neuroncrm

صددرصد سي آرام به شما كمك مي‌كند تا پايگاه داده‌اي از مشتريان و راه‌هاي ارتباطي با آن‌ها داشته باشيد ولي بااين‌حال اقداماتي وجود دارد كه قبل از پياده‌سازي CRM مي‌توانيد نجاتم دهيد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

سيستم مديريت ارتباط با مشتري به شما اين امكان را مي‌دهد كه روابط خود را با مستري بهبود ببخشيد و اينِ راه‌ها منجر به پيشرفت شركت بشود.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

اما بايد توجه داشت كه براي آنكه بخواهيد سي آرام خوبي داشته باشيد و به‌درستي اين نرم‌افزار را پياده‌سازي كنيد، بايد مقداري تلاش كنيد و در تصميم‌گيري عجله نكنيد در غير اين صورت در CRM به مشكل خواهيد خورد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.

مواردي كه معمولاً مشاغل كوچك از CRM استفاده نمي‌كنند:

• پياده‌سازي چندين ويژگي به‌صورت هم‌زمان
• انتخاب فروشنده مناسب
• فروشنده‌اي كه نيازهاي شركت و مشتريان را بشناسد
• عدم خريد مشتري
• پشتيباني، تضمين و تضمين

بااين‌حال نرم‌افزار CRM در اين شرايط مي‌تواند باعث كه ميان كارايي و اثربخشي شركت شما تعادل ايجاد كند.

۱) استراتژي فروش و بازاريابي

CRM يك نرم‌افزار معمولي و ساده نيست كه شما به‌راحتي بخواهيد آن را عوض كنيد يا آن را دور بي اندازيد، بايد در انتخاب سي آرام مناسب براي شركت خود توجه كنيد، بدانيد كه اين سي آرام چه‌كارهايي را مي‌تواند انجام دهد و چه‌كارهايي را نمي‌تواند انجام دهد و امكانات را بررسي كنيد. يك از بهترين كارهايي كه مي‌توانيد بكنيد اين است كه قبل از انتخاب تحقيق كنيد و اهداف خود و برنامه‌هاي خود در بالاتر يابي و فروش را مشخص كنيد و نسبت به آن‌ها سيستم خود را انتخاب كنيد.

اگر نياز به راه‌هاي بيشتري داريد CRM مايي را انتخاب كنيد كه داراي قدرت توليد نرخ SERB و RIO نيز باشند و تجزيه‌وتحليل‌هاي بيشتري به شما ارائه مي‌دهند كه پيشنهاد گروه نورون نيز سيستم ارتباط با مشتري Microsoft Dynamics CRM است.

۲) داده‌هاي در دسترس

در اين زمينه‌ها براي تمي فروش و بازاريابي شما مهم خواهد بود كه داده مايي را مي‌توانيد به دست آوريد و كدام داده‌ها را مي‌توانيد تغيير بدهيد و همچنين كدام داده در دسترس خواهد بود، هر CRM دسترس به تعداد و نوعي از داده‌ها را در اين زمينه‌هاي براي شما فراهم مي‌كند كه البته قابل‌گسترش هم خواهد بود و شما بايد توجه داشته باشيد كه با كدام اطلاعات راحت‌تر و بهتر و بهينه‌تر كار مي‌كنيد.

۳) انتظارات

بسياري از مديران اصلاً مفهوم نرم‌افزار CRM و دلايل وجود آن براي شركت را درك نكردند و فقط چون متوجه شدند كه شركت‌هاي رقيب از آن استفاده مي‌كنند، مي‌خواهند نيز آن‌ها هم اين پوش نوارم را داشته باشند. اما اين درست نيست!

شما بايد آينده‌نگري كنيد و حرفه‌اي فكر كنيد، بايد بدانيد كه هدف از گروه جديد با سيستم CRM چيست و چه اتفاقي مي‌خواهد بيفتد، سي آرام چه ابزار مايي و با چه اهدافي براي شما ايجاد مي‌كند.

4) نقاط برخورد در برنامه زمان‌بندي شما

گروه‌ها و افرادي كه از سيستم خودكارسازي CRM استفاده مي‌كنند بايد بدانند كه از چه زمان و تاريخي شروع به كار مي‌كنند، مهارت استفاده از سي آرام را آموخته باشند و اينكه انتظار مي‌رود در چه بازه‌ي زماني توانايي‌هاي خود را نشان دهند.

