راهنماي شما براي اتوماسيون CRM: چه، چرا و چگونه؟
هميشه كارهاي زيادي براي انجام دادن وجود خواهند داشت و تا آنجا كه ما دوست داريم بتوانيم همه‌چيز را در يكجا و در بازه زماني ساعات كاري انجام دهيم و اين به سادگي امكان‌پذير نيست.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
بنابراين هر چيزي كه بتواند توانايي‌هاي قابل توجهي در صرفه جويي در زمان ارائه دهد، بايد با نهايت اهميت مورد توجه قرار گيرد.
به عنوان مثال:
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.
شركت نورون سي ار ام را در نظر بگيريد، براي مثال داراي تيم فروش 50 نفرِ است. هر نماينده فروش در آن تيم يك ساعت در هفته را صرف اولويت‌بندي سرنخ‌ها مي‌كند. با خودكارسازي آن مرحله با استفاده از يك محرك امتيازدهي، آن‌ها مجموعاً 50 ساعت در هفته و بيش از 2500 ساعت در سال صرفه جويي مي‌كنند كه در عوض مي‌تواند به ساير فعاليت‌هاي فروش مهم‌تر اختصاص يابد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.
در اينجاست كه اتوماسيون وارد مي‌شود، به‌طور دقيق مايكروسافت دايناميك 365.
در ظاهر، زمان زيادي را براي شما صرفه جويي مي‌كند، اما وقتي كمي عميق‌تر شويد، خواهيد ديد كه اتوماسيون CRM در واقع مي‌تواند كارهاي بيشتري را براي تجارت شما انجام دهد.
CRM Automation چيست؟
در اتوماسيون CRM، سيستم به‌طور خودكار كارهاي ساده و تكراري را به منظور ساده‌سازي كار و بهبود بهره‌وري انجام مي‌دهد.
سيستم‌هاي CRM توانايي پشتيباني از طيف گسترده‌اي از اتوماسيون هاي مختلف را دارند. برخي از رايج‌ترين آن‌ها شامل بازاريابي، فروش و خدمات به مشتريان است.
اتوماسيون بازاريابي كه شامل كمپين‌هاي ايميلي (ايميل مارتينگ)، ايميل‌هاي خوش‌آمديد و همگام‌سازي و يكپارچه سازي داده‌ها مي‌شود.
اتوماسيون گردش كار فروش كه شامل مراحل انتقال از بازاريابي تا به بستن فروش نهايي، تخصيص وظايف و زمان‌بندي تماس است.
اتوماسيون خدمات مشتري كه شامل مواردي مانند چت بات هاي هوش مصنوعي و مسيريابي موردها و سرنخ ها است.
مزاياي اتوماسيون CRM
ممكن است فكر كنيد كه تنها مزيت اتوماسيون CRM جنبه صرفه جويي در زمان است. با اين حال، با افزايش بهره‌وري، يكپارچه سازي بيشتر اين نرم افزار در نهايت باز روش هاي مختلفي سود خواهيد برد. با اتوماسيون CRM، شما گردش كار را طراحي مي‌كنيد، محرك‌ها را شناسايي كرده و محتوا را ايجاد مي‌كنيد. سپس مي‌توانيد انرژي خود را صرف كارهاي مؤثر كنيد و بقيه كارها را به صورت اتوماسيون انجام دهيد.
در زير نمونه هايي از نحوه اتوماسيون CRM براي كل شركت شما آورده شده است:
صرفه جويي در وقت:
كارها را ساده كنيد تا بتوانيد بر پروژه‌هايي كه واقعاً اهميت دارند تمركز كنيد بدون اين كه ساعات ارزشمندي را در اين راه قرباني كنيد.
افزايش درجه صلاحيت سرب:
اتوماسيون CRM فرآيند توليد سرنخ را بهبود مي بخشد و به شما اين امكان را مي‌دهد تا تعداد بيشتري سرنشين جمع‌آوري كرده و ميزان صلاحيت را افزايش دهيد زيرا مي‌توانيد سريعتر پيگيري كنيد.
افزايش نرخ تبديل:
زمان خود را براي تمركز بر بهترين روش ها و سپس استفاده از آن‌ها به همراه بهترين فروشندگان خود يكپارچه كنيد.
بهبود رضايت مشتري:
مشكلات و نظرات مشتريان به هر شكلي از دسترسي مشتريان ايمل ها، فرم ها و ادغام با چت بات ها به سرعت شناسايي و برطرف مي‌شوند.
استمرار بيشتر در حفظ نرخ تبديل مشتري:
با رسيدن به اوج اين مزايا، نرخ حفظ مشتري بالاتري را مشاهده خواهيد كرد.
CRM Automation در مقابل اتوماسيون بازاريابي: تفاوت چيست؟
بازاريابي و خودكارسازي CRM اهداف زيادي را دنبال مي‌كند. با اين وجود، اتوماسيون CRM تمركز بيشتري دارد و اين در حالي كه است كه سيستم‌هاي اتوماسيون بازاريابي ديگر فقط براي ارائه كمپين‌هاي بازاريابي طراحي شده‌اند.
ويژگي‌هاي كليدي سيستم‌هاي اتوماسيون CRM عبارت‌اند از:
پرورش سرب با استفاده از بازاريابي ايميلي:
ايجاد قالب‌هاي ايميل كه مي‌تواند در زمان مناسب به سرنخ‌هاي مناسب ارسال شود.
تحويل محتوا:
هنگام ايجاداعلان‌ها، محتواي محصورشده را به كاربران ارسال كنيد.
گردش‌هاي كاري سفارشي:
گردش‌هاي كاري را توسعه مي دهيد كه از كمپين‌هاي بازاريابي هدفمند شما پشتيباني مي‌كند.
Campaign Analytics:
تجزيه‌وتحليل عملكرد كمپين ها براي اطلاع از تصميم گيري هاي آينده، به راحتي در دسترس خواهد بود.
سيستم‌هاي اتوماسيون CRM بسياري از ويژگي‌هاي مشابه را ارائه مي‌دهند، در حالي كه اطلاعات ارزشمندي را براي تيم‌هاي فروش و خدمات مشتري ايجاد مي كنند. با اتوماسيون CRM، مي‌توانيد سطح بهتري از هم ترازي بين بخش هاي مختلف را به دست آوريد كه منجر به افزايش رشد و بهره‌وري منجرب مي‌شود. در حقيقت، 87 درصد از مديران فروش و بازاريابي مي‌گويند همكاري بين بخش هاي فروش و بازاريابي باعث رشد مهم كسب و كار مي‌شود.
با اتوماسيون CRM يك كسب و كار بهتر راه‌اندازي كنيد
وقتي از ويژگي‌هاي اتوماسيون CRM خود استفاده مي‌كنيد، مزاياي بيشتري را به دست مي‌آوريد كه تيم ها و بخش هاي مختلف تجارت شما مي توانند به نفع خود از آن استفاده كنند.
هرچه تعداد گروه ها و ليست مشتريان شما بيشتر شوند، اطلاعات بيشتري براي ارزيابي در اختيار خواهيد داشت؛ و هرچه اطلاعات بيشتر باشند، آناليز (و استفاده از آن ها) راحت تر مي‌شود.
اتوماسيون CRM به شما اين امكان را مي‌دهد تا داده‌هاي خود را بهتر مديريت كنيد، از آن‌ها به خوبي استفاده كنيد و در انجام اين كار در وقت خود صرفه جويي كنيد.
برچسب: ،