چرا سي آر ام-CRM؟
زماني كه پاي بازاريابي وسط مي‌آيد، فقط جمع‌آوري كامل محتوا كافي نخواهد بود، شما بايد قادر باشيد كه مشخصاتي را ارائه دهيد كه مشتريان و كاربرها مي‌خواهند با آن‌ها در ارتباط باشند، در كنار آن شما نياز خواهيد داشتن كه اطلاعات مشتريان خود را جمع‌آوري كنيد، نه‌فقط اطلاعات تماس در كنار آن شما بايد شخصيت و رفتار مشتريان خود را در ارتباط با ماركت و كسب‌وكار خود بدانيد كه بهترين كار براي آن استفاده از CRM است.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و همچنين پيشنهاد نورون سي ار ام براي بالا بردن سرعت فرآيند فروش و بازاريابي استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
CRM Software چيست؟
كلمه CRM مخفف كلمه‌ي مديريت ارتباط با مشتري است كه امكانات و ابزار را باهدف جذب و تقويت مشتريان بالقوه و وفادار باهم تركيب مي‌كند. اين نرم‌افزار براي شما يك تجربه‌ي شخصي از مديريت مشتريان فراهم مي‌كند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و همچنين پيشنهاد نورون سي ار ام براي بالا بردن سرعت فرآيند فروش و بازاريابي استفاده از سي ار ام است.
به‌عبارت‌ديگر نرم‌افزار CRM يك نوع پايگاه داده است كه همه اطلاعات و حتي ابزارهاي موردنياز براي حركت‌هاي بازاريابي شمارا فراهم مي‌كند. سي آرام ها تمامي تلفن‌ها و جلسات شما با مشتري را بانام و برند شما ثبت مي‌كنند.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي كسب و كار و همچنين پيشنهاد نورون سي ار ام براي بالا بردن سرعت فرآيند فروش و بازاريابي استفاده از مايكروسافت crm است.
مزاياي CRM
-سي آر ام خوب براي هر فن و روشي كه در بازاريابي استفاده مي‌شود، امكانات يا ابزاري را ارائه مي‌دهد. با CRM مي‌توانيد عملكرد بازاريابي و فروش خود را مورد ارزيابي قرار دهيد. شما داده‌ها و اطلاعات خوبي در مورد تمامي ليد ها يا سرنخ‌ها و همچنين تمامي كمپين‌ها در حين حركت و هم‌زمان باكار خواهيد داشت كه با استفاده از آن‌ها مي‌توانيد برنامه‌ريزي‌هاي بعدي خود را انجام دهيد.
-نكته مثبت سي آر ام اين است كه بازاريابي مي‌تواند همه‌ي اطلاعات را در CRM جمع‌آوري و ثبت كنند و بعد تيم فروش و ديگر گروه‌هاي سازمان از آن اطلاعات استفاده كنند.
-اگر شما بتوانيد CRM خود را با سيستم‌هاي اتوماسيون خود كه در بازار مورداستفاده قرار مي‌دهيد يكپارچه كنيد، مي‌توانيد تمامي روش‌هايي كه منجر به فروش بيشتر شما مي‌شود را تشخيص دهيد، استفاده از CRM و سيستم‌هاي اتوماسيون بازاريابي در كنار يكديگر از اتفاقات خيلي خوب است كه باعث تأثير بيشتر و صرفه‌جويي در وقت و هزينه بازاريابي مي‌شود.
در انتخاب سيستم مديريت ارتباط با مشتري خود هميشه به نكته توجه كنيد، نرم‌افزاري را انتخاب كنيد كه با سيستم‌هاي بازاريابي ديگر و اتوماسيون هاي ديگر توانايي ادغام را داشته باشند، سي آر ام مايكروسافت يكي از آن‌ها مي‌باشد.
3 نكته مفيد براي استفاده از CRM در زمان COVID-19
همين چند ماه پيش، ما در حال رزرو پرواز، هتل و ملاقات با مشتريان و مشتريان احتمالي خود بوديم. اكثر افراد قرارهاي ملاقات، جلسات آغازين فروش خود را برگزار كرده بودند و تيم هاي بازاريابي مشغول اجراي كمپين‌هاي خود و برنامه‌ريزي براي رويدادها و كنفرانس‌ها بودند؛ و امروز، COVID-19 تأثير غيرمنتظره‌اي بر شيوه زندگي ما و نحوه انجام (انجام) تجارت داشته است.
ما مي‌خواهيم در مورد اينكه چگونه CRM و ساير ابزارهاي فروش و بازاريابي تأثير مثبتي بر شركت‌ها و مشتريان آن‌ها گذاشته است صحبت كنيم. بياييد با شكستن مخفف “CRM” شروع كنيم و در مورد تأثير COVID-10 بر “مشتريان”، “روابط” و “مديريت” به‌طوركلي صحبت كنيم.
