آينده CRM
سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري به عنوان قلب تعاملات با مشتري عمل مي كنند. و اگر CRM ها در حال حاضر بخش اصلي چرخه ارتباط تجارت شما با مشتري نيستند ، اكنون زمان تعويض استراتژي كسب و كار شما است.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
هنگام تغيير استراتژي كسب و كار شما، تجديد نظر در زمينه فناوري مورد استفاده بسيار مهم و كليدي است و در حال حاضر CRM ها در اولويت اول فناوري هاي تعامل با مشتريان قرار دارند. آينده CRM در استفاده از هوش مصنوعيو ابزار هاي بيشتر قابل يكپارچه با اين نرم افزار در حال پيشرفت و گسترش است، به ويژه با جهت گيري هاي اخير به سمت ارتباطات از راه دور و استفاده بسيار زياد كاربران و مخاطبان از گوشي هاي هوشمند نسل جديد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.
ادامه مطلب را بخوانيد تا آخرين روندهاي CRM را براي فروش و بازاريابان در سال 2022 و فراتر از آن كشف كنيد.
روند آينده CRM
سيستم هاي CRM ابزار هاي زيادي از:
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.
- جمله مديريت كانال
- بينش مشتري
- ارتباطات
- تعامل
و موارد ديگر بر سر دارند. آنها با بهبود ويژگي هاي تجزيه و تحليل داده ها به بهبود تجربيات مشتري و افزايش راه ها و روش هاي حفظ مشتري كمك مي كنند. آن ها هميشه براي بينش هاي ارزشمند مشتري براي تيم هاي فروش و بازاريابي مهم بوده و هدف مشترك آن ها بستن معاملات بيشتر است.
طبق نظر 92٪ از مديران در نظرسنجي در مورد CRM، مايكروسافت سي آر ام به عنوان نرم افزار اصلي و رتبه اول در تجارت هاي بزرگ و كوچك اولويت اصلي خواهند بود. بنابراين در راستاي سال جديد ، موارد زير را براي افزايش فروش و مشاركت مشتري بر اساس روندهاي پيش بيني شده در ابن نرم افزار در نظر بگيريد:
اهداف و ابزارهاي يكساني را بين تيم هاي فروش و بازاريابي به اشتراك بگذاريد
بهترين راه براي رسيدن به اهداف بخش ها و سازمان ها ، برآوردن اهداف و نياز مشتريان است. اگر مشتري 5 ساله شما نياز به بستن دو قرارداد سازماني جديد در اين سه ماهه اخير را دارد ، اين تبديل به هدف تيم هاي فروش و بازاريابي شما نيز خواهد شد.
براي موفقيت ، آن ها بايد همسو شوند ، KPI هاي مشابه اي را تنظيم كرده و مايكروسافت سي ار ام را اجرا كنند كه نيازهاي كل استراتژي ديجيتال را برآورده مي كند. تيم هاي بازاريابي در نهايت مسئول جلب توجه مخاطبان هدف هستند. از آنجا ، اين سرنخ ها به تدريج به سمت پايين قيف رانده مي شوند تا تيم هاي فروش آنها را انتخاب كرده و يك معامله را ببندند.
بنابراين وقتي فروشندگان و بازاريابان از استراتژي CRM يكساني استفاده مي كنند ، نقاط تماس در يك سيستم واحد براي موفقيت بهتر مشتري متمركز مي شوند قيف فروش به جاي پله برقي به پله برقي تبديل مي شود.
با شخصي سازي صحيح محيط سي ار امي خود ، سرنخ هاي مناسب تري را دنبال كنيد
همه چيز به يك اندازه خسته كننده است. به همين دليل شخصي سازي به بخشي جدايي ناپذير از بازاريابي محتوا تبديل شده است.
اگر شخصي سازي شما با استفاده از CRM بر مبناي داده انجام نمي شود ، زمان آن فرا رسيده است كه در استراتژي محتواي خود را تجديد نظر كنيد. و اين يك واقعيت است: 56 درصد از سازمان هاي B2B از CRM براي كمك به بازاريابي محتوا استفاده مي كنند.
سيستم هاي CRM با جمع آوري و تجزيه و تحليل داده هاي رفتاري ، كه مي تواند ناشي از موارد زير باشد ، به كسب بينش كمك مي كند.
- بليط هاي پشتيباني مشتري
- ثبت رويدادها
- جلسات شركت كردند
- دموي محصولات دريافتي
- نرخ باز كردن ايميل
- بارگيري محتوا
با اين دانش ها ، 360 نماي كامل از مشتريان فعلي ، آينده نگر و در دسترس دريافت مي كنيد. ايجاد اين نمايه هاي نمايه به بازاريابان تصويري ملموس از افرادي كه در بازار براي خريد محصول يا خدمات سازمان خود حضور دارند ، مي دهد.
و براي متخصصان فروش ، 360 ديدگاه مشتري دقيقاً مشخص مي كند كه براي امضاي آن قرارداد مناسب است.
