5 كليد موفقيت قبل از پياده سازي CRM
درسته. سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به شما اين امكان را مي‌دهد كه يك منبع واحد براي مديريت روابط با مشتري داشته باشيد. با اين حال، بيش از اين كار مي‌كند.
- توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
راه‌حل CRM شما مي‌تواند استراتژي‌ها و ارتباطات بين هر بخش را آگاه كرده و منجر به راه‌حل هاي مؤثرتر و رشد شركت شود.
اما به دست آوردن يك سيستم CRM كه تمام مشكلات شما را برطرف كند، نياز به كمي تلاش براي انجام كار دارد؛ و اگر در اين فرايند عجله كنيد يا به طور مناسب آماده نشويد، پياده سازي CRM شما ممكن است به هم بخورد.
منظور ما دقيقاً چيست؟
در اينجا مواردي وجود دارد كه سي آر ام براي مشاغل كوچك شما با موفقيت راه‌اندازي نمي شود:
- داشتن اهداف نامشخص
- عدم خريد و پشتيباني اجرايي
- انتخاب فروشنده‌اي كه براي نيازهاي شما مناسب نيست
- انتظارات زيادي از سيستم CRM خود داشته باشيد
- تلاش براي پياده سازي بسياري از ويژگي‌ها به طور هم‌زمان
با اين وجود، CRM خوب در شرايط مناسب مي‌تواند تفاوت مثبت قابل اندازه‌گيري را در كارايي و اثربخشي شركت شما ايجاد كند، به‌ويژه در كارهاي مهم مانند بالا بردن نرخ تبديل و ميزان فروش.
در اينجا پنج نكته را قبل از پياده سازي سيستم CRM بايد در نظر داشته باشيد، بيان شده است:
-
استراتژي بازاريابي و فروش شما
CRM ها قابل تعويض نيستند، بنابراين قبل از انتخاب بايد ياد بگيريد كه هركدام چه‌كاري مي‌توانند انجام دهند (و چه‌كاري نمي‌توانند انجام دهند). يكي از بهترين راه‌ها براي انجام اين كار اين است كه قبل از شروع تحقيق در مورد دستگاه‌ها، بدانيد اهداف و اهداف بازاريابي شما چيست.
هنگامي‌كه گزينه‌هاي خود را محدود مي‌كنيد، به دنبال راه‌حل هاي CRM باشيد كه مستقيماً مناطقي را كه اهداف شما بر آن‌ها متمركز است، نشان دهد. به‌عنوان مثال، اگر يكي از اهداف شما افزايش بهره‌وري در بين تيم فروش است، به دنبال CRM باشيد كه با ارائه‌دهنده ايميل شما ادغام شود. يا اگر نياز به ساختن خط لوله فروش جديدتر و بهتري داريد، CRM ها را با خط لوله معامله جامع بررسي كنيد كه تيم فروش شما مي‌تواند از آن استفاده كند.
اگر سرنخ بيشتري مي‌خواهيد چه؟ اطمينان حاصل كنيد كه CRM هايي را كه شامل ويژگي‌هاي توليد سرب هستند را، مانند برگه‌هاي آنلاين و صفحات فرود، بررسي مي‌كنيد.
-
نوع داده‌هايي كه به آن‌ها دسترسي خواهيد داشت
جايگزيني براي وقت گذاشتن براي درك دقيق اطلاعاتي كه با هر CRM كه ارزيابي مي‌كنيد، به دست خواهيد آورد، وجود ندارد. به طور طبيعي، شما مي‌خواهيد سيستمي را انتخاب كنيد كه بتواند داده‌هايي را كه قبلاً جمع‌آوري كرده‌ايد، مديريت كند و از مواردي كه صفحات گسترده مختلف، گردش كار و بسته‌هاي نرم‌افزاري شما در تلاش براي انجام آن هستند پشتيباني كند.