به كارتان سيستم CRM خود اطلاع دهيد كه عنصرهاي سيستم آن‌ها در چه زماني پايدار مي‌شوند و به‌تدريج در چه زماني پايگاه داده اطلاعاتي نيز به‌روز مي‌شود و داده‌هاي قبلي به‌تدريج نيز حذف مي‌شوند.

۵) معيارها

بعد از تعريف انتظارات خود از سيستم سي آرام و مشخص كردن سيستم CRM خود و راه اندازي آن بايد معيارها ي اندازه گيري ميزان پيشرفت خود رات مشخص كنيد، معيارها و الگو مايي ماننده:

• نتيجه كمپين ها؟
• ميزان رضايت مشتري از كمپين ها
• پشتيباني
• آمار فروش در ماه ها و هفته ها مشخص
• و…

استفاده از يك ابزار جديد هيجان انگيز است، اما اگر براي موفقيت زودتر از موعد آماده نشويد، اين هيجان مي‌تواند به سرعت از بين برود. اين پنج نكته را قبل از پياده‌سازي CRM در نظر داشته باشيد

صددرصد سي آرام به شما كمك مي‌كند تا پايگاه داده‌اي از مشتريان و راه‌هاي ارتباطي با آن‌ها داشته باشيد ولي بااين‌حال اقداماتي وجود دارد كه قبل از پياده‌سازي CRM مي‌توانيد نجاتم دهيد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

سيستم مديريت ارتباط با مشتري به شما اين امكان را مي‌دهد كه روابط خود را با مستري بهبود ببخشيد و اينِ راه‌ها منجر به پيشرفت شركت بشود.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

اما بايد توجه داشت كه براي آنكه بخواهيد سي آرام خوبي داشته باشيد و به‌درستي اين نرم‌افزار را پياده‌سازي كنيد، بايد مقداري تلاش كنيد و در تصميم‌گيري عجله نكنيد در غير اين صورت در CRM به مشكل خواهيد خورد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.

مواردي كه معمولاً مشاغل كوچك از CRM استفاده نمي‌كنند:

• پياده‌سازي چندين ويژگي به‌صورت هم‌زمان
• انتخاب فروشنده مناسب
• فروشنده‌اي كه نيازهاي شركت و مشتريان را بشناسد
• عدم خريد مشتري
• پشتيباني، تضمين و تضمين

بااين‌حال نرم‌افزار CRM در اين شرايط مي‌تواند باعث كه ميان كارايي و اثربخشي شركت شما تعادل ايجاد كند.

۱) استراتژي فروش و بازاريابي

CRM يك نرم‌افزار معمولي و ساده نيست كه شما به‌راحتي بخواهيد آن را عوض كنيد يا آن را دور بي اندازيد، بايد در انتخاب سي آرام مناسب براي شركت خود توجه كنيد، بدانيد كه اين سي آرام چه‌كارهايي را مي‌تواند انجام دهد و چه‌كارهايي را نمي‌تواند انجام دهد و امكانات را بررسي كنيد. يك از بهترين كارهايي كه مي‌توانيد بكنيد اين است كه قبل از انتخاب تحقيق كنيد و اهداف خود و برنامه‌هاي خود در بالاتر يابي و فروش را مشخص كنيد و نسبت به آن‌ها سيستم خود را انتخاب كنيد.

اگر نياز به راه‌هاي بيشتري داريد CRM مايي را انتخاب كنيد كه داراي قدرت توليد نرخ SERB و RIO نيز باشند و تجزيه‌وتحليل‌هاي بيشتري به شما ارائه مي‌دهند كه پيشنهاد گروه نورون نيز سيستم ارتباط با مشتري Microsoft Dynamics CRM است.

۲) داده‌هاي در دسترس

در اين زمينه‌ها براي تمي فروش و بازاريابي شما مهم خواهد بود كه داده مايي را مي‌توانيد به دست آوريد و كدام داده‌ها را مي‌توانيد تغيير بدهيد و همچنين كدام داده در دسترس خواهد بود، هر CRM دسترس به تعداد و نوعي از داده‌ها را در اين زمينه‌هاي براي شما فراهم مي‌كند كه البته قابل‌گسترش هم خواهد بود و شما بايد توجه داشته باشيد كه با كدام اطلاعات راحت‌تر و بهتر و بهينه‌تر كار مي‌كنيد.

