neuroncrm

يك از تجربيات بد در خريد آن است كه محصولي كه خريداري كرده ايد از نظر كيفي، از انتظارات شما پايين تر باشد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

اين تجربه معمولا در خريد نرم افزارهاي سي ار ام خيلي به چشم مي آيد، شما با هزينه هاي زيادي كه امروز بازار ايران را در بر گرفته است، براي رونق كسب و كار خود، سيستم مديريت ارتباط با مشتري را تهيه مي كنيد، اما بعد از خريد متوجه مي شويد كه كار با اين سيستم خيلي راحت نيست و نتها به شما در افزاريش نرخ RIO يا نرخ بازگشت سرمايه كمكي نمي كند بلكه منابع شما مثل: هزينه، زمان و نيروي انساني را هدر مي دهد، اين يعني پشيماني از خريد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

تيم نورون سي ار ام در اين مقاله پنج نكته براي بهبود پذيرش مايكروسافت دايناميك 365 توسط كاربر در سراسر جهان و اطمينان از بازده سرمايه‌گذاري شما آورده است.

فرآيندهاي خود را مشخص كنيد

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.

تجربه نويسنده:

بهترين نمونه‌اي كه من تابه‌حال در مورد رهبري يك نرم افزار در موردپذيرش CRM شنيده‌ام مربوط به يكي از همكاران فروشنده بود كه در اولين بازديد خود از neuroncrm ملاقات كردم. او در بخش فروش كار مي‌كرد و توضيح مي‌داد كه چگونه به طور مرتب وارد مايكروسافت سي ار ام مي‌شود و درباره فرصت‌هاي موجود در خط فروش اظهار نظر مي‌كند. او از نماينده ها يا كاربراني كه در هفته گذشته وارد سيستم نشده بودند، دعوت مي‌كرد تعامل در سي ار ام مي كرد و در صورت لزوم، اگر همكارانش با يك قرارداد چند رقمي به توافق مي رسيدند، در مواقع لازم كمك مي‌كرد.

اين براي پاسخگويي چگونه است؟

چه چيزي براي من وجود دارد؟

اغلب اوقات، CRM مي‌تواند احساس كند كه فقط به نفع مديران فروش است يا فقط، به آن‌ها اين فرصت را مي‌دهد تا كارمندان زير دستي خود را مديريت و ارزيابي كنند. در حالي كه مطمئناً اين امر مي‌تواند اتفاق بيفتد، مزيت واقعي سيستمي مانند مايكروسافت سي ار ام اين است كه در زمان خود به كاربران زمان و اطلاعات لازم را مي‌دهد تا فقط بر فروش تمركز كنند.

مصرف زمان در CRM

CRM يك اتصال دهنده، برقرار كننده ارتباط و بهينه كننده مصرف زمان است. اگر به درستي انجام شود، به عنوان سيستم ثبت شركت شما عمل مي‌كند، يك فروشنده همه كاره براي هركسي است كه همه چيز را كه بايد در مورد يك حساب يا تماس با آن بدانند، بداند. اين اجازه مي‌دهد تا بين بخش‌هايي كه به طور مستمر در حال كار هستند و داده جمع آوري مي كنند  بدون اين كه به ديگران در خارج از محدوده كاري خود فكر كنند، همكاري كرد. از همه بهتر، اين داده‌ها را مي‌توان بدون ارسال ايميل به 27 نسخه مختلف مثل يك صفحه گسترده Excel در ميان كاربران ساير بخش هاي متصل به اشتراك گذاشت.

همه اين‌ها به معناي زمان بيشتر بازگشت در روزهاي نمايندگي، بهبود بينش در مورد مشتريان و به نوبه خود، چرخه فروش سريع‌تر است. نكته كليدي اين است كه پيام اين مطلب را به درستي دريافت كنيد تا تيم شما ، مايكروسافت سي ار ام فارسي را خريداري كرده و از آن استفاده كند.

دريافت بازخورد از كاربران

اين ممكن است يكي از سخت‌ترين بخش‌ها براي افراد فروش ما باشد، زيرا ما بيشتر از پنهان شدن در پشت مانيتورهاي خود لذت مي‌بريم و به چيزهايي مانند سيستم‌ها، فرايندها و يا حتي Excel توجه مي‌كنيم. هرچند گاهي اوقات مجبور مي‌شويد با مردم صحبت كنيد.

مي توان به صورت آنلاين بخش بازخورد مشتريان را از طريق ايميل و يا پيام رسان ها به پلتفرم سي ار ام متصل كرد.

بله، انسان‌هاي واقعي!

كاربراني كه روزانه از سيستم استفاده مي‌كنند، براي شما اطلاعاتي را به وجود خواهند آورد. آن‌ها به شما در مورد تجربيات بد خود مي‌گويند، مانند قوانين تأييد اعتبار ناخوشايند يا فرآيند هاي گيج كننده. علاوه بر اين، آن‌ها ممكن است از سيستم شما به صورت هاي متفاوت استفاده كنند. با سيستمي كردن ارتباط با مشتري و گذاشتن راه هايي براي گرفتن فيدبك و تحربيات مشتري باعث مي شود كه شما با استفاده از نظرات مخاطبان فرآينده هاي فروش و بازاريابي خود را  به درستي پيكربندي كنيد، نرم افزار سي ار ام اين امكان و بستر را براي اين نوع ارتباط با مشتري فراهم كرده است.

كيفيت داده اهميت دارد

هنگامي كه داده‌هاي شما ضعيف است، تصويب CRM دچار مشكل مي‌شود. راه حل؟ داده‌هاي خود را پاك‌كنيد!

بديهي است كه گفتن اين امر آسان‌تر از انجام آن است، اما راه‌هايي وجود دارد كه مي‌توانيد آن را مديريت كنيد.

شما مي‌خواهيد بر پاكسازي هاي بزرگ‌تر تمركز كنيد زيرا نمونه مايكروسافت سي ار ام شما ناگزير با گذشت زمان به هم مي‌ريزد. اينجاست كه مي‌خواهيد پاكسازي داده‌هاي خود را براي استانداردسازي آدرس‌ها و شماره تلفن ها، پر كردن داده‌هاي مفقود شده، پاكسازي مالكيت ركورد و استنباط پرونده‌ها به‌صورت خودكار انجام دهيد.

در نتيجه تجربه كاربر بهبود يافته براي تيم شما، اعتماد به پايگاه داده شما را افزايش مي‌دهد و در نتيجه باعث پذيرش مي‌شود. تصويب بيشتر به اين معني است كه شما درنهايت آن ROI عظيمي را كه از پياده سازي ابزاري مانند مايكروسافت سي ار ام انتظار داشتيد، خواهيد ديد.

از بازپرداخت لذت ببريد

پس از به كارگيري اين استراتژي‌ها، بايد شاهد بهبود پذيرش كاربران باشيد. با اين حال، به خاطر داشته باشيد كه استفاد ه از CRM يك راه حل مداوم و عالي است. هميشه مزاياي وسيع‌تري را بيان كنيد، تيم خود را پاسخگو نگه‌داريد و CRM خود را بهبود بخشيد تا تجربه را براي افرادي كه هرروز از آن استفاده مي‌كنند بهينه‌سازي كنيد. با اين كار، از عمليات بهبود يافته، تجربه مشتري بهتر بهره مند خواهيد شد و درنهايت، بازپرداخت موردنظر خود را مشاهده خواهيد كرد.