيد و اگر كار آيي مهم‌تر از هزينه است، يا به‌اندازه هزينه مهم است، در كلاس شركت كنيد.

يك از تجربيات بد در خريد آن است كه محصولي كه خريداري كرده ايد از نظر كيفي، از انتظارات شما پايين تر باشد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

اين تجربه معمولا در خريد نرم افزارهاي سي ار ام خيلي به چشم مي آيد، شما با هزينه هاي زيادي كه امروز بازار ايران را در بر گرفته است، براي رونق كسب و كار خود، سيستم مديريت ارتباط با مشتري را تهيه مي كنيد، اما بعد از خريد متوجه مي شويد كه كار با اين سيستم خيلي راحت نيست و نتها به شما در افزاريش نرخ RIO يا نرخ بازگشت سرمايه كمكي نمي كند بلكه منابع شما مثل: هزينه، زمان و نيروي انساني را هدر مي دهد، اين يعني پشيماني از خريد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

تيم نورون سي ار ام در اين مقاله پنج نكته براي بهبود پذيرش مايكروسافت دايناميك 365 توسط كاربر در سراسر جهان و اطمينان از بازده سرمايه‌گذاري شما آورده است.

فرآيندهاي خود را مشخص كنيد

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.

تجربه نويسنده:

بهترين نمونه‌اي كه من تابه‌حال در مورد رهبري يك نرم افزار در موردپذيرش CRM شنيده‌ام مربوط به يكي از همكاران فروشنده بود كه در اولين بازديد خود از neuroncrm ملاقات كردم. او در بخش فروش كار مي‌كرد و توضيح مي‌داد كه چگونه به طور مرتب وارد مايكروسافت سي ار ام مي‌شود و درباره فرصت‌هاي موجود در خط فروش اظهار نظر مي‌كند. او از نماينده ها يا كاربراني كه در هفته گذشته وارد سيستم نشده بودند، دعوت مي‌كرد تعامل در سي ار ام مي كرد و در صورت لزوم، اگر همكارانش با يك قرارداد چند رقمي به توافق مي رسيدند، در مواقع لازم كمك مي‌كرد.

اين براي پاسخگويي چگونه است؟

چه چيزي براي من وجود دارد؟

اغلب اوقات، CRM مي‌تواند احساس كند كه فقط به نفع مديران فروش است يا فقط، به آن‌ها اين فرصت را مي‌دهد تا كارمندان زير دستي خود را مديريت و ارزيابي كنند. در حالي كه مطمئناً اين امر مي‌تواند اتفاق بيفتد، مزيت واقعي سيستمي مانند مايكروسافت سي ار ام اين است كه در زمان خود به كاربران زمان و اطلاعات لازم را مي‌دهد تا فقط بر فروش تمركز كنند.

مصرف زمان در CRM

CRM يك اتصال دهنده، برقرار كننده ارتباط و بهينه كننده مصرف زمان است. اگر به درستي انجام شود، به عنوان سيستم ثبت شركت شما عمل مي‌كند، يك فروشنده همه كاره براي هركسي است كه همه چيز را كه بايد در مورد يك حساب يا تماس با آن بدانند، بداند. اين اجازه مي‌دهد تا بين بخش‌هايي كه به طور مستمر در حال كار هستند و داده جمع آوري مي كنند  بدون اين كه به ديگران در خارج از محدوده كاري خود فكر كنند، همكاري كرد. از همه بهتر، اين داده‌ها را مي‌توان بدون ارسال ايميل به 27 نسخه مختلف مثل يك صفحه گسترده Excel در ميان كاربران ساير بخش هاي متصل به اشتراك گذاشت.

همه اين‌ها به معناي زمان بيشتر بازگشت در روزهاي نمايندگي، بهبود بينش در مورد مشتريان و به نوبه خود، چرخه فروش سريع‌تر است. نكته كليدي اين است كه پيام اين مطلب را به درستي دريافت كنيد تا تيم شما ، مايكروسافت سي ار ام فارسي را خريداري كرده و از آن استفاده كند.

