7 نشان آنكه شما به CRM نياز داريد
تغيير روش‌ها و ابزارهايي كه شما در كسب‌وكار خود استفاده مي‌كنيد مي‌تواند كاري هزينه‌بر باشد كه زمان شمارا هم از بين خواهد برد. ما نشانه‌هايي را براي شما مطرح مي‌كنيم كه متوجه شويد شما، چرا CRM نياز داريد؟
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآينده فروش و بازاريابي استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
1-بهره‌برداري
استفاده از روش‌هاي دستي و سنتي واردكردن اطلاعات بسيار وقت‌گير خواهد بود، CRM به شما امكان را مي‌دهد كه شما همه‌ي اين اطلاعات را در پايگاه‌ها به‌صورت اتوماتيك وارد كنيد و هرزماني مي‌خواهيد به پايگاه اطلاعاتي دسترسي داشته باشيد و حتي آن را با ديگران نيز به اشتراك بگذاريد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآينده فروش و بازاريابي استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
2-تعاملات آسان
در بازه‌هاي زماني ممكن است كه بخش‌هاي مختلف شركت آن‌قدر مشغول به كار باشند كه نياز به راه‌هاي ارتباطي بسيار سريع و كوتاه‌تري براي تعامل‌هاي خود با ديگر بخش‌ها و حتي با خود مشتريان و كاربران داشته باشند، CRM اين راه مطمئن و بهينه و كوتاه است كه به‌راحتي با استفاده از پايگاه‌هاي داده‌اي و ايجاد سريع ارتباطات مثل تلفن‌هاي برخط و پست‌هاي الكترونيكي هميشه در حال دسترس است.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآينده فروش و بازاريابي استفاده از مايكروسافت crm است.
3-مسئوليت‌پذيري بيشتر با سي آر ام
گاهي مواقع ممكن است كه براي مشتري مشكلي پيش بيايد و يا براي ارائه هر چيزي از قبيل محصول يا خدمت يا سرويس براي مشتري اشتباهي صورت گرفته باشد، در اكثر مواقع هم ممكن است كسي اين اشتباهات را در گردن نگيرد، اما با استفاده از CRM تمامي اطلاعات مشتري و همه‌ي فعاليت‌هاي آن ثبت‌شده است و با استفاده از سرنخ‌هايي كه در اين نرم‌افزار گذاشته مي‌شود هميشه قابل‌پيگيري خواهد بود كه مشتري با چه كسي و چه زماني در ارتباط بوده است.
4-تجزيه‌وتحليل داده‌ها
شما ممكن است كه مشتريان زيادي داشته باشيد و اكنون بخواهيد محصول يا خدمتي را ارائه دهيد، نرم‌افزار CRM به شما كمك مي‌كند تا سليقه و نظر مشتريان خود را بررسي كنيد همچنين با استفاده از تجزيه‌وتحليل داده‌هاي مشتريان نيز خواستگاه آنان را براي شما مشخص مي‌كند و شما مي‌توانيد با آن اطلاعات جهت كسب‌وكار خود را مشخص كنيد.
5-رضايت مشتري
با استفاده از سي آر ام شما مي‌توانيد نظر مشتريان خود را بررسي كنيد و آن را در يك نقطه متمركز جمع‌آوري كنيد و همچنين مي‌توانيد از ميزان رضايت يا عدم رضايت مشتريان خود باخبر شويد.
6-از دست رفتن فرصت‌ها
اگر شما به‌صورت دستي و سنتي موضوعات و مباحث بازاريابي و فروش خود را بررسي مي‌كنيد و آن‌ها را به اين شكل دنبال مي‌كنيد، به دليل عدم اشتراك اطلاعات و بررسي‌ها به‌صورت هم‌زمان و برخط با ديگران و ديگر تيم‌ها و همچنين به دليل سرعت كم نيز ممكن است كه بسيار از موقعيت‌ها را از دست بدهيد درحالي‌كه با CRM همه اين اتفاقات به‌صورت مرتب و منظم و سريع‌تر اتفاق خواهد افتاد و شما هم‌زمان مي‌توانيد موقعيت‌هاي جديد را بررسي كنيد.
7-مقياس‌پذيري بالا
CRM براي شغل‌هاي نوپا و شركت‌هاي بسيار كوچك هم قابل‌استفاده است و براي آنان مي‌تواند به شكل برنامه زماني هم عمل كند و نكته خوب‌تر آن است كه اين نرم‌افزار بسيار مقياس‌پذير است و با رشد كسب‌وكار شما نيز بزرگ‌تر مي‌شود و گسترش آن بسيار ساده و بي هزينه خواهد بود.
درواقع زمان هيجان‌انگيزي براي تعامل با Microsoft Dynamics CRM است! Microsoft Dynamics CRM 2011 با طيف گسترده‌اي از قابليت‌هاي جديد ازجمله داشبورد RoleTailored، سطح جديدي از ادغام Outlook، توسعه فرايندهاي تجاري از طريق گفتگوهاي هدايت‌شده و يك ماژول مديريت عملكرد جديد تنها براي ذكر چند مورد! CRM Microsoft Dynamics در حال حركت به سمت يك نوآوري سريع است كه در آن قابليت‌هاي اضافي براي Microsoft Dynamics CRM (اعم از آنلاين و داخلي) در نسخه‌هاي موردنظر براي بهار (Q2) و پاييز (Q4) هرسال تقويم ارائه مي‌شود. اولين نسخه از اين نسخه Q4 2011 Service Update خواهد بود.
براي اطمينان از اينكه مشتريان و شركاي ما از قابليت‌هاي بعدي برخوردار هستند، ما راهنماي پيش‌نمايش انتشار را منتشر كرده‌ايم. اين سند جزئيات ويژگي‌ها و پيشرفته‌اي جديد را ارائه مي‌دهد (خلاصه در نمودار زير). راهنماي پيش‌نمايش انتشار Microsoft Dynamics CRM Q4 2011 Service Update اكنون در دسترس است.
همان‌طور كه ما به دنبال به روز رساني خدمات Q4 2011 و در درازمدت هستيم، مايكروسافت متعهد به تحقق چشم‌انداز تجارت پويا ما است و به سرمايه‌گذاري در ارائه راه‌حلي ادامه مي‌دهد كه:
- حداكثر بهره‌وري كاربر را هدايت مي‌كند
- بينش تجاري و همكاري را براي هر نقش در يك سازمان ارائه مي‌دهد
- قابليت‌هاي اصلي فروش، خدمات و بازاريابي سازمان را غني مي‌كند
- يك چارچوب راه‌حل تجاري انعطاف‌پذير و مقياس‌پذير ارائه مي‌دهد
ما براي مشترياني كه به دنبال راهنمايي بلندمدت درزمينهٔ نقشه راه هستند، بلافاصله پس از هر نسخه جديد، بيانيه سفارشي بيانيه را ارائه مي‌دهيم تا بتوانيد زمينه‌هاي گسترده سرمايه‌گذاري در Microsoft Dynamics CRM را در بازه زماني 6 تا 24 ماه درك كنيد.
(ما مشتاقانه منتظر رونمايي مداوم از سرمايه‌گذاري هاي گسترده در محصول خود هستيم كه ارزش كسب و كار را براي سازمان شما افزايش مي‌دهد!
روبن كريپنر، سرپرست مديريت محصول، CRM Microsoft Dynamics.)
برچسب: ،