6 قدم براي استفاده بهتر از سيستم CRM
وقتي صحبت از ذخيره داده‌هاي مشتري براي بازاريابي شخصي مي‌شود، مشاغل به يك سيستم جامع مديريت ارتباط با مشتري (CRM) نياز دارند. يك سيستم CRM خوب كه وظيفه پيگيري شماره تلفن، آدرس ايميل، خريدهاي قبلي و ساير اطلاعات حياتي را بر عهده دارد، بسياري از كارهاي وقت‌گير را حذف مي‌كند. علاوه بر اين، به شما امكان مي‌دهد تمام داده‌هاي مشتري خود را منظم نگه‌داريد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
اگر از قبل با اين نوع نرم‌افزار آشنا هستيد، اين مقاله به شما كمك مي‌كند تا نحوه استفاده بهتر از CRM خود را براي مشاغل بياموزيد.
1 – دسترسي اعضاي تيم را مشخص كنيد
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت crm است.
اگر مي‌خواهيد در استفاده از سيستم CRM خود بهتر عمل كنيد، بايد ابتدا مجوزهاي خاصي را به كاركنان خارج از تيم بازاريابي خود بدهيد. به‌عنوان‌مثال، همكاران فروش شما نياز به دسترسي به اطلاعات دارند زيرا مي‌تواند به آن‌ها در تاكتيك‌هاي فروش كمك كند تا شانس خود را براي فروش افزايش دهند. آن‌ها مي‌توانند اقلام خاصي را بر اساس خريد قبلي مشتري به مشتريان عرضه كنند. آن‌ها همچنين مي‌توانند معاملات و تبليغاتي را در مورد محصولاتي كه ممكن است مشتري به آن‌ها علاقه داشته باشد، نشان دهند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام فارسي است.
2 – تنظيمات CRM خود را سفارشي كنيد
برنامه‌هاي CRM معمولاً فيلدهايي براي پر كردن نام مشتري، آدرس ايميل، شماره تلفن، مكان، تاريخ ورود آن‌ها به سيستم CRM و موارد ديگر دارد. اين فيلدها همچنين مي‌توانند سفارشي شوند تا معيارهاي مهم ديگري را براي جمع‌آوري داده‌هاي مشتري شما در بربگيرند.
براي سفارشي‌سازي تنظيمات CRM براي افزايش كارايي برنامه، بايد چرخه فروش شركت خود را رعايت كنيد. هنگامي‌كه شروع به مشاهده الگوها مي‌كنيد، مي‌توانيد مراحل را در داخل قيف فروش ايجاد كنيد. با سه مرحله اساسي كه به‌عنوان سرب، فرصت و مشتري شناخته مي‌شوند، كوچك شروع كنيد. هر مرحله نشان‌دهنده نقطه خاصي در قيف فروش است كه شمارا از ابتدا تا انتها راهنمايي مي‌كند.
با رعايت چرخه متوسط فروش از مشتري به مشتري، متوجه الگوهايي خواهيد شد. همه‌كساني كه از فروشگاه آنلاين شما ديدن مي‌كنند به مشتري پرداخت‌كننده تبديل نمي‌شوند. برخي از افراد در مرحله اوليه سرب گير مي‌افتند، درحالي‌كه برخي ديگر ممكن است از وسط يا حتي در انتهاي قيف فروش خارج شوند. براي اينكه مشتريان خود را در مسير فروش حركت دهيد، با استفاده از اطلاعاتي كه از CRM خود جمع‌آوري كرده‌ايد، يك استراتژي بازاريابي ايجاد كنيد.
هنگامي‌كه سرنخ جديدي وارد مرحله اول قيف فروش شد، بايد فوراً با آن‌ها ارتباط برقرار كنيد. ساده‌ترين راه براي اين كار ارسال يك ايميل خوش‌آمد گويي است. اين پيام‌ها معمولاً هنگامي ايجاد مي‌شوند كه يك بازديدكننده جديد براي دريافت اعلانات از شركت شما ثبت‌نام مي‌كند. ايميل خوش‌آمد گويي بايد مجموعه‌اي از پيام‌هاي بازاريابي ايميلي را راه‌اندازي كند كه به‌منظور هدايت پيشتاز در قيف فروش تا رسيدن به پايان كار است.