دريافت بازخورد از كاربران

اين ممكن است يكي از سخت‌ترين بخش‌ها براي افراد فروش ما باشد، زيرا ما بيشتر از پنهان شدن در پشت مانيتورهاي خود لذت مي‌بريم و به چيزهايي مانند سيستم‌ها، فرايندها و يا حتي Excel توجه مي‌كنيم. هرچند گاهي اوقات مجبور مي‌شويد با مردم صحبت كنيد.

مي توان به صورت آنلاين بخش بازخورد مشتريان را از طريق ايميل و يا پيام رسان ها به پلتفرم سي ار ام متصل كرد.

بله، انسان‌هاي واقعي!

كاربراني كه روزانه از سيستم استفاده مي‌كنند، براي شما اطلاعاتي را به وجود خواهند آورد. آن‌ها به شما در مورد تجربيات بد خود مي‌گويند، مانند قوانين تأييد اعتبار ناخوشايند يا فرآيند هاي گيج كننده. علاوه بر اين، آن‌ها ممكن است از سيستم شما به صورت هاي متفاوت استفاده كنند. با سيستمي كردن ارتباط با مشتري و گذاشتن راه هايي براي گرفتن فيدبك و تحربيات مشتري باعث مي شود كه شما با استفاده از نظرات مخاطبان فرآينده هاي فروش و بازاريابي خود را  به درستي پيكربندي كنيد، نرم افزار سي ار ام اين امكان و بستر را براي اين نوع ارتباط با مشتري فراهم كرده است.

كيفيت داده اهميت دارد

هنگامي كه داده‌هاي شما ضعيف است، تصويب CRM دچار مشكل مي‌شود. راه حل؟ داده‌هاي خود را پاك‌كنيد!

بديهي است كه گفتن اين امر آسان‌تر از انجام آن است، اما راه‌هايي وجود دارد كه مي‌توانيد آن را مديريت كنيد.

شما مي‌خواهيد بر پاكسازي هاي بزرگ‌تر تمركز كنيد زيرا نمونه مايكروسافت سي ار ام شما ناگزير با گذشت زمان به هم مي‌ريزد. اينجاست كه مي‌خواهيد پاكسازي داده‌هاي خود را براي استانداردسازي آدرس‌ها و شماره تلفن ها، پر كردن داده‌هاي مفقود شده، پاكسازي مالكيت ركورد و استنباط پرونده‌ها به‌صورت خودكار انجام دهيد.

در نتيجه تجربه كاربر بهبود يافته براي تيم شما، اعتماد به پايگاه داده شما را افزايش مي‌دهد و در نتيجه باعث پذيرش مي‌شود. تصويب بيشتر به اين معني است كه شما درنهايت آن ROI عظيمي را كه از پياده سازي ابزاري مانند مايكروسافت سي ار ام انتظار داشتيد، خواهيد ديد.

از بازپرداخت لذت ببريد

پس از به كارگيري اين استراتژي‌ها، بايد شاهد بهبود پذيرش كاربران باشيد. با اين حال، به خاطر داشته باشيد كه استفاد ه از CRM يك راه حل مداوم و عالي است. هميشه مزاياي وسيع‌تري را بيان كنيد، تيم خود را پاسخگو نگه‌داريد و CRM خود را بهبود بخشيد تا تجربه را براي افرادي كه هرروز از آن استفاده مي‌كنند بهينه‌سازي كنيد. با اين كار، از عمليات بهبود يافته، تجربه مشتري بهتر بهره مند خواهيد شد و درنهايت، بازپرداخت موردنظر خود را مشاهده خواهيد كرد.

درسته. سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به شما اين امكان را مي‌دهد كه يك منبع واحد براي مديريت روابط با مشتري داشته باشيد. با اين حال، بيش از اين كار مي‌كند.

• توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

راه‌حل CRM شما مي‌تواند استراتژي‌ها و ارتباطات بين هر بخش را آگاه كرده و منجر به راه‌حل هاي مؤثرتر و رشد شركت شود.

اما به دست آوردن يك سيستم CRM كه تمام مشكلات شما را برطرف كند، نياز به كمي تلاش براي انجام كار دارد؛ و اگر در اين فرايند عجله كنيد يا به طور مناسب آماده نشويد، پياده سازي CRM شما ممكن است به هم بخورد.

