CRM را به‌طور كامل تغذيه كنيد!
Destinations CRM
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
بسيار از شركت‌ها نمي‌توانند به داده‌هاي واردشده خود اعتماد كنند!
بسياري از شركت‌ها از داده‌هاي واردشده در سي آر ام نارضايتي دارند. طبق آمار تنها 20 درصد از شركت‌هايي كه داده‌ها را وارد CRM مي‌كنند تنها 80 درصد از آن اطمينان دارند!
اين عيني بيش از سه‌چهارم شركت‌ها نمي‌توانند حداقل به يك‌چهارم داده‌هاي احتمالي CRM خود اعتماد كنند!
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
استفاده از اطلاعات نادرست تنها باعث رونق فروش نمي‌شود بلكه با از كار انداختن سيستم صحيح CRM بسيار از كارها را دچار اشكال مي‌كند و به اين صورت نيز بازاريابي و فروش شركت نيز ضعيف مي‌شود.
“اگر قصد داريد درراه حل CRM سرمايه‌گذاري كنيد، حتماً در اطلاعات موردنياز براي تقويت گروه‌هاي فروش خود سرمايه‌گذاري اضافي انجام دهيد.”
مراقبت از مشتري با Microsoft Dynamics CRM امكان‌پذير است؟
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.
نرم‌افزار مايكروسافت crm يك پلتفرم قدرتمند است كه چون هم انعطاف‌پذير است و هم قابليت تطابق بالايي با ساير اكوسيستم‌ها دارد باعث مي‌شود تا فرايندهايي براي نگه‌داري مشتري هم به وجود بيايد. روند به‌اين‌ترتيب است كه از جلوتر با ISV و همچنين SI هاي پرچم‌دار در صنعت‌كار كنيم و سرعت تعامل و استفاده مشتريان را افزايش دهيم براي ارتقاء در اين زمينه‌هاي مي‌توانيم از محصولات مايكروسافت CRM استفاده كنيم كه با آنها مي‌توانيم زمان پيشرفت و بهبود بازار را افزايش داده و نرخ TCO را به‌اندازه چشم‌گيري كاهش دهيم. ”
اخيراً Microsoft Dynamics CRM در گزارشي توسط مارك مورتنسن، تحليلگر اصلي، براي Analysys Mason پوشش داده‌شده است كه برنامه‌هاي تحقيقاتي مربوط به مراقبت از مشتري و خدمات را پوشش مي‌دهد كه بخشي از جريان تحقيقاتي نرم‌افزار Telecoms است. گزارش مارك با عنوان “اكوسيستم قابل‌تغيير Microsoft Dynamics CRM ممكن است بازار مراقبت از مشتريان مخابرات را تغيير دهد. اين گزارش نشان‌دهنده قدرتمند بودن Microsoft Dynamics CRM با شركاي مخابراتي و ارزش راه‌حل Microsoft Dynamics CRM Customer Care است. جالب‌ترين بخش گزارش انتخاب محورهاي “انعطاف‌پذيري معماري ” و “سطح قفل فروشنده ” بود. معماري انعطاف‌پذير مايكروسافت و درجه پايين قفل شدن فروشندگان، مايكروسافت را به‌عنوان رهبر معرفي مي‌كند.
بنابراين اين براي مشتريان چه معنايي دارد؟
معني زيادي دارد. وقتي شركت‌ها روي Microsoft Dynamics CRM سرمايه‌گذاري مي‌كنند، ارزش مي‌يابند زيرا آنها نه‌تنها يك‌راه حل CRM كامل شامل مراقبت از مشتري، خودكارسازي نيروي فروش و خودكارسازي بازاريابي دريافت مي‌كنند، بلكه يك پلت فرم گسترده نيز دارند كه شركا مي‌توانند به‌راحتي با ايجاد راه‌حل‌هاي قدرتمند براي برآوردن آنها، ادغام شوند. حتي پيچيده‌ترين سناريوهاي مركز تماس در صنعت. ”
CRM مخفف “مديريت ارتباط با مشتري” است. سيستم CRM به شركت‌ها كمك مي‌كند تا بازار را بهتر بفروشند و با مشتريان ارتباط برقرار كنند؛ اما به سادگي تعريف اينكه CRM چيست، احتمالاً روشن نمي‌كند كه واقعاً چه چيزي مي تواند براي شما و كسب و كار شما انجام دهد. بنابراين بياييد پرده CRM را كنار بگذاريم و بررسي كنيم كه اين راه حل جامع براي هر دپارتماني كه در آن خدمت مي‌كند به چه معناست.