3 – داده‌هاي موجود را به سيستم CRM خود وارد كنيد
اكنون‌كه اعضاي تيم خود را درگير كرده‌ايد و تنظيمات CRM شما سفارشي‌شده است، واردكردن داده‌هاي موجود خود به سيستم را شروع كنيد. داده‌هاي موجود مي‌تواند شامل مخاطبين، تبليغات و حتي مشاغل ديگر در شبكه شما باشد.
اگر در حال حاضر از صفحات گسترده براي پيگيري سرنخ‌ها و فرصت‌هاي خود استفاده مي‌كنيد، مي‌توانيد آن‌ها را به‌راحتي با استفاده از قالب فايل مقادير جداشده با كاما (CVS) به سيستم CRM وارد كنيد. براي اطمينان از يك انتقال بدون درز، به ياد داشته باشيد كه هر ستون در صفحات گسترده شما بايد با فيلدهاي خالي در سيستم CRM مطابقت داشته باشد.
4 – ابزارها و برنامه‌هاي شخص ثالث را اضافه كنيد
نكته هيجان‌انگيز در مورد برنامه‌هاي CRM اين است كه اكثر آن‌ها با ساير ابزارها و برنامه‌هاي شخص ثالث سازگار هستند. به‌راحتي عملكردهايي مانند فرم دهنده وب را در سيستم CRM خود ادغام كنيد تا به سازمان‌دهي همه داده‌هاي مشتري كمك كنيد. يكي ديگر از اهداف اصلي نرم‌افزار CRM حذف هرچه بيشتر كارهاي تكراري و زمان‌بر است.
به‌عنوان‌مثال، وقتي يك بازديدكننده جديد وب‌سايت شمارا پيدا مي‌كند و فرم وب را پر مي‌كند، مي‌خواهيد اين داده‌ها به‌طور خودكار در سيستم CRM شما وارد شوند. نيازي به واگذاري اين شغل به يكي از اعضاي تيم بازاريابي شما نيست، درصورتي‌كه توسط CRM شما در عرض چند ثانيه انجام شود.
5 – داشبورد را سفارشي كنيد
كنترل پنل يك سيستم CRM به داشبورد معروف است. به‌عنوان صفحه‌نمايشي كه چشم‌اندازي از اطلاعات مشتريان و عملكرد كاركنان را براي مشاغل فراهم مي‌كند، مي‌توانيد به‌راحتي جريان همه‌چيز را پيگيري كنيد.
براي استفاده بهتر از سيستم CRM، ظاهر داشبورد خود را سفارشي كنيد. مي‌توانيد آماري را كه مي‌خواهيد روي آن تمركز كنيد انتخاب كنيد. به‌عنوان‌مثال، مي‌توانيد كل فروش يك محصول خاص را مشاهده كنيد يا حتي ببينيد چند كار روزانه كاركنان شما انجام داده‌اند.
6 – تجزيه‌وتحليل و گزارش دهي را فعال كنيد
هدف يك برنامه CRM ساده‌سازي نحوه جمع‌آوري و سازمان‌دهي داده‌هاي مشتري است. براي استفاده بهتر از سيستم، تجزيه‌وتحليل و گزارش دهي را فعال كنيد. گزارش‌ها روزانه، هفتگي، ماهانه، سه‌ماهه يا سالانه را انتخاب كنيد كه خلاصه‌اي از معيارهاي CRM شما و تيم شمارا ارائه مي‌دهد. تجزيه‌وتحليل اين معيارها مناطقي را نشان مي‌دهد كه كسب‌وكار شما در آن پيشرفت كرده و هنوز نياز به تعديل دارد.
جمع‌بندي با استفاده از سيستم CRM
هيچ‌وقت براي واردكردن يك برنامه CRM در تجارت خود زود نيست. اگر مي‌خواهيد درباره نحوه اتوماسيون بازاريابي به استفاده بهتر از CRM خود بياموزيد، امروز از نسخه دمو را از نورون سي ار ام درخواست كنيد درخواست كنيد.
برچسب: ،