آيا مايكروسافت crm مي‌تواند بازار مراقبت از مشتري را تغيير دهد؟
مايكروسافت Dynamics CRM سرمايه‌گذاري‌هاي قابل‌توجهي در اكوسيستم بازاريابي و فروش و مراقبت از مشتري انجام مي‌دهد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
نورون سي ار ام يك پلتفرم قدرتمند و درعين‌حال انعطاف‌پذير (Microsoft Dynamics CRM و شتاب‌دهنده مراقبت از مشتري) ارائه مي‌دهيم تا به شركاي خود اجازه دهيم در رقابت “نوآوري” داشته باشند. ايده اين است كه از نزديك با ISV ها و SI هاي پيشرو در صنعت‌كار كنيم كه مي‌توانند از محصولات اصلي مايكروسافت مانند Microsoft Dynamics CRM و Microsoft SQL Server براي ارتقاء پيشنهاد‌ها خود استفاده كنند و سرعت ارتباط با مشتريان را افزايش دهد، زمان را براي بازار بهبود بخشد و نرخ مالكيت يا TCO را به ميزان قابل‌توجهي كاهش دهد. مايكروسافت يك شركت مشاركتي است و ما به اين افتخار مي كنيم كه تا الان مشتري هاي مختلفي را داشته ايم و توانسته ايم در مايكروسافت سي ار ام فرآيند ها آن ها را با هر تنوع و پيچيدگي كه بوده است پياده سازي كنيد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.
مشاركت با مايكروسافت باعث شده است كه ما اعتبار خوبي در ميان برند هاي موجود در بازار بدست بياوريم، ديگر سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري ايراني نظير: اورست، پيام گستر، پارس، ويتاگر، ايده آل، طلوع، ديدار، سرو، روس فارسيكام و … در مقايسه با امكاناتي كه مايكروسافت سي ار ام در حالت بيسيك ارائه مي دهند صفر هستند. مايكروسافت سي ار ام در كمترين سطح به راحتي قابليت يكپارچه سازي با ساير نرم افزار هاي خود شركت مايكروسافت نظير آفيس را دارد در حالي كه بسياري از سيست هاي مديريت ارتباط با مشتري ديگر به اين سادگي ارتباطات را نمي گيرند. سي ار ام مايكروسافت بسيار قابليت انعطاف دارد و نرم افزار لايه باز است و مي توان در عمق كسب و كار ها، آن را به گونه اي كه تجارت ما نياز دارد برنامه نويسي كرد، در حالي كه بسياري از نرم افزار هاي سيستم ارتباط با مشتري ايراني ديگر مثل: اورست، پيام گستر، پارس، ويتاگر، ايده آل، طلوع، ديدار، سرو، روس فارسيكام و … نتنها به قابليت برنامه نويسي ندارند بلكه اصلا لايه باز هم نيستند!
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm فارسي است.
استراتژي صنعت هاي بزرگ و كوچك، همراه با يك راه‌حل انعطاف‌پذير، مقياس‌پذير و قوي CRM براي ارتباط بيشتر و بهتر با مشتري، اكنون توسط تحليلگران اصلي تجارت ها و بازارها شناخته‌شده است. اخيراً Microsoft Dynamics CRM در گزارشي توسط مارك مورتنسن، تحليلگر اصلي، براي Analysys Mason پوشش داده‌شده است كه برنامه‌هاي تحقيقاتي مربوط به مراقبت از مشتري و خدمات را پوشش مي‌دهد كه بخشي از جريان تحقيقاتي نرم‌افزار Telecoms است. گزارش مارك با عنوان “اكوسيستم قابل‌تغيير Microsoft Dynamics CRM ممكن است بازار مراقبت از مشتريان مخابرات را تغيير دهد. اين گزارش نشان‌دهنده قدرتمند بودن Microsoft Dynamics CRM با شركاي مخابراتي و ارزش راه‌حل Microsoft Dynamics CRM Customer Care است. جالب‌ترين بخش گزارش انتخاب محورهاي “انعطاف‌پذيري معماري” و “سطح تمركز فروشنده بر مشتري” بود. معماري انعطاف‌پذير مايكروسافت و درجه بالاي تمركز فروشندگان، مايكروسافت را به‌عنوان رهبر معرفي مي‌كند.
اين در حالي است كه بسياري از نرم افزار هاي مديريتي ارتباط با مشتري ايراني آنقدر پيچيده هستند و دسترسي به بخش هاي مختلف آن ها نامفهوم است كه بسياري از كاربران شركت ها در كار با آن ها دچار مشكل مي شوند!
