آينده CRM سازماني
ارتباط با مشتري فقط يك امكان عالي از CRM استاندارد براي شما نيست. شركت‌هاي بزرگ‌تر (سازماني) نسبت به شركت‌هاي كوچك‌تر(استارتاپ ها) همه نيز مي توانند كه از سيستم هاي اتوماسيون سي آر ام استفاده كنند و از ابزارهاي مختلف آن ها به درستي بهره ببرند.
- توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مديريت ارتباط با مشتري است.
با افزايش وسعت، درآمد و استراتژي كاركنان، منابع آن‌ها افزايش مي‌يابد، اما با محدوديت‌هايي هم همراه است.
فناوري موظف است با نيازهاي شركت، از مشاغل خرد گرفته تا شركت‌هاي بزرگ، تكامل يابد. به‌عبارت‌ديگر، اگر سازمان شما درحال توسعه است، فناوري شما بايد با آن پيشرفت كند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از دايناميك 365 است.
امروز تيم نورون سي آر ام خدمات خود را در ارائه سيستم Microsoft Dynamics 365 ادامه مي دهد و مي تواند در كنار اين سيستم قدرتمند، ماژول و ديگر سيستم هايي به بهتر شده سي ار ام كمك مي كنند را ارده دهد
CRM Enterprise چيست؟
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از crm فارسي است.
سيستم‌هاي CRM سازماني دقيقاً مانند سيستم‌هاي CRM استاندارد هستند، اما براي سازمان‌هاي بزرگ‌تر مناسب هستند. مهندسان آن‌ها ويژگي‌هاي معمولي CRM متوسط شمارا در نظر گرفته و آن‌ها را براي انجام وظايف متعدد عمليات سازماني گسترش مي‌دهند.
صرف‌نظر از اندازه پشته فناوري شركت، سيستم‌هاي CRM جزء اصلي تيم‌هاي فروش و بازاريابي هستند. سيستم‌هاي CRM سازماني مديريت گردش كار را با سازمان داده پيچيده خود براي دسترسي بسيار موردنياز بهبود مي‌بخشد.
سازمان‌هاي بزرگ‌تر داراي چندين بخش هستند كه به‌عنوان چتر براي چندين تيم تخصصي فعاليت مي‌كنند؛ و همه آن اعضاي تيم فردي به يك CRM قوي احتياج دارند از كلاه كافي براي كمك به خواسته‌هاي روزانه و ذخيره اطلاعات كافي استفاده مي‌كند.
سيستم‌هاي CRM سازماني در مقابل SMB
رشد شركت منجر به كمپين‌هايي مي‌شود كه به‌طور فزاينده‌اي دانه‌دانه مي‌شوند. به‌عنوان‌مثال، استراتژي رسانه‌هاي اجتماعي شما كه مدير بازاريابي شما پنج سال پيش اجرا مي‌كرد امروز متفاوت به نظر مي‌رسد با چندين متخصص رسانه‌هاي اجتماعي كه كانال‌هاي بيشتري را اجرا مي‌كنند.
سيستم‌هاي CRM بايد هم‌زمان با عملكرد متقابل در يك سيستم متمركز، اين استراتژي‌هاي درحال‌توسعه را منعكس كنند.
شركت‌هاي كوچك تا متوسط معمولاً در يك منطقه جغرافيايي واحد فعاليت مي‌كنند، درحالي‌كه شركت‌ها با مكان‌هاي متعدد در سراسر جهان فعاليت مي‌كنند؛ و مناطق جديد با مسئوليت درك رفتار مشتري بر اساس منطقه به وجود مي‌آيند.
همچنين شركت‌ها داراي خطوط توليد و خدمات بيشتري هستند، گاهي اوقات تحت پوشش مارس‌هاي مختلف. گزينه‌هاي بيشتر محصول به معناي مشتريان بيشتر است. بنابراين مديريت تماس قوي و نماي كامل براي سيستم‌هاي CRM ضروري است.
ويژگي‌هاي سيستم CRM سازماني
سيستم‌هاي CRM سازماني بايد طيف وسيعي از وظايف پيچيده را انجام دهند و به‌عنوان يك‌شبه پايگاه داده و مدير گردش كار عمل كنند. هر آنچه يك كسب‌وكار نياز دارد، اين سيستم‌ها بايد ارائه دهند.