منظور ما دقيقاً چيست؟

در اينجا مواردي وجود دارد كه سي آر ام براي مشاغل كوچك شما با موفقيت راه‌اندازي نمي شود:

• داشتن اهداف نامشخص
• عدم خريد و پشتيباني اجرايي
• انتخاب فروشنده‌اي كه براي نيازهاي شما مناسب نيست
• انتظارات زيادي از سيستم CRM خود داشته باشيد
• تلاش براي پياده سازي بسياري از ويژگي‌ها به طور هم‌زمان

با اين وجود، CRM خوب در شرايط مناسب مي‌تواند تفاوت مثبت قابل اندازه‌گيري را در كارايي و اثربخشي شركت شما ايجاد كند، به‌ويژه در كارهاي مهم مانند بالا بردن نرخ تبديل و ميزان فروش.

در اينجا پنج نكته را قبل از پياده سازي سيستم CRM بايد در نظر داشته باشيد، بيان شده است:

1. استراتژي بازاريابي و فروش شما

CRM ها قابل تعويض نيستند، بنابراين قبل از انتخاب بايد ياد بگيريد كه هركدام چه‌كاري مي‌توانند انجام دهند (و چه‌كاري نمي‌توانند انجام دهند). يكي از بهترين راه‌ها براي انجام اين كار اين است كه قبل از شروع تحقيق در مورد دستگاه‌ها، بدانيد اهداف و اهداف بازاريابي شما چيست.

هنگامي‌كه گزينه‌هاي خود را محدود مي‌كنيد، به دنبال راه‌حل هاي CRM باشيد كه مستقيماً مناطقي را كه اهداف شما بر آن‌ها متمركز است، نشان دهد. به‌عنوان مثال، اگر يكي از اهداف شما افزايش بهره‌وري در بين تيم فروش است، به دنبال CRM باشيد كه با ارائه‌دهنده ايميل شما ادغام شود. يا اگر نياز به ساختن خط لوله فروش جديدتر و بهتري داريد، CRM ها را با خط لوله معامله جامع بررسي كنيد كه تيم فروش شما مي‌تواند از آن استفاده كند.

اگر سرنخ بيشتري مي‌خواهيد چه؟ اطمينان حاصل كنيد كه CRM هايي را كه شامل ويژگي‌هاي توليد سرب هستند را، مانند برگه‌هاي آنلاين و صفحات فرود، بررسي مي‌كنيد.

1. نوع داده‌هايي كه به آن‌ها دسترسي خواهيد داشت

جايگزيني براي وقت گذاشتن براي درك دقيق اطلاعاتي كه با هر CRM كه ارزيابي مي‌كنيد، به دست خواهيد آورد، وجود ندارد. به طور طبيعي، شما مي‌خواهيد سيستمي را انتخاب كنيد كه بتواند داده‌هايي را كه قبلاً جمع‌آوري كرده‌ايد، مديريت كند و از مواردي كه صفحات گسترده مختلف، گردش كار و بسته‌هاي نرم‌افزاري شما در تلاش براي انجام آن هستند پشتيباني كند.

يك جدول جانبي از داده‌ها، ويژگي‌ها و نيازهاي زيرساخت ايجاد كنيد. احتمالاً هزينه‌ها، نوع راه‌اندازي و كمك فني مورد انتظار شما نيز ضرري ندارد. از اين نمودار براي ارجاع متقابل و مقايسه راه‌حل هاي CRM استفاده كنيد تا مشخص شود كدام يك از داده‌هايي كه شما عادت كرده‌ايد براي مشتريان احتمالي خود جمع‌آوري مي كنيد را پشتيباني مي‌كند.

انتظارات خود را توسعه دهيد

مشاغلي كه از اتوماسيون CRM استفاده مي‌كنند نسبت به رقابت خود داراي مزيت متمايزي هستند. آن‌ها همچنين فرصتي فوق‌العاده براي برقراري ارتباط پويا و شخصي با مشتريان دارند.

