آسيب‌هاي امنيتي ناشي از داده‌هاي بد در CRM
امروزه حملات اينترنتي و سايبري بسيار شايع است و خرابكاران هرجايي كه اطلاعاتي وجود داشته باشد براي رسيد به آن اقدامات خرابكارانه‌اي را صورت مي‌دهند. با زيادشدن بازارهاي كسب‌وكار اينترنتي و آنلاين و ورود صنعت‌هاي بزرگ به اين حوزه رقابت در مورد مسئله امنيت اطلاعات در زمينه‌هاي فروش‌هاي B2B و مراحل بازاريابي و فروش بسيار پيچيده و سخت‌تر هم مي‌شود هرچند باوجود شركت‌هاي امنيتي و فضايي كه حاكم است ورود به امنيت كار دشواري است اما در كمپين‌هاي تبليغاتي و رويدادها كه مشتريان زيادي وجود دارند، امنيت اين كار بسيار دشوارتر خواهد شد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
منظور از داده بد در CRM
توضيح دادن مستقيم داده‌هاي بدكار دشواري است ولي مي‌توان در اين خصوص به اين نكات اشاره‌اي كرد:
- مقادير ازدست‌رفته و پاك‌شده
- توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
- تاريخچه منقضي شده
- فرمت‌هاي مختلف و ناسازگار
- اطلاعات طبقه‌بندي نشده
- دسته‌بندي‌هاي نامناسب
- و…
اما همه اين نوع داده‌هاي بد تنها بخشي از آن‌ها هستند كه اغلب هم فني مي‌باشند، داده‌هاي بد همان اطلاعات غلط و نادرستي هستند كه مدت‌ها وقت و سرعت شمارا اشغال مي‌كنند، شمار را از ايجاد يك معامله جديد|، از يك جلسه يا فروش خوب دور مي‌كنند و عقب مي‌اندازند و يا ترتيبي مي‌دهند تا شما بيشتر در محل كارتان باشيد تا مشكلات را برطرف كنيد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.
اگر داده‌هاي نادرست به‌خوبي و درستي شناخته نشوند عوامل بسياري زيادي خواهند داشت كه امنيت سايبري نيز بسيار مهم است در اين موارد.
تكراري بودن اطلاعات
تكراري بودن اطلاعات يا داپليكيت بودن ديتاها (Duplicate Data Custumers) مي‌تواند از طريق داده‌هاي تكراري و به پايگاه داده شما آسيب برساند، مي‌تواند براي كمپين‌هاي ايميلي شما مشكل ايجاد كند مثلاً از طريق ارسال دوباره ايميل به مشتريان كه همين امر باعث ناخوشنودي مشتريان خواهد شد.
ديتاهاي ورودي اشتباه
زماني كه مشتريان اطلاعات خود را مثل ايميل‌ها و شبكه‌هاي اجتماعي و پل‌هاي ارتباطي را به سهولت و نادرست وارد مي‌كنند، يا هنگامي‌كه افراد كار كننده با CRM مثل اعضاي گروه فروش و بازاريابي اطلاعاتي را از مشتري اشتباه وارد مي‌كند در CRM و يا زماني كه فرم‌هايي را در سايت شما نادرست پر مي‌كنند همه و همه راه‌هايي است كه ممكن است اطلاعات نادرست به دست شما و براي استفاده در CRM برسد.
آدرس‌هاي داراي تاريخ انقضا
بسياري از كاربران نسبت به دادن اطلاعات شخصي ترديد دارند و براي شركت در رويدادها و اشتراك گذاشتن مطالب در شبكه‌هاي اجتماعي و سمينارها و وبينارهاي آنلاين نيز از آدرس‌هاي يك‌بارمصرف استفاده مي‌كنند و يا ممكن است كه در كنترل‌كنندگان بخواهند كه اطلاعات تماس مثل ايميل را به فروشنده نمايش ندهند.
از بين رفتن ديتاها و تغييرات آن‌ها
آمارها نشان مي‌دهند كه هرساله بيش از 19% از ديتاها از بين مي‌روند و يا ديگر قابل‌استفاده نيستند، دلايلي همچون: تغيير شماره‌ها و آدرس ايميل‌هاي مشتري، اضافه شدن اطلاعات تماس براي مشتري، منتقل شدن مشتري به سازماني ديگر و… به‌روز نگه داشتند اطلاعات كاري بي‌پايان خواهد بود.
آيا همه اطلاعات مفيدند
در پروژه‌ها به‌خصوص زمان‌هاي آغازين پروژه با انبوهي از داده‌ها و اطلاعات مواجه مي‌شويم، اما همه‌ي اين اطلاعات به كار ما نمي‌آيند، ما بايد بدانيم كه كدام اطلاعات براي مفيد و كدام‌يك غيرضروري است، بايد پايگاه داده‌اي خود را از وجود اطلاعات نامفيد و غيركاربردي خالي كنيم ئ اطلاعات مهم را مدام به‌روز كنيم.
آيا اطلاعات شما با CRM سازگار است
اين به آن معنا است كه آيا همه اطلاعات واردشده در CRM مثلاً اطلاعات تماس يا ايميل‌ها همه داراي فرمت‌هاي يكساني هستند، اين فرمت‌هاي انتخابي با CRM شما سازگاري دارد و قابل‌استفاده است؟ شما حتماً بايد در مورد اين فرمت‌هاي سي آر ام خود اطلاعات كافي داشته باشيد.
رقابت براي فروش امنيت سايبري در حال افزايش است، بنابراين دستيابي به تصميم‌گيرندگان و تأثيرگذاران بسيار ضروري است. Microsoft Dynamics CRM به شما كمك مي‌كند تا در دسترسي خود اطمينان داشته باشيد. با داشتن بيش از ميليون‌ها نقطه داده B2B و بيشترين تعداد شماره‌گيري مستقيم، ازجمله شماره تلفن همراه، مي‌توانيد مخاطبان خود را تقسيم‌بندي كرده و بر اين اساس رويكردي مناسب اتخاذ كنيد.
برچسب: ،