ويژگي‌هاي زير بايد در سيستم CRM سازماني موردتوجه قرار گيرد:
- مديريت كمپين ايميل
- تقسيم‌بندي و امتيازدهي سرب
- تجزيه‌وتحليل عميق با گزارش
- مديريت كانال‌هاي عمومي
- مديريت داده‌هاي مشتري
- ادغام گردش كار
در كنار اين ويژگي‌ها، اتوماسيون در سيستم CRM ضروري است تا از بارهاي وظيفه همگام شود. ثبت تماس‌ها، مديريت ايميل، رديابي نقاط تماس و نگهداري كمپين، همگي وقت گران‌بهاي را از متخصصان فروش و بازاريابي مي‌گيرند.
CRM آينده چشم‌انداز
باكمي خوش‌بيني، افزايش درآمد، مشاركت مشتري و نوآوري در ذهن متخصصان B2B زندگي مي‌كند؛ و در حوزه فناوري، هوش مصنوعي (AI) همه اين‌ها را با اين روندها به واقعيت تبديل مي‌كند:
API ها
رابط عملكرد برنامه (API) براي ادغام سيستم ديجيتال مرسوم است؛ و با افزايش استفاده از پلتفرم ابري، API ها به‌طور فزاينده‌اي نقش بزرگي در قابليت استفاده از CRM ايفا مي‌كنند.
در سيستم‌هاي CRM، API ها به دسترسي بيشتر و سازمان‌دهي داده‌هاي مشتري كمك مي‌كنند. هنگامي‌كه تيم‌هاي جداگانه نياز به دسترسي به اطلاعات يكسان در برنامه‌هاي مختلف دارند، API آن‌ها را در كنار هم نگه مي‌دارد.
براي دستيابي به طراحي مشتري محور (كه كاركنان نيز به آن احتياج دارند)، ساده‌سازي گردش كار و بهبود قابليت استفاده با سيستم‌هاي CRM ضروري است.
اينترنت اشيا
خانواده‌هاي مدرن خانه‌هاي خود را به روي وسايل اينترنت اشياء (IoT) با بازوهاي باز كردند دفاتر تجاري نيز از اين روش پيروي كرده‌اند. به دليل صرفه اقتصادي، مشاغل از IoT در مديريت دستگاه، امكانات، دستياران هوشمند، رديابي دارايي‌ها و علائم ديجيتال استفاده مي‌كنند.
ادغام قابليت IoT در يك سيستم CRM پاسخ‌ها و نظارت ارتباطات را ساده مي‌كند. به‌جاي بررسي تماس‌ها، ايميل‌ها و نقاط تماس، دستي، دستگاه‌هاي اينترنت اشيا سخت‌افزار، برنامه‌ها و اينترنت را به هم متصل مي‌كنند.
سلف‌سرويس
در B2B، بسياري از مشتريان تعاملات رودررو با فروشندگان را ترجيح مي‌دهند، اما شما نمي‌توانيد كساني را كه ترجيح مي‌دهند بدون دخالت نماينده خريد كنند، فراموش كنيد. با تكامل روش‌هاي ارتباطي، متخصصان B2B آينده‌اي را در خود سرويس براي سيستم‌هاي CRM سازماني مي‌بينند.
در كنار نرم‌افزار به‌عنوان سرويس (Saas)، پلتفرم به‌عنوان سرويس (PaaS) و زيرساخت به‌عنوان سرويس (IaaS)، هر چيزي به‌عنوان سرويس (XaaS) به دليل نيازهاي جديد خريد، محبوبيت خود را افزايش مي‌دهد.
XaaS “خود سرويس” است-انعطاف پذيري در خريد، اشتراك و روش‌هاي تماس؛ بنابراين اگر مشتري B2B داريد كه دوست دارد محصول شمارا به‌تنهايي خريداري كند، CRM شما مي‌تواند اين رفتارها را رديابي و يادداشت كند.
دريابيد كه چه نوع مشترياني در بازار شما هستند نحوه محاسبه كل بازار آدرس پذير و انجام تجزيه‌وتحليل TAM
هنگامي‌كه شركت شما رشد مي‌كند، پشته فناوري شما نيز بايد همين‌طور باشد
رشد شركت براي شركت‌ها متفاوت از رشد سازمان‌هاي كوچك‌تر است؛ اما سيستم‌هاي CRM براي شركت‌هايي با هراندازه ضروري هستند.
سيستم‌هاي CRM تا زماني كه رشد درآمد براي شركت يك هدف باشد، جايي دارند. براي شركت‌ها، رشد بيشتر متكي به سيستم قوي‌تري است.
به‌عنوان بخشي از استراتژي CRM خود، در نظر بگيريد كه كدام‌يك از ابزارهاي ديجيتالي شما با شركت شما رشد مي‌كند و كدام‌يك به‌عنوان شبح كوچك‌تر از شركت شما عمل مي‌كند.
برچسب: ،