7 نشانه هشدار دهنده كه شركت شما به نرم افزار CRM نياز دارد
اگر اين پست را مي خوانيد ، احتمالاً مي پرسيد كه آيا نرم افزار CRM براي تجارت شما منطقي است يا خير. چگونه بر گردش كار خود را مديريت مي كنيد، چگونه بازاريابي يا خدمات خود را تحت تاثير قرار مي دهيد؟ چقدر طول مي كشد تا بازگشت سرمايه را ببينيد؟ همانطور كه مي خواهيد در كسب و كار خود پيشرفت كنيد بايد از ابزارهاي جديد و به روز هم در اين زمينه استفاده كنيد در اي مقاله، تيم نورون سي ار ام تلاش كرده است تا 7 نشانه و مورد كه باعث مي شود شما نياز به سيسيتم ارتباط با مشتري را درك كنيد را براي شما تهيه كرده است.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
1) بهره وري پايين
فرآيندهاي دستي و سنتي و تأييدات كاغذي زمان قابل توجهي را هدر مي دهند. راههاي بهتري و نوين تري براي انجام كارها وجود دارد. CRM همراه با اتوماسيون ورود داده ها و اتوماسيون كردن كارهاي تكراري و ايجاد ارتباطات تيمي درون شركتي مربوط به حساب، رابطه سريع تر با مشتري نبز جايگزين فرآيندهاي دستي شده اند.
تقريبا در همه ي موارد استفاده از سي ار ام نتنها منجر به بهبود كارايي مي شود ، بلكه مي تواند موفقيت فروش را تا 41 درصد درآمد بيشتر براي هر فروشنده افزايش دهد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm نرم افزار است.
2) شكست همكاري بين بخش ها
بعضي اوقات بخش ها آنقدر در كار روزانه خود غرق مي شوند كه از عملكرد ساير بخش ها و تأثير آنها بر يكديگر غافل مي شوند. در حالي كه مشتريان با شركت شما در حال تعامل هستند ، ممكن است به اين شكل پندارند كه اطلاعات نادرستي و نامفهومي از كسب و كار شما دارند زيرا هيچ كس به طور كامل از نحوه رسيدگي به نيازهاي آن ها مطمئن نيست.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm فارسي است.
CRM به همه افراد در سازمان اجازه مي دهد تا چرخه زندگي، چرخه فروش و بازاريابي هر مشتري يا رهبري را ببينند و دقيقاً بدانند چگونه نيازهاي آن ها را برطرف كنند. اين رويت اغلب از طريق ويژگي هاي CRM مانند داشبورد تيم و به اشتراك گذاري فايل انجام مي شود.
3) مسئوليت پذيري محدود در بين همكاران
گاهي اوقات ، فروشندگان از پذيرفتن مسئوليت مشتري كه “دچار مشكل شده است” خودداري مي كنند ، با اين توجيح كه “كار آنها نبوده است”. يا بدتر ، شما فرصت مشتري را از دست مي دهيد زيرا هيچ كس مسئوليتي را بر عهده نگرفته و با آن ها تماس و يا ارتباط نمي گيرد.
CRM به عنوان يك پايگاه داده متمركز عمل مي كند و داده هاي دقيقي از هرگونه تعامل شما با مشتريان و سرنخ ها ارائه مي دهد. اين به شما مي گويد چه كسي ، كجا و چه زماني درمورد ارتباط با مشتري كوتاهي و كم كاري كرده است. در اينجا قصد نداريم به كسي يا تيم خاصي اشاره كنيم ، بلكه تصويري واضحي از آنچه كه شما نياز داريد و كارهايي كه نرم افزار سي ار ام مي تواند براي شما انجام دهد را آشكار مي كنيم.