بنابراين اين براي مشتريان چه معنايي دارد؟
معني زيادي دارد. وقتي شركت‌ها روي Microsoft Dynamics CRM سرمايه‌گذاري مي‌كنند، ارزش مي‌يابند زيرا آن‌ها نه‌تنها يك راه‌حل CRM كامل شامل مراقبت از مشتري، اتوماسيون نيروي فروش و اتوماسيون بازاريابي دريافت مي‌كنند، بلكه يك پلت فرم گسترده نيز دارند كه شركا مي‌توانند به‌راحتي با ايجاد راه‌حل‌هاي قدرتمند براي برآوردن آن‌ها، ادغام شوند. حتي پيچيده‌ترين سناريوهاي مركز تماس در صنعت در اين پلتفرم قابليت پياده سازي و ارتباط دارد. اما ما شاهده اين بوديم كه بسياري از نرم افزار هاي سي ار ام ايراني اين امكان را ندارند تا به سيستم هاي تلفني شركت ها متصل شوند و اين كار تيم هاي فروش را مخصوصاً بسيار دشوار مي كند.
نكته جالب درخصوص شناخته شدن MS CRM به عنوان بهترين نرم افزار سيستم مديريت ارتباط با مشتري:
مايكروسافتDynamics CRM به عنوان برندگان جايزه خدمات مجله CRM 2014 معرفي شد.
Microsoft Dynamics CRM به عنوان برنده جايزه سرويس خدمات مجله CRM 2014 معرفي شده است. دليل اصلي اين پيروزي همان‌طور كه توسط تحليلگران در مورد اين جوايز ذكرشده است، خريد اخير مايكروسافت از Parature، يك رهبر جهاني در نرم‌افزار خدمات مشتريان مبتني بر ابر است. ما مفتخريم كه در Microsoft Dynamics CRM نقشي ايفا كرده‌ايم و جايزه كلي برنده را به دست آورده ايم و Salesforce را به عنوان رئيس فعلي كنار گذاشته است. اين به رسميت شناختن بيشتر اين است كه اين دو شركت در كنار هم نيروي قدرتمندي در بازار CRM ايجاد كرده‌اند.
مديران مجله خدماتي متشكل از تقريباً 20 تحليلگر صنعت انتخاب شدند و رتبه‌بندي بر اساس تركيبي از معيارهاي ارزشمند و با قابل اندازه گيري، شامل عمق عملكرد در سطوح مختلف و خدمات، رضايت مشتري، همسو بودن با اهداف و جهت شركت، هزينه‌هاي استقرار و درآمد كلي در يك دوره پنج ساله انجام شد. علت عمده انتخاب مايكروسافت سي ار ام به عنوان نرم افزار برتر در سال 2014 توسط نشريه خدماتي Parature، “برتري در ارائه خدمات به مشتريان با بازار كم و هزينه كم” و رضايت كلي مشتري شناخته شد. جان راگسديل، معاون تحقيقات فناوري در انجمن صنعت خدمات فناوري، خاطرنشان كرد: “Dynamics 365 اولين پلتفرم مديريت چندكاناله حوادث بود كه جامعه مشتري و نظارت رسانه‌هاي اجتماعي را به طور كامل ارائه كرد” و “يك سرمايه بزرگ براي Microsoft خواهد بود. ”
اين واقعاً مايه افتخار است نورون سي ار ام پلتفرمي را ارائه مي دهد كه توسط چنين هيئت محترم از تحليلگران و داوران نه تنها به دليل توانايي هاي ابزاري، بلكه به عنوان يك دارايي بزرگ براي مايكروسافت شناخته شده است. اين هدف مداوم Parature است كه در مورد رضايت مشتري و عمق عملكرد ابزارها، در بالاترين سطح تحقيق و بررسي ارائه دهد.
مي توانيد اطلاعات بيشتر در مورد Microsoft Dynamics CRM و نامزد برنده كلي آن و همچنين Parature و ديگر برندگان جايزه خدمات CRM Magazine 2014 را در شماره مارس 2014 مجله CRM بررسي كنيد.
البته اين گزارش براي سال 2014 است، اما قطعاً متوجه شده ايد كه اين نرم افزار با گسترش و پيشرفت بسيار زيادي كه داشته است از سيستم مديريت ارتباط با مشتري به سيستم مديريت ارتباط با هر چيزي تبديل شده است و مي تواند حتي بخش هاي مختلف داخلي سازمان را به هم متصل و مديريت كند.
برچسب: ،