از هوش مصنوعي استقبال كنيد
هوش مصنوعي در اتوماسيون ، هوش تجاري ، API ها و موارد ديگر در قالب ابزارهايي مانند رابط كاربري مكالمه (UI) ظاهر مي شود. براي دنياي B2B ، هوش مصنوعي بيشتر در فرآيندهاي بازاريابي براي ارتباطات و ايجاد مدل هاي تجاري مبتني بر داده در سيستم هاي CRM استفاده مي شود. سيستم هاي هوش مصنوعي ، مانند چت بات ها و پيش بيني كننده مدل هاي كسب و كار ، سرنخ ها و داده ها را مستقيماً به متخصصان فروش و بازاريابي ، كه تمايل دارند به طور سنتي اين كار را به صورت انجام مي دهند ، ارائه مي دهند، در حالي كه مي توان در مايكروسافت سي ار ام همان فرآيند ها را پس از تحويل به فرد مشخص، اتوماسيون و اتوماتيك كند.
اتوماسيون زمان صرف شده براي كارهاي دستي و سنتي را كاهش مي دهد. استفاده از اين هوش مصنوعي در سي آر ام را هوشمندتر و سريعتر مي كند.
خدمات خود را در كانال هاي موجود ادغام كنيد
بخش ديگري از اين تغيير به هوش مصنوعي شامل خدمات شخصي مانند چت بات هاي CRM است. اين سيستم هاي سلف سرويس مي توانند پاسخ هاي سريعتر مشتريان خود را با درك بهتر از نيازهاي آن ها ارائه دهند.
با وجود CRM ، سيستم هاي خود سرويس مي توانند درخواست ها و نيازهاي مشتري را پيش بيني كنند. اين به متخصصان B2B اين امكان را مي دهد تا ارتباطات را بيشتر خودكار كنند يا با بينش بهتري با اين مشتريان ارتباط برقرار كنند.
مديريت تماس با مشتري با استفاده از هوش مصنوعي باعث صرفه جويي در وقت و بهينه سازي منابع براي مشاركت بيشتر مي شود.
روي CRM قابل استفاده در تلفن همراه، سرمايه گذاري كنيد
متخصصان B2B براي لحظات غيره منتظره تجاري به دسترسي از راه دور به منابع CRM نياز دارند. ميز اداري تنها مكان براي يافتن فرصت هاي فروش نيست، آن ها در همه جا هستند كه مشتري مي تواند در زمان و مكان هاي مختلف يك نام تجاري جديد پيدا كند و با آن ارتباط برقرار كند. اين مي تواند شامل يك رويداد مجازي ، جلسه ناهار ، ذكر رسانه هاي اجتماعي و موارد ديگر هم باشد.
انعطاف پذيري مايكروسافت CRM قابل اجرا در تلفن هاي همراه به متخصصان فروش و بازاريابي اين امكان را مي دهد تا بدون وابستگي به ميز كار خود ، بازدهي بيشتري داشته باشند و به اهداف خود برسند.
CRM هاي اجتماعي را با كانال هاي رسانه هاي اجتماعي خود پيوند دهيد
اجازه دادن به مشتريان خود براي مكالمه درباره روابط تجاري برخلاف سنت است اما در بازارهاي ديجيتالي متمركز ضروري است. صنعت هاي فناور اين را تشخيص داده و CRM اجتماعي ايجاد كرده اند.
رسانه هاي اجتماعي به مخاطبان اجازه مي دهد تا انواع جديدي از مكالمات را با سازمان ها ايجاد كنند. اين فرصتي براي يافتن و مشاركت با طيف گسترده اي از مشتريان احتمالي است.
نظرسنجي ايران نِت نشان مي دهد كه 97 درصد از بازديدكنندگان يك وب سايت معمولي ناشناس هستند و هنوز به سرنخ در CRM شركت تبديل نشده اند.
با ادغام رسانه هاي اجتماعي و ساير كانال هاي ديجيتالي با CRM ، سيستم هاي CRM اجتماعي بينش جديدي را براي توليد سرنخ و آگاهي از نام تجاري جمع آوري مي كند.
در CRM بعدي خود به دنبال اين ويژگي ها باشيد
CRM ها در همه اشكال و اندازه ها وجود دارد ، بنابراين مي خواهيد مطمئن شويد كه يكي را مناسب تيم هاي فروش و بازاريابي B2B خود انتخاب كرده ايد.
در اينجا ويژگي هاي قابل توجهي وجود دارد كه بايد در CRM جستجو كرد:
- اتوماسيون براي چندين فرايند
- رديابي تعامل: از تماس گرفته تا ايميل
- هشدارها و يادآوري هاي قابل تنظيم (كه با تقويم و ساير برنامه هاي شما ادغام مي شوند)
- تجزيه و تحليل و گزارش دهي پيشرفته
- تحرك و همگام سازي با دستگاه هاي تلفن همراه
مراحل بعدي استفاده از CRM ها در سال 2021
نكته اي كه براي مجموعه فناوري و استراتژي هاي ديجيتالي شما بايد در نظر بگيريد اين است كه انتظار مي رود بيش از 50 درصد بودجه هاي بازاريابي تا سال 2023 صرف بازاريابي ديجيتال شوند كه براي ادامه دادن در اين بازار ديجتالي و بسيار فناور، كسب و كار شما بايد به روز باش و از ابزار هاي حديد استفاده كند، Microsoft Dynamics 365 يكي از ابزارهاي بسيار فناور و گسترده است.
سال 2022 ما را مجبور كرده است كه در محيط مشتري مداري خود را با ارتباطات از راه دور وفق دهيم. و حتي وقتي دوباره با يكديگر روبرو مي شويم ، ارتباط با سيستم هاي CRM بسيار مهم خواهد بود.
برچسب: ،