4) تجزيه و تحليل داده ها
شما مي خواهيد باور داشته باشيد كه مشتريان خود را مي شناسيد و تمام تلاش خود را براي خدمت رساني به آنها انجام مي دهيد. اما ممكن است چند مورد از قلم بيفتد. هرچه به داده هاي كمتري دسترسي داشته باشيد ، اطلاعات كمتري نيز مي دانيد.
CRM مي تواند به شما در درك بهتر مشتريان خود از طريق گزارش گيري و تجزيه و تحليل داده ها كمك كند. با استفاده از اين ابزارها مي توانيد به خريد و عادات فصلي ، جمعيت شناسي ، رفتارهاي ديجيتالي و ترجيحات خاص ، مانند روش ارتباطي آن ها ، بينش پيدا كنيد.
5) رضايت كم مشتري
تجربه مشتري در اولين امكاني كه مي دهد، دري بسيار گسترده اي براي رقابت شما است. اگر متوجه ميزان رضايتمندي پايين ، حجم بيشتر شكايات يا پاسخ ضعيف به نظرسنجي از مشتريان شده ايد ، ممكن است زمان پاسخگويي راه حل باشد.
با استفاده از CRM ، مي توانيد رويكردي هدفمند براي مديريت تجربه مشتري در پيش بگيريد. به عنوان مثال ، بهترين CRM ها به شما امكان مي دهند با مشترياني كه كانال هاي تلفن همراه و اجتماعي را به ايميل يا تلفن ترجيح مي دهند درگير شويد. در واقع ، ممكن است برخي از منابع را در اين فرآيند ذخيره كنيد. يك مطالعه نشان داد كه قابليت هاي تلفن همراه به طور متوسط به افزايش بهره وري 14.6 درصد و قابليت هاي اجتماعي به 11.8 درصد منجر مي شود.
6) فرصت هاي فروش از دست رفته
اگر هدايت فروش خود را به صورت دستي رديابي مي كنيد ، ممكن است فرآيند مشخصي براي پرورش آن ها نداشته باشيد و در نهايت فرصت هاي فروش را از دست بدهيد. يك CRM (به ويژه هنگامي كه به نرم افزار اتوماسيون بازاريابي متصل است) مي تواند از قوانين اتوماسيون براي اطلاع دادن به تكرارها در زمان پيگيري استفاده كند. نه تنها اين ، بلكه به دليل اطلاعات ذخيره شده و سوابق ارتباطي ، مي توانيد به طور يكپارچه از جايي كه برنامه هاي پرورشي شما متوقف شده است ، استفاده كنيد و به رابطه اي كه قبلاً ايجاد كرده ايد ارزش افزوده كنيد.
7) رشد سريع تجارت
حتي مشاغل كوچك نيز مي توانند از مزاياي CRM بهره ببرند ، به ويژه هنگامي كه آنها آماده رشد هستند. همانطور كه در مورد بسياري از ابزارهاي نرم افزاري وجود دارد ، اغلب اين سوال مطرح مي شود: “چگونه مي توانم بفهمم كه پلتفرم مناسبي را انتخاب مي كنم؟”
اين يك نگراني قانوني است ، زيرا مربوط به تعداد كاركنان شما و تعداد مشترياني است كه مديريت مي كنيد. اما به لطف مدل هاي قيمت گذاري نرم افزار به عنوان سرويس (SaaS) ، اكثر CRM ها مي توانند با رشد شما رشد كنند. اگر با دو كارمند شروع كنيد و به 200 نفر برسيد ، CRM شما مي تواند به همراه شما مقياس بندي شود.
همانطور كه مزايا و معايب اتخاذ نرم افزار CRM را ارزيابي مي كنيد ، مهم است كه خطرات احتمالي گردش كار فروش و بازاريابي دستي را در نظر بگيريد. كار با CRM شما را در موقعيتي قرار مي دهد كه تعاملات بين بخش ها را ساده كرده ، تجربه مشتريان خود را بهبود بخشيده و سفارشي كنيد و افزايش بهره وري و درآمد را متوجه شويد.
برچسب: ،