نكاتي كه براي گرايش تيم فروش و بازاريابي در CRM بايد موردتوجه قرار گيرد
نرم‌افزارهاي CRM به‌عنوان مركز اصلي تعاملات با مشتري عمل مي‌كند و اگر به اين شكل نيست بايد روش عوض‌شده و از MS CRM استفاده شود.
بهترين راه حل براي بهينه سازي فرآيند هاي سب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
زماني كه مي‌خواهيد به‌صورت كلي زيرساخت بازار خود را تغيير بدهيد استفاده از فناوري‌هاي روز دنيا بسيار مهم است. در دنياي امروز سيستم مديريت ارتباط با مشتري در درجه اول قرار دارد.CRM ها كه امروزه به كارايي از هوش مصنوعي و قابل‌دسترسي از را ه دور نيز مجهز شده و روز بهروز در حال پيشرفت هستند.
بهترين راه حل براي بهينه سازي فرآيند هاي سب و كار استفاده از سي ار ام است.
پيش روي CRM
CRM ها با تجزيه‌وتحليل تجربيات مشتري و بهبود تعاملات با مشتري با افزايش آن‌ها كمك مي‌كنند.
هدف مشترك تيم‌هاي فروش و بازاريابي نيز بستن قراردادهاي جديد و بيشتر كه با CRM اين كارها شدني‌تر و آسان‌تر است.
بهترين راه حل براي بهينه سازي فرآيند هاي سب و كار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.
يك آمار نظرسنجي در وب‌سايتي معتبر نشان داده كه 89% از مديران استفاده از CRM را در استراتژي‌هاي سازمان خود اولويت اول مي‌دانند.
تعدادي از مشتركات تيم فروش و تيم بازاريابي:
- به اشتراك گذاشتن ابزارهاي مشترك توسط خودمان
بازاريابان مسئول جلب رضايت مشتري هستند تا در نهاديت به واحد فروش ارجاع داده شوند تا آن‌ها فروش را به اتمام برسانند، به همين دليل بايد همه‌ي مراحل فروش از بالا تا آخرين مرحله كه فروش است در CRM تعريف شود.
درنتيجه زماني كه بازاريابان و تيم فروش از يك سيستم واحد استفاده مي‌كنند همه‌ي اطلاعات هر دو گروه در يكجا متمركزشده و هردو تيم به آن دسترسي سريع دارند.
آمارها نشان داده‌اند كه 60 درصد از سازمان‌ها از بازاريابي محتوايي استفاده مي‌كنند تا به روند بازاريابي كمك كنند و سيستم‌هاي سي آر ام اين داده‌ها را جمع‌آوري كرده و پس از تجزيه‌وتحليل در اختيار تيم فروش مي‌گذارند تا به كسب مشتري و درنتيجه درآمد بهتر كمك كنند.
- استفاده از هوش مصنوعي
براي مشاغل B2B نيز هوش مصنوعي درروند هاي بازاريابي و فروش و نحوه ارتباط بيشتر و بهتر با مشتري و تعاملات آن‌ها مورداستفاده قرار مي‌گيرد.
سيستم‌هاي هوش مصنوعي همچون: چت‌هاي كاربري آنلاين، چت بات ها، پيش‌بيني كننده‌هاي كسب‌وكار و نيز سؤالات متداول، داده‌ها و اطلاعات را به‌صورت مستقيم در اختيار فروشندگان و بازاريابان قرار مي‌دهد كه همه اين‌ها در CRM هم قابل‌اجرا و مديريت است.
- تمركز بر نرم‌افزار گوشي‌هاي هوشمند
امروزه سازگاري اپليكيشن ها يا نرم‌افزارها با گوشي‌هاي هوشمند بسيار مهم است. كاركنان B2B در لحظه‌هاي بسيار مهم در كار خود نياز به دسترسي سريع و از راه دور به منابع CRM دارند، اين دسترسي‌ها مي‌تواند براي هر كاري، تماس، رويداد مجازي، جلسه‌هاي كاري، ذكر رسانه‌هاي اجتماعي و هر چيز ديگري باشد.
اين عدم وابستگي به ميز كار براي كاركنان و همچنين اجراي نرم‌افزار در مكان‌ها و زمان‌ها و ديوايس هاي مختلف باعث مي‌شود كه كاركنان بازده بيشتري داشته باشند.
ويژگي‌هاي قابل‌توجهي وجود دارد كه بايد در CRM جستجو كرد:
- اتوماسيون براي چندين فرايند
- رديابي تعامل – از تماس گرفته تا ايميل
- هشدارها و يادآوري‌هاي قابل تنظيم (كه با تقويم و ساير برنامه‌هاي شما ادغام مي‌شوند)
- تجزيه‌وتحليل و گزارش دهي پيشرفته
- تحرك و همگام‌سازي با دستگاه‌هاي تلفن همراه
- مراحل بعدي استفاده از CRM ها در سال 2021
برچسب: ،