بررسي CRM براي بهبود فروش‌هاي B2B
اهميت به‌روز نگه‌داشتن CRM
مي‌توان به اين شكل نگاه كرد كه درواقع ابزارهاي اصلي فروش B2B شما در CRM نيز وجود دارند. اگر سي آر ام به‌درستي ايجاد شود مي‌تواند سود بسياري را داشته باشد. آمار نشان مي‌دهد كه 47 درصد از تيم‌هاي فروش و بازاريابي براي بهبود عملكرد كلي‌شان از سيستم‌هاي CRM استفاده مي‌كنند. امروزه اكثر سي آر ام ها مي‌تواند با بيشتر برنامه‌ي مربوطه به كسب‌وكار شما و بازاريابي ادغام شوند تا درفروش، بازاريابي، حسابداري، مالي و مديريت آن‌ها كمك كنند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
البته بايد توجه داشت كه بدون بررسي مخاطبان و خود آن‌ها و واردكردن اطلاعات دقيق و مهم آن‌ها، CRM تنها يك نرم‌افزار باقي خواهد ماند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
يكي از مسائلي كه ممكن است باعث به وجود آمدن پايگاه داده ضعيف و غيرقابل استفاده CRM براي فروش‌هاي B2B شود، وارد شدن و به وجود آمدن ليد ها و سرنخ‌هايي است كه به تيم فروش ارتباطي ندارد، اين اطلاعات ممكن است توسط پر شدن فرمي در سايت شما، دادن ايميلي به مشتري و يا سازمان شما و يا پيامي از شركت شما وارد پايگاه داده‌شده باشند، طبق آمار تنها 54 درصد از داده‌هاي ورودي توسط سازمان‌هاي براي ورود به سيستم تأييد مي‌شوند. قرار دادن كنترل‌كننده ورودي اطلاعات سي آر ام يعني شخص يا ابزاري كه همه‌ي اطلاعات ورودي را كنترل كنيد مي‌تواند از به جود آمدن اين پايگاه داده ناخواسته جلوگيري كند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.
CRM كه شما براي فرآيندهاي B2B استفاده مي‌كنيد بايد براي بخش‌هاي مختلف كسب‌وكار و تيم شما به‌صورت استاندارد پياده‌سازي شده باشد. اين‌ها دلايلي هستند كه شما بايد هميشه سي آر ام خود را به‌روز و تميز نگه‌داري كنيد.
Cloud CRM
اگر CRM مبتني بر ابر استفاده مي‌كنيد بسيار عالي است
آمارها نشان مي‌دهند كه در سال‌هاي قبل تنها 11 درصد از سيستم‌هاي مبتني بر ابر استفاده مي‌كردند درحالي‌كه امروز اين درصد به 88 افزايش داشته است. چراكه اكثر فروشندگان و بازاريابان توانايي استفاده از ابزار را برو روي گوشي‌هاي هوشمند خود نيز الزامي مي‌دانند.
مخاطبين مناسب
در واردكردن اطلاعات مخاطبين با درواقع به وجود آوردن سرنخ‌هاي جديد دقت كنيد و سعي كنيد از فرم‌هاي موجود استفاده كنيد، فراتر از فيلدهاي فرمي هم‌فكر كنيد و همه‌ي اطلاعات را اعم از راه‌هاي ارتباطي كاربر و اخلاق و سليقه مشتري را هم وارد كنيد، چراكه شما و كارهاي شما در سيستم CRM در حال بررسي است. رويدادها، نمايشگاه‌ها نيز يكي از راه‌هاي بسيار مناسب براي واردكردن مخاطبان جديد است. در اين وقايع هستند كه محصولات مختلفي وجود دارند و شما مي‌توانيد اطلاعات زيادي را به دست آوريد.
پس از مدتي كه پايگاه داده‌ي خود را شكل داديد و راكت باقي ماند مي‌توانيد از آن براي ايجاد كمپين‌هاي علاقه‌مندي و نظرسنجي‌ها نيز استفاده كنيد.
ارتباط
توجه داشته باشيد كه اگر از اين پايگاه داده اطلاعاتي مدام استفاده نكنيد و به‌روز نكنيد و با استفاده از هر نوع روش ارتباطي از تماس تا ايجاد كمپين‌هاي تبليغاتي و مشاركتي و نظرسنجي‌ها استفاده نكنيد اين پايگاه داده براي كسب‌وكارهاي B2B ديگر قابل‌استفاده نخواهد و كارايي اوليه خود را از دست مي‌دهد.
