آنچه بايد در مورد تبديل شدن مايكروسافت به پلت فرم شماره 1 CRM بدانيد
وقتي به پلتفرم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) فكر مي‌كنيد، آيا به شدت به يك ابزارفروش مجزا فكر مي‌كنيد و نه چيز ديگري؟
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.
CRM به‌طور فزاينده‌اي فراتر از مديريت ارتباط با مشتري است. مجموعه‌اي از راه‌حل‌ها و ابزارهايي است كه شامل كل بازاريابي، فروش و چرخه عمر مشتري مي‌شود.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.
مايكروسافت بسيار جلوتر از اين روند بوده است و رسماً بهترين راه‌حل خود را به يك پلتفرم CRM تبديل كرده است. با استفاده از پلتفرم مايكروسافت سي ار ام، شركت‌ها مي‌توانند هر جنبه‌اي از سفر مشتري را مديريت كنند بدون اين كه نگران باشند كه استفاده از اين پلتفرم بسيار دشوار است، يا اينكه داده‌ها از يك عملكرد به عملكرد ديگر منتقل نمي‌شوند، يا مقياس آن به‌صورت زير نيست. كسب و كار آماده رشد است.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.
تقريباً 15 سال پيش، مايكروسافت مفهوم بازاريابي ورودي را با عملكرد عقل سليم تركيب كرد تا نرم‌افزاري ايجاد كند كه انقلابي در صنعت ايجاد كند. از بازاريابان اوليه تا سربازان قديمي، مردم از راه‌حل براي پيشبرد استراتژي‌هاي داخلي خود استفاده كردند. مشاغل كوچك بيشتر مي‌خواستند و مايكروسافت با افزودن ويژگي‌ها، ابزارها و قابليت‌هاي بيشتر ازجمله قابليت فروش نيز پاسخ داد.
به‌طور عملي، مايكروسافت فراتر از يك راه‌حل كوچك بازاريابي خوب و حتي فراتر از يك پلت فرم رشد حركت كرد. اين سيستم در حال تبديل شدن به يك CRM تمام‌عيار بود اما چيزي شبيه به آنچه دنياي بازاريابي ديده بود. پلتفرم مايكروسافت crm كه با در نظر گرفتن رشد ساخته‌شده است، با هر تعاملي يك منبع حقيقت را ارائه مي‌دهد و بهترين تجربه در كلاس را براي شما و مشتريان شما ارائه مي‌دهد.
همه‌چيز تحت يك پلتفرم
در طول سال‌ها، مايكروسافت با ارائه عملكردهاي متنوع كه از ابتدا ساخته‌شده بود، خود را از ساير نرم‌افزارهاي بازاريابي متمايز كرد. پلتفرم CRM مايكروسافت امروز اين انسجام را به سطح بعدي مي‌برد.
CRM هاي ديگر آن‌قدر تكامل نيافته‌اند كه راه‌حل‌هاي ديگر را ضميمه كرده و ويژگي‌ها را باهم تركيب كرده‌اند. Salesforce نمونه كاملي از اين روش است. از طريق خريدها و ادغام‌هاي ناخوشايند، Salesforce شامل هزاران ابزار و ويژگي است كه هميشه باهم خوب نيستند حتي اگر تحت يك مارك تجاري يكسان باشند. درنتيجه، داده‌ها، كانال‌هاي شما و تيم هاي شما كه قرار است هماهنگ كار كنند از هم جدا مي‌شوند. به ناچار اصطكاك رخ مي‌دهد، بهره‌وري را كند مي‌كند و بر تجربه مشتري تأثير منفي مي‌گذارد.
همه ابزارها، ويژگي‌ها و ادغام در مايكروسافت سي آر ام به‌طور يكپارچه به هم متصل مي‌شوند زيرا هر يك با در نظر گرفتن ساير ابزارها و CRM در ذهن ايجاد شده است. اين پلتفرم داده‌ها را تراز مي‌كند و تجربه شخصي‌سازي‌شده تري را براي مشتريان شما امكان پذير مي‌كند.
نرم افزارهايي كه قبلاً عادت داشتيد هنوز براي پلتفرم Microsoft Dynamics 365 در دسترس هستند:
مركز بازاريابي:
از گزارش جامع، تقسيم‌بندي، قابليت‌هاي گردش كار و هدايت باكيفيت مايكروسافت سي ار ام كه انتظار داشتيد لذت ببريد.