۳) انتظارات

بسياري از مديران اصلاً مفهوم نرم‌افزار CRM و دلايل وجود آن براي شركت را درك نكردند و فقط چون متوجه شدند كه شركت‌هاي رقيب از آن استفاده مي‌كنند، مي‌خواهند نيز آن‌ها هم اين پوش نوارم را داشته باشند. اما اين درست نيست!

شما بايد آينده‌نگري كنيد و حرفه‌اي فكر كنيد، بايد بدانيد كه هدف از گروه جديد با سيستم CRM چيست و چه اتفاقي مي‌خواهد بيفتد، سي آرام چه ابزار مايي و با چه اهدافي براي شما ايجاد مي‌كند.

4) نقاط برخورد در برنامه زمان‌بندي شما

گروه‌ها و افرادي كه از سيستم خودكارسازي CRM استفاده مي‌كنند بايد بدانند كه از چه زمان و تاريخي شروع به كار مي‌كنند، مهارت استفاده از سي آرام را آموخته باشند و اينكه انتظار مي‌رود در چه بازه‌ي زماني توانايي‌هاي خود را نشان دهند.

به كارتان سيستم CRM خود اطلاع دهيد كه عنصرهاي سيستم آن‌ها در چه زماني پايدار مي‌شوند و به‌تدريج در چه زماني پايگاه داده اطلاعاتي نيز به‌روز مي‌شود و داده‌هاي قبلي به‌تدريج نيز حذف مي‌شوند.

۵) معيارها

بعد از تعريف انتظارات خود از سيستم سي آرام و مشخص كردن سيستم CRM خود و راه اندازي آن بايد معيارها ي اندازه گيري ميزان پيشرفت خود رات مشخص كنيد، معيارها و الگو مايي ماننده:

• نتيجه كمپين ها؟
• ميزان رضايت مشتري از كمپين ها
• پشتيباني
• آمار فروش در ماه ها و هفته ها مشخص
• و…

استفاده از يك ابزار جديد هيجان انگيز است، اما اگر براي موفقيت زودتر از موعد آماده نشويد، اين هيجان مي‌تواند به سرعت از بين برود. اين پنج نكته را قبل از پياده‌سازي CRM در نظر داشته باشيد

بستن معاملات يك هنر است. اكثر متخصصان فروش داراي سبك‌هاي منحصر به‌ فرد خود هستند. اين موارد را با فرايند فروش خاص شركت آن‌ها و نيازهاي هر مشتري تركيب كنيد تا بستن معاملات به يك فرايند بسيار شخصي تبديل شود.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

رهبران فروش غالباً در مورد چگونگي بستن معامله توصيه‌هايي ارائه مي‌دهند و پاسخ‌هاي آن‌ها نيز مانند شخصيت آن‌ها متفاوت است. همان‌طور كه توماس فلپس، متخصص مشاغل فروش توضيح مي‌دهد، اگر از 100 متخصص فروش بخواهيد بهترين راهنمايي‌هاي خود را در مورد بسته شدن فروش بپرسيد، 100 پاسخ متفاوت دريافت خواهيد كرد. شما مي‌شنويد كه جمعيت قديمي مشتريان در حال كاهش هستند و كلاً پرونده فروش آن ها بسته مي‌شود. نسل جديد ادعا مي‌كند كه فروش فقط نتيجه رابطه‌اي است كه شما با مشتري ايجاد كرده‌ايد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.

در مقاله نورون سي ار ام آنچه برخي از برجسته‌ترين رهبران فروش در مورد بستن معاملات امروز مي‌گويند، بيان‌شده است. آنچه شما انتخاب مي‌كنيد تا در فرآيند خود بگنجانيد و تصميم مي‌گيريد كه چه چيزي را كنار بگذاريد نيز به شما بستگي دارد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.

جيل كنرات، سخنران و نويسنده

1) «تأثير خود را بدانيد. مطمئن شويد كه به‌وضوح مي‌توانيد ارزش تجاري پيشنهاد خود را بيان كنيد. شما بايد اطمينان حاصل كنيد كه در مورد محرك‌هاي اصلي كسب‌وكار مانند كاهش هزينه‌هاي عملياتي يا بهبود كارايي صحبت مي‌كنيد. افزودن معيارها پيام شمارا تأثيرگذارتر مي‌كند.»

2) قصه‌گو باشيد. نمونه‌هايي از نحوه كمك به بهبود ساير مشتريان را به اشتراك بگذاريد. بتوانيد نحوه انجام كارها درگذشته، چالش‌هاي پيش روي آن‌ها و نتايجي را كه از زمان كار با شما به دست آورده‌اند توضيح دهيد.