چرا پياده‌سازي راه‌حل CRM؟
راه‌حل‌هاي CRM با ساده‌سازي فرايندهاي اداري در بخش‌هاي فروش، بازاريابي و خدمات، سودآوري شما را افزايش مي‌دهد و به شما اجازه مي‌دهد بر ايجاد و حفظ روابط مهم مشتري تمركز كنيد. يك راه‌حل قوي CRM يك پلتفرم چندوجهي است كه در آن‌همه چيز براي توسعه، بهبود و حفظ روابط با مشتريان ذخيره مي‌شود. بدون پشتيباني از يك راه‌حل CRM يكپارچه، ممكن است فرصت‌هاي رشد را ازدست‌داده و درآمد خود را از دست دهيد، زيرا فرايندهاي عملياتي خود را بهينه نمي‌كنيد يا از روابط مشتري يا رهبري فروش حداكثر استفاده را مي‌بريد.
تصور كنيد كه اطلاعات تماس مشتري را اشتباه جاگذاري كرده‌ايد، فقط براي اينكه بدانيد تأخير شما منجر به از دست دادن مشتري شما در برابر يك رقيب شده است. يا تصور كنيد دو فروشنده برتر شما در حال دنبال كردن يك‌چشم انداز هستند كه منجر به آزار مشتري بالقوه و رقابت غيردوستانه داخلي مي‌شود. بدون يك سيستم CRM متمركز و خودكار، افراد شما مي‌توانند ارتباطات مشتري را ازدست‌داده و فرصت‌هاي تجاري را از دست بدهند.
چه كسي از CRM سود مي‌برد؟
مشاغل كوچك به دنبال رشد هستند.
اگر مي‌خواهيد يك مزيت رقابتي در بازار خود داشته باشيد، نرم‌افزار CRM ممكن است آن را به شما ارائه دهد. CRM مي‌تواند بار مديريت فناوري اطلاعات را از طريق اتوماسيون فرآيندهاي تجاري شما از دوش كاركنان برداريد تا بتوانيد بر آنچه مهم است تمركز كنيد: هدايت كسب‌وكار خود براي موفقيت.
رهبران صنعت خواهان راه‌حل‌هاي بزرگ هستند.
حتي پيچيده ترين تعاملات مشتري را با مجموعه اي از ابزارهاي CRM كه متناسب با نيازهاي شما هستند ساده و بهبود دهيد.
چرا از Dynamics 365 براي CRM استفاده مي‌كنيم؟
با Dynamics 365، نرم‌افزار CRM را دريافت مي‌كنيد كه به عنوان يك راه‌حل قابل تنظيم و انعطاف‌پذير طراحي شده است تا با نيازهاي كسب‌وكار شما مطابقت داشته باشد. يك برنامه مستقل براي پاسخگويي به نيازهاي يك رشته خاص از كسب‌وكار انتخاب كنيد يا از چندين ابزار CRM كه به عنوان يك راه‌حل يكپارچه قدرتمند با هم كار مي‌كنند استفاده كنيد.)
بازاريابي:
سفر مشتريان خود را بهبود بخشيد
كمپين‌هاي بازاريابي چند كانالي ايجاد كنيد، سرنخ‌هاي آماده فروش را پرورش دهيد و تيم‌هاي فروش و بازاريابي خود را با ابزارهاي برنامه‌ريزي و رديابي كه با برنامه ها و خدمات موجود شما ادغام مي شوند، هماهنگ كنيد.
فروش:
به فروشندگان قدرت دهيد تا تعامل شخصي خود را با مشتريان ايجاد كنند
براي درك بهتر نيازهاي مشتري، تعامل مؤثرتر و برنده شدن در معاملات، فراتر از اتوماسيون نيروي فروش برويد. هوشمندانه با بينش‌هاي جاسازي شده، روابط را تقويت كنيد، بهره‌وري را افزايش دهيد، عملكرد فروش را افزايش دهيد و با يك پلت فرم مدرن و سازگار نوآوري كنيد. از قابليت‌هاي هوش مصنوعي براي رديابي روابط با مشتريان و خودكارسازي فروش با درخواست‌هاي زمينه‌اي كه استراتژي فروش را هدايت مي‌كند، استفاده كنيد.
خدمات مشتري:
خدمات بدون زحمت از طريق هر كانالي
ارائه خدمات و پشتيباني هوشمند در هر كانالي با توانايي منحصربه‌فرد براي كار با سامانه‌هاي موجود شما. مشتريان و نمايندگان را با ابزارهاي موردنياز خود براي اطمينان از حل سريع و دقيق، هر بار توانمند كنيد.
خدمات ميداني:
به نمايندگان خود قدرت دهيد تا تجربه بهتري از مشتريان ايجاد كنند
برنامه‌ريزي ساده، مديريت موجودي و كارايي در محل. ارتباطات سريع و شفاف و قابليت‌هاي رديابي را براي حفظ ارتباط مشتريان با عوامل حوزه خود ارائه دهيد.
اتوماسيون خدمات پروژه: بهبود سودآوري پروژه با ابزارهاي برنامه‌ريزي و تجزيه‌وتحليل
به كاركنان خود قدرت دهيد تا تقاضاي منابع را پيش‌بيني كرده و با ابزارهاي مشاركتي كه به‌راحتي براي كسب‌وكار شما طراحي مي شوند، همكاري كنند.
برچسب: ،