مشتريان
CRM با ارائه زيرساخت‌هاي حياتي كه همكاري را قادر مي‌سازد به مشتريان كمك مي‌كند و گردش كارها را سازمان‌دهي مي‌كند تا اطمينان حاصل شود كه هيچ‌چيز از بين نمي‌رود. درزماني كه مردم از راه دور كار مي‌كنند، اين قابليت‌ها اكنون بيش از هر زمان ديگري موردنياز است. ابزارهاي همكاري و فروش Sales كه با CRM ادغام شده‌اند، تمركز عمليات را به‌گونه‌اي امكان‌پذير مي‌كند كه مردم را مولدتر و كارآمدتر مي‌كند.
وقتي تيم هاي شما از راه دور كار مي‌كنند، CRM مي‌تواند دسترسي به اطلاعات مهم موردنياز براي حل مشكلات مشتري را فراهم كند. بسياري از سيستم‌عامل‌هاي CRM محبوب در حال حاضر ربات‌هاي داخلي و خارجي را ارائه مي‌دهند كه مي‌توانند حجم زيادي از درخواست‌ها را برطرف كنند، ياد بگيرند و باگذشت زمان بهتر شوند و كاركنان بيش‌ازحد خود را آزاد كنند تا بر درخواست‌هاي پيچيده‌اي كه نياز به دخالت انسان دارند تمركز كنند.
روابط
در مورد روابط همه‌گير همه‌چيز به ما آموخته است. بسياري از مشتريان ما سالهاست كه از راه حل هاي CRM استفاده مي‌كنند. با اين حال، آن‌ها اكنون متوجه شده‌اند كه دقت و عمق پايگاه داده مخاطبين آن‌ها بسيار قديمي و غيرقابل‌اعتماد است. بسياري از مخاطبين به‌سادگي در دستگاه‌هاي CRM گم‌شده‌اند. اين امر سنجش روابط را دشوار مي‌كند.
در حال حاضر شركت‌ها به‌طور فزاينده‌اي بر رويدادهاي ديجيتالي و مجازي تمركز كرده‌اند، هنگامي‌كه دقت پايگاه داده مخاطبين آن‌ها تنها 50 درصد باشد، اثربخشي آن‌ها كاهش مي‌يابد. بخشهاي بازاريابي در حال انتقال بودجه اختصاص داده‌شده براي رويدادهاي حضوري و سفر به پايگاه داده دقيق تماس با استفاده از ابزارهاي فروش هستند كه داده‌هاي CRM را خودكار و بهبود مي‌بخشد.
مديريت
بسياري از كاركنان در حال كاربر روي دستگاه‌هاي شخصي هستند بدون همان منابعي كه قبلاً در دفتر به آن‌ها دسترسي داشتند. دستگاه‌هاي CRM را مي‌توان از هر مكان و هر دستگاهي كه در حال حركت هستند به مديران يك امكان قابل‌اعتماد در يك سناريوي كار از راه دور دسترسي داد. با استفاده از پايگاه داده‌هاي تماس و ابزارهاي فروش، مديران قادرند اطلاعات تماس و تجزيه‌وتحليل دقيق را در داشبورد در زمان واقعي دريافت كنند.
با شروع همه‌گيري COVID-19، نحوه تعامل و كار با يكديگر در حال تكامل است. پلتفرم‌هاي CRM در حال حاضر به مأموريت حياتي تبديل‌شده‌اند و در نحوه كشف و لذت بردن از مشتريان تغيير ايجاد مي‌كنند.
در اينجا چند روش وجود دارد كه CRM و سيستم‌عامل‌هاي فروش مي‌توانند به شما در پيروزي در اين دوره دشوار كمك كنند.