يك جدول جانبي از داده‌ها، ويژگي‌ها و نيازهاي زيرساخت ايجاد كنيد. احتمالاً هزينه‌ها، نوع راه‌اندازي و كمك فني مورد انتظار شما نيز ضرري ندارد. از اين نمودار براي ارجاع متقابل و مقايسه راه‌حل هاي CRM استفاده كنيد تا مشخص شود كدام يك از داده‌هايي كه شما عادت كرده‌ايد براي مشتريان احتمالي خود جمع‌آوري مي كنيد را پشتيباني مي‌كند.
انتظارات خود را توسعه دهيد
شايد تعجب كنيد كه چگونه بسياري از مشاغل وقت نمي‌گذارند تا در مورد انتظارات خاص خود پس از اجراي راه‌حل CRM فكر كنند. شايد آن‌ها فكر مي‌كنند از آنجا كه همه رقباي خود از سيستم CRM استفاده مي‌كنند، آن‌ها نيز به يك سيستم نياز دارند، اما اين دليل كافي براي اطمينان از بهترين انتخاب نيست.
طولاني فكر كنيد كه مي‌خواهيد پس از راه‌اندازي تيم خود براي شروع استفاده از CRM جديد، چه اتفاقي بيفتد. در اينجا چند مثال براي بررسي وجود دارد:
- يك فرايند جديد پرورش سرب را پياده سازي كنيد
- تعداد سرنخ‌ها را در ماه به ميزان معيني افزايش دهيد
- ارزش عمر مشتري خود را 3 درصد افزايش دهيد
- با در نظر گرفتن اين معيارها قبل از اجرا، اين اطمينان حاصل مي‌شود كه ابزار جديد شما درواقع ارزش ارائه مي‌دهد.
-
برنامه اجرايي و نقاط عطف شما
افرادي كه از سيستم CRM استفاده مي‌كنند بايد بدانند كه از چه زماني شروع به كار مي‌كند، نحوه استفاده از آن را چگونه ياد مي‌گيرند و از آن‌ها انتظار مي‌رود كه در چه زماني شايستگي خود را نشان دهند.
به كاربران نهايي سيستم CRM پيشنهادي خود اطلاع دهيد كه عناصر سيستم چه موقع مستقر مي‌شوند و چه زماني ابزارهاي قبلي، مانند صفحات گسترده يا پايگاه‌هاي داده، به‌تدريج حذف مي‌شوند. يك برنامه استقرار با نقاط عطف قابل‌تعريف به‌عنوان مثال “همه افراد تا 28 آبان دوره آموزشي آنلاين را گذرانده‌اند”، به طور واضح به همه ذينفعان اطلاع داده مي‌شود، براي جلوگيري از اختلال در آسيب رساندن به روحيه يا شروع بد افراد با شروع ضروري است.
-
معيارهاي كليدي كه پيگيري مي‌كنيد
پس از تعريف انتظارات خود از سيستم CRM و بيان اهداف و مقاصد خود، بايد متعهد شويد كه پس از راه‌اندازي سيستم جديد، ميزان پيشرفت به سوي اين اهداف را اندازه‌گيري كنيد.
معيارهايي مانند:
- آيا پيگيري‌هاي بيشتري دنبال مي‌شود؟
- آيا به نظر مي‌رسد آمار فروش اين سه ماه از رقم سه‌ماهه گذشته بيشتر باشد؟ اگر چنين است، تا چه حدي؟
- آيا كمپين‌هاي ايميل شما منجر به تبديل بيشتر مي‌شوند؟
- اين به شما بستگي دارد كه بدانيد از سيستم CRM خود چه مي‌خواهيد و KPI ها را اندازه‌گيري كنيد كه تصويري واقعي از پيشرفت شما و مدت‌زمان قبل از بازگشت سرمايه شما را نشان مي‌دهد.
استفاده از يك ابزار جديد هيجان‌انگيز است، اما اگر براي موفقيت زودتر از موعد آماده نشويد، اين هيجان مي‌تواند به سرعت از بين برود. اين پنج نكته را قبل از پياده سازي CRM در نظر داشته باشيد، و مطمئناً به راه‌حلي خواهيد رسيد كه شما را راضي نگه مي‌دارد.
برچسب: ،