نكات مفيد استفاده از CRM در زمان ويروس كرونا
تا همين چندي پيش بسيار از بازاريابان و فروشندگان مشغول به رزرو هتل‌ها يا اتاق‌هاي جلسه براي برقراري حضوري با مشتريان بودند يا بسيار از بازاريابان و تيم‌هاي فروش در حال ايجاد انواع كمپين‌هاي تبليغاتي در كنفرانس‌ها و رويدادهاي بودند اما شيوع ويروس كرونا يا كويد-19 سبك زندگي مردم را تغيير داد.
بهترين پيشنهاد براي بهينه كردن كسب و كار ها استفاده از سي ار ام است.
CRM و مشتريان
سيستم مديريت محتوا با فراهم كردن زيرساخت‌هاي مهم كه براي ادامه همكاري با مشتريان لازم است گردش كارها و تعاملات با مشتريان را سازمان‌دهي مي‌كند تا خيلي از امكانات از راه دور قابل‌پيگيري و انجام باشند. اين مهم با ادغام شدن امكانات و ابزارهاي سيستم‌هاي فروش و بازاريابي با CRM محقق شده است.
بهترين پيشنهاد براي بهينه كردن كسب و كار ها استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
مادامي‌كه نيم‌هاي شما از دور كارها را اداره مي‌كنند، CRM دسترسي سريع به اطلاعات مهمي را كه شما از مشتري و براي تعامل با مشتري نياز داريد را فراهم مي‌كند.
امروز حتي بسيار از CRM ها ديجيتالي و پيشرفته و هوشمند شده‌اند و داراي پاسخ‌گويي‌هاي هوشمند و آنلاين هستند و همچنين داراي ربات‌هايي‌اند كه خيلي از كارها را بدون وجود شخصي پشت سيستم به‌صورت اتوماتيك نيز انجام مي‌دهند و خيلي از نيازهاي مشتري را فراهم مي‌كنند.
بهترين پيشنهاد براي بهينه كردن كسب و كار ها استفاده از نرم افزار crm است.
CRM و روابط
بسياري از تيم‌هاي درون كسب‌وكارهاي مختلف به اين مشكل برخورده‌اند كه در پايگاه داده‌شان نشاني يا شماره تماس يا در كل مشتري گم‌شده است و يا آنان نتوانسته‌اند با سرعت و به‌آساني اطلاعات مشتري را به ديگر اعضاي تيم يا ديگر تيم‌ها منتقل كنند، ايجاد روابط دروني و يا ايجاد روابط با مشتريان در CRM بسيار آسان‌تر و سريع‌تر است چراكه پايگاه داده CRM لحظه‌اي در حال به‌روزرساني بود و همه‌ي اطلاعات يا سرنخ‌ها قابل‌پيگيري هستند و همچنين به‌راحتي و با استفاده از ابزارهاي روز دنيا قابليت انتقال رادارند.
مديريت و CRM
يكي از مزايا سي آر ام آن است كه به‌راحتي با دستگاه‌ها و ديوايس هاي مختلف قابليت تطبيق دارد و اين كار را براي افراد راحت‌تر مي‌كند و افراد از مكان‌ها و وسيله‌هاي مختلف به سيستم CRM دسترسي دارند.
در نرم‌افزارهاي CRM امروزي امكان مديريت محتواها، سناريوسازي فروش، بازاريابي، دسترسي به بانك اطلاعاتي، ابزارهاي ارتباطي و تماس، فروش و تجزيه‌وتحليل نيز از راه دور و با استفاده از ديوايس هاي مختلف فراهم‌شده است.
پيش‌بيني رفتار مشتري با CRM
با اين نرم‌افزار در مرحله اول شما يك پايگاه داده از مشتريان خواهيد داشت، در مرحله‌ي بعدي با توجه به نوع كسب‌وكارتان و تعريف ابزارهاي تبليغاتي و بازاريابي در CRM مي‌توانيد نظر و انتقاد و ميزان رضايت مشتري و همچنين محصولات و خدمات پرفروش يا كم‌فروش خود را مشخص كنيد. در مرحله بعد با استفاده از اين اطلاعات مي‌توانيد تا حدود بسيار قابل قبولي رفتار و سليقه مشتريان خود را پيش‌بيني كنيد و برنامه‌هاي كسب‌وكار خود را بر اساس آن‌ها تنظيم كنيد.
بهره‌وري از نقاط قوت و فرصت‌هاي پيش رو
با همه‌گير شدن ويروس كرونا خيلي از سفرها و رويدادها نيز در نقاط مختلف كشور و جان نيز در پايين‌ترين ميزان خود قرار داند ولي همچنان ممكن است كه در نقطه‌ي جغرافيايي خاصي بازار وجود داشته باشد.
Microsoft Dynamics CRM و ساير سيستم هاي CRM و بازاريابي ديگر مي‌توانند به شما ابزار و امكانات فروش B2B را از راه دور نيز در اختيار شما بگذارند. براي نمونه مي‌توانيد فهرست‌هايي از بهترين و يا قديمي‌ترين مشتريان خود ايجاد كنيد و بعد با استفاده از تجزيه‌وتحليل آن‌ها در بازار به دنبال افراد مشابه بگرديد، منابع اطلاعات شركت و بانك اطلاعاتي تماس باقابليت جست‌وجو و دسته‌بندي و حتي ايجاد برچسب.
ادغام CRM
CRM تا آنجا كه امكاناتش اجازه مي‌دهند بهترين نرم‌افزارها در حوزه خود هستند براي پيشرفت و گسترش آن‌ها به ياد داشته باشيد كه در بازار آن‌ها را با ديگر سيستم هاي بازاريابي و اتوماسيون‌هاي فروش ادغام كنيد تا كارايي آن بالاتر برود.
هوشمند سازي CRM
با استفاده از CRM موجب مي‌شود كه مديريت حساب‌ها، فرايند فروش، توسعه بازاريابي، تيم‌هاي درخواست كنند تقاضاها و توليدكنندگان آن‌ها به دنبال آينده‌نگري و برنامه‌ريزي بلندمدت باشند، در صورت تمركز و بررسي دقيق جزئيات هر يك از ليدها يا سرنخ‌ها نيز Salesforce مشخص مي‌شود. مي‌توانيد با استفاده از عنوان‌ها، متا تگ‌ها، توضيح‌ها، شماره‌هاي تماس، دسته‌بندي‌ها و يا برچسب‌ها در بين حتي بيش از 115 ميليون نفر هم جست‌وجو كنيد و با استفاده از اين پايگاه عظيم نيز مشتريان هدف را شناسايي كنيد.
غني‌سازي داده‌هاي CRM
بررسي و تجزيه‌وتحليل داده‌ها و نتايج ارائه‌شده توسط CRM درواقع نرخ واقعي Salesforce را نشان مي‌دهد. اين داده‌ها باعث مي‌شود كه تا سركت بتواند با بيش از 60 ابزار و ويژگي مختلف بتواند با سي آر ام منطبق شود و ارتباط بگيرد. اين داده‌هاي و بررسي‌ها و نتايج آن‌ها باعث مي‌شود تا بازاريابي هم افزايش بيايد و همه تيم‌ها بتوانند در CRM شريك باشند، هرقدر ابزارها و ويژگي‌ها و آمارهاي اين نرم‌افزار بيشتر باشد مشتريان و فروش و درآمد شما هم بيشتر خواهد بود.
برچسب: ،