پيش‌بيني رفتار مشتري
اطلاعات طبقه‌بندي‌شده اي را در مورد رفتار استفاده از فناوري حساب‌هاي هدف خود كسب كرده و بينش‌هاي مفيدي را كه نيازهاي فناوري آينده را نشان مي‌دهد، به دست آوريد. پايگاه داده تماس‌هاي قابل‌اجرا و پايگاه داده شركت را در مورد رقباي مستقيم يا غيرمستقيم، شركا/اتحادها، چشم‌انداز فناوري حساب‌هاي نام‌گذاري شده و موارد ديگر دريافت كنيد. اطلاعاتي را در موردنظر مشتريان فعلي در مورد محصولات و خدمات شما و آنچه بعداً خريداري مي‌كنند جمع‌آوري كنيد. به مشترياني كه قصد خريد محصول شمارا دارند، هدف‌گذاري كرده و بفروشيد
از تقاضا و فرصت‌هاي موجود حداكثر استفاده را ببريد
درحالي‌كه سفرها و رويدادهاي جهاني در مواجهه با همه‌گيري فعلي در پايين‌ترين سطح خود قرار دارد، هنوز ممكن است تقاضا در بازارهاي جغرافيايي خاصي وجود داشته باشد. CRM شما و ساير ابزارهاي جستجوي فروش مي‌توانند پايگاه داده تماس دقيق B2B را به شما ارائه دهند كه مي‌تواند به شما در دستيابي به تقاضاي موجود كمك كند. بر مشترياني كه مي‌شناسيد تمركز كنيد و از ويژگي‌هاي منحصربه‌فرد آن‌ها حداكثر استفاده را ببريد تا مخاطبان جديدي را كشف كنيد. به‌عنوان‌مثال، بخش‌هايي از بهترين يا قديمي‌ترين مشتريان خود را ايجاد كنيد و مخاطبان مشابهي را براي بازار پيدا كنيد. منبع اطلاعات شركت و اطلاعات تماس با استفاده از قابليت جستجوي سفارشي. بينش‌هاي سطح تماس را دريافت كرده و داده‌هاي خود را در زمان واقعي به‌روز كنيد تا نسل سرنخ خود را تقويت كنيد. كمپين‌هاي مؤثر و استراتژي‌هاي ترويج برنامه‌ريزي كنيد كه درنهايت منجر به تبديل بزرگ‌تر و بهتر شود.
CRM را با ابزارهاي فروش Sales Intelligence ادغام كنيد
CRM فقط به اندازه داده‌هايي كه ارائه مي‌دهد خوب است. براي افزايش كارايي CRM خود، مطمئن شويد كه آن را با ابزارهاي جالب كشف اطلاعات و پاك‌سازي اطلاعات ادغام كرده‌ايد. با استفاده از قابليت جستجوي سفارشي، شركت‌ها و مخاطبين جديد را منبع مي‌كند. بر روي بهترين چشم‌اندازهاي خود براي موفقيت نهايي در توليد سرب تمركز كنيد. جستجو بر اساس عملكرد شغل، مكان، صنعت، مجموعه فناوري، صنعت، اندازه و موارد ديگر. همه جزئيات پايگاه داده تماس با مشتري را كه قبلاً وجود نداشت، ضميمه كنيد. چنين ابزارهايي مي‌توانند به‌طور خودكار تمام جزئيات از دست رفته را در زمان واقعي مطابقت داده و ضميمه كنند.
SMARTE Discover
SMARTE Discover به توسعه فروش، عمليات فروش، مديريت حساب، تيم هاي بازاريابي و همچنين تيم هاي توليدكننده تقاضا و ABM قدرت مي‌دهد تا با جديت بيشتري به دنبال آينده نگري باشند و در صورت تمركز بر روي كداميك از سرنخ‌ها در Salesforce مشخص شوند. آن‌ها مي‌توانند بر اساس سطوح، عملكردها، عناوين و مكان‌ها از پايگاه داده عظيم تماس با بيش از 115 ميليون نفر جستجو كنند تا تصميم‌گيرندگان مناسب را در حساب‌هاي هدف پيدا كنند. اطلاعات تماس و اطلاعات شركت در Salesforce از طريق صفحات سرب، مخاطب، صفحات حساب با امكان افزودن يا به‌روزرساني سوابق تنها با يك كليك در دسترس است. شما مي‌توانيد شماره‌هاي مستقيم يا شماره تلفن همراه مخاطبين موردنظر خود را با بالاترين ميزان پوشش داده‌ها در حدود 10.8 ميليون شركت در 44 كشور جهان دريافت كنيد كه ظرف 90 روز تجديد شده است.
SMARTE غني‌سازي
SMARTE Enrich تجزيه‌وتحليل سلامت داده‌هاي CRM و غني‌سازي زمان واقعي داده‌هاي Salesforce را ارائه مي‌دهد. اين داده‌هاي شركت و تماس با CRM را در زمان واقعي با بيش از 60 ويژگي مرتبط غني مي‌كند. SMARTE Enrich به عمليات فروش و بازاريابي كمك مي‌كند تا داده‌هاي CRM خود را بهتر مديريت كرده و با مخاطبين و حساب‌هاي غني‌شده، مشتاقانه‌تر به دنبال آن باشند. اين پايگاه داده از بيش از 115 ميليون مخاطب با آدرس ايميل دقيق و شماره مستقيم و شماره تلفن همراه پشتيباني مي‌كند. عملكرد SMARTE Enrich’s Always-On-CRM داده‌هاي تازه را در زمان واقعي بدون دخالت دستي ارائه مي‌دهد و درنتيجه كارايي داده‌هاي CRM را افزايش مي‌دهد.
برچسب: ،