مركز فروش:
ابزارهاي پيشرفته فروش اصطكاك را از بين مي‌برد، با تاكتيك‌هاي بازاريابي شما هماهنگ مي‌شود و فرصت‌ها را مشخص مي‌كند.
مركز خدمات:
تيم هاي خدماتي از زمان‌بندي‌هاي تماس يكپارچه، بليت خودكار و صندوق ورودي جهاني بهره‌مند مي‌شوند.
CMS مايكروسافت سي ار ام:
مديريت محتوا و بهينه‌سازي وب‌سايت خود با ويژگي‌هاي قدرتمند و ساده، ازجمله فهرست‌هاي هوشمند و ربات‌هاي مكالمه.
از طريق عملكرد فوق‌العاده، پلت فرم مايكروسافت سي آر ام به كاربران اجازه مي‌دهد تا بدون كاهش سرعت همگام شوند.
اتاق به مقياس
بسياري از CRM هاي موجود در بازار با مقياس‌پذيري دست‌وپنجه نرم مي‌كنند. بله ممكن است جايي براي رشد در ساير پلتفرم‌ها وجود داشته باشد، اما شما دائماً در حال افزايش، تنظيم و تنظيم و انگشتان دست خود هستيد كه همه‌چيز همان‌طور كه در اولين تلاش پيش مي‌رود كار مي‌كند. اين فرايند زمان‌بر است و مي‌تواند شمارا از كارهاي مهم‌تر دور كند، يعني ايجاد بهترين تجربه براي مشتريان و مشتريان.
بستر مايكروسافت سي آر ام انعطاف‌پذيري را بدون نااميدي فراهم مي‌كند. هاب ها را مي‌توان باهم يا جداگانه به‌عنوان بخشي از پلت فرم CRM خريداري كرد و ويژگي‌هايي مانند اشياء سفارشي، شرايط سلسله مراتبي، مجوزهاي پيشرفته را ارائه مي‌دهد كه قابليت‌هاي شمارا گسترش مي‌دهد.
از آنجا كه همه اين‌ها به‌طور يكپارچه باهم كار مي‌كنند، از انعطاف‌پذيري بي‌نظيري از ابتدا لذت خواهيد برد، به‌جاي اينكه ماه‌ها كار توسعه‌اي را كه ممكن است با يك پلتفرم ديگر ضروري باشد، به هم بزنيد. به زبان ساده، همان‌طور كه تجارت خود را افزايش مي‌دهيد، پلتفرم مايكروسافت سي ار ام به همراه شما مقياس مي‌يابد. شما مي‌توانيد بدون افزايش دردها رشد كنيد.
UX عالي
يك پلت مايكروسافت سي آر ام بايد براي بسياري از افراد چيزهاي زيادي باشد. اگر استفاده از يك ويژگي بسيار دشوار باشد يا قابليت‌هاي كافي را براي نيازهاي شخصي ارائه ندهد، از آن استفاده نمي‌شود. آموزش اگر به‌عنوان يك كار ساده تبديل شود، درنهايت وقت خود را تلف مي‌كند اگر بازاريابان از CRM راه دور مي‌زنند يا از تمام ويژگي‌هاي آن به‌طور كامل استفاده نمي‌كنند.
تجربه كاربري (UX) بايد از الزامات اصلي هر CRM باشد. پلتفرم مايكروسافت سي ار ام كه كاملاً داخلي طراحي‌شده است، سهولت استفاده و قابليت‌هاي قدرتمند را براي ارائه تجربه‌اي كه براي كاربران نهايي و سرپرستان جذاب باشد، تركيب مي‌كند. براي مبتديان، متخصصان و همه افراد بينابيني كاربردي است.
ويژگي‌هاي مايكروسافت سي ار ام در مواقعي كه به آن‌ها نياز داريد وجود دارد و آماده است تا با حداقل سر و صدا كار كند. پذيرش كاربر هرگز براي بستر CRM به اين سادگي نبوده است.
ما مايكروسافت سي آر ام را مي‌شناسيم
با پلتفرم مايكروسافت سي ار ام، دنياي بازاريابي، فروش و امكانات مشتري در اختيار شماست. اگر به راهنماي آن جهان نياز داريد.
برچسب: ،