مديريت ارتباط با مشتري (CRM) نحوه ارتباط شما با مشتريان خود را در تمام جنبه‌هاي فرايند فروش تعريف مي‌كند. اتوماسيون مانند خلبان خودكار است: شما اطلاعات و زمان ارسال آن براي مشتريان خود را كنترل مي‌كنيد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

اتوماسيون CRM اطلاعات مشتريان، كمپين‌هاي بازاريابي، قيف‌هاي فروش، پست‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي، ايميل‌ها و موارد ديگر را مديريت مي‌كند. از ساده‌سازي كارهاي دستي تكراري گرفته تا بهبود بهره‌وري كار، يك ابزار اتوماسيون CRM خوب مي‌تواند از ابتدا تا انتها به‌طور مؤثر پايگاه مشتري و نيروي فروش شما را مديريت كند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

علاوه بر ارتباط بيشتر با مشتريان و تقويت انسجام اداري، يك استراتژي كاملاً روان شما را براي هر پيچ و خم آماده مي‌كند. وقتي اتوماسيون CRM به درستي انجام شود، در وقت و هزينه شما صرفه جويي مي‌شود و به تمام جنبه‌هاي سازمان شما قدرت مي‌بخشد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افرار سي ار ام است.

اتوماسيون CRM براي افزايش درآمد فروش بسيار مهم است. آمارها نشان مي‌دهد كه يك استراتژي جامع و مؤثر CRM بي‌درنگ نتيجه خواهد داد.

يافتن و پرورش مشتريان يك استراتژي بازاريابي شوخ و جذاب بسيار عالي است، اما اگر جمعيت‌شناسي مناسب را هدف قرار ندهيد، به‌جايي نخواهيد رسيد. اتوماسيون CRM به شما كمك مي‌كند تا بر اساس پاسخ مشتري، ارجاعات، تعامل در وب‌سايت و رسانه‌هاي اجتماعي و از طريق ايميل، سرنخ‌ها را جمع‌آوري كنيد.

اين سرنخ‌ها در ابزار CRM وارد مي‌شوند كه سپس مشخصات مشتري را ايجاد مي‌كند. اين نرم‌افزار مي‌تواند اطلاعات مختلفي را بررسي كند، مانند اينكه آيا ايميل‌هاي شما باز مي‌شوند، آيا مشتري شما روي پيوندها كليك مي‌كند (و هرچند وقت يك‌بار) و آيا اين پيوندها منجر به خريد مي‌شوند.

در اين مرحله، هدف شناختن پايگاه مشتري شماست. پس از آن، مي‌توانيد الگوهاي رفتاري و علايق خاص مشتريان را با روش‌هايي مانند نظرسنجي و پاسخ به نامه‌ها مشخص كنيد. هرچه مشتريان بيشتر درگير شوند، بايد در ليست شما براي تماس بيشتر باشند.

اطمينان حاصل كنيد كه در حال اتصال به مشتريان خود هستيد. سامانه‌هاي CRM مي‌توانند به سايت‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي پيوند داده و كار آيي كمپين‌ها را در آنجا پيگيري كنند. اگر مخاطبان موردنظر شما از پلتفرم خاصي استفاده نمي‌كنند، راه ديگري را براي دسترسي به آن‌ها امتحان كنيد.

هنگامي‌كه يك ليست مشتري مناسب داريد، مي‌توانيد به فروش متمركزتري روي بياوريد.

استفاده از اين اطلاعات براي فروش

نرم‌افزار CRM مي‌تواند پايگاه مشتريان شما را به دسته‌بندي كند و يك كمپين بازاريابي هدفمند را مديريت كند. وقتي مشتريان شما روي يك محصول كليك مي‌كنند، مي‌توانيد از تبليغات مجدد براي يادآوري نام تجاري خود استفاده كنيد.

هنگامي‌كه علاقه مشتريان را برانگيختيد، نمايندگان به راهي نياز دارند كه اين مشتريان را درگير خودكرده و به سمت فروش حركت كنند. مطالعه دقيق اطلاعات جمع‌آوري‌شده مي‌تواند به شما در طراحي كمپيني براي ايجاد اعتماد كمك كند.

ازآنجا، نيروي فروش شما مي‌تواند كساني را كه نياز به فشار دارند و به‌احتمال‌زياد به مشتريان پولي تبديل مي‌شوند دنبال كند. اتوماسيون CRM مي‌تواند به نمايندگان در مورد زمان مطلوب براي پيگيري هشدار دهد.

