تأثير CRM بر رشد شركت‌ها
زماني كه از فروش صحبت مي‌كنيم هميشه مسئله، فروش بيشتر، تعداد و مقدار مطرح است. در مشاغل تازه و كوچك اين آمارهاي مقداري و تعدادي بيشتر هم به چشم مي‌آيند. با اين حال براي بالا بردن اين آمارها و مهم‌تر از همه بررسي و تحليل آن‌ها در داخل و خارج كشور بايد به ابزارهايي متصل شد مثل CRM و در درجه اول مايكروسافت دايناميك 365.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام فارسي است.
CRM در ابتدا براي شركت شما ممكن است به چشم يك سرمايه‌گذاري و راهي كه براي شما هزينه‌اي دارد به چشم بخورد اما همين راه‌حل ابزاري است براي بالا بردن سود شما و بسياري فوايد و ابزارهايي ديگري كه دارد، به كمك كسب و كارهاي شما مي‌آيد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از توسعه سي ار ام است.
نرم‌افزار CRM داراي اطلاعات و ديتاهايي از مشتريان شما است و به گروه‌هاي فروش و بازاريابي شما كمك مي‌كند تا ارتباطات و معاملات خودشان را برنامه‌ريزي كنند. مي‌توانند به كمك آن مشتريان را دسته‌بندي و اولويت‌بندي كنند، مي‌توانند فروش‌ها يا سرنخ‌ها را پيگيري كنند و همچنين سي آر ام به شما اجازه مي‌دهد تا موارد مالي خود را كنترل و كاهش دهيد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي آر ام است.
برخي از تأثيرات CRM بر روند صعودي شركت:
- افزارش فروش
- بهينه سازي زمان فرآينده هاي بازاريابي و فروش
با استفاده از نرم‌افزار CRM تيم‌هاي فروش يا بازاريابي شما مي‌تواند تمامي اين زمان‌هاي را برنامه‌ريزي كند و مدام برنامه‌ها يادآوري مي‌شود تا چيزي قلم نيفتد. با استفاده از نرم‌افزار CRM پيگيري فروش آسان‌تر است، پيگيري مشتري و سرنخ‌ها يا همان مشتريان آسان‌تر و سريع‌تر است درنتيجه صرفه‌جويي در زمان بسيار بيشتر است و اين در رقابت درون بازار يك نمره مثبت براي تيم فروش و بازاريابي شما محسوب مي‌شود.
بنابراين سي آر ام زودتر ناكار آمدي‌ها را تشخيص داده و سريع‌تر روي روش‌هاي بهتر ايده پردازي مي‌كند و آن‌ها را براي شما مشخص مي‌كنند. CRM شما مي‌تواند به شما نشان دهد كه:
- طول چرخه فروش شما
- هر مرحله‌اي كه كل روند را متوقف كند
- تعداد فرصت‌هاي فروش
- اندازه متوسط معامله با توجه به ارزش معامله
- نرخ تبديل يا نسبت نزديك
با مشخص شدن اولويت‌هاي فروش و مشتريان هدف و بالقوه تيم هاي شما راحت‌تر و آسان‌تر و از همه مهم‌تر سريع‌تر مي‌توانند كارهاي فروش خود را برنامه‌ريزي كنند.
جل سريع مسائل
اگر از CRM استفاده مي‌كنيد مي‌توانيد با سرعت خيلي بالايي مسائل را حل كنيد، براي نمونه اگر مشتري منتظر باشد كه شما سند يا مدرك يا نمونه كاري را ارسال كنيد، به‌راحتي اين كار در CRM هم قابل‌پيگيري است و هم مي‌توان اين ارسال را نيز انجام دهيد، بخصوص مايكروسافت سي ار ام كه بسيار قدرت انعطاف پذيري و يكپارچگي با ساير نرم افزار ها را دارد، تيم نورون سي ار ام هم در كنار آن ماژول هايي را ارئه مي دهد كه مي تواند مايكروسافت سي ار ام را با بسياري از شبكه هاي اجتماعي معتبر و معروف مثل: تلگرام و واتساپ يكپارچه مي كند.
پيگيري مشتري
يكي از كارهاي ديگر سي آر ام اين است كه مشتري را پيگيري مي‌كند و مي‌تواند اطلاعاتي از مشتري از قبيل اينكه مشتري چه وب‌سايت‌هايي بيشتر مشاهده مي‌كند، چه چيزهايي را بارگيري مي‌كند و همچنين به‌راحتي و با استفاده از طراحي ايميل‌هاي خودكار و برنامه‌ريزي آن‌ها مي‌توانيد ارتباط خود با مشتري را قوي‌تر كنيد.
يكي از قابليت هاي خوب نرم افزار مايكروسافت CRM اين است كه مي توانيد در اين پلتفرم، كمپين هاي ايميلي را ايجاد و مديريت كنيد.
مشتريان برتر
نرم‌افزار CRM اطلاعاتي از قبيل كسب‌وكار مشتري، شركت و شغل مشتري، ميزان درآمد و سرمايه او و مقدار بودجه او در اختيار شما مي‌گذارد تا شما بتوانيد تا آنجا كه امكان دارد با مشتري آشنا شويد و نيازهاي او را دريابيد، همچنين به‌اين‌ترتيب كمك مي‌كند شما مشتريان خود را اولويت‌بندي كنيد و مشتريان بزرگ‌تر را از كوچك‌تر تشخيص دهيد. همچنين اين نرم‌افزار با تجزيه‌وتحليل‌هايي كه انجام مي‌دهد ميزان خريد و فروش هر مشتري را دسته‌بندي و به‌صورت انواع سندها و آمارها در اختيار شما مي‌گذارد و شما مي‌توانيد مشتريان بالقوه و برتر را در پايان هر فروش يا روز يا هفته و ماه نيز دسته‌بندي و مشخص كنيد.
نتيجه اينكه چرا بايد از CRM و به ويژه مايكروسفات سي ار ام استفاده كنيد؟
- جستجوهاي كارآمد، مرتب‌سازي و تعيين شرايط
- پيگيري سامانمند و به‌موقع فرصت‌هاي فروش
- منطقي سازي و اولويت‌بندي فعاليت‌هاي پيگيري
- هدف‌گيري بهتر
- خدمات مشتري متناسب‌تر و فرصت‌هاي افزايش
- فرآيندهاي بهبوديافته و زمان كمتري در مناطقي كه بازده كمي دارند هدر مي‌رود
- درك بيشتر مخاطب هدف و نيازهاي خاص
برچسب: ،