بازاريابي:
يك سيستم واحد را تصور كنيد كه به شما امكان مي‌دهد كمپين‌هاي چند كاناله را به راحتي برنامه‌ريزي، ايجاد و مديريت كنيد. CRM Dynamics CRM داراي طراح كمپين بصري است كه به شما امكان مي‌دهد محتوا را در تقويم بازاريابي خود بكشيد و رها كنيد و ديدگاه خود را در مورد ايميل، رسانه‌هاي اجتماعي، رويدادها و پست مستقيم يكپارچه كنيد. داده‌هايي كه به‌طور مداوم به‌روز مي‌شوند، مانند احساسات مشتري و بازخورد، در قالب نمودارهايي كه به راحتي تفسير مي‌شوند، به صفحه‌نمايش داده مي‌شوند و به شما كمك مي‌كنند راه‌هايي براي ارزش‌افزوده به كمپين خود در هر مرحله از زندگي خود بيابيد. كمپين‌ها و تقويم شما همچنين مي تواند با تيم فروش به اشتراك گذاشته شود و اين امكان را براي همكاري بيشتر بين بخش‌ها فراهم مي‌كند.
فروش:
بينش در مورد آنچه تيم بازاريابي انجام مي‌دهد تازه شروع تجربه CRM تيم فروش است. با كمك داده‌هاي اجتماعي، تيم شما مي تواند سيگنال‌هايي را خريداري كند كه در غير اين صورت ممكن است از دست برود. هنگامي كه آنها مي‌دانند مشتري احتمالي علاقه‌مند است، فروش مي تواند با اطلاعات مربوط به شركت و اطلاعات تماس، اخبار و رويدادها در زمان واقعي صفر شود-همه اين‌ها براي اطمينان از اينكه آنها زمان مناسب را در اختيار فرد مناسب قرار مي‌دهند.
با استفاده از ابزارهايي مانند Yammer، تيم شما مي تواند با هركسي در سازمان شما از طريق IM، ويدئو و صدا حتي از دستگاه‌هاي تلفن همراه خود همكاري كند. آنها چابك‌تر از هميشه خواهند بود و قادر خواهند بود در هر زمان كه نياز باشد با متخصص تماس بگيرند.
خدمات:
يكبار، بخش خدمات شما بايد منتظر بازخورد مشتريان باشد تا بداند روي چه چيزي كار كند. با راه حل مناسب CRM در پشت، ديگر اين مورد نيست. داده‌هاي جمع آوري شده از دستگاه‌هاي متصل شما و اينترنت اشياء به شما كمك مي‌كند تا مشكلات را براي مشتريان به‌طور فعال حل كنيد، حتي زماني كه آنها از وجود مشكل مطلع نيستند. اگر صفحات خورشيدي كه نصب‌كرده‌ايد آن‌طور كه بايد عمل نمي‌كنند، مي‌توانيد به‌طور همزمان به مشتري اطلاع دهيد و در بخش‌هاي مختلف براي يافتن راه حل همكاري كنيد. ميز خدمات واحد شما مشخصات مشتري را به‌روز مي‌كند تا آخرين اطلاعات مربوط به وضعيت را شامل شود و تصوير كلي را به همه افراد بخش ارائه مي‌دهد. نتيجه نهايي: يك‌راه حل شخصي، فعال و پيش‌بيني كننده براي هر يك از مشتريان شما.
اجتماعي:
مشتريان براي بيان نظرات خود، دريافت نظرات و اطلاعات محصول، به رسانه‌هاي اجتماعي مراجعه مي‌كنند و سفر خود را براي خريد آغاز مي‌كنند. از بازاريابي گرفته تا فروش و (به‌ويژه) خدمات، كل تيم شما مي تواند از پيوستن به صحنه اجتماعي سود ببرد. كمي از CRM اجتماعي به آنها بدهيد تا آنها فرصت‌هايي را ببينند كه قبلاً فقط ديوار كلمات به‌سرعت در حال تغيير بود. مشاركت اجتماعي و تجزيه‌وتحليل به شما امكان مي‌دهد تصوير بزرگتري را ببينيد تا بتوانيد روندها و تغييرات احساسات را بشناسيد، نظرات اجتماعي را به سرنخ‌ها تبديل كنيد و درزمينهٔ نظرات چند زبان مختلف پاسخ دهيد.
برچسب: ،