5 ويژگي مفيد براي قبول نرم‌افزار CRM
يك از نكاتي كه بعد از هر خريد و مخصوصاً در خريدهاي بزرگ بايد به آن دقت كنيد خدماتي است كه پس از خريد ارائه مي‌شود، در مورد پشتيباني صحبت مي‌كنيم.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
در اين نوشته 5 علت براي اطمينان كردن به CRM در خصوص بازده مالي خوب و نرخ RIO بالاتر را ارائه مي‌كنيم.
پاسخ‌گويي CRM چگونه است؟
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
قبول كردن سر آرام از رتبه‌هاي بالا شروع مي‌شود، اين گروه رهبري است كه همه‌ي فرايندها را تنظيم مي‌كند، بررسي هفته‌به‌هفته راه‌هاي بازاريابي و ارتباطي، پيش‌بيني‌هاي تماس‌ها و گزارش‌ها آن‌ها كه همه اين‌ها را نمي‌توان در ذهن يك فرد گنجانيد، بايد ابتدا پايگاه داده‌اي وجود داشته باشد مثل: CRM.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.
1) فرايندها را مشخص كنيد
بيشتر اوقات تصور مي‌شود كه سي آرام فقط به نفع مديران فروش است كه به آن‌ها اين اجازه را مي‌دهد كه همه‌چيز را كنترل و نظاره كنند، درصورتي‌كه واقعاً هم به اين شكل نيست، از مزيت‌هاي اصلي CRM اين است كه به نمايندگان اين زمان را مي‌دهد تا در زمان و مكان درست بر فروش و بازاريابي تمركز كنند.
2) ارتباط در CRM
سيستم مديريت ارتباط با مشتري يك اتصال‌دهنده است كه باعث صرفه‌جويي در ارتباطات مي‌شود.سي آرام اگر به‌درستي پياده‌سازي شود مي‌تواند به‌عنوان سيستم ثبت شركت شما عمل كند.
همه‌ي اين‌ها به معناي آن است كه مشتريان مي‌توانند بهبود يابند، چرخه فروش سريع‌تر مي‌شود و نمايندگان فرصت بيشتر براي پاسخ‌گويي دارند.
3) بررسي بازخورد كاربران
يكي از مهم‌ترين و سخت‌ترين مراحل فروش ثبت بازخورد مشتري و جلب رضايت آن‌ها است. كاربراني كه در طول روز از دستگاه‌هاي مختلف استفاده مي‌كنند همه براي شما داده و اطلاعات خواهند داشت. بررسي و تحليل آن‌ها و نظراتي كه آن‌ها براي شما دارند نيز رفتار آن‌ها در خصوص سيستم فروش و محصولات شمارا مشخص مي‌كند.
مشاركت كردن كاربران و مشتريان در مراحل برنامه‌ريزي و آزمايش پروژه يك از روش‌هاي خوب براي مشخص كردن خط‌مشي سيستم فروش و بازاريابي است.
4) اهميت بالاي كيفيت داده‌ها
هنگامي‌كه داده‌هاي ورودي شما ناقص، خراب يا نادرست است، نرم‌افزار CRM شما به‌درستي كار نخواهد كرد و بهترين راه براي جلوگيري از آن اين است كه داده‌هاي خود را شفاف و درست كنيد!
در ابتدا از داده‌هاي واردشده قبلي اطمينان حاصل نماييد، مرحله بعد مطمئن شويد كه تيمن شما اطلاعات را به‌درستي وارد مي‌كنند، در مرحله بعد مطمئن شويد كه كاربران و مشتريان داده‌هاي درستي به شما تحويل مي‌دهند. اينجاست كه اگر اين اطلاعات درست نباشد سيستم CRM شما به هم مي‌ريزد و شما بايد با استفاده از ابزارهاي CRM آن‌ها را به‌روز كنيد.
5) پرداخت‌ها
پس از برطرف كردن همه‌ي اين مشكلات گرفتن بازخوردها و استفاده كردن از آن‌ها، به‌راحتي مي‌توانيد از CRM استفاده كنيد فقط توجه داشته باشيد كه اين نرم‌افزار نيازمند نگه‌داشتن به‌روز مدام سيستم است.
چگونه نقاط ضعف CRM را برطرف كنيم؟
چشم‌انداز CRM يا مديريت ارتباط با مشتري باعث شد تا سازمان‌ها به اين باور برسند كه با استفاده از اين نرم‌افزار مي‌توانند از طريق پيگيري تماس‌ها در طول مراحل چندگانه فروش، تجارت يا كسب‌وكار خود را از سنتي به ديجيتالي تغيير دهند.
سي آر ام هنگامي‌كه به‌صورت مستمر و مدون مورداستفاده قرار گيرد مي‌تواند به اصلي و جامع‌ترين منبع يا بانگ اطلاعاتي براي تمي شما تبديل شود.
بااين‌حال با گسترش شركت و نيم‌ها آيا استفاده و گسترش CRM كار سخت و دشواري است؟
براي آنكه بيشتر از مراحل ارتقاء CRM و فقط پياده‌سازي آتن آگاه باشيد مي‌توانيد مقالاتت نورون را مطالعه كنيد كه مباحث مهم CRM را مطرح مي‌كند.
برچسب: ،