تقويم‌هاي داخلي و فناوري VoIP تضمين مي‌كند كه نمايندگان فروش هرگز فرصتي را از دست نمي‌دهند. هنگامي‌كه مشتريان درخواست اطلاعات مي‌كنند، سيستم الگوهايي براي ايميل‌ها و اسناد توليد مي‌كند كه تنها با چند كليك قابل سفارشي‌سازي است.

تجربه مشتري شما

تجربه مشتري (CX) فقط يك كلمه مهم نيست؛ اين مي‌تواند تفاوت بين مشتري باشد كه محصول يا خدمات شما را انتخاب مي‌كند يا شما را براي رقيب رها مي‌كند. همه‌چيز برابر است، احساس مشتري بسيار مهم است، زيرا يك مشتري خوشحال تمايل به خريد دارد و شما را به دوستان خود توصيه مي‌كند.

شناخت مشتريان و نيازهاي تجاري آن‌ها بسيار مهم است. حل شديدترين مشكل آن‌ها (حتي اگر آن‌ها نمي‌دانستند كه اين يك مشكل است!) شما را در بالاي ليست آن‌ها قرار مي‌دهد.

ما قبلاً چندين روش را ذكر كرده‌ايم كه اتوماسيون CRM مي‌تواند پاسخ‌هاي مشتريان را رديابي كرده و به نمايندگان فروش اجازه دهد به‌سرعت به سؤالات پاسخ دهند. از فهرست‌هاي پستي تا فروش پس از فروش نهايي، هر حركتي كه مشتري انجام مي‌دهد فرصتي براي تماس مثبت است.

در حالي كه هدف شما حل مشكلات تجاري مشتريان است، CRM همچنين مي‌تواند به شما در ايجاد اعتماد و روابط شخصي بيشتر كمك كند. با استفاده از نام كوچك آن‌ها در مكاتبات و اشاره به اقدامات گذشته شروع كنيد.

اتوماسيون CRM به شما اين امكان را مي‌دهد تا با رديابي تاريخ‌ها و اطلاعات مهم، ارتباط با مشتري ايجاد كنيد. به عنوان مثال، مي‌توانيد پيشنهاد‌ها يا تخفيف‌هاي ويژه‌اي را در روزهاي تولد يا ساير روزهاي مهم ارسال كنيد.

فراخوان مشتري به اقدام

هرگز فراموش نكنيد كه مشتريان خود را دعوت به عمل كنيد. ايجاد روابط خوب است، اما تا زماني كه فروش را تغيير ندهيد، به نتيجه نهايي شما كمك نمي‌كند.

ما پيگيري كليك بر روي ايميل‌ها و وب‌سايت‌ها را ذكر كرده‌ايم، اما اتوماسيون CRM همچنين به شما امكان مي‌دهد تشخيص دهيد كه كدام استراتژي‌هاي بازاريابي خوب كار مي‌كند و كدام‌يك نياز به اصلاح دارد. هنگامي‌كه مشتريان تعهد مي‌دهند، از ابزارهاي CRM براي اطمينان از رضايت آن‌ها استفاده كنيد.

عملكرد فروش كارآمد

در طرف ديگر طيف، CRM تجربيات داخلي را بهبود مي‌بخشد. ما قبلاً به نحوه استفاده نمايندگان فروش از اتوماسيون CRM پرداخته‌ايم، اما امكانات اينجا نامحدود است.

توانايي هدف قرار دادن مشتري با پيشنهاد مناسب در زمان مناسب باعث ايجاد اعتماد به نفس در محصول يا خدمات شما شده و توانايي شما را در ارائه نتايج افزايش مي‌دهد. با داده‌هايي كه جمع‌آوري كرده‌ايد، نمايندگان فروش مي‌توانند رويكرد خود را به‌طور خلاقانه و منحصربه‌فرد تنظيم كنند.

در حالي كه اتوماسيون CRM براي رشد فروش بسيار مهم است، اما نمي‌تواند همه كارها را انجام دهد. نمايندگان فروش بايد بدانند چگونه از داده‌ها به‌طور مؤثر و كارآمد استفاده كنند.

