چرا بايد از نرم‌افزار CRM استفاده كرد؟
وقتي نوبت به بازاريابي مي‌رسد، كافي نيست داده ها را فقط جمع‌آوري كرده و به آن ها اميدوار باشيم كه فقط با داده ها جمع آوري شده بتوانيم بازاريابي كاملي انجام دهيم. شما بايد بتوانيد محتواي مرتبط و شخصي را ارائه دهيد كه مخاطبان شما مي‌خواهند با آن‌ها ارتباط برقرار كنند. بااين‌حال، براي انجام اين كار، بايد بتوانيد داده‌هاي مربوط به مشتريان احتمالي خود را جمع‌آوري كنيد، نه‌فقط اطلاعات تماس آن‌ها، بلكه رفتارهاي آن‌ها را نيز در ارتباط با برند تجاري خود قرار دهيد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
بهترين راه براي اين كار استفاده مؤثر از نرم‌افزار CRM است.
نرم‌افزار CRM چيست؟
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از ميدريت ارتباط با مشتري است.
كلمه CRM مخفف مديريت ارتباط با مشتري است كه ابزارها و استراتژي ها را با هدف تقويت مشتريان وفادار تركيب مي‌كند. اين استراتژي ها و ابزارها بدون نياز به تلاش سنتي و دستي شديد تيم‌هاي بازاريابي و فروش شما، يك تجربه شخصي نوين و هماهنگ با دنياي ديجيتالي امروز را ايجاد مي‌كنند. اگرچه ممكن است از خود بپرسيد كه چرا از نرم‌افزار CRM استفاده مي‌كنيد درحالي‌كه مي‌توانيد به‌صورت تئوريك و غير اتوماسيون آن عملكردها را به‌تنهايي مديريت كنيد؟!
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
در اصل، نرم‌افزار CRM يك پايگاه داده است كه شامل تمام اطلاعات مربوط به بخش هاي فرآيند ها و سطوح مختلف كسب و كار شما است كه به تلاش هاي بازاريابي و فروش شما مربوط مي شود. يك CRM خوب حاوي اطلاعات كامل تماس با مشتري است و از تعاملات آن‌ها با نام تجاري شما پيروي مي‌كند. هر زمان كه آن‌ها با شخصي در بخش خدمات و پشتيباني تماس مي‌گيرند، داده ها از مشتري با هر روش ارتباطي، تلفن، فرم ها، وبسايت ها يا شبكه هاي اجتماعي جمع آوري كرده و در سي ار ام ذخيره مي شوند
مزاياي نرم‌افزار CRM
يك CRM خوب براي هر تاكتيك بازاريابي ديجيتالي كه به كار مي‌بريد مزاياي متعددي را ارائه مي‌دهد. با استفاده از CRM، مي‌توانيد عملكرد بازاريابي خود را پيگيري كنيد. شما داده‌هاي واضحي در مورد تك‌تك سرنخ‌ها در حين حركت در قيف فروش خود خواهيد داشت و همچنين داده‌هاي گسترده‌تري در مورد كمپين‌ها و پيام‌هاي خاص جمع آوري مي‌كنيد. با داشتن اين اطلاعات، مي‌توانيد مخاطبان مورد نظر خود را بيشتر تقويت كرده و نحوه اجراي كمپين‌هاي آينده را افزايش دهيد.
همچنين مي‌توانيد كارآمدتر كار كنيد و همكاري بين گروه‌هاي مشتريان و همچنين بين بخش ها و تيم هاي داحلي شركت و كسب و كار خود را تقويت كنيد. بخش بازاريابي مي‌تواند اطلاعات احتمالي را مستقيماً در CRM جمع‌آوري كند و تيم فروش مي‌تواند تعاملات خود را با آن مشتريان احتمالي ثبت و ذخيره كند. اين اطلاعات به تيم بازاريابي اجازه مي‌دهد تا محتواي مربوطه را به آن مشتريان ارائه دهد.
