CRM اجتماعي چيست؟
اگر هنوز شركت شما CRM اجتماعي ي عمومي را تصويب نكرده است نگران نباشيد بسيار ياز شركت‌هاي همين‌طور هستند، خيلي‌ها به‌طور دقيق اصلاً نمي‌دانند كه CRM اجتماعي چيست!
سيستم CRM اجتماعي مسئله مهمي به نظر مي‌رسد ولي درواقع خيلي‌ها در بازار از اصول و فناوري‌هاي لازم براي استفاده از آن بي‌خبرند.
نظرسنجي در سال اخير نشان داده است كه تنها 15 درصد از سيستم CRM اجتماعي استفاده كرده‌اند.18 در صد نمي‌دانستند كه CRM اجتماعي چيست و 20 درصد اعلام كردند كه از سي آرام اجتماعي استفاده كرده‌اند.
CRM اجتماعي
يعني متصل كردن شبكه‌هاي اجتماعي به اين نرم‌افزار تا هم اطلاعات بهتري در پايگاه داده آن ذخيره شود و هم مشتريان با كاربران و افراد بتوانند از راه‌هاي مختلف دنبال كننده‌ي نرم‌افزار باشند.
CRM اجتماعي براي جلب رضايت مشتري
سي آر ام اجتماعي فقط افزودن شبكه‌هاي اجتماعي مثل Facebook Twittter, linkedIn به سي آرام نيست، اين‌ها در موردتعامل با مشترياني است كه ارزشمندتر هستند مي‌خواهند با آن‌ها ارتباط بگيرند.
ابزارهاي اجتماعي
براي آن‌كه شما با مشتريان بيشتر در تماس باشيد فقط نصب نرم‌افزارهاي اجتماعي كافي نيست شما با CRM اجتماعي مي‌توانيد به همه شبكه‌هاي اجتماعي در تعامل باشيد و همه‌ي آن‌ها را يكجا كنترل كنيد.
CRM اجتماعي و اعتماد
CRM اجتماعي امكان مقياس بندي روابط يك‌به‌يك را فراهم مي‌كند، نه‌تنها باعث ايجاد اعتماد با مشتريان بلكه افرادي كه مشتريان به آن‌ها اعتماد دارند، مي‌شود.
برچسب: ،