نيازي به اختراع مجدد چرخ براي هر مشتري نيست زيرا گزارش‌ها و فرم‌ها مي‌توانند خودكار شوند. تقويم‌ها، برنامه‌هاي تلفن و قالب‌هاي سفارشي براي ايميل‌ها و اسناد در هر مرحله از فرآيند فروش به آساني در دسترس هستند. بدانيد كجا ايستاده‌ايد

يك سازمان فروش بايد هميشه بداند كه در كجا قرار دارد. با استفاده از ابزارهاي CRM، لازم نيست تا پايان ماه منتظر بمانيد تا نتيجه نهايي را ببينيد.

با داشتن اطلاعات يكجا، داده‌هاي بهتري براي گزارش وجود دارد. همه معاملات باهم نگه داشته مي‌شوند و گزارش‌ها را مي‌توان سفارشي كرد تا معيارهاي نيروي فروش يا داده‌هاي كليدي مشتريان را نشان دهد.

نتايج متمركز به شما امكان مي‌دهد خط لوله فروش بهتري بسازيد. ابزارهاي CRM جريان بين كانال‌ها را بهبود مي‌بخشد و همكاري بين بخش‌ها را افزايش مي‌دهد؛ و اين منجر به پيش‌بيني مؤثر نيازهاي مشتري مي‌شود.

هنگامي‌كه همه‌چيز به‌طور منسجم كار مي‌كند، نمايندگان فروش مي‌توانند بر روي بهترين كاري كه انجام مي‌دهند تمركز كنند. هيچ انگيزه‌اي بهتر از رهبري عالي با شانس زياد تبديل و روند ساده‌اي براي فروش نسبي وجود ندارد.

همه جنبه‌هاي عمليات فروش و پشتيباني اداري با اتوماسيون CRM آسان است، ازجمله تغيير دنده به كمپين جديد.

مطمئن شويد سيستم CRM شما همچنان كار مي‌كند

همان‌طور كه تعداد مشتريان خود را افزايش مي‌دهيد، مهم است كه سيستم اتوماسيون CRM خود را بررسي كنيد تا مطمئن شويد كه هنوز براي شما كار مي‌كند. بهترين راه براي افزايش فروش، استفاده از امكانات و گزينه‌هاي متعدد موجود با هر نرم‌افزار CRM است.

اگر تعداد كمي مشتري داريد، روي بيرون كشيدن كلمه تمركز كنيد. مشتريان خود را تشويق كنيد تا در فهرست‌هاي پستي ثبت‌نام كنند، در نظرسنجي شركت كنند يا نمونه‌هاي رايگان دريافت كنند.

مطمئن شويد كه از كليك‌ها در همه سايت‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي استفاده مي‌كنيد و آن‌ها را رديابي مي‌كنيد. ايميل فوق‌العاده است، اما مشتريان شما در حال حركت هستند و از فناوري مطلع هستند و شما نيز بايد چنين باشيد.

با يك وب‌سايت قوي شروع كنيد، سپس فيس بوك، اينستاگرام و توييتر را اضافه كنيد. با روندها و مكان‌هايي كه مخاطبان هدف شما در آن حضور دارند همگام باشيد.

از سوي ديگر، اگر هدايتان در حال محو شدن است، استراتژي متفاوتي را امتحان كنيد يا آن‌ها را رها كنيد. يك سيستم به هم ريخته از داده‌هاي منسوخ مانع پيشرفت مي‌شود.

براي رديابي روش‌هايي كه كار مي‌كنند، از اتوماسيون سي آر ام استفاده كنيد و از امتحان چيز جديدي نترسيد. خارج از چارچوب فكر كنيد و توجه آن‌ها را جلب كنيد.

سپس از اين پايگاه براي ايجاد يك كمپين استفاده كنيد. زمان صرف شده براي راه‌اندازي يك سيستم هرگز هدر نمي‌رود زيرا يك استراتژي مدون در بلندمدت سود مي‌رساند.

از نيروي فروش خود بپرسيد چه چيزي كار مي‌كند و چه چيزي كار نمي‌كند. اگر پيگيرها را دنبال كرده و از سيستم به‌طور كامل استفاده كنند اما هنوز نتيجه‌اي نگرفته باشند، چيزي ازدست‌رفته است. ممكن است شما از ابزار سي آر ام خود فراتر رفته‌ايد و بايد سيستم قوي‌تري پيدا كنيد.

اگر سيستم سي آر ام شما مناسب است، شايد عمليات شما نياز به آموزش بيشتري در مورد استفاده كامل از ويژگي‌هاي آن داشته باشد.