اگر CRM شما با ابزارهاي اتوماسيون بازاريابي يكپارچه‌شده است، طيف گسترده اي از امكانات CRM را در پرتو جديدي مشاهده خواهيد كرد. شما مي‌توانيد رفتارهاي خاصي را كه منجر به اقدامات اتوماسيون مي‌شود، پيگيري كنيد. به‌عنوان‌مثال، يك سرپرست ممكن است دارايي خاصي را از وبسايت شما بارگيري كند و باعث ايجاد يك كمپين ارسال ايميل از محتواي مربوطه شود. اگر آن‌ها روي يكي از ايميل‌هاي موجود در بازاريابي و يا كمپين هاي ايميلي كليلك و ورود كنند، ممكن است كه همان مخاطب به مشتري اصلي شما تبديل شود.
استفاده مؤثر از اتوماسيون بازاريابي و نرم‌افزار CRM در كنار هم، بهترين راه براي صرفه‌جويي در هزينه، صرفه‌جويي در وقت و اثبات اثربخشي بازاريابي ديجيتال و نوين است.
انتخاب CRM
براي به حداكثر رساندن مزاياي CRM، بايد يكي را انتخاب كنيد كه با نيازهاي تجاري شما مطابقت داشته باشد. به دنبال نرم‌افزار CRM باشيد كه به‌راحتي با ابزارهاي اتوماسيون بازاريابي و ساير گردش كار شما ادغام مي‌شود درحالي‌كه استفاده از آن براي تيم شما آسان است.
اتوماسيون هاي حسابداري هم نظير: سپيدار به‌خوبي با نرم‌افزارها مايكروسافت سي ار ام ادغام مي شوند و اگر هنوز CRM موردنياز خود را انتخاب نكرده‌ايد، پيشنهاد تيم نورون سي ار ام، انتخاب مايكروسافت سي ار ام است كه با ويژگي هاي بسيار زياد و قابليت ادغام پذيري بسيار بالايي كه ساير نرم افزار هاي تجاري دارد مي تواند كاملا با اهداف تجاري شما هم راستا و يكپارچه شود، تيم مجرب ما از پياده سازي تا اجراي كامل فرآيندهاي شما در محيط Microsoft Dynamics 365 را ارائه مي دهد.
چگونه بر نقاط ضعف CRM غلبه كنيم؟ (راه حل استفاده از مايكروسافت سي آر ام است)
اين هيچ رازي نيست، فقط 13 درصد از فروشندگان از CRM خود راضي هستند.
وعده CRM (مديريت ارتباط با مشتري) باعث شد تا سازمان‌ها بر اين باور باشند كه هركدام مي‌توانند از طريق پيگيري نقاط تماس در طول سفر خريدار، تجارت خود را به‌صورت ديجيتالي تغيير دهند.
هنگامي كه به طور مؤثر مورداستفاده قرار گيرد، مي‌تواند منبع اصلي تيم فروش شما باشد همه را منظم، كارآمد و در اوج بهره‌وري نگه دارد. بااين‌حال، با رشد يك شركت، مجموعه فروش و پايگاه داده، حفظ ساختار و مديريت براي به‌روز نگه‌داشتن CRM دشوار مي‌شود. نتيجه؟ سازمان‌دهي كمتر، سردرگمي بيشتر و معاملات كمتر است.
به صورت كلي اگر شما براي كسب و كار خود از سي ار ام ها استفاده نكنيد، بسياري از ساير رقباي خود دنياي ديجيتالي امروز عقب خواهيد بود، و اما اگر از سي ار ام نادرست كه با صنعت شما سازگار نيست نيز استفاده كنيد، قطعا با گذشت زمان در اجرا يا پيكربندي فرآيند هاي خود دچار مشكل مي شويد، Microsoft CRM با قابليت بسيار زيادي كه دارد و همچنين با انعطاف بسيار بالاي خود مي تواند از بهترين گذينه هاي تصميم گيري باشد كه در پيش روي كسب و كار ها قرار دارد.
تيم ما در راستاي اين مقاله بررسي كرده است كه چگونه تيم فروش شما مي‌تواند زمان ارزشمندي را با مايكروسافت سي ار ام دست آورد:
- غلبه بر سخت‌ترين نقاط ضعف CRM شما
- ادغام‌هاي پيشرو كه مستقيماً در CRM و گردش كار شما قرار مي‌گيرد
- مقابله با نرخ پايين پذيرش و كيفيت داده‌ها
براي اطلاعات بيشتر در مورد نحوه انتخاب يك پلت فرم CRM، امروز با ما صحبت كنيد يا نسخه نمايشي دريافت كنيد.
برچسب: ،