ني ل پاتل، بنيان‌گذار Crazy Egg و Hello Bar

3) «ايجاد پيوند.» مردم‌دوست دارند باكساني كه مي‌توانند ارتباط برقرار كنند تجارت كنند. اگر قرار است پول‌خرج‌كنيد، چرا آن را براي افرادي كه دوست داريد خرج نكنيد، درست است؟ بهترين راه براي ارتباط مردم با شما و محصول شما ايجاد پيوند است. شما مي‌توانيد اين كار را با گفتن داستان يا فقط با شليك نوشته انجام دهيد.

4) «يكي از كارهايي كه دوست دارم انجام دهم اين است كه در مورد تجربيات گذشته‌ام صحبت كنم. من تمايل دارم در مورد دوران كودكي يا نوجواني خود صحبت كنم. وقتي اين كار را انجام مي‌دهم، طرف مقابل معمولاً آن‌قدر احساس راحتي مي‌كند كه در مورد تجربيات زندگي خود صحبت كند. تمام هدف از انجام اين كار، شناختن افرادي است كه در سطح صميمي با آن‌ها» معاشرت «مي‌كنيد. درعين‌حال، آن‌ها به‌سرعت احساس مي‌كنند كه شمارا مهر و موم‌ها مي‌شناسند، درحالي‌كه درواقع، شما تازه ملاقات كرده‌ايد.»

تام سرسي، كارشناس استراتژي مالي و نويسنده

5) سطح شيب‌دار ايجاد كنيد. «اگر همه‌چيز كار نكند چه اتفاقي مي‌افتد؟ اين برنامه نقاط عطف عملكرد را مشخص مي‌كند. در صورت عدم دستيابي به مراحل مهم، افراد درگير مي‌خواهند بدانند روند بازيابي چگونه است. آيا اوضاع به‌طوركلي متوقف مي‌شود؟ آيا در بودجه، نيروي انساني، كل برنامه تجديدنظر مي‌شود؟ وضوح در رمپ‌هاي خاموش به افراد محتاط اطمينان مي‌دهد.»

6) با نقشه ناگهاني آماده‌باشيد. اگر مشكلي از مشكلات پيش‌بيني‌شده و راه‌حل آن‌ها را براي آن‌ها ارائه ندهيد، آنگاه براي شما ارائه مي‌شود. مشكل اين است كه وقتي ذينفعان طرح كلي را ارائه مي‌دهند، معمولاً خارج از محدوده انتظارات منطقي تقويت مي‌شود. با نشان دادن تجزيه‌وتحليل متفكرانه خطرات، مي‌توانيد مقاومت را كاهش دهيد.

برايان تريسي، نويسنده، سخنران و كارآفرين

7) روش «سعي كن» را امتحان كنيد. «اولين راه براي درخواست تصميم خريد ساده‌ترين راه است. شما مي‌گوييد»، خب، پس چرا ما را امتحان نمي‌كنيد؟ «اين‌يكي از فن‌هاي خاتمه دادن مؤثر است. يا حتي مي‌توانيد بگوييد»، چرا آن را نمي‌گيريد؟ «سپس اين جمله را با افزودن كلمات» و من به همه جزئيات رسيدگي مي‌كنم «تقويت مي‌كنيد. اغلب مشتري نمي‌دانست كه چقدر تا زماني كه به من پيشنهاد ندادي كه به تمام جزئيات رسيدگي كني.»

همان‌طور كه برايان تريسي اشاره مي‌كند، «ارزشمندترين منبع شما زمان شما است. اين تنها چيزي است كه شما بايد بفروشيد. درواقع، كل شيوه زندگي امروز شما، خانه، اتومبيل، حساب بانكي و موارد ديگر، نتيجه نحوه معامله زمان شما درگذشته است.»

بر اساس گزارش وضعيت بهره‌وري بازاريابي در سال 1393، 89 درصد از شركت‌هاي موردبررسي بهره‌وري فروش را اندازه‌گيري مي‌كنند، اما فقط 12 درصد بهره‌وري بازاريابي را اندازه‌گيري مي‌كنند.

بااين‌حال، مديران CMO ها مي‌گويند كه حمايت از تيم فروش اولويت اصلي بازاريابي است. صرف‌نظر از شيوه‌هاي بسته شدن فردي، اين فرصت وجود دارد كه گروه‌هاي فروش با تلاش‌هاي بازاريابي بهتر حمايت شوند.