خط پاياني

اتوماسيون سي ار ام براي رشد درآمد بسيار مهم است. داشتن همه ابزارهاي شما در يك مكان، كيفيت، كار آيي و سرعت را افزايش مي‌دهد در حالي كه هزينه‌ها را كاهش مي‌دهد.

نتيجه افزايش رضايت مشتري است زيرا اين مشتريان دقيقاً به آنچه مي‌خواهند و نياز دارند، مي‌رسند. به‌علاوه، نيروي فروش شما خوشحال است زيرا آن‌ها براي موفقيت آماده‌شده‌اند.

شگفت‌انگيز است كه چگونه بسياري از وظايف را مي‌توان در طول فرايندهاي فروش و عمليات خودكار كرد و درنتيجه زمان تبديل را كاهش داد. هنگامي‌كه شروع به اجراي استراتژي‌ها مي‌كنيد، از امكانات شگفت‌زده مي‌شويد و مي‌پرسيد چرا زودتر شروع نكرده‌ايد!

هميشه كارهاي زيادي براي انجام دادن وجود خواهند داشت و تا آنجا كه ما دوست داريم بتوانيم همه‌چيز را در يكجا و در بازه زماني ساعات كاري انجام دهيم و اين به سادگي امكان‌پذير نيست.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

بنابراين هر چيزي كه بتواند توانايي‌هاي قابل توجهي در صرفه جويي در زمان ارائه دهد، بايد با نهايت اهميت مورد توجه قرار گيرد.

به عنوان مثال:

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.

شركت نورون سي ار ام را در نظر بگيريد، براي مثال داراي تيم فروش 50 نفرِ است. هر نماينده فروش در آن تيم يك ساعت در هفته را صرف اولويت‌بندي سرنخ‌ها مي‌كند. با خودكارسازي آن مرحله با استفاده از يك محرك امتيازدهي، آن‌ها مجموعاً 50 ساعت در هفته و بيش از 2500 ساعت در سال صرفه جويي مي‌كنند كه در عوض مي‌تواند به ساير فعاليت‌هاي فروش مهم‌تر اختصاص يابد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.

در اينجاست كه اتوماسيون وارد مي‌شود، به‌طور دقيق مايكروسافت دايناميك 365.

در ظاهر، زمان زيادي را براي شما صرفه جويي مي‌كند، اما وقتي كمي عميق‌تر شويد، خواهيد ديد كه اتوماسيون CRM در واقع مي‌تواند كارهاي بيشتري را براي تجارت شما انجام دهد.

CRM Automation چيست؟

در اتوماسيون CRM، سيستم به‌طور خودكار كارهاي ساده و تكراري را به منظور ساده‌سازي كار و بهبود بهره‌وري انجام مي‌دهد.

سيستم‌هاي CRM توانايي پشتيباني از طيف گسترده‌اي از اتوماسيون هاي مختلف را دارند. برخي از رايج‌ترين آن‌ها شامل بازاريابي، فروش و خدمات به مشتريان است.

اتوماسيون بازاريابي كه شامل كمپين‌هاي ايميلي (ايميل مارتينگ)، ايميل‌هاي خوش‌آمديد و همگام‌سازي و يكپارچه سازي داده‌ها مي‌شود.

اتوماسيون گردش كار فروش كه شامل مراحل انتقال از بازاريابي تا به بستن فروش نهايي، تخصيص وظايف و زمان‌بندي تماس است.

اتوماسيون خدمات مشتري كه شامل مواردي مانند چت بات هاي هوش مصنوعي و مسيريابي موردها و سرنخ ها است.

مزاياي اتوماسيون CRM

ممكن است فكر كنيد كه تنها مزيت اتوماسيون CRM جنبه صرفه جويي در زمان است. با اين حال، با افزايش بهره‌وري، يكپارچه سازي بيشتر اين نرم افزار در نهايت باز روش هاي مختلفي سود خواهيد برد. با اتوماسيون CRM، شما گردش كار را طراحي مي‌كنيد، محرك‌ها را شناسايي كرده و محتوا را ايجاد مي‌كنيد. سپس مي‌توانيد انرژي خود را صرف كارهاي مؤثر كنيد و بقيه كارها را به صورت اتوماسيون انجام دهيد.

در زير نمونه هايي از نحوه اتوماسيون CRM براي كل شركت شما آورده شده است:

صرفه جويي در وقت:

كارها را ساده كنيد تا بتوانيد بر پروژه‌هايي كه واقعاً اهميت دارند تمركز كنيد بدون اين كه ساعات ارزشمندي را در اين راه قرباني كنيد.

افزايش درجه صلاحيت سرب:

اتوماسيون CRM فرآيند توليد سرنخ را بهبود مي بخشد و به شما اين امكان را مي‌دهد تا تعداد بيشتري سرنشين جمع‌آوري كرده و ميزان صلاحيت را افزايش دهيد زيرا مي‌توانيد سريعتر پيگيري كنيد.

افزايش نرخ تبديل:

زمان خود را براي تمركز بر بهترين روش ها و سپس  استفاده از آن‌ها به همراه بهترين فروشندگان خود يكپارچه كنيد.

بهبود رضايت مشتري:

مشكلات و نظرات مشتريان به هر شكلي از دسترسي مشتريان ايمل ها، فرم ها و ادغام با چت بات ها به سرعت شناسايي و برطرف مي‌شوند.

استمرار بيشتر در حفظ نرخ تبديل مشتري:

با رسيدن به اوج اين مزايا، نرخ حفظ مشتري بالاتري را مشاهده خواهيد كرد.

CRM Automation در مقابل اتوماسيون بازاريابي: تفاوت چيست؟

بازاريابي و خودكارسازي CRM اهداف زيادي را دنبال مي‌كند. با اين وجود، اتوماسيون CRM تمركز بيشتري دارد و اين در حالي كه است كه سيستم‌هاي اتوماسيون بازاريابي ديگر فقط براي ارائه كمپين‌هاي بازاريابي طراحي شده‌اند.

ويژگي‌هاي كليدي سيستم‌هاي اتوماسيون CRM عبارت‌اند از:

پرورش سرب با استفاده از بازاريابي ايميلي:

ايجاد قالب‌هاي ايميل كه مي‌تواند در زمان مناسب به سرنخ‌هاي مناسب ارسال شود.

تحويل محتوا:

هنگام ايجاداعلان‌ها، محتواي محصورشده را به كاربران ارسال كنيد.

گردش‌هاي كاري سفارشي:

گردش‌هاي كاري را توسعه مي دهيد كه از كمپين‌هاي بازاريابي هدفمند شما پشتيباني مي‌كند.

Campaign Analytics:

تجزيه‌وتحليل عملكرد كمپين ها براي اطلاع از تصميم گيري هاي آينده، به راحتي در دسترس خواهد بود.

سيستم‌هاي اتوماسيون CRM بسياري از ويژگي‌هاي مشابه را ارائه مي‌دهند، در حالي كه اطلاعات ارزشمندي را براي تيم‌هاي فروش و خدمات مشتري ايجاد مي كنند. با اتوماسيون CRM، مي‌توانيد سطح بهتري از هم ترازي بين بخش هاي مختلف را به دست آوريد كه منجر به افزايش رشد و بهره‌وري منجرب مي‌شود. در حقيقت، 87 درصد از مديران فروش و بازاريابي مي‌گويند همكاري بين بخش هاي فروش و بازاريابي باعث رشد مهم كسب و كار مي‌شود.

با اتوماسيون CRM يك كسب و كار بهتر راه‌اندازي كنيد

وقتي از ويژگي‌هاي اتوماسيون CRM خود استفاده مي‌كنيد، مزاياي بيشتري را به دست مي‌آوريد كه تيم ها و بخش هاي مختلف تجارت شما مي توانند به نفع خود از آن استفاده كنند.

هرچه تعداد گروه ها و ليست مشتريان شما بيشتر شوند، اطلاعات بيشتري براي ارزيابي در اختيار خواهيد داشت؛ و هرچه اطلاعات بيشتر باشند، آناليز (و استفاده از آن ها) راحت تر مي‌شود.

اتوماسيون CRM به شما اين امكان را مي‌دهد تا داده‌هاي خود را بهتر مديريت كنيد، از آن‌ها به خوبي استفاده كنيد و در انجام اين كار در وقت خود